尊享VIP体系运行方案(1)

尊享VIP体系会员运行方案会员是VIP体系的先决条件，会员招募是VIP体系运行的最重要步骤之一，客户成为VIP会员后，客情关系、情感维护成将重点工作，此项工作得到客户认同后，通过口口相传公司提供的体验经历，会有更多的会员加入，如此循环，我们的整个体系方能得以顺利运行。体系运行简图情感维护裙带加入会员招募整个体系处于筹备状态下，目前的工作重点在于会员招募。针对招募阶段的实际情况，特制定以下执行方案。尊享VIP体系会员运行之会员招募方案“尊贵享受，特制服务”是我们对客户的承诺一、活动背景二、活动目的三、受众群体以及分析四、活动执行方案1、前期准备2、活动进行五、VIP会员尊享服务六、活动流程时间安排表七、活动推广预算八、活动执行细节九、后续活动十、资源整合—目录—我们熟知“二八法则”，一个城市或者地区高端的VIP客户资源是有限的，通常企业将现有客户群中消费额排名前20%的客户，作为企业的VIP。在VIP卡泛滥的今天，VIP能带给客户的只有兑换小额礼品、免费停车等功能，任何人都能成为VIP，这样的VIP对于欧陆皮具没有实际意义。欧陆皮具重新找回VIP卡的定义：尊贵享受特制服务一、活动背景增加卖场销售额，增强卖场人气举行VIP客户交流活动，可为高端VIP客户提供常规业务交流和拓展的机会树立良好的企业形象，提高知名度和美誉度，巩固现有客源，拓展新客源突出VIP客户体验，增强客户忠诚度二、活动目的受众群体基本情况购物心理其他企业高管有钱、没时间用最短的时间购买到最合适的商品突出商务性、高档洪城商圈老板有钱，没时间（到店选择的可能性比企业高管大）价钱不是问题，商品要能称出其地位突出气派、高档政府公务员有钱、有权、有时间用较长的时间仔细挑选最合适的商品攀比、从众、推崇权威欧陆VIP的客户受众定位为高端消费者，此类消费者性价比对其消费行为的影响力在减少，相对而言超级功能性、稀缺性、周边服务、衍生服务、昂贵价格等已成为其消费行为决定因素。商品本身的实用性，已退出了选择条件之列，而追求高档、气派的面子心理，成为选择商品的决定性因素。三、主要受众群体及分析执行核心：突出欧陆VIP卡的稀缺性和重要性VIP卡分阶段，限量发放四、活动执行方案VIP卡管理流程以及VIP卡设计、制作VIP卡管理流程详见附件一。VIP卡设计、制作时间安排表1、前期准备项目时间责任人备注1、VIP卡文案确认8月9日下午14点前策划人员在创意会议开始前，确认文案2、第一次设计创意会议8月9日下午14点-15点设计人员+策划人员主要确定设计风格以及相关内容3、设计初稿8月11日上午9点前责任设计9点前将设计终稿发给设计总监以及创意总监，根据修改意见修改4、设计终稿8月12日上午9点前责任设计、12日9点前将设计定稿5、下单制作8月12日-18日策划人员12日定稿后下单至卡片制作公司，18日交货。推广媒介（8月8日-18日）店内外海报广播：FM103.4FM105.4短信群发：每月话费300元以上，彩页：主要针对洪城商圈的商户现有客户电话通知以上若受成本限制，可根据实际成本选择相应推广方式推广主题：欧陆皮具VIP会员盛大招募中，“尊贵享受，特制服务”是我们对您的承诺VIP卡发放总数为现有客户数量的20%（以一年的总客户数量计算），VIP卡分为分三次发放，三次发放的数量分别占总卡数量的4成、3成、3成。具体时间安排表如下：阶段时间备注一8月19日-8月30日夏款更换秋款二10月1日-10月15日秋款更换冬款、国庆假期购物小高潮三2013年1月25日-2月8日农历新年购物高潮2、活动进行VIP卡申领要求VIP积分、使用、补办规则VIP会员专享服务内容VIP卡积分服务对应表VIP卡申请流程五、VIP尊享服务运行细节新客户到店一次性购物满6000元，可申请办理欧陆皮具VIP卡老客户提供之前再店内消费凭据满8000元，可申请欧陆皮具VIP卡。（消费凭据：小票、发票、银行卡刷卡记录等等）洪城商圈的商户，凭店铺租赁或者购销合同，可申请欧陆皮具VIP卡。