《电子商务案例分析 刘冰玉》第4章C2C模式

目录知识目标●了解C2C模式电子商务的主要特点；●熟悉C2C模式电子商务的经营模式；●熟悉C2C模式电子商务的支付方式●了解淘宝网的盈利模式；技能目标●掌握C2C电子商务的支付技术；●掌握C2C电子商务的盈利方式。目录第二节淘宝网案例分析第一节C2C模式概述第三节eBay易趣案例分析第四节百度有啊案例分析目录第一节C2C模式概述一、C2C模式电子商务的概念所谓C2C模式电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务，也就是个体用户之间的电子商务模式，买卖双方在电子商务平台上进行交易，卖方将自己的商品信息发布到平台上，买方在平台上查找商品并通过及时通讯工具与卖家进行沟通并最终达成交易。与实体商店和B2C电子商务相比，C2C模式的电子商务的主要特征包括：商品价格低廉、商品质量参差不齐、商品品种丰富、单笔交易的成交额少、用户群庞大且用户身份复杂。目录第一节C2C模式概述二、C2C模式电子商务的模式分析模式盈利模式信用模式配送模式产品展示费交易服务费广告收入增值服务费实名注册交易双方互评机制支付方式的多样化买卖双方交流工具目录未来的C2C平台必将和社区、B2C进一步融合，其流量依靠提供免费的C2C服务增加人气，盈利则依靠为厂家在这个平台上提供B2C服务。目前，国内许多C2C电子商务网站开始融合B2C业务，今后C2C服务也许将作为电子商务企业一种免费的用于增加用户粘性的服务。例如淘宝在原有的C2C业务基础上，开展淘宝商城等专门为商家服务的业务，现在已经有很多商家入驻淘宝商城，安踏、ThinkPad、罗莱家纺等都在淘宝商城开设官方网店。淘宝的C2C业务为淘宝赢得了很高的品牌认知度和庞大的用户群，而入驻淘宝的商家可以借助淘宝平台向其庞大的用户群进行推销，以达到增加销售量的目的。第一节C2C模式概述三、C2C模式电子商务的进一步扩展目录第二节淘宝网案例分析一、淘宝网发展史★2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。★2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。★2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。★2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。★2003年5月10日：阿里巴巴集团投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。诞生过程突破增长购物网站超越易趣网络零售商目录淘宝网采用会员制，在淘宝网首页便有多处“免费注册”的链接。用户可以选择手机注册或邮箱注册，通过设置自己的会员名、E-mail、常用收货地址、手机号码等信息进行注册。淘宝网对注册帐户提供两种激活方式，分别是手机激活和E-mail激活。如果要成为淘宝网的卖家，除注册外还有通过实名认证并发布10件宝贝才可以在淘宝网上开店。第二节淘宝网案例分析二、淘宝网商业模式分析目录淘宝网的实名认证，是由会员登录淘宝，在我的淘宝栏目里点击“实名认证”，进入认证申请页面，在该页面填写所需资料，并提供最有效期内的证件和固定电话号码。个人认证可以使用的证件包括：身份证、护照、驾照、军官证、户籍证明等。淘宝网与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需要三个工作日，并以站内信件、电子邮件或电话通知结果。淘宝承诺不会将用户的信息泄露给第三方用作商业用途。淘宝一旦发现注册信息里主要的内容是虚假的，淘宝就有权利终止与该用户的服务协议。第二节淘宝网案例分析二、淘宝网商业模式分析目录淘宝网在不同的阶段，根据内外条件的变化制定相应的营销策略。淘宝网分别选择线上和线下两种方式进行营销。第二节淘宝网案例分析二、淘宝网商业模式分析★旺铺订购服务★淘宝直通车★淘宝客★试衣间目录第二节淘宝网案例分析三、淘宝网的技术解决方案支付工具信用评价机制支付工具阿里旺旺消费者维权淘宝网使用支付宝作为支付工具。支付宝提供在线支付和实名认证服务。阿里旺旺是淘宝网为其会员提供的、用于个人交易沟通的软件。信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内就该笔交易相互作评价的一种行为。