南康呼叫中心系统功能列表

南康呼叫中心系统功能列表编制单位：上海南康科技有限公司编制人员：陈化新编制日期：2014-11-2功能列表i目录1概述...........................................................................................................................................................12验收结果....................................................................................................................错误!未定义书签。3测试组织....................................................................................................................错误!未定义书签。4测试验收规则............................................................................................................错误!未定义书签。5测试用例....................................................................................................................错误!未定义书签。5.1中兴云计算系统ZXCLOUDIRAI产品测试................................................错误!未定义书签。5.1.1虚拟桌面支持的操作系统........................................................................错误!未定义书签。5.1.2用户管理....................................................................................................错误!未定义书签。5.1.3桌面池管理................................................................................................错误!未定义书签。5.1.4桌面管理....................................................................................................错误!未定义书签。5.1.5日志管理....................................................................................................错误!未定义书签。5.1.6监控管理....................................................................................................错误!未定义书签。5.2中兴NGCC功能测试.......................................................................................错误!未定义书签。5.2.1平台功能....................................................................................................错误!未定义书签。5.2.2管理功能....................................................................................................错误!未定义书签。5.2.3话务员功能................................................................................................错误!未定义书签。5.2.4呼叫接入....................................................................................................错误!未定义书签。5.2.5电话呼出....................................................................................................错误!未定义书签。5.2.6设置坐席状态............................................................................................错误!未定义书签。5.2.7班长功能....................................................................................................错误!未定义书签。5.3南康呼叫中心CATI系统测试........................................................................................................15.3.1话务员终端功能.......................................................................................................................15.3.2后台功能...................................................................................................................................45.3.3报表管理功能...........................................................................................................................45.4南康呼叫中心ERIC系统测试......................................................................................................125.4.1语音服务功能.........................................................................................................................125.4.2微信功能....................................................................................................错误!未定义书签。5.4.3TTS功能....................................................................................................错误!未定义书签。5.4.4辅助功能.................................................................................................................................24功能列表11概述本文档包括南康呼叫中心系统呼入、呼出功能的基本描述，可以用于安装和升级后的验证测试。验证系统是否符合需求规格说明书和合同中所规定的要求，是否具备验收条件等。2功能列表2.1南康呼叫中心外呼系统2.1.1话务员终端功能2.1.1.1基本功能2.1.1.1.1登录、签出用例编号101功能模块名称登录、签出功能模块编号M10测试目标正常登录、退出平台测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击签出进行系统签出输入工号、密码2.1.1.1.2密码修改用例编号102功能模块名称密码修改功能模块编号M10测试目标允许修改密码环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击修改密码进行修改输入工号、密码、修改后的密码2.1.1.2外呼功能2.1.1.2.1预览外呼用例编号111功能模块名称预览外呼功能模块编号M11测试目标允许话务员进行预览外呼环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行预览外呼输入工号、密码2.1.1.2.2项目切换初验测试报告2用例编号112功能模块名称项目切换功能模块编号M11测试目标允许在登录后选择及切换项目环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后选择及切换项目输入工号、密码2.1.1.3外呼模式切换用例编号121功能模块名称VOIP呼叫功能模块编号M12测试目标登录后以VOIP方式进行外呼环境要求提供现有的一台坐席，在管理台将被叫号码加上前缀9999。测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，开始呼叫。输入工号、密码2.1.1.4样本展现用例编号131功能模块名称样本展现功能模块编号M13测试目标允许查看客户资料字段环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行客户资料查看输入工号、密码2.1.1.5样本修改用例编号141功能模块名称样本修改功能模块编号M14测试目标允许对设定可修改的字段进行修改环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码修改客户资料信息输入工号、密码2.1.1.6预测外呼用例编号151功能模块名称智能预拨号功能模块编号M15测试目标平台自动外呼将接通的客户转入坐席环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目点击示闲输入工号、密码2.1.1.7问卷完成进度提示用例编号161功能模块名称问卷完成进度提示功能模块编号M16测试目标提供问卷完成进度情况提示功能环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼通话过程中填写问题并点击下一步输入工号、密码、填写问题2.1.1.8问卷展示用例编号171功能模块名称问卷展示功能模块编号M17测试目标问卷的展示要求与项目设计的问卷一致环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目外呼，待电话接通，问卷展现初验测试报告3输入工号、密码2.1.1.9问卷导航用例编号181功能模块名称问卷导航功能模块编号M18测试目标话务员可通过导航中选择问题跳转至某问题进行查询、填写、修改环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录