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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.COP-KF-01客房部组织机构与职责22A022003/3/22.COP-KF-02客房部服务语言和行为规范16A02002/2/263.COP-KF-03总台工作程序27A012003/3/2WI-KF-03-01预订服务规范4A012003/3/2WI-KF-03-02办理入住手续规范7A012003/3/2WI-KF-03-03客人退房工作规范3A012003/3/24.COP-KF-04礼宾部工作程序和规范12A022003/3/15.COP-KF-05商务中心工作程序和规范9A012003/3/26.7COP-KF-06总机工作程序和规范9A012003/11/297.COP-KF-07会所工作程序和规范2A02002/2/26WI-KF-07-01会所管理人员工作规范3A02002/2/26WI-KF-07-02会所服务员工作规范9A02002/2/268.COP-KF-08房务工作程序和规范2A012003/3/2WI-KF-08-01客房早台班操作规范11A012003/3/2WI-KF-08-02客房夜台班操作规范8A012003/3/2WI-KF-08-03客房小整理操作规范6A022003/3/2WI-KF-08-04客房清洁、整理和检查工作规范21A022003/3/2WI-KF-08-05星级饭店客房用品质量与配备要求12A02002/2/269.COP-KF-09仓库工作程序和规范3A02002/2/2610.COP-KF-10客房部消防安全防范措施13A02002/2/2611.COP-KF-11叫醒服务程序1A02002/2/2612.COP-KF-12代客查询工作程序2A12003/11/14613.COP-KF-13委托代办工作程序5A02002/2/2614.COP-KF-14保险箱使用规范2A02002/2/2615.COP-KF-15房价/各类服务收费管理制度2A02002/2/26