1.1.六西格玛概述

GB01PreparedBy：TTTang（BBOffice)PreparedDate:2011.4.7SixSigmaOverview2WelcomeattendGBtraining!请将您的手机关闭或者调成震动请不要迟到或者中途缺席请在1分钟之内结束您的电话通话遇到不明白的请立刻打断我的讲课请不要做无关培训的事情请瞌睡时站起来~3GB01纲要：六西格玛概念介绍•SixSigma简介•SixSigma角色与责任•SixSigma的五大步骤•SixSigma项目管理•SixSigma与其他管理方法的关系精益生产概要45SixSigmaOverview6制造业发展的历史:LeanManufacturing精益生产•Madetocustomerdemand根据顾客需求•HighVariety品种多样•Smallbatchsizes小批量•PPMquality质量ppm•Engagedworkforce劳动力的充分运用MassProduction大量生产方式•Interchangeableparts-Whitney零件互换•Divisionoflabor-Taylor劳动分工•AssemblyLines-Ford装配线•LowVariety-Ford单一品种•Laborstrife劳资冲突CraftManufacturing手工制作HighThroughput高产出率•Madetocustomerspec根据顾客要求制作•Singlepiecemfg…eachproduct单件产品•UniqueVariablequality易变唯一的质量•Littleinventory少量库存•HighCost…..madefortherich高成本….为富人而做LowInventory低库存LowOperatingExp低运营费用=1875190019251950197520007质量管理的前进步伐:8六西格玛的产生Motorola开展6Sigma后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元生存企业文化。」BuildOurownSixSigma910SixSigma简介11（一）SixSigma是衡量指标何谓6西格玛(6σ)“Sigma”是一个希腊字母(σ)变异的意思西格玛defectspermillionopportunities(DPMO)Sigma水平(orSigma质量水平)不良品发生的频率SixSigma质量水平等于3.4PPM12Quality直接影响着公司的业绩：你认为合格率为多少才是好的品质呢？1314现在大部分企业觉得达到99%的合格率是可以接受的。那99%又意味着什么呢？15NEW99.99966%Good(6Sigma)OLD99%Good(2.8Sigma)Danger!99.99966%是好的(6Sigma)每小时丢失二万个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每周5,000个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快或太慢每年开200,000个错的药方每个月7小时没电每小时丢失七个邮件每七个月有1分钟不安全每周1.7个错误手术每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开68个错的药方每34年1小时没电99%是好的(2.8Sigma)16六西格玛衡量指标◆流程连续输出的数据的平均值(-μ)和标准差(σ)■标准差可用来衡量一组数据的变异大小◆在正态分布中，西格玛水准可以量化21121nxxsnii+/-1σ=68.26%+/-2σ=95.46%+/-3σ=99..73%μ17nxxnii1什么是西格玛?m1s限值一些失败的机会3s目标更少失败的机会1s在sigma符号之前的数字(Z)越高代表更低产生不良品的机会6s减少变异是减少缺陷的关键1819OLD99%Good(2.8Sigma)NEW99.99966%Good(6Sigma)123EXPECTEDRESULTCUSTOMERREQUIRE’T123s3s66807defectspermillion)LSLUSL123456EXPECTEDRESULTCUSTOMERREQUIRE’T654321s6s3.4defectspermillion)LSLUSLUSL:UpperSpecLimitLSL:LowerSpecLimit20（二）SixSigma是工具和方法21确定测量分析改进控制成人学习模式流程图多变量分析连续变量的DOEEVOP项目管理因果关系矩阵相关性因子DOE相应曲面DOE计算机工具鱼骨图回归分析全因子及2k部分因子DOE多元回归描述性统计学统计分析假设检验高级DOE移交计划精简制造工具ANOVA对数回归控制规划测量系统分析FMEASPC工艺能力控制方法6Sigma是一个工具箱Y=f(x)Measure每个可能X50+10–20可能的X’s不重要的许多X’s22六西格玛方法论-DMAICAnalyzeImproveControl8-10重要X’s4-8关键X’s2–5重要杠杆X’s236σ的思考方式所有的改进都建立在‘流程’（Y＝f(x)）主要流程产出变异数KeyProcessOutputVariables(KPOV’s)varyovertime变异是主要流程输入变异数KeyProcessInputVariables(KPIV’s)所产生的经常性的特例产生的KPOV’sareimprovedbyimprovingKPIV’s减少变异数或改变变异数Customer输入流程输出KPIVKPOVCTQ24Sigma--SIPOC流程产出变异引起误差对误差根本原因的分析导致永久性的误差减少25六西格玛关注顾客的需求顾客满意品质送货价格CTQ–CriticaltoQuality（关键质量特性）CTD–