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华南理工大学硕士学位论文西湖苑宾馆绩效考核体系研究姓名：张秋琴申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：黄爱华20061001西湖苑宾馆绩效考核体系研究作者：张秋琴学位授予单位：华南理工大学参考文献(40条)1.吴平酒店财务人员绩效管理模式探讨-以A酒店务实为例20052.任淑美人力资源管理20053.劳伦斯S克雷曼人力资源管理--获取竞争优势的工具19994.付亚和.许玉林绩效考核与绩效管理20035.HanneNorreklitTheBalanceontheBalancedScorecard--aCriticalAnalysisofsomeofitsAssumptions2002(02)6.世界500强企业管理标准研究中心绩效测评与管理20047.刘颖.杨文堂绩效考核制度与设计20048.施自能如何避免绩效管理中的误区9.张建国.徐伟绩效体系设计:战略导向设计方法200310.孙键360度绩效考评200311.加里·德斯勒.刘昕.吴雯芳人力资源管理199912.辛枫冬最新企业绩效考核务实200413.刘丽餐饮企业绩效考核中的常见问题[期刊论文]-合作经济与科技2006(4)14.肖文超东莞碧海酒店绩效管理体系设计200515.汪琼对高校行政管理人员绩效考核的几点思考2003(z1)16.郭必裕对高校职工绩效考核内涵的探讨[期刊论文]-南通工学院学报(社会科学版)2004(2)17.钱伟斌发电企业后勤部门绩效管理研究200518.王新建.郑向敏饭店员工360度绩效考核方法研究200419.夏磊高校校办企业绩效提升策略的研究200420.郭玲玲构建高校后勤实体考核模式的几点思考[期刊论文]-事业财会2004(4)21.杜世禄.蒋忠樟.孙顺源.陈媚构建效绩评价体系深化高校后勤社会化改革[期刊论文]-内蒙古师范大学学报（教育科学版）2004(11)22.袁迎菊关于后勤产业年终绩效考核指标的设计与思考2004(02)23.王晓梅基于KPI的Y物业管理公司的绩效管理研究200424.王强考核存在十大陷阱2003(06)25.陈邓宏闽新物业管理公司绩效管理系统的设计200526.李瑞琳目前国企绩效考核存在的问题与对策分析2004(12)27.罗帆.余欢提高事业单位绩效考核信度与效度的制度创新[期刊论文]-武汉理工大学学报(信息与管理工程版)2004(6)28.张志东影响绩效考评的6大因素2004(08)29.邢艳利.张宏云基于平衡计分卡的战略绩效评估与管理[期刊论文]-西北大学学报（哲学社会科学版）2005(5)30.马邑坚国有企业绩效考核中的不公平现象分析200431.赵兴媚国有企业绩效评价问题研究200432.朱俊菊国有企业人力资源绩效考核研究200333.杨韧励SG公司绩效管理体系研究与设计200334.陈和明以人为本:提高后勤管理效能的关键[期刊论文]-农业科研经济管理1997(2)35.李桂英关于后勤产业年终绩效考核指标的的设计与思考2001(04)36.叶根棋浅谈后勤经营性单位的绩效评价[期刊论文]-中国机关后勤2005(11)37.钱伟斌发电企业后勤部门实施绩效管理的思考[期刊论文]-华东电力2005(5)38.宋伟华高校后勤企业人力资源管理面临的形势分析及对策[期刊论文]-南京理工大学学报(社会科学版)2002(6)39.张玉霞绩效考核七备[期刊论文]-中国劳动2001(7)40.加里得斯勒人力资源管理2002相似文献(10条)1.学位论文曹小勇CQ地区军队医院聘用专业技术人员绩效管理的研究2007在军队体制编制调整背景下，军队医院人力资源结构发生了很大变化，聘用人员日益成为军队医院的一支重要力量。聘用人员人力资源管理也已成为军队医院管理中较为突出的问题，关注这一问题既是新时期军队医院人力资源管理的重要内容，也是保证聘用人员职业生涯健康发展的客观需要，它关系到军队医院的和谐和可持续发展，应该引起管理层的高度重视。