后8090后员工管理(完整版讲义)

第一篇：是什么影响人的行为？1、人的本能定义无需学习就能掌握的、有效的和固定的行为方式包括1.自爱2.利己和利他主义3.荣誉、贪婪、恐惧4.愤怒、恐惧、母爱、性爱、自我肯定和自我表现表现启示？本能的倾向因教育、传统、社会组织等转化为具体化行为，并通过复杂的社会思想和情感方式起作用。2、人性和人性的构成人区别于动物的全部属性人性定义构成1.生存的需求2.对自由的追求3.对平等的渴望4.对尊重的需求5.对财富的追求6.对自身发展和成就的渴望3、人性的社会选择变化人性的表现形式取决于本性是如何被唤醒运用的，人的善恶随外部的影响而变化。本性是可以变化的，遗传因素和教育构成了人的生命。“人从来都是环境和教育的产物”。新生代员工已经重新定义了工作和生活，他们追求新奇，向往快乐！简单地号召员工遵守道德、全身心地投入公司，不会取得预期效果。道德和奉献是一种利他行为，只有在好的环境下才能自然产生，动听的口号不一定有用。理解、同情心和信任只能在一个精心管理人性化的环境中才能激发出来。4、人性的异化思考：异化理论对你实施管理的启示？被迫不自由自愿不自由不觉不自由，自我遗忘，把他人意志当自我意志被迫异化自愿异化不觉异化事物向他物的变化，向异于自身的他物转化5、人的需求—马斯洛的需求理论自我实现尊重实现个人的理想和抱负尊重人格，认可成绩，确立地位社交欲，归属感劳动安全，职业稳定有保障衣、食、住、医疗等社交安全生理6、价值观定义人对周围的人、事、物的意义，重要性的总评价和看法，被认为最有意义和最重要的就是最有价值的形成特点分类影响思考受父母、教师、朋友、民族文化及环境因素影响，40%受遗传获得，大部份变异是受环境因素影响1.相对稳定和持久2.对价值观质疑的过程可能会改变价值观的变化1.理论型：用批判和理性追求真理2.经济型：强调有效实用3.审美型：重视外形和谐4.社会型：强调对人的热爱5.政治型：重视拥有权利和影响6.宗教型：关心宇庙的理解和体验1.价值观通常影响人的行为2.一个人进入组织前通常已有价值观存在钱重要还是感情重要？7、社会环境生存压力人际交往方式社会环境社会主流价值观8、组织（企业）环境企业文化组织环境管制方式团队归属感工作环境工作压力生活环境第二篇：管理的进步和人性假设1、西方企业管理之演进古典管理理论美国.泰勒（F.Taylor)科学管理之父法国.法约尔（H.Fayol)管理理论之父马克思.韦伯（M.Weber)组织理论之父行为科学理论梅奥.霍桑试验马斯洛需求理论赫茨伯格双因素理论麦克利兰激励需求理论麦格雷戈X-Y理论管理丛林阶段企业文化阶段巴纳德社会合作系统学派西蒙决策学派德鲁克经验（案例）学派1900-19301970-现在1940-19601920-1960企业文化管理理论形成2、古典管理理论阶段代表人物及观点人物泰勒（1856～1915）法约尔（1841～1925）著作观点点评《计件工资》《工厂管理》《科学管理原理》《论管理的一般原理》《工业管理和一般管理》《论工业的积极管理》1.对劳动过程进行时间动作分析2.根据定额实行计件工资3.对工人进行选择和培训，使其按标准作业1.把管理分为计划、组织、指挥、协调、控制五职能2.提出管理的十四条一般原则，分工、责、权、纪律、统一指挥、统一指导、服从、合理报酬、秩序、公平等3.提出了经营和管理的区别1.把人假设为“经济人”2.在生产力水平低下、工人为生存而工作时很有效3.是管理学奠基人1.把人假设为“经济人”2.把管理上升到组织管理3.使管理具有一般的科学性3、行为科学理论阶段代表人物及观点人物梅奥（1880～1949）著作观点点评《工业文明中人的问题》《工业文明中社会的问题》《组织中的人》《管理和士气》从Z理论-美国如何迎接日本挑战1.工人是社会人，不单纯追求金钱，且有社会心理需求2.企业中有“非正式组织”3.新型领导必须对职工满足度增加，提升士气和效率1.员工怀着不同心理需要加入公司，要区别管理2.强调人际关系亲和和雇佣关系稳定3.强调企业不断更新1.“社会人”是一种进步，至今仍具指导意义2.提出了动机导致行为，调动积极性以激励为主3.