CriticaltoDelivery（关键送货特性）CTP–CriticaltoPrice（关键价格特性）产品CTP1–CriticaltoProcess1CTP2–CriticaltoProcess2CTP3–CriticaltoProcess3流程组织目标缺陷周期成本效率衡量•每项交易的成本•每项作业的时间•重做量•周转时间•作业的可变性26输入、流程和产出指标效果衡量•不良品百分比•错误数•全部回应时间•开发票/开帐单的精确度•收入输入指标流程指标产出业绩表现指标质量关键点流程关键点VOB-公司心声CBR-关键公司要求CTP-流程关键点27VOC-客户心声CCR-关键客户要求CTQ-质量关键点VOB公司的关键问题CBR’SCTQ’SCTP’S产出指标CCR’S客户的关键问题VOC28CTP&CTQ范例：流程关键点每单位成本生产力依从规章制度完全转变时间安全培训小时质量关键点每单位价格交付时间尺度纯度可靠性颜色服务水平对以下方面很关键：客户市场流程产出指标质量关键点流程关键点对以下方面很关键：业务调整者雇员29（三）SixSigma是管理体系306Sigma–管理体系你能够确定最大问题中的一个..?容易还是困难?分配你最好的员工去解决...?容易还是困难?把所需的工具,资源及管理支援都提供给他去解决问题...?容易还是困难?并保证他们不受干扰,有足够时间致力解决问题...?容易还是困难?SixSigma与公司各层面的配合基层中层高层各种工具DMAIC，DMADV高度组织性、统一文化的企业，战略的实现，效益体现3132CostofPoorQuality“冰山”传统品质成本–销售的4-10%有形的--衡量•检查•保证•废弃•重工•检查不合格额外CostsofPoorQuality—销售的20-35%无形的–难以衡量•提高设定成本增加•时间是金钱•营业额丧失•发货延迟•失去顾客忠诚•周期时间增加•恶劣品质招致的成本•设计变更指示隐形工厂33（四）为何要SixSigma为什么您要考虑通过6Sigma使企业达到预期目标？是否存在过程改进效果没有满足财务盈利需求的现象？生产指标与财务指标不能达到企业的目标？某些核心的过程是否仍然处在企业战略工作的考虑之外？在何处使用6Sigma方法使企业能够长期的发展？在关键的过程中提高生产能力；增加产量、减少返工数量和成本，以降低生产成本。提高流程运转速度；加快资金流转速度、减少资金占用。提高产品设计水平，降低研发风险及研发投资。34企业的痛在何处？WhySixSigma?1.GE投资6亿赚25亿美金2.AlliedSignal赚2.2billion3.台湾福特共培养了36BB,250GB,投资300万美金,回收1500万美金以上4.英业达投资4000万新台币,回收2亿7千五百万新台币.5.花旗银行,美国运通银行目前正在推6σ.6.日本Toshiba,Sony也开始导入6σ.35SixSigma’sPower1.GE的毛利率由96年的14.8%到2001年的18.9%2.GE的CT胸腔扫描器扫瞄一次由3分钟降至17秒3.Lexan?聚合碳酸盐品质由3.8σ进步到5.7σ,得到SONY生产CD-ROM,CD的原料订单4.GE融资客户服务每年30万通电话,原来24%需要留言,25%认为服务不周,今日则99%的客户在第一通电话即得到满意的服务5.福特汽车的COPQ由原来的30%降至目前的23%6.Seagate藉由DFSS发展出在任何工厂,任何设备生产线上,任何时间,可以生产任何规格的硬盘。36$600$500$450$380$200$2.5B$1.2B$700$170CostBenefit1996CostBenefit1997CostBenefit1998CostBenefit1999CostBenefit2000投入成本产出效益顾客获利2001年34亿美金效益…顾客,员工与股东一致满意！$3.5B$500$3.0B$600$2.5B$900$3.4BCostBenefit2001GE的6s财务效益37世界级的评价希捷运用SixSigma研发技术研发新型硬碟机USeriesXUSeriesX锁定对成本极为敏感的应用产品设计，这些领域需要最佳的可靠度、几近完全静音的运作、以及充裕的储存容量。希捷透过各种SixSigma设计流程开发USeriesX产品，打造出最具成本效率的设计方案，并提供以往仅能在较昂贵硬碟机中才具备的功能。微软Xbox硬体部门总经理ToddHolmdahl表示，在Seagate的SixSigma设计流程中，有一项关键优势就是以顾客的需求作为出发点。IDC分析师DaveReinsel表示，希捷运用其独特的SixSigma技术改进硬碟机的设计与生产流程。这些新流程让希捷改进其运作效率，协助他们充份配合顾客持续改变的需求。2002/6/438我们知道可以通过改进能得到多大的利润。可以提高顾客的满意度和员工的满意度，使企业得到持续的发展。6s是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。39对企业强大的诱惑40（五）导入6西格玛(6σ)的目的41目的：SixSIGMAWay是一种突破性改进方法主要：追求客户最佳满意追求企业最大利润次要：减少不良率改善企业流程以前...12345持续改善}5%Time(Years)42用六西格玛的将来12345持续改善六西格玛突破{70%}5%Time(Years)43持续改善=生存竞争是使用持续改善突破=支配更好更快是关键44六西格玛–更好,更快258801346791202120268减少不良降低成本高顾客满意较短周期时间可预测的流程文化改变重视品质、顾客及把事做好以成为最好,世界级企业问题处理的标准化训练优良的人力共通的语言组织、制度记忆,每位员工的DNA.45六西格玛的好处–组织每位员工每日工作的方式改善员工的工作成效个人成长与发展增加对公司产品与服务的信心提高员工工作能力与求职价值增加内部晋升的机会提高员工的价值