王毅老师公益讲座《大学生沟通技巧与方法》

中国邮政集团公司培训中心主讲人：王毅大学生沟通技巧与方法目录从心出发认识沟通掌握工具注意细节认识沟通沟：沟壑、壕沟、水沟通：通晓、贯通、来往沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。认识沟通成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术认识沟通听说读写认识沟通点击添加文本你一定遇到过下列情况……•有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人；•我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我；•和朋友谈“认真学习”，却被当做耳旁风;•想让你的另一半浪漫些，对方却还是像木头一样;•请朋友还钱，朋友却以各种理由推脱……•分享其他困扰你的情况吧……从心出发点击添加文本您面临哪些沟通的压力？点击添加文本点击添加文本点击添加文本小组挑战：二十一根灵感棒从心出发点击添加文本点击添加文本点击添加文本沟通出现问题被焦点冲突问题难倒了抱怨导致情况恶化迫于压力人类的基因使然但往往,人们用糟糕的方式处理从心出发点击添加文本人脑的三重结构从心出发点击添加文本•情景模拟讨论：为什么会出现这样的情况？应该怎么做？从心出发点击添加文本这次对话会让人变成：从心出发点击添加文本从心出发点击添加文本从心出发点击添加文本沟通模型点击添加文本点击添加文本游戏：为什么做不到？您能做对么？？平伸双手交叉握住翻转过来为什么同样的步骤有人分得开有人分不开呢？伸出中指夹住鼻子双手分开点击添加文本掌握工具工具一：换位思考法思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样……点击添加文本掌握工具工具二：金字塔表达法掌握工具点击添加文本工具三：左手工具栏法点击添加文本掌握工具三思而后行深呼吸六秒钟空间切换工具四：专注你的目的掌握工具点击添加文本避免……..我想……..你想实现的目的你想避免的结果工具五：拒绝庸人之选掌握工具点击添加文本工具六：对比澄清误解说明自己的谈话目的“不是”什么，以消除敌意说明自己的谈话目的“是”什么，以建立相互信任然后开始进入“实质性内容”的对话小故事：听故事做判断点击添加文本点击添加文本沟通的气氛沟通的礼仪沟通的场合沟通的时机注意细节注意细节点击添加文本给人良好的第一印象体现专业形象建立相互信任感男生：•服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色协调•头发：整齐、利落、不遮脸•袜子：深色袜子，不可着白袜•鞋子：深色皮鞋，保持干净女生：•服装：套装为宜•化妆：淡妆为佳•头发：整齐、利落、不遮脸•袜子：肤色，不可有花纹•鞋子：有跟的包鞋•配件：首饰勿挂太多沟通的礼仪积极赞美换位思考多说实事注意细节沟通的气氛多听少说优雅舒适没有干扰便于观察私密性强注意细节沟通的环境总体要求集体时间休息时间独处时间业余时间沟通的时机注意细节不同的时间沟通不同的主题点击添加文本注意细节100-1=0点击添加文本让自己成为受欢迎的人急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说。人际沟通的三大法宝：“微笑”、“赞美”、“勤问候”讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，最好不说；自己的事，听自己的“心”怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。总结小测试点击添加文本