重视社会环境和社会心理的影响，是一大进步强调管理者与被管理者之间的和谐是一大进步美国美国美国威廉.大内美国麦格雷戈（1906～1964）《企业的人性方面》X理论：人不喜欢工作，逃避责任，宁受指挥—“经济人”Y理论：要求工作，个人利益与组织不矛盾，愿承担责任“道德人”强调从宏观上建立一种工作和生活都和谐的环境4、X理论-经济人假设亚当斯密《国富论》提出经济人假设麦格雷戈在《企业中人的方面》将经济人提升为X理论人性假设管理措施1.人为了经济因而工作，（钱）2.人总是被动地在操纵控制和激励下工作（懒）3.人总是想用最小的投入获得满意的报酬（贪）4.大多数人容易受别人影响，不能克制自己（无主见）1.强调计划、指挥、监督控制，不考虑心理因素，重心在生产效率，忽视工人的感情和道义2.管理工作是少数管理者的事，工人被动服从指挥3.用金钱刺激工人积极性，用定额、差别工资来提高劳动生产率，不关心个人思想。X理论认为：通过金钱和物质利益才能使人们努力工作5、Y-自我实现人麦格雷戈总结马斯洛的最高层次需要提出Y理论，即自我实现的理论人性假设管理措施1.人是勤奋的，只要环境有利工作，就象娱乐、休息一样自然（勤劳）2.人能自主管理，外来惩罚和控制不是实现目标的唯一办法（自觉）3.个人目标和组织目标并不矛盾，管理者应当创造这样的条件（奉献）4.人有责任心，能主动承担责任（责任）5.人们力求在工作中有所成就（成就）1.管理者重在创造一种有利于人们发挥进行自我实现，自觉完成企业目标的环境2.奖励分为两大类：外激励（工资、晋升、良好的人际关系）；内激励（工作中学习、增长才干，发挥自己的潜力）Y理论认为：环境和激励才能使人们努力工作6、社会人假设社会人假设是梅奥等人依据霍桑实验的材料提出来的人性假设管理措施1.人注重工作中的人际关系，物质利益对生产率仅具有次要作用（人际关系）2.影响生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会心理因素（心理需求）3.生产力取决于士气，士气受企业人际关系影响（士气影响效率）4.非正式组织社会影响比正式组织的经济诱因对员工有更大的影响力（小团队）5.员工最强烈期望承认并满足其社会需要，了解其心理，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡1.管理人员应把注意重点从完成生产任务转移到关心人满足人的需求上2.管理人员除了工作的计划、组织、指挥和控制外，还应重视员工之间关系，形成归属感3.提倡集团奖励，不主张个人奖励4.管理人员应起到职工与上级之间的联络人作用，使员工参与管理5.调动积极性，必须使员工的社会和心理得到满足讨论：1.从经济人到社会人的进步在哪里？2.您对X和Y理论认可程度？3.谁能够更直接地给员工关怀？第三篇：认识后80和90后1、80和90后成长的社会环境分配不公贫富分化社会环境网络社会世界同步世风日下人际冷漠秩序混乱规则不再独生子女宠爱有加学校失职素质不足2、80和90后的价值观生活和工作同样重要，我要工作，我要休闲我们是平等的，或者我想主宰你工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂不要讲太长远的事情，我活在当下金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命对金钱对生活对工作对未来对他人3、后80和90后的性格个性和叛逆后80和90后的性格独立意识差责任心不足意志力薄弱、抗压能力差外向但情绪不稳定结构性思维差、思维相对单一4、后80和90后的需求基本生活需求后80和90后的需求正常休息和休闲尊重个性平等简单的关系、归属感柔性化的管理理解他们的领导第四篇：如何引领80和90后----做柔性化管理者1、满意率、流失率和谁直接相关—盖洛普的研究1.在工作中我知道公司对我有什么期望；2.我有把工作做好所必须的器具和设备；3.在工作中我有机会做我最擅长的事；4.在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；5.在工作中我的上司把我当成一个有用的人来关心；6.在工作中有人常常鼓励我向前发展；7.