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—随需组合平台整合酒店通前台收银培训前台收银培训第一部分:前台接待1、预定管理1.1散客预定1.2团队接待2、散客接待3、换房4、关联客人5、留言6、固定费用第二部分:收银管理1、押金收银2、消费录入3、转帐4、结帐4.1正常结帐4.2转城市帐4.3中期支付4.4提前过房费4.5城市帐与已结帐恢复入住4.6挂帐4.7多方式结帐4.8帐单打印5、收银交班第三部分:房务管理1、设置清洁状态2、设置使用状态3、设置封房状态前台收银培训第四部分:夜间审核第五部分:营销管理1、协议管理1.1协议类型1.2协议档案2、应收管理2.1业务伙伴类型2.2业务伙伴2.3结转2.4应收单2.5收款单2.6应收余额表2.7应收明细表3、挂帐管理3.1授权签单人3.2挂帐限额设置第六部分:会员管理1、会员管理1.1VIP卡类别1.2VIP卡类型1.3VIP卡等级1.4卡读写器驱动1.5VIP卡日常维护1.6卡星级评价1.7礼品兑换2、会员消费管理2.1积分方案2.2提成方案2.3卡升迁设置2.4星级等级设置2.5星级期数设置2.6星级可兑礼品前台预定流程:前台接待—散客预定散客预订:是酒店接待人员进行散客预订的主要界面,可进行单位或多位散客的预订、取消预订、预订入住、入住取消、关联客人、修改散客信息、删除散客记录、制门卡、读门卡、注销门卡等功能.有三种方式进行〖散客预订〗,一、点击【房态图】选择一间房间右键或F7键.二、点击【宾客】/【散客预订】,三【接待中心】/【散客预订】,系统出现如下界面:前台接待—散客预定1、新增预订点击〖新增〗按钮,散客预订界面处于编辑界面。录入[宾客姓名],选择[预订类型]、[出租方式]、[付款方式]等预订单信息。确定[来店日期]、[离店日期]和[房号],如预订单预订多位客人可通过〖增行〗按钮,新增客人记录后,确定来离期和房号,界面如下所示:点击〖保存〗按钮,散客预订完成,如需取消新增,点击〖放弃〗按钮即可。前台接待—散客预定注意:⊙一位预订客人可预订多间客房。⊙本系统支持房类、房间数预订。即不需要选择[房间号],只需选[房间类型]。预订客人来店入住时再确定相应[房间类型]的[房间号],或者由用户手动更改预订的房类,再确定房号。⊙房间号的确定可手动录入,也可通过分房实现,且分房可快速选择单间或多间客房,具体分房操作将在以下作详细说明。⊙系统可自动根据客人的证件号带出客人的[省市]、[性别]和[生日]。⊙预订新增客人为回头客,可根据[证件号码],自动调出该客人的其他基本信息。⊙用户可根据业务需要录入客人的基本信息和附加信息。⊙用户可根据实际情况确定客人的出租方式和付款方式。⊙从帐客人的登记,需所属主帐客人入住后才可登记。⊙如散客与酒店签订了协议,可选择[协议名称],系统自动根据协议确定散客房价,具体的协议可在【营销中心】/【协议管理】/【协议档案】中确定。⊙散客的增减可通过〖增行〗和〖删行〗按钮实现,也可通过一次录入团队所需房数后,点击〖分解〗按钮,分解为数条团队成员记录,条数与房数相同。⊙用户在散客预订时,对房价可进行打折处理,具体的折扣处理方式在以下将作详细说明。⊙散客预订处于编辑状态时,仍可进行新增预订单操作,用户可同时编辑多张预订单。前台接待—散客预定2、新增从帐客人点击〖查找〗按钮,查找需增加从帐客人的在住客人记录。点击〖修改〗按钮,团队接待处于编辑状态。点击〖增行〗/〖从帐〗按钮,新增从帐客人完成。注意:⊙预订客人和非主帐客人不能新增从帐。⊙从帐客人的[房数]、[折扣率%]、[折扣¥]、[房价]均为0,且不允许修改。3、开合住房点击〖查找〗按钮,查找需新增合住客人、[出租方式]为合住房的在店客人。