知识管理系统

KMPRO知识管理系统推介与演示这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的知识保存问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识困境知识获取问题2009年11月的高速增长企业智商•资料•方案•计划•手册•……企业行动力企业知识资产•产品快速上市•响应客户•员工效率提升•少做重复工作•……•综合决策支持•专家经验汇聚•市场分析能力•企业再创新能力•……2009年11月高层管理人员中层干部普通员工一般企业知识流失率企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。2009年11月流失知识就是流失财富(500人×5万×50%×30%)＝375万元2009年11月知识管理积累学习共享再利用创新什么是知识管理？知识管理KnowledgeManagement利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。2009年11月知识管理的表达式SKPKM知识管理People知识运营者Knowledge知识内容Technology信息技术Share分享通过Technology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。2009年11月劳力资金知识土地知识时代知识经济时代，知识资本成为企业核心竞争力之一知识管理是时代发展的趋势之一2009年11月全球化知识管理成本和周期减小发展全球供应链多地区加工临时性帮助应用2009年11月知识管理故事！比尔·盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。郭士纳说，知识管理是IBM的战略级“核心业务”。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。2009年11月一个简单的例子+木匠+知识储备指导+1周时间=+木匠+没有知识储备+3周时间=100元的木材价值1000元的产品价值120元的产品2009年11月知识管理的核心作用•解决现实遇到的问题•提升企业盈利能力知识积累问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识获取问题知识创新问题……提升员工判断决策能力↑快速获取有用知识和专家支持↑员工更充分的交流创新↑更加注重学习的氛围↑组织的整体应变能力提升↑知识管理理念深入人心↑组织运行流程结构化↑2009年11月通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。引自:bontis智力资本钻石模式2009年11月知识管理的收益评估知识管理可量化有形效益知识管理较难量化无形效益节约作业成本↓13%提升作业能力↑20%缩短产品上市时间↓23%加快顾客询问响应↑25%缩短项目周期↓20%避免人员流动造成断档↓50%员工培训成本降低↓35%提高销售文案响应速度↑50%减少重复劳动↓45%知识库人均使用率↑56%知识库总存量↑80%鼓励思想自由，培育创新精神提升员工判断决策能力↑快速获取有用知识和专家支持↑员工更充分的交流创新↑更加注重学习的氛围↑组织的整体应变能力提升↑知识管理理念深入人心↑组织运行流程结构化↑提高风险管理和应对风险的能力提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳2009年11月世界著名企业知识管理收益模型企业知识管理收益壳牌石油推动和制定企业发展远景规划道（dow）化学工业公司专利管理毕马威专家知识联合利华在成熟市场降低成本麦肯锡全球统一咨询体系诺基亚缩短产品上市时间微软快速定位专业知识2009年11月知识管理的两大导入模式容器理论强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解溶解理论强调让用户先理解，先统一思想然后再进行具体的知识管理动作以咨询师的方式指导用户咨询导入模式IT导入模式2009年11月KMPRO知识管理系统深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。综合应用型知识管理系统—Kmpro2009年11月的核心优势功能最丰富，覆盖需求率高达80%产品独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施R&D企业级成熟应用，大规模并发应用应用优质性价比，一线产品中优势明显价格全程系统建设与实施咨询并重服务2009年11月、Windows、类UNIX系统。2.JAVA/PHP架构，具有良好的开放性、移植性和可扩展性；3.可应用于JBOSS、WEBLOGIC服务器上；4.可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等数据库；5.B/S结构，可以在Intranet/Internet中运行。6.良好体系架构设计：Presentation(表现层)Application(应用层)Persisntence(持久层)Database(数据服务层)2009年11月×24小时不间断提供服务300-500以上的访问能力平均少于1秒2009年11月知识管理系统拥有较强的集成功能，开放性的设计使其在UI集成、数据集成、用户集成等多个方面都能够胜任，并有多个系统集成案例。【UI层】【预留API接口】【用户层】【逻辑层】2009年11月的实施时机做知识管理像锻炼身体一样,今天不做，明天不做似乎也没太大问题，但是设想坚持运动半年之后会有多大变化。企业优先要解决的，不是最紧急的问题，也不是最重要的问题，而是重复出现最多的问题第一句话第二句话2009年11月知识管理实施组织架构知识管理应采由上而下TOP→TOWN之方式实施KM，较易成功。2009年11月项目领导小组对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决策机构。2项目负责人项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负责项目的评审验收等3需求负责人对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管理和对接。4技术负责人对项目进行过程中所采用的技术、技术方案等进行把关和审核。5知识业务负责人总体把握知识梳理工作进度，梳理中负责协调知识管理岗人员共同完成整理工作，对业务知识的完整性、准确性、时效性总体把关。6知识梳理小组梳理所有业务知识，确保业务知识的准确性、完整性及时效性。2009年11月全程咨询服务知识管理概念导入知识管理战略规划知识资产现状评估知识分类体系知识权限体系知识运营制度知识管理考评体系知识管理全员推广……2009年11月为客服中心的所有坐席人员提供知识支撑，促进业务交流，实现资源共享。提升客户服务中心的整体运营水平、有效节约培训成本、提高客户的满意度。2建立完备的培训考核管理体系，提供培训及考核的平台，将知识库与培训考核有机结合起来，充分调动员工积极性，有效控制培训成本，提高人员效率。3为全行网点柜员、各业务条线工作人员提供帮助，使其成为全行业务人员自我学习和对外服务的强大工具，促进互动交流，分享工作经验，实现资源共享。目标建立一套高效完备的知识管理体系，打造全行级知识库系统。2009年11月以内知识架构混乱有条理，多维度知识条理混乱，无格式标准化、版本问题解决能力XO培训能力XO安全管理XO应答时间知识库消耗10秒知识库消耗3秒专家互动无法调动二线征询业务问题知识容量本部门全行2009年1