宾馆前厅人员岗位职责

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料宾馆前厅人员岗位职责[直属上级]：值班经理[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行宾馆各项服务标准，努力树立宾馆良好的品牌和公众形象。[工作内容]：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。8.向客人介绍甜橙宾馆的制度，出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料9.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。10.负责宾馆电话业务和促销房价的解释工作。11.住店客人提供各项商务服务。12.为客人提供使用保险箱业务。13.为住店客人提供物品租用服务。14.为住店客人提供行李、物品寄存服务。15.正确有效地接待客人问询，提供有关市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。16.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。17.为住店宾客提供叫醒服务。18.负责店内小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。19.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。20.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。21.做好客人损坏店内物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。22.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。23.做好交接班工作。24.积极参加宾馆组织的各类培训活动。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料25.负责按规定程序提供开门服务。26.按规定开展催帐工作。27.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。29.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。30.负责接受店内设施设备的报修工作，并及时报告维修人员。31.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。32.熟悉宾馆安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。33.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作