第四章 企业文化因素分析

第四章企业文化因素分析•第一节影响战略过程的文化因素组织文化和组织目标的关系范式方略文化网络期望受益者企业目标和期望•组织文化:组织内部成员所持有的深层次的理念和信条。•范式(Paradigm)：由组织文化决定的组织成员对其本身和所处环境的看法以及组织成员特有的行为准则和行为方式。•文化网络(culturalweb):组织文化是由范围广泛的因素决定的，这些因素互相交连、互相影响，形成一个有机的网络，这个网络被称为文化网络。•受益者（Stakeholder）:企业内外影响企业战略决策的各种机构和群体，包括股东、雇员、顾客、供应商、社区、政府、新闻媒介等等。•方略（recipe）：组织范式中与战略倾向有关的内容，组织成员中形成共识的有关组织如何取得成功的理念和信条。第二节战略变革的文化过程•一、组织方略实例时装零售业的方略为了成功地经营服装零售业，经·追求业务增长。·不断对新时装和新店铺进行试验。·密切关注时尚的变化·不断适应顾客购货习惯的变化。·密切监测变动成本。·对货品，分销，促销及店铺陈列进行中央控制。奶加工及经销业的方略•为了成功地经营奶加工及分销业务，经理们认为他们应该做到·密切监测奶品质量和新鲜度·追求较大销量。·扩展服务地域。·监测其它分销商，伺机接管兼并。·对送货路线的长度和销量进行优化。·增加对单个顾客的销量。·不仅销售牛奶，并加销辅助产品。·集中保证大生产厂的处理能力。•环境：能力：方略：对环境和能力进行有过滤的理解机会和威胁：通过方略得到理解实力和弱点：通过方略得到理解战略：由方略决定绩效：由战略、环境和能力来决定二、方略与战略机会和威胁实力和弱点环境绩效能力方略战略图4.2在战略制定中方略的作用范式方略组织性质社会价值观传奇和佳话礼仪和象征结构和体系领导和管理风格图4.3组织的文化网络战略管理过程：方略的采用战略的制定实施战略企业绩效•战略变革过程：第一步强化控制第二步重构或开发新战略第三步采用新战略三、战略变革的文化过程方略的采用战略的制定实施战略企业绩效第一步强化控制第三步采用新战略第二步重构或开发新战略不满意图4.4方略变迁的动态学变化量时间图4.5战略变化对环境变化漂移的图示第三节文化网络与组织方略•社会价值观•组织性质•历史传奇和佳话•仪式和象征•领导和管理风格•结构和体系A.社会价值观•1.企业内部反映社会物质生活变化的时尚有何特点?•2.企业内部反映社会文化生活变化的时尚有何特点?•3.政府和公共部门对企业最重要的作用和影响是什么?•4.外部机构和个人对企业最重要的作用和影响是什么?B.组织性质•1.企业市场的文化特征是什么?•2.企业作业的特征是什么?•3.企业人力资源结构有和特点?C.历史传奇和佳话•1.历史传说反映了哪些核心的信条?•2.企业领导者是如何坚持这些信条的?•3.这些信条如何在企业各级工作中得到贯彻?•4.这些信条与企业的实力和弱点的关系如何?•5.企业发展各时期的英雄是谁?•6.这些英雄是否遵守或打破了某些信条?D.仪式和象征•1.哪些行为受到尊敬并得到奖励?•2.•3.股东和工会等的基本态度是什么?E.领导和管理风格•1.领导者的主要信念是什么?•2.哪些方面是公开的(如年终报告)?•3.对组织结构持何种观点(如集权或分权)?•4.较偏好哪种类型的战略(如防御型或进取型)?F.结构和体系•1.现行结构或体系是鼓励合作还是鼓励竞争?•2.现行战略对哪些方面予以最密切的监测和控制?•3.进行了哪些控制?•三种典型的方略。•典型的组织方略及其对战略决策•战略特征四、企业方略的识别方略类型主导目标优先战略计划控制系统防御型希望保护其市场地位的安全和稳定专业化降低成本以市场为导向提高价格和服务的竞争力纵向一体化集中的细节控制重点在于隆低成本广泛应用规范化管理方略类型主导目标优先战略计划控制系统开拓型开发新产品并积极开拓市场产品和市场开发随时注意环境变化多种技术组合强调灵活的水平的控制方式方略类型主导目标优先战略计划控制系统分析型希望把新业务与现有业务配合起来通过市场渗透稳步增长开发应用研究成果市场跟随者非常复杂各部门之间协作深入细致的规划第四节受益者期望分析•一个组织内外不同人的愿望是多种多样的。