现代礼仪--社交礼仪概述(课件)

现代社交礼仪第三章社交礼仪概述本章学习、思考四个问题：一、礼仪的形成与发展二、社交礼仪的内涵和特点三、社交礼仪的功能与作用四、社交礼仪的规则与惯例社交礼仪是人们在社会交往中，通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。随着社会的进步和文明的发展，社交礼仪越来越受到社会的重视，并被纳入精神文明建设的内容。一、礼仪的形成与发展1、礼仪的形成礼仪源于礼。礼起源于原始的宗教祭祀活动。《说文》中解释“礼”，“履也，所以事神，致福也。”就是说，“礼”是祈福祭神的一种仪式。原始人虔诚的向“神灵”和“祖先”打恭跪拜，表示崇拜、敬畏、祈祷、致福。祭祀活动日益频繁，原始人的“礼”便产生了。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。首先为维持自然“人伦秩序”而产生礼。在群体生活中，男女有别，老少有异。这既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。例如，在刀耕火种时代，人类已知道应有的礼貌。那时，人类的祖先以打猎为主，世界对他们来说充满着危险，因此，当不同部落的人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手来，手心向前，向对方表示自己手中没有石头或其他武器，走近之后，两人相互摸摸右手，以示友好。这一源于安全交往需要的动作沿袭下来，便成为今天人们表示友好的握手礼。从社交礼仪的发脉络看，社交礼仪在中国的演变经历了五个阶段。起源阶段（公元前21世纪夏朝之前）形成阶段：夏、商、周（公元前21世纪——公元前771年）变革阶段：春秋战国（公元前771年——公元前221年）封建社交礼仪的形成、强化与衰弱时期：秦、汉——清末（公元前221年——公元1911年）现代社交礼仪阶段（1911年至今）2、礼仪的现代发展（1）社交礼仪形式日趋简化中外礼仪都有由简到繁，由繁到简的发展规律。如相见礼仪，从跪拜到作揖，动作简洁了许多，继之以握手、点头和微笑。当今许多场合，只以点头微笑的身势情态礼仪，再加上一句“您好”的招呼语，一次完整的礼仪活动便告结束。接下来便可以切入正题，有话则长，无话则短。现代的生产方式和生活方式迫使人们将传统礼仪的冗繁削尽。即使是重要场合的礼仪活动，也尽可能删繁就简，把注意力更多地放在实际效果上。（2）现代社交礼仪内容日渐丰富改革开放把中国推到了世界的面前，市场经济的勃兴，促使整个社会交往空前活跃。经济全球化趋势和中国加入世界贸易组织，我国全方位、多层次、宽领域的对外开放格局已然形成。八方来客，四面来风，带来了新技术、新思想，也带来了世界各国、各民族的礼仪风俗。世界在变小，交际的纽带在变长，礼仪的内容日益丰富起来。二、社交礼仪的内涵和特点1、社交礼仪的内涵（1）礼的概念“礼”字的本意是敬神。泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的通称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。“礼”的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意。礼是一个非常宽泛的概念，在一般人的表述中，与“礼”有关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节与礼仪。它们之间既有联系又有区别。子曰：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”（《论语·八佾》）子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（论语·雍也）孔子理念中的君子，既有内在的品质，又有外在的文采，既有仁民爱物的内涵，又有礼让礼容的外表，也就是说既有朴实之质，又有礼乐文化教养之文，既朴实又文雅，文质协和，浑然一体。内强素质，外塑形象。（2）礼貌的概念所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分（3）礼节的概念礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。全世界各民族都有自己的礼节，而礼节又是随着时代的进步而发生变化的。（4）礼仪的概念礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。（5）社交礼仪的涵义所谓社交礼仪，是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范，也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简言之，社交礼仪是待人接物的惯例、社会交往的艺术。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，是文明社会生活的一项重要标志。2、社交礼仪的特点社交礼仪具有四个基本特点：（1）传承性礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的形式固定并且沿袭下来，就形成了继承性的特点。（2）民族性礼仪的内容大都以约定俗成的民风习性、特定文化为依据，突出地集中地体现了本民族的心理、文化和习惯。从这个意义上讲，礼仪反映了一个国家、一个民族的文明、文化和社会风尚。（3）变异性现代社交礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点的约束。同一礼仪时常会因时间地点的不同而发生变化。现代社交礼仪也是随着社会的变化而变化的。（4）针对性一般来说，礼仪的运用是规范的，但是由于现代社交对象的不同，礼仪的适应则有了针对性的一面。同样的礼节对不同年龄、不同性别、不同阶层的人回产生不同的效应。再说社交活动中必须针对不同的对象、不同的场合运用相应的礼仪。三、社交礼仪的功能与作用1、社交礼仪的功能（1）沟通功能（2）协调功能（3）维护功能（4）教育功能2、社交礼仪的作用（1）有助于塑造良好的社交形象“形象”一词的本意是指人或物的外观和形体，在社交中专指社交过程中主客双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。在社交活动中，人对人印象的形成是一个特殊的社会知觉过程。其特点，一是信息少。二是印象形成快。三是具有伸展性。（2）促进交往行为的规范化在社交场合，人们按照固定的程序，采取恰当的方法进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。