在工作中我的意见一定有人听取；8.公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9.我的同事们也在致力于作好本职工作；10.我在工作中经常会有一个最好的朋友；11.在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；12.去年，我在工作中有机会学习和成长。讨论：你做到了多少？2、柔性化管理之概念及内涵1.重心：从关心任务转到关心任务也关心人2.归心：通过理念导入、关爱、感化、关心员工内心感受和心理需要，使员工从内心归顺3.内驱：员工以内在的自我驱动力、积极性主动工作4.带动：领导以自身的影响力带动而非权利驱动员工5.重情：融入情感因素6.互动：注重工作之间和之外的沟通和互动7.氛围：时刻维护平等、友善、和谐的团队氛围以人为本，内在管理，注重人际互动影响，关爱、亲和、沟通、引导，主要依靠领导力等“软”因素进行管理定义内涵3、后80、90后需要柔性化管理者管理对象变化柔性化管理者工业文明社会进步刚性管理问题突出社会转型期矛盾交织需要需要需要需要4、柔性化管理者的六大自我修炼减少高压、对立、冲撞手段，以柔克刚，善于安抚善于做员工的思想工作，用理念来使员工归顺，如春风化雨般由内而外地改造员工助人为乐，不揽功倭过，帮助他人发展进步不用高压方式推动，而是通过建立自己的影响力带动员工，使员工甘愿追随自己以爱己之心爱人，尊重人，关爱自己的部下，帮助部下进步爱人守柔利他带动归心重情动之以情，以情带兵，富有感染力5、柔性化管理者的十大行事原则要不要123456789106、柔性化管理者需修炼高情商●能认知自身情绪●能妥善管理情绪●能自我激励●能认识他人情绪●能调节人际关系情绪智商，是指人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力情商高情商表现情商的内涵◆善解人意◆自控自律◆说服鼓励他人◆将心比心◆幽默感◆维持人际关系◆感染力调查：您的怒火和微笑？提示：柔性化管理者一定是高情商的人7a、为自己的情感帐户存款彼此关系中的信任度提升人与人相处产生的信任与不信任，将这种关系定义为存款或取款情感帐户取款存款彼此关系中的信任度下降7b、为自己的情感帐户存款存款1.亲和有礼2.信守承诺3.言行一致4.脚踏实地5.谦卑受教6.宽大包容7.认错改过8.满足期望取款1.鲁莽粗暴2.背信忘义3.表里不一4.浮夸炫耀5.恃才傲物6.刻薄记仇7.冥顽不灵8.辜负期望第五篇：如何引领80和90后----变革管理方式1、转变管理认知和多予理人何谓管理管人管事？如何理人?理人管事？内容、时间、精力？2、管理80和90后的人性假设管理后80和90后人性假设自我实现人Y理论社会人经济人X理论多少多3、80和90后管理文化五要素五要素接纳互动柔性融合爱152344、管理方式从外控式向内控式转变外控式管理（刚性）1.硬约束（针对行为）2.通常用制度进行管理3.禁锢外化，杀伤式管理4.控制监督，反作用力大5.领导力来自于权力6.管理过程为计划组织、指挥、控制、单向管理内控式管理（柔性）1.软约束（针对内心）2.通常用影响力进行管理3.禁锢内化，无为而治4.间接管理，共同管理，反作用力小5.领导力来自于相互作用6.互动式、参与式，双向互动参与管理5、刚性管理和柔性化管理之异同1.依靠组织权威进行管理2.依靠制度进行管理3.依靠权力管理4.管理手段命令、监督、控制5.单向管理、员工处于被动位置6.不关心员工感受刚性管理说明刚性管理是柔性管理的基础，柔性管理是在刚性管理基础上的升华，只有刚性管理的企业其管理是蹩脚的柔性化管理1.依靠员工对组织的核心理念的认同进行管理2.以制度为基础，强调依靠团队文化的影响力进行管理3.更强调依靠管理者的人格魅力进行管理4.管理手段为启发、引导、支持5.员工参与管理6.关爱员工6、刚性管理和柔性化管理和谐协力柔性管理刚性管理过去我们长期强调刚性管理，忽略柔性管理，现在必须使二者和谐协力7、转向关心多个和个性需求多元化的需求休息和休闲需求生活环境薪酬福利平等简单的人际关系工作环境获得不断的发展个性化的表现团队归属