点击〖修改〗按钮,散客接待处于编辑状态。点击〖增行〗/〖合住〗按钮,系统增加一条指定客房的合住记录。点击〖保存〗按钮,系统将新增的合住客人信息保存。注意:⊙在进行此操作前,需登记[出租方式]为合住房的散客记录,具体操作参见散客登记或散客预订操作。⊙在进行合住房开房操作前,需在【基础数据】/【房价设置】/【房价设置】中,设置合住房对应房价,并在【基础数据】/【房价设置】/【房价启用设置】中进行合住房的启用设置。⊙合住人数等于所选房类的[床位数],系统将给予提示,不允许再新增此房间的合住客人。⊙只有入住客人才能添加合住客人。前台接待—散客预定4、取消预订点击〖查找〗按钮,查找需取消预订的预订单。在散客预订列表中,点击需取消预订的预订客人记录。注意:⊙只能对预订的散客执行取消预订操作;在住客人需取消入住后才可取消预订。⊙具有主从帐客人的房间:&主帐客人取消预订、从帐客人仍为预订状态:在从帐的预订时间段内,该房间仍为预订状态,在此时间段内不能对该房间执行预订、登记入住和封房的操作。&从帐客人取消预订、主帐客人仍为预订状态:在主帐的预订时间段内,该房间仍为预订状态。5、恢复预订点击〖查找〗按钮,查找需恢复预订的预订单。在散客预订列表中,点击需恢复预订的预订取消预订客人记录。点击〖恢复预订〗按钮,预订取消客人恢复为预订状态,恢复预订操作完成。注意:⊙只能对预订取消的客人执行恢复预订操作。⊙具有主从帐客人的房间:&主帐客人恢复预订、从帐客人仍为预订取消状态,在主帐客人的预订时间段内,该房间被置为预订状态。&从帐客人恢复预订、主帐客人仍为预订取消状态,在从帐客人的预订时间段内,该客房仍为预订状态,在此时间段内不能对该房间执行预订、登记入住和封房的操作。⊙已取消预订客人的房间,在取消预订时间段内,该房间被预订、入住或者封房,不能对该客人执行恢复预订操作,需更换房间后再执行恢复预订操作。前台接待—散客预定6、预订入住点击〖查找〗按钮,查找需执行入住操作的预订单。在散客预订列表中,点击需执行入住操作的预订客人记录。如[房间号]为空,先手动选择[房间号],若已确定[房间类型]的客房均已被占用,请修改[房间类型]后,再确定[房间号],操作完成后点击〖保存〗按钮。点击〖入住〗按钮,预订客人更改为在住状态,入住操作完成。注意:⊙只能对状态为预订的客人执行客人入住操作。⊙入住操作完成后,散客的来店日期立即更改位系统日期。如当前系统日期,该房间不可租(封房、预订或在住),则不可执行入住操作。⊙对房类、房间数的预订(只选择[房间类型],未选择[房间号]),用户需确定房间类型对应的房间号后再执行客人入住操作;或者由用户手动更改预订的房类和房号或再执行客人入住操作。⊙具有主从帐客人的房间:需先对主帐客人执行客人入住操作后,才可对从帐客人执行客人入住操作。7、入住取消点击〖查找〗按钮,查找需取消入住的预订单。在散客预订界面,点击需取消入住的在店散客记录。点击按钮,在住客人状态更改为预订,入住取消操作完成。注意:⊙只能对在住客人执行入住取消操作。⊙已产生消费帐项和付款帐项的散客不能执行取消入住操作,需作结帐处理。⊙具有主从帐客人的房间:需先对从帐客人执行取消入住后,才可对从帐客人执行取消入住操作。前台接待—散客预定8、修改预订单点击〖查找〗按钮,查找需修改的预订单。点击〖修改〗按钮,修改指定预订单信息。点击〖保存〗按钮,保存修改信息,如需撤销修改,点击〖放弃〗按钮即可。注意:⊙可修改预订散客、预订取消散客和在住散客的信息,建议在住散客记录的修改在【接待中心】/【散客接待】中进行。⊙〖删行〗、〖增行〗按钮可新增删除单位散客;已入住的散客不能执行删行操作,需取消入住后才可执行;预订单只有一位散客时,点击〖删行〗按钮,关联的预订单将一并删除。