绩效管理是人力资源管理的重要内容，员工工作绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益。要充分调动聘用人员的积极性和创造性，最大限度地提升其工作绩效，就要求管理者谙熟绩效管理的理论和方法。国内外研究者围绕着绩效管理的内涵与外延、方法和内容进行了广泛的研究，但相关研究多集中在企业领域，研究成果在医院管理领域的适应性尚需探讨。同时，由于绩效管理的复杂性，医院领域内现有绩效管理的研究多属理论思辨和一般调查，缺乏深层次的理论分析和系统的实证研究，更缺乏对军队医院聘用人员绩效管理的专门研究。本研究从综合化研究取向出发，采用理论分析、人员访谈、问卷调查、现场调研、探索性因素分析、多样本比较等方法，对军队医院聘用人员绩效管理的理论和实践进行了较为系统的探讨。整个研究分为6个部分，主要有9项研究构成，依次是研究背景与研究方法分析、绩效管理理论辨析、绩效管理现状研究、绩效管理关键环节研究、绩效管理关键环节应用特征研究、工作满意研究、工作绩效研究、工作满意与工作绩效关系研究、全面绩效管理的理论研究。综合以上研究的结果，得出了如下结论：1．自编的《绩效管理关键环节量表》、《工作满意量表》和《工作绩效量表》具有良好的信度和效度，可以作为测量工作使用。2．强化军队医院聘用人员绩效管理是军队医院内外环境所要求的，是军队医院和谐、可持续发展的基石，具有重要的现实意义。3．各界对绩效管理的解读尚不统一。基于对绩效管理的理论辨析，界定了军队医院聘用人员绩效及绩效管理的内涵，在军队医院管理中引入了绩效管理理念和方法。4．现行军队医院聘用人员的绩效管理只是有了绩效管理的形式，尚不是完整意义上的绩效管理。聘用人员对绩效管理目的、作用的认识尚有偏差，对现行绩效管理系统各层面的满意度均较低。现行军队医院聘用人员的绩效管理系统是不完整的，绩效管理的各个环节均存在基础性的弊端，绩效管理流程存在明显的局限性。5．军队医院聘用人员绩效管理的关键环节包括目标计划、行为监控、考核评估、反馈互动和结果使用五个环节，这五个环节能够解释变异的59.026％。6．在绩效管理关键环节的应用特征上，不同医院聘用人员对绩效管理“目标计划”和“考核评估”两个环节重要性的认知上存在显著差异，而在“行为监控”、“反馈互动”和“结果使用”三个环节上的重要性认知上不同医院聘用人员间无显著差异。不同个人背景(性别、毕业时间、学历)的聘用人员在五个关键环节重要性认知上没有显著差异。从整体上讲，在绩效管理的五个关键环节上，聘用人员的看法与医院的实际重视程度之间均存在显著差异。不同医院内部聘用人员对关键环节重要性的看法与医院实际运作之间在某些环节上存在显著差异。7．军队医院聘用人员在高工作满意、普通工作满意及低工作满意三个层面相互间均有显著差异，总体满意度的每题平均分为3.3198，处于普通满意程度水平。在工作满意各构面上，内在满意显著高于外在满意和一般满意，外在满意和一般满意无显著差异。男性在内在满意、外在满意、一般满意及总体满意各层面上均显著高于女性。应届毕业生在内在满意、外在满意、一般满意及总体满意各层面上均显著高于往届毕业生。中专、大专、本科学历的聘用人员的内在满意、外在满意、一般满意和总体满意水平依次降低，且均相互间有显著差异。8．军队医院聘用人员在高工作绩效、普通工作绩效及低工作绩效三个层面相互间均有显著差异，总体工作绩效的每题平均分为3.8802，处于中、高绩效水平。在工作绩效各构面上，周边绩效显著高于任务绩效。男性在任务绩效、周边绩效和总体绩效方面显著低于女性。应届毕业生在任务绩效、周边绩效和总体绩效上显著低于往届毕业生。在任务绩效方面，本科学历显著高于中专学历。在周边绩效方面，不同学历无显著差异。在总体绩效方面，本科学历显著高于中专学历。大专学历在任务绩效、周边绩效和总体绩效方面与其他学历无显著差异。9．内在满意与任务绩效、周边绩效和总体绩效无显著相关。外在满意与总体工作绩效及其各构面成正相关。一般满意与周边绩效及总体工作绩效成正相关。