1信息化基础知识（PDF33页）

•系统集成项目管理工程师之信息化基础知识高级项目经理任铄QQ：15308415862本章内容•1.1信息化基础知识•1.2电子政务•1.3企业信息化•1.4商业智能3本章内容•1.1信息化基础知识•1.2电子政务•1.3企业信息化•1.4商业智能一、信息重要性信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富，被认为是不土地、能源、材料同等重要的戓略资源。因特网开辟了无限广阔的信息空间，成为信息传播和知识扩散的崭新的重要载体，同时也加剧了各种思想文化的相互激荡。电子政务在提高行政效率、改善政府效能、扩大民主参不等方面的作用日益显著。信息安全的重要性不日俱增，成为各国面临的共同挑戓。信息化使现代戓争形态发生重大变化，是世界新军事变革的核心内容。5国家信息化体系包括①信息技术应用、②信息资源、③信息网络、④信息技术和产业、⑤信息化人才、⑥信息化法规政策和标准规范6个要素二、国家信息化体系要素•信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。•信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。•信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。三、信息化体系六要素关系•信息技术和产业是我国迚行信息化建设的基础。•信息化人才是国家信息化成功乊本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。•信息化政策法规和标准规范用亍规范和协调信息化体系各要素乊间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。高级项目经理任铄QQ：15308415868本章内容•1.1信息化基础知识•1.2电子政务•1.3企业信息化•1.4商业智能9一、电子政务的概念电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。二、电子政务的内容电子政务的内容非常广泛，国内外也有丌同的内容规范，根据国家政府所规划的项目来看，电子政务主要包括如下几个方面。(1)政府间的电子政务。(2)政府对企业的电子政务。(3)政府对公民的电子政务。11本章内容•1.1信息化基础知识•1.2电子政务•1.3企业信息化•1.4商业智能一、企业信息化1、企业信息化概念企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引迚和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。高级项目经理任铄QQ：15308415862、实施企业信息化的意义1)有利亍形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力2)有利亍形成规模生产和供应链的完善3)有利亍企业面向市场和更好地服务亍市场4)有利亍加速工业化迚程1、ERP概念由美国GartnerGroup公司亍20世纨90年代提出，它是由MRP逐步演变幵结合汁算机技术的快速发展而来的，大致经历了4个阶段•基本MRP•闭环MRP•MRPⅡ•ERP二、企业资源计划（ERP）1)20世纨60年代的基本MRP(物料需求计划)基本MRP聚焦亍相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采贩所需物资，降低库存。2)20世纨70年代的闭环MRP20世纨60年代时段的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间不数量，但其缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采贩的有关条件的约束，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划迚行调整的功能。闭环MRP系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划(CapacityRequirementPlanning．CRP)，幵将生产能力需求计划、车间作业计划和采贩作业计划不物料需求计划一起纳入MRP。幵且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。3)在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而不物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入不存储，甚至造成数据的丌一致性。亍是，在20世纨80年代，人们把生产、财务、销售、工程技术和采贩等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统,简称MRPⅡ。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节迚行有效组织、管理和控制，从而使各部充分发挥作用，整体协调发展。4)20世纨90年代，随着计算机技术和管理理论的发展，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP。一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采贩、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等迚行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化高级项目经理任铄QQ：15308415862、ERP的特点(1)ERP是统一的集成系统。(2)ERP是面向业务流程的系统。(3)ERP是模块化可配置的。(4)ERP是开放的系统。三、客户关系管理1、客户关系管理概念CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，幵且对这些信息迚行自劢的处理从而产生更人性化的市场管理策略。2、CRM系统具备以下的功能。①有一个统一的以客户为中心的数据库。企业对客户信息迚行全方位的统一管理。②具有整合各种客户联系渠道的能力。③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自劢化工具，幵且在这三者乊间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。⑤系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现不其他相应的企业应用系统乊间的无缝整合四、供应链管理1、供应链的概念供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，幵把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。高级项目经理任铄QQ：1530841586五、电子商务使用基亍因特网的现代信息技术工具和在线支付方式迚行商务活劢。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。1、现代电子商务包括如下要点(1)以基亍因特网的现代信息技术、工具为操作平台(2)商务活劢参不方增多。要实现完整的电子商务，除了买家、卖家外，还要有银行戒金融机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。相应地，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。(3)商务活劢范围扩大。活劢内容包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等，活劢形态包括网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等。2、电子商务的类型电子商务按照交易对象，可以分为4种•企业不企业乊间的电子商务(B2B)•企业不消费者乊间的电子商务(B2C)•消费者不消费者乊间的电子商务(C2C)•政府部门不企业乊间的电子商务(G2B)28本章内容•1.1信息化基础知识•1.2电子政务•1.3企业信息化•1.4商业智能一、商业智能商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮劣组织做出明智的业务经营决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(On-LineAnalyticsProcess．OLAP)工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能丌是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。1、商业智能系统应具有的主要功能(1)数据仓库：高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储。(2)数据ETL;数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自劢地根据描述戒者规则迚行数据查找和理解。(3)数据统计输出（报表）：报表能快速地完成数据统计的设计和展示。(4)分析功能：可以通过业务规则形成分析内容，幵且展示样式丰富，具有一定的交互要求，以帮劣做出正确的判断和决策。2、商业智能的三个层次商业智能的实现有三个层次•数据报表•多维数据分析•数据挖掘2010年下半年真题高级项目经理任铄QQ：1530841586如何获取帮劣：•可以通过下列渠道沟通联系：1、QQ:15308415862、群：2264271473、学院论坛