⊙修改散客的[来店时间]和[离店时间]:&预订散客:来店时间和离店时间都可修改。系统自动判断在修改后的时间段内,该散客的房间是否已被预订、入住或者封房,如存在该情况,系统将给予提示。&在住散客:来店时间不能修改,修改离店时间时,系统自动判断在修改后的时间段内,该散客的房间是否已被预订、入住或者封房,如存在该情况,系统将给予提示。&预订取消的散客:来店时间和离店时间都可修改。⊙具体的房价打折方案,将在以下详细介绍,从帐客人不能进行房价打折处理。⊙散客[房间号]的修改:&预订状态的散客:该类型客人的房间号可以直接修改。&在住状态的散客:该类型客人的房间号不可修改,如需更改可通过[换房]实现。&预订取消状态的散客:⊙出租方式的修改前台接待—散客预定9、删除预订单点击〖查找〗按钮,查找需删除的预订单记录。点击〖删除〗按钮,删除操作完成。注意:⊙预订单预订多位散客,则不能对该预订单执行删除操作,需执行删行操作。⊙已入住散客不能执行删除操作,需取消预订后采可执行。10、散客转团队点击〖查找〗按钮,查找需要转为团队的散客预订单。在散客预订列表中,点击需要转入团队的散客记录,点击〖修改〗按钮,选择需转入的[团队名称]。点击〖保存〗按钮,散客转入团队操作完成。注意:⊙如需取消散客转团队,只需清空[团队名称]后点击〖保存〗按钮即可。⊙散客转团队操作完成后,系统自动将该散客的押金算入团队总帐。前台接待—散客预定11、关联客人预订单中的散客入住完成后,点击〖关联客人〗,系统出现关联客人界面如下所示:勾选需关联客人后,勾选目的客人。点击〖关联〗按钮,关联操作完成。注意:⊙通过此步骤出现的关联客人界面,系统自动将非该预订单在住的客人记录过滤,用户可点击〖刷新〗按钮,显示酒店可进行关联的所有客人记录。前台接待—散客预定12、折扣处理点击〖查找〗按钮,查找需进行打折处理的预订单。点击〖修改〗按钮,预订单处于编辑状态,选择需进行打折处理的散客记录,点击该散客记录[折扣率%]、[折扣¥]或[房价]旁的按钮,系统出现如下界面:选择[折扣方案],系统自动带出该房间类型折扣方案对应的[门市价格]、[散客价格]、[团队价格]。点击〖确定〗按钮,如当前操作员不具有该折扣方案的权限,系统出现操作审核界面,即授权人界面,如下所示:选择具有该折扣方案权限的[授权人],输入该[授权人]的[密码]。点击〖确定〗按钮,折扣处理完成前台接待—散客预定13、分房处理新增预订散客记录时,在[房数]中录入团队所需的房间数,如下图所示:前台接待—散客预定点击〖分房〗按钮,系统出现分房主界面如下所示点击需要的房类名称,根据需要录入查询条件,如[楼栋号]、[楼层号]、[房号]等,确定所需房间的清洁状态。在可用房查找列表中,手动选择需要的客房,或点击〖自动选择〗按钮,使[已选房数]等于[需要房数]后,点击〖确定〗按钮,前台接待—散客预定14、房类超额预订用户可只选择房间类型,不选择房间号进行房类预订,当某房类客房都被占用时,选择房间类型,房类选择界面如下:红色方框标识的记录[锁房%]=100,该房类所有房间均被占用。前台接待—散客预定在【基础数据】/【方案设置】/【房类超额预订设置】中,设置房类的超额预订比率,界面如下:如上图红色方框所示,总统套房的[超额预订比率%]为50,即总统套房在[锁房%]为100的情况下,还可以超额预订50%以上(如上例即超额预订4间以上)。此后继续此房类预订,系统将给予提示信息如下,不允许继续此房类预订前台接待—团队接待团队接待:是用户进行团队接待的主要界面,完成团队预订的登记,团队入住时的分房,团队成员资料的录入等。可进行预定、登记入住、取消入住、取消预定、修改团队信息、批量修
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