礼仪作为一种共同的行为规范，一方面是各种人际交往的有效途径，同时它还执行着对人际关系的整合及疏导功能。如守时守约、讲究仪容仪表、尊老爱幼、讲究公德等。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们在社会生活中时时处处注意自己的言行，养成良好的文明习惯，彬彬有礼，努力成为一个受人欢迎的人。（3）有助于建设社会主义精神文明讲究礼仪有助于发扬民族优秀文化传统。古往今来，人们都把礼仪修养视为一个国家、一个民族文化文明程度的重要标志，也是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度。继承和发扬民族优秀文化传统，一个重要方面就是继承和弘扬民族传统礼仪中的精华，提高全民族的文明程度，促进社会的和谐发展。（4）有助于增强民族自尊心随着改革开放力度的加大，我们与世界各国的交流无论深度还是广度都是前所未有的，礼仪也面临着与世界接轨的问题。我们不但应该继承和发扬民族优秀的文化传统，而且要充分体现时代精神，立足国本，而又充分吸收优秀世界文化成果，通过礼仪教育和礼仪实践增强民族自尊自信自强的精神，巩固和发展人民内部平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系，使社会主义思想道德蔚然成风。四、《弟子规》导读《論語·學而》子曰：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”（1）先成人后成才，德育首位。（2）关于“弟子”，原意指为人弟和为人子者，此处指年轻人，后世专指学生。（3）关于《弟子规》，是除《三字经》以外影响最大的三字句训蒙课本，作者为清代山西绛州人李毓秀——一个普通的秀才。全篇本于此章，以此章为纲，依次讲如何对待父母、兄弟、长辈，如何为人处世，如何读书求学的道理。附录：《弟子规》清朝贾存仁修订改编弟子规原文◎总叙弟子规圣人训首孝弟次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文◎入则孝父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告反必面居有常业无变事虽小勿擅为苟擅为子道亏物虽小勿私藏苟私藏亲心伤亲所好力为具亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生◎出则悌兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却非宜进必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄◎谨朝起早夜眠迟老易至惜此时晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人事勿忙忙多错勿畏难勿轻略斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问将入门问孰存将上堂声必扬人问谁对以名吾与我不分明用人物须明求倘不问即为偷借人物及时还后有急借不难◎信凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧奸巧语秽污词市井气切戒之见未真勿轻言知未的勿轻传事非宜勿轻诺苟轻诺进退错凡道字重且舒勿急疾勿模糊彼说长此说短不关己莫闲管见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警唯德学唯才艺不如人当自砺若衣服若饮食不如人勿生戚闻过怒闻誉乐损友来益友却闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲无心非名为错有心非名为恶过能改归于无倘揜饰增一辜◎泛爱众凡是人皆须爱天同覆地同载行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大己有能勿自私人所能勿轻訾勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新人不闲勿事搅人不安勿话扰人有短切莫揭人有私切莫说道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作善相劝德皆建过不规道两亏凡取与贵分晓与宜多取宜少将加人先问己己不欲即速已恩欲报怨欲忘报怨短报恩长待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言◎亲仁同是人类不齐流俗众仁者希果仁者人多畏言不讳色不媚能亲仁无限好德日进过日少不亲仁无限害小人进百事坏◎余力学文不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真读书法有三到心眼口信皆要方读此勿慕彼此未终彼勿起宽为限紧用功工夫到滞塞通心有疑随札记就人问求确义房室清墙壁净几案洁笔砚正墨磨偏心不端字不敬心先病列典籍有定处读看毕还原处虽有急卷束齐有缺坏就补之非圣书屏勿视蔽聪明坏心志勿自暴勿自弃圣与贤可驯致弟子规终五、社交礼仪的规则与惯例1、社交礼仪的规则（1）尊重他人（交往以对方为中心）（2）自律自重（共性约束个性；自尊尊人）（3）宽宏大度（以礼自律，宽以待人）（4）适度为宜孔子：“礼之用，和为贵。”老子：“道法自然。”距离产生美。过分的谦虚就是骄傲。鲁迅评《三国演义》：“写刘备之长厚而似伪，状诸葛之多智而近妖。”“浓后淡”的人生哲理。罗丹：“真正的雄辩是看不出雄辩的，同样真正的艺术是看不出艺术的。”《罗丹艺术论》2、社交礼仪的惯例（1）女士优先女士优先的核心精神是要求成年男性在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重女士、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。不仅对年轻漂亮的姑娘应当如此，对年老体弱的女士也应当如此；不仅对熟悉的女士应当如此，对陌生的女士也应当如此。女士优先，不仅因为女性处于相对弱势地位，更因为她们是人类的母亲。◆演讲时不论男士或女士发表演说，开场白总要先说“女士们”再说“先生们”。因为首先提到的人总是最受尊敬的人。◆进餐时与女士一同进餐时，男士要协助坐在身旁座位的妇女就座，做法是把椅子从餐桌外拉开，等妇女站到合适的位子将要坐下时再把椅子推回靠近餐桌，让她坐下。在宴会上服务员总是先给女客人上菜，然后再给男客人上菜。◆行走时男女在街上一起行走时，男子必须走在靠马路车辆行驶的一边，过马路时，男的不必来回前后奔跑，只需保持在女伴左边，使女性居右，因为人们认为右边的位置比左边的位置显得尊贵。走路如果不是并肩而行，一般原则是让女士走在前面男士走在