但仍然会找到一些群组，他们在某些问题上持有相同的观点或期望。如经理们，银行家们，股东们，工会会员们等等。另外，我们还会发现来自某些部门、某些地区的不同的层次、不同年龄的人群等，也会对一些问题持有不同的观点。这样我们就确定了一些受益者群体。•表4.3一些期望之间的冲突（1•1.为使企业迅速发展，需要扩大投资，这将以短期收益的损失、现金流量的减少和职工收入水平的相对•2.在家庭式企业中，如果要聘用专业化水平较高的人员担任主管，则一、期望的冲突•3.企业的发展需要进行追加投资，资金来源可通过发行股票或申请贷款的方式获得。但另一方面这将使企业在财务上丧失独立性。•4.公开发行股票需要企业公开其内部管理。表4.3一些期望之间的冲突（2）•5.企业为了降低成本会投入大量资金更新设备，减少人力，这将•6.产品的大批量生产可能会使质•7.服务行业中，在广泛的群众性服务和专门性服务之间存在如何平衡的问题，如牙病预防工作和心脏移•8.公共服务业中，某些领域的节省(如社会保险利益)会用来促进另一些领域的增长(如学校的饮食和医疗)。•我们发现，企业内部的受益者往往形成各种形式的同盟对企业战略决策发挥影响作用，而在实际上要识别和划分这些同盟是非常困难的。我们不能在企业的常规组织结构中寻找这些同盟，因为常规的组织结二、同盟识别构只能反映出各部门外在的各种不同期望，而同盟是内在的，是一种隐含的概念，这在前面已经说明了。所以如何发现隐含在企业内部的非正式的同盟，并评价它们的作用才是问题的根本所在。战略方案AB内部受益者C外部受益者公司123451234销售部门生产部门甲地分厂乙地分厂办事人员供应商A客户X股东M地方公众1.转让－－－－－－0－0－2.引进计算机管理系统＋＋？＋0－0＋＋0表4–4受益者对未来战略的态度3.关闭乙地分厂？＋－＋－00＋0－4.开发新的欧共体市场？？－＋－0＋－＋05.生产转包？＋－－－0－0－－三、力量的来源A.内部受益者B.外部受益者1.等级制度(有形的力量)如专断式的决策2.影响力(无形的力量)如天生的领导者3.控制某种战略性资源1.如原材料、劳动力、资金等2.对战略实施的参与如经销渠道、代理机构3.对某些知识技能的拥表4.5各种力量的来源A.内部受益者B.外部受益者4.拥有某种知识成家5.具有控制环境的6.如行使处理权4.通过与企业内部的关系产生非正式影响。•现实中存在着各种力量，它们对企业的影响方式和作用大小各不相同，而且其作用还依赖于企业当时所处的环境。决策人员发现，这方面的分析工作常常很令人头痛，但又是战略分析过程中不可缺少的重要组成部分。下面我们就这个（三）力量的评价内部影响力的作用分析1.地位分析2.资源分析3.分析领导者的主张4.1.分析外部组织的地位2.分析资源的依赖程度1.内部力量考察的方面1销售部2生产部3甲分厂4乙分厂A.地位1.级别高低高中2.主管人员工资高低高低3.成员平均级别高中高低B.资源占有1.成员数量中高中中2.组织大小高低高低3.预算所占比例高中高低C.主张1.领导者人数高无中无2.最有影响的领导者高无中无D.象征1.办公条件高低中中2.辅助服务条件高低高低2.外部力量考察的方面供应商A客户X股东M1.地位高高低2.资源依赖程度低高高3.商谈地位中高低4.象征高高低•企业的目标和战略都是本章所讨论的各种影响因素——各种受益者的期望、各种文化因素（文化网络）相互作用的结果。这些因素渗透到企业的组织和系统内部，影响着人们的行为方式和选择。所以，企业要进行战略规划，并使所选战略获得成功，就必须认真分析这些因素，以获取决策的有效依据。总结：讨论题1.解释并区别：文化网络组织范式方略，受益者2.分析形成一个组织的文化网络的主要因素是什么。3.如何分析社会文化对组织文化的影响？4.如何分析企业性质对组织文化的影响？5.如何分析历史传奇和佳话、仪式和象征对组织文化的影响？6.如何分析领导和管理风格、结构和体系对组织文化的影响？7.例举企业或组织方略的实例。8.例举实例说明受益者冲突的种类是什么？9.例举内部受益者，说明内部受益者力量的来源是什么。10.例举外部受益者，说明外部受益者力量的来源是什么。11.你如何理解“战略管理过程是一个文化过程”？