淘宝网2010年上线的消费者维权平台，并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。目录返回第二节淘宝网案例分析四、淘宝网的成功启示虽然淘宝网不是第一个进入中国C2C市场的网站，但是却在短短一年内获得迅猛发展。目前的淘宝是国内首选的网上购物平台，亚洲最大的购物网站。如今的淘宝不论是在技术上、客户数量上、还是交易率上都已经具备了很强的实力，想要撼动它的霸主地位是极其困难的。淘宝的成功因素可以总结为以下几点：注重用户购物体验、安全的支付体系、免费策略、完善的服务功能、恰当的营销策略。淘宝最大的优势是它具有一支对于国内电子商务行业有着准确的理解，清晰的定位以及创新的意识的团队，这是淘宝在竞争中立于不败之地的重要原因。目录第三节eBay易趣案例分析一、eBay易趣的发展简史eBay是由PierreOmidyar在1995年9月4日创建的，最初命名为Auctionweb。eBay的诞生具有戏剧性。最初Omidyar只是为了帮助未婚妻交换一些PEZ玩家糖果盒并顺便测试一下自己的编程水平而建立的一个网站。1996年，Omidyar雇佣杰夫史科尔为公司首任总裁。1997年9月，该公司更名为eBay。eBay是世界最著名的拍卖网站，并通过并购方式分别在美国、德国、英国、加拿大、法国、韩国和澳大利亚等地区开展业务并分别开通了本土化的附属网站。易趣成立于1999年8月，由两位哈弗商学院毕业生——邵亦波和谭海音创办的，注册在上海浦东张江高科技园区，由美国和中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元。2002年3月，eBay投资3000万美元获得易趣33%的股份，宣布与易趣结成战略合作伙伴关系。2003年7月，eBay又向易趣增加投资1.5亿美元，并推出拍卖网站“eBay易趣”。2005年PayPald中国大陆网站开通，取名“贝宝”，并与易趣平台正式对接。目录第三节eBay易趣案例分析二、eBay易趣网站结构及其功能目录支付工具诚信体系交流工具辅助功能特色栏目易趣社区第三节eBay易趣案例分析三、eBay易趣的经营模式贝宝付安通信用评价网络警察Skype易趣助理目录第三节eBay易趣案例分析四、eBay易趣的缺点在易趣和淘宝搜索同类商品，用户会发现，淘宝的商品数量远远高于易趣。对于搜索结果，易趣的排序方式也比较单一，用户只能够根据商品的登录时间、交易数量、价格等单一因素进行排序，无法进行组合排序。易趣对于下架商品未能进行及时处理，用户搜索出的商品很多都是已经下架的商品，甚至在易趣的推荐栏里的热门商品也是下架商品。商品数量有限，商品排序方式单一下架产品未能及时更替目录第四节百度有啊案例分析一、百度有啊的发展简史百度有啊是建立在全球最大的中文搜索引擎——百度旗下独有的搜索技术和强大的社区资源的基础上，于2008年10月作为C2C电子商务交易平台正式上线。早在2007年6月，百度宣布正式进军电子商务领域并专门成立了独立事业部运营百度C2C交易平台的业务。从2008年开始，百度有啊开始进行全国范围内的巡回招商活动，分别在北京、江浙、广州、南京、武汉和上海等地开展招商活动。目录至2008年9月25日，9999名来自全国各地的大卖家幸运地成为百度网络交易平台的第一批主人，通过百度网络交易平台激活自己的百付宝账号、完成实名认证两个简单的环节后，就可以开始自己店铺装修和商品上线工作了。2008年10月28日下午百度网上交易平台正式定名为“有啊”，并且已经注册域名。2009年3月百度有啊的支付工具百付宝正式上线。据网购平台“百度有啊”最新统计显示，2009年12月创造了有史以来的网购最高峰，月销售额比平时暴增了60%。第四节百度有啊案例分析一、百度有啊的发展简史目录百度有啊的网址为。百度有啊首页的主色调为红色，能够让人感觉到活力与热情。但值得注意的一点是百度有啊标志右上角的BETA图标表示测试版的意思。直到现在，百度有啊用的仍然是测试版，也就是说对于百度有啊的未来也存在太多变数，或许真正的百度有啊还没有展示在大家面前。第四节百度有啊案例分析二、百度有啊的网站分析百度有啊的导航栏百度有啊的商品推广百度有啊的搜索引擎百度有啊的购物保障百度有啊针对买家和卖家的帮助GoalsforGrowth百度有啊商品分类目录目录百度HI帮助中心百付宝卖家工具第四节百度有啊案例分析三、百度有啊的特色服务