一般满意与任务绩无显著相关。总体工作满意与周边绩效和总体工作绩效成正相关。外在满意对任务绩效、周边绩效和总体绩效均有显著的回归效应。10．提出“全面绩效管理”理论设想，界定了“全面绩效管理”的概念、核心理念及管理流程，探讨了军队医院聘用人员全面绩效管理的实施策略。综上所述，本研究在以下几个方面有所发展和创新：(1)在理论上首次提出了“全面绩效管理”的理论设想，第一次较为全面系统地阐述了“全面绩效管理”的理论架构及内涵，在一定程度是对绩效管理理论发展的新探索；(2)比较系统、全面地将绩效管理的理念和方法引入到了军队医院聘用人员人力资源管理中；(3)较为完整地揭示了军队医院聘用人员绩效管理的现状及存在的问题；(4)确定了军队医院聘用人员绩效管理的关键环节，并分析了其应用特征，为管理实践提供了参考依据；(5)编制了符合测量学要求的《绩效管理关键环节量表》、《工作满意量表》、《工作绩效量表》，初步解决了军队医院聘用人员绩效管理关键环节、工作满意与工作绩效的测量工具问题；(6)阐述了基于全面绩效管理理论的军队医院聘用人员绩效管理实施策略；(7)整合的研究取向和多种方法、手段的综合运用，为军队医院聘用人员绩效管理提供了新的思路。2.学位论文李幸德国企业人力资源管理的特色及其对中国的启示2006随着知识经济时代的来临，人力资源在经济发展和企业经营中的重要地位日益突出，人力资源管理日益成为受人瞩目的研究领域。我国从20世纪90年代开始掀起学习人力资源管理的热潮，但源自西方发达国家的人力资源管理理论在我国有多大的适用性，如何将先进的人力资源管理技术应用于我国的具体实践，不断完善我国企业的人力资源管理，是一个需要进一步研究的问题。笔者有幸在研究生学习期间赴柏林经济学院进修一年，在这一年里笔者不但了解了德国企业人力资源管理的优势，如愈加成熟和科学的选聘方式；社会化和法制化的职业培训体系；战略与业务推动相结合的绩效管理方法；被欧洲企业积极推崇的动态薪酬制度以及劳资双方的“社会伙伴”关系等，笔者还惊喜地发现中、德两国之间存在许多相似之处，这些相似因素又直接或间接地影响着企业人力资源管理方法的选择和运用。比如在民族文化上，两国都有高不确定性规避的文化，这种文化使两国不约而同地偏好使用比较保守和可靠的选聘方法；在经济体制方面，中国是社会主义市场经济体制，而德国是社会化的市场经济体制，两国企业的人力资源管理都不像美国企业那样自由，充其量是一种有限度的自由，受到较多的国家规则和法律的影响；在劳动力的构成上，中、德两国都面临着老龄化带给企业人力资源管理方法的挑战等。这些相似的人力资源管理背景，为我们大胆借鉴德国企业先进的人力资源管理方法，不断完善我国企业人力资源管理的方法提供了思路。本文以影响德国企业人力资源管理的社会因素为讨论背景，全面分析了德国企业人力资源管理的特色所在，结合中、德两国人力资源管理背景的相似因素，提出中国企业在招聘选拔、员工培训、绩效管理、薪酬管理、劳资关系等方面进一步加以改进和完善的具体措施。本文由三章构成，即第一章德国企业人力资源管理的社会背景，第二章德国企业人力资源管理的特色和第三章德国企业人力资源管理的特色对中国的启示。第一章德国企业人力资源管理的社会背景，包含两节内容。第一节影响企业人力资源管理的社会因素。该节介绍了影响企业人力资源管理的社会因素主要有民族文化、政府法律法规、工会、经济因素、劳动力的构成等，以及这些社会因素如何影响企业的人力资源管理；第二节介绍德国企业人力资源管理的社会背景，这一节主要介绍了德国的民族文化、政府法律法规、工会、经济因素和劳动力的构成现状。第二章德国企业人力资源管理的特色。这章共分为五节：第一节德国企业招聘的特色。这一节结合相关的统计资料，总结出德国企业在招聘环节的两大特色：一是综合运用多种测评技术，追求选聘的科学性；二是注重内部招聘，积极留任优秀员工。第二节德国企业培训的特色。这一节同样结合相关统计资料，总结并介绍了德国企业独特的社会化、市场化的职业培训机制，概括起来其主要特色表现在：第一，以“职业培训是企业发