三现、异常管理

2008/10/301三现、异常管理基层主管阶层别系列教材之十四2008/10/302目录前言第一章:三现管理1.何谓三现管理及三现管理的目的2.如何来执行三现管理第二章:异常管理1.异常管理的概念及不合理现象2.怎样发掘异常3.如何迅速反映异常4.异常分析5.异常处置6.如何做好异常管理基层主管阶层别系列教材之十四2008/10/303为何要上三现、异常管理课？前言•企业业绩=对浪费的认识和解决的能力（附图）•董事长有句话讲：主管存在的价值就是解决问题；•如何提升我们的异常处理能力及执行力呢？在接下来的课程中将和大家共同探讨如何做。2008/10/304可见的为冰山一角显在化潜在化潜在化问题未被解决!!考察「浪费」和「损失」浪费和损失基本相同※总称为浪费损失=可见问题※因为可见特性,作为问题点易于解决.浪费=隐藏.潜在化问题※普遍认为制造业间的差别在于是否能看得到潜在化的浪费并将其作为问题点积极地予以解决.将现场的所有问题显在化,开问题活动「异常处理能力、现场力、执行力」的提高势在必行浪费损失排除以前管理(看法.想法)的死板性,认真地开展解决问题的活动是很必要的.前言2008/10/305第一章三现管理2008/10/306第一节何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/307“三现主义”是国际先进的制造型企业所推崇的一种把握现状及解决问题的管理方式，也是制造型企业管理人员能够基本胜任本职岗位的一个基本要求。所谓“三现”即“现场”、“现物”、“现实”，因为这三个词开头都是中文“现”字，所以统称为“三现主义”。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/308•现场：出现问题第一时间去现场，确实掌握问题了解实际现状及真因。•现物：仔细观察异常现物，直面问题，不存侥幸心理。•现实：分析问题实际真因，立即作出改善对策，防止同类问题再发生。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/309•可以这么说，“三现主义”就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问题的真正根源，从而达到有效解决问题的一种管理方法。它要求我们管理人员要仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为持续改善的契入点，推动CAPDCA改善管理循环。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/3010现场•“现场”，就是要求管理人员不要只坐在办公室决策，而是第一时间赶到现场，去处理问题。它要求我们的管理人员必须以现场为家，立足于现场，而不是官僚管理者，即使到了现场也是走走形式，坐办公室坐累了才到现场来舒舒筋骨。•管理人员到现场就是为了发现问题、解决问题、改善问题。那在现场如何发现问题呢？观察是第一要务！何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/3011现物•在质量管理八项原则中有一条：基于事实的决策方法。也就是说：管理行为是以事实为基础的。要想真正解决问题，你必须找到事实真相！而要做到这一点，只有“到问题中去，并客观观察过程，找出真正的原因”。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/3012现实•要想真正解决问题，就必须需要面对现实，把握事实真相。我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要想抓住事实就必须能够识别变化。现场不是一成不变的！谁能保证说以前规定就一定正确？面对问题，我们一定要考虑实际情况，并不时确认遵守情况，调整修正，才能落实坚持下去。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/3013何谓三现管理及三现管理的目的用一句话概括三现管理的意义及目的现场作业时一旦发现有问题，应即“刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”，并“即刻”处理“现场”，从而切中问题要点并产生解决问题的决策。2008/10/3014•目前我们所熟知的三现主义管理起源地在日本,现在现场管理方面日本企业又有一种把握状况及解决问题的方式,即“现场”、“现物”、“现实”加上“原理”、“原则”，因为五个词开头都是CEN（类似中文发音“现”）所以统称为“五现主义”。•可以这么说，五现手法就是亲临现场，察看现物，把握现实，找出问题的真正根源，从而根据原理、原则去解决处理问题的手段和方法。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/3015•五现主义和三现主义一样都是要亲临现场，察看现务，把握现实，找出问题的真正根源,五现主义多了两点,根据原理、原则地去解决问题的方法，更进一步教我们从问题发生到再发防止一整套的管理方法。何谓三现管理及三现管理的目的2008/10/3016第二节如何来执行三现管理2008/10/3017三现主义的思考方法•仔细观察现场的现物、现实，发现问题，并以此作为改善着眼点；•坚持悲观主义，作最坏的打算；•与其考虑证明问题，不如优先考虑解决问题；•追根溯源，打破砂锅问到底。如何来执行三现管理2008/10/3018•三现的第一现是“现场”，就是让我们不要只坐在办公室决策，而是立即赶到现场，奔赴第一线。•来到现场如何观察呢？现场是生机勃勃的，每天都在变化，不是三现主义者，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。观察一般有四种不同的层次水平：如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现场2008/10/3019•见：是物理学上看法，只看跟自己有关的，或是自己感趣的事，对于与自己无关的事是看不到的，如品质人员关注品质状况，营业人员关注销售额……•视：就是以某一特定事物为对象，睁大眼睛去看（专注于某一部分）；如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现场2008/10/3020•看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如将看不见的地方显露出来，细小的东西放大，移动的东西静止；•观：是将目光集中一点去观察，并用思维、智慧去思考。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现场2008/10/3021作为一个现场管理者，观察力在“见”的水平是很低的，容易就事论事，头痛医头，脚痛医脚。