1、VIP卡申领要求积分规则：1、正常销售产品10元积1分，特价产品不参与积分，VIP卡办理当日的消费金额只享受办卡金额档外的积分（比如，当日消费10000元，办卡金额档为6000元，办VIP卡后还可积4000元，即400分）。2、积分采用终身累积制，卡内积分永不清零。使用规则：1、欧陆会员卡仅限卡主本人使用，2、消费买单时必须出具卡片方可享受相应的折扣和服务。3、会员根据卡内的积分情况享受不同档次的专属服务。补办规则1、若VIP卡不慎遗失，卡主应在第一时间电话通知欧陆客户部，挂失卡片。电话挂失后，卡主凭身份证原件以及复印件重新申请VIP卡。2、原卡内的积分将重新转至新卡，各种专享服务依然享受。2、VIP卡积分、使用、补办规则1、定期发放“欧陆时尚杂志、箱包终身免费保养2、新品7折专享3、VIP生日专属服务4、亚美投资旗下酒庄、美食城、娱乐设施均可享受9折优惠5、高端会员活动，如：新品鉴赏会、时尚红酒会6、会员专享：上门清理保养皮具7、定期送货上门8、著名设计师量身定做皮具虽然我们的VIP卡只有一种，但是根据客户的消费额度不同，对客户的专享服务需要区别，一方面将VIP客户群体细分，便于欧陆更好的为VIP客户服务，另一方面更能体现出VIP客户的地位，进一步增强客户的忠诚度。具体内容见VIP积分服务对应表。3、VIP会员专享服务内容积分等级（分）定期发放“欧陆时尚杂志”VIP生日专属服务箱包终身免费保养新品7折专享指定酒庄、美食城等享受9折优惠会员精品聚会上门清理保养皮具定期新款送货上门著名设计师订制专属皮具1-600601-12001201-24002401-48004801以上4、VIP卡积分服务对应表客户满足申领条件•填写客户资料表工作人员入入资料•激活卡片卡交给客户•介绍VIP卡使用指南核对剩余卡片库存•资料留底整理备案5、VIP卡申领流程项目时间安排责任人1、物料8月9日-18日设计人员、策划人员店内外海报(8月12日）发放彩页（8月15日）VIP卡（8月18日）2、执行文案8月11日前策划人员物料文案、广播文案3、推广）广播8月12日-30日策划人员短信群发8月12、14、16、18日每天各发一次策划人员店内外海报8月12日-8月30日策划人员8月12日前安装好，在店内预热彩页8月18日策划人员请兼职在围绕整个洪城商圈发一次4、执行8月19日-30日策划总监全程监控活动进展，及时调整活动思路5、总结9月1日-9月30策划总监第一阶段结束跟踪第二阶段活动预热六、活动流程时间安排表（第一阶段）江西音乐广播103.4：周期：28天（8月12日开始投放）形式：套播广告（配合地面活动宣传）每次长度：15秒每天次数：10档媒体投放费用预计：20000元江西交通广播105.4：周期：28天（8月12日开始投放）形式：套播广告（配合地面活动宣传）每次长度：15秒每天次数：10档媒体投放费用预计：17000元彩页印制、海报制作、兼职人员工资等：2000元短信投放10万条0.04元/条4000元预算共计投入：49000元七、活动推广预算1、卖场、专柜活动海报曝光到位：洪城总店以及南昌市内商场专柜同时参加活动，活动地点曝光到位。策划部在活动开始前，对所有参与地点进行检查，对于执行不到位的专柜，采取惩罚措施。2、总店以及各专柜按销售额分配VIP指标：以2011年整年总店以及各专柜销售额为主要依据同时参考今年上半年的销售额，综合分配指标。3、设置奖励，鼓励销售VIP卡：针对VIP卡销售成功者可享受除业绩提成外50-200元/张不等的奖励。（老客户50元/张，新客户200元/张）4、每天收集统计总店以及专柜销售数量，对销售业绩好的团队提出表扬，建议增加现金奖励。八、活动执行细节九、后续活动第二、三阶段VIP卡发放年终VIP客户答谢酒会暨欧陆皮具会员俱乐部启动仪式十、资源整合1、亚美投资旗下其他产业：红酒如女人知己，包包如女人丈夫，红酒和皮具有着千丝万缕的联系，两者资源整合，可达意想不到的结果2、厂商资源：市场经费、产品成本、货源供应3、洪城商圈资源：资源位互换THEENDTHANKS