在“视”的水平则表示具备了一定的观察分析能力。具备了“看”的功力，并逐渐走向“观”的水平发展的管理者，才能找出总是的真正原因，明白其症结所在。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现场2008/10/3022我们常常犯这样的错误：认为我们可以看到的症状就是事实。其实不然，很多时候，我们眼睛看到的并不是问题的真相！那些只能称为“表相”。我们必须具有通过观察表相而知背后知真实原因的洞察力。这样，隐藏的真正的原因才会显现出来，就是要找到问题背后的问题。何为三现管理及三现管理的目的三现主义的思考方法－现物2008/10/3023•管理最重要的概念是“总是以事实为基础而行动。”解决问题要求你找到事实真相！•观察你看不到的地方，这时，事实将出现。我们常常犯这样的错误：认为我们可以看到的症状确实就是事实。我们需要拥有的是观察症状表面而知背后原因的洞察力。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现物2008/10/3024•要发现其变化的原因。仔细观察事实。当你这样做时，隐藏的原因将会出现，这样做，你可以提高发现真相的能力。•因为只有一个真理存在，最通用的方法是“到问题中去，并客观地去观察过程”。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现物2008/10/3025三现主义的思考方法－现实•很多问题如果不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。面对问题的时候，我们应该问：为什么会发生那样的问题呢？要问五个“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认，这样我们才能真正有效的解决问题。何为三现管理及三现管理的目的2008/10/3026•解决问题需要你面对现实，把握事实真相。如某人递交了一份日常报告，报告上记录了他做了什么，但他不会记录本身还有什么没做。•我们需要用事实解决问题，而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变化，理想与实际总有很大的差距。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现实2008/10/3027•理想与实际之间为什么有那么大的差距？若规定了就能遵守，若讨论过就一定正确，这些都是不可能的，决策的时候我们一定要考虑实际情况，并不时确认遵守情况，调整修正，才能落实度坚持下去。•很多问题如果不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们至少要问三次“为什么”，对“现物”、“现实”进行确认。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现实2008/10/3028三现主义的思考方法为使三现主义管理能让各位更清楚的了解请参考右表：如何来执行三现管理步骤目的/内容手法在哪里发生?现场认识问题(C)是什麽?怎样?现物什麽情形/环境?现实思考判定(A)原因追究现场、现物、现实对策(P)具体方法、可行性现场、现物、现实实施(D)有效行动现场、现物、现实反省(C、A)节约多少钱？效果如何？现场、现物、现实2008/10/3029•既然“三现主义”是管理必备的素质，那么怎样才算是一个真正的三现主义者呢？•曾有一位日本企业管理者说过一个很直观的方法，那就是使用计步器，测量每个管理者每天的步行数，就可以进行判定：如何来执行三现管理三现主义的执行方法2008/10/3030•3000步（1800米）以下：官僚主义管理者！这样的人应该马上换掉！•3000步——7000步（1800米——4200米）：一般现场管理者。需要督促！•7000步（4200米）以上：三现主义管理者！这才是企业真正所需要的管理人员！如何来执行三现管理三现主义的执行方法2008/10/3031•你是“三现主义”管理者吗？你今天在现场走了多少步？让我们走到现场，观察现物，把握现实去处理问题，做个彻底的三现主义者吧！如何来执行三现管理三现主义的执行方法2008/10/3032•到现场去要带着心去，用心去看、观察进入你视线的各种事物，用你的直觉、知识、能力判断并作出处置，不要身在曹营心在汉。•我们要确实推动、执行三现主义管理，到现场去还必须具备能够发现、发掘异常的能力，下一章将为大家讲解异常管理。如何来执行三现管理三现主义管理小结2008/10/3033第二章异常管理2008/10/3034第一节异常管理的概念及不合理现象2008/10/3035何谓异常？•于平时不一样，好像有什麽不对劲（觉得怪怪的），简称L.S（LookatStrange）•应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即维持活动发生了问题，实续比管制基准不好。异常管理的概念及不合理现象2008/10/3036异常种类异常的种类：①.潜在异常(较难发现,需要人员具有一定的工作经验和敏锐的洞察力)；②.持续异常(持续发生,异常发生的真因不易很快找到,且容易被忽视为正常)；③.显在异常(此异常浮现在表面很容易被发现)④.突发异常(突然性的变异引起)异常管理的概念及不合理现象2008/10/3037何为异常管理•异常管理就是：异常管理就是对所发生、发现的各种显在的、潜在的、持久的或者突发的异常进行分析、对策处置的整个过程（异常的不一定就是有问题的）。异常管理的概念及不合理现象2008/10/3038为何要推行异常管理•历年来不管发生不安全事故还是品质事故85%以上的都是在发生异常时，没有按照异常处理的方法去处理或者就是处理的方法不对所造成的，最主要的就是我们主管、作业者对异常管理、处理观念意识薄弱、责任心不强、知识不足、处事的态度不端正不积极等造成。异常管理的概念及不合理现象2008/10/3039•作业现场现在存在很多异常点，如设备异常、作业流程异常等，我们的主管、作业者看多了就会把异常当作正常了，我们董事长、总经理常说要发现一个异常其实很不容易，我们没有按照异常管理的方法去对应，轻易的就将发现的异常放弃，确实太可惜了•为了使大家能够在工作场所及时发现异常，并有系统性的进行处置、再发防止，使大家都能真正从心里具有异常管理的意识为何要推行异常管理异常管理的概念及不合理现象2008/10/3040异常管理的不合理现象•担当单位划分不当作异常分析与处理的单位，非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，而责任单位则以应付的心态处理。•异常处理与改善混为一谈将异常问题以改善的想法分析，但收集的资料又不够，以致无法找到异常