运营商全业务培训课程

全业务课程培训2宋永军139113291092目录第二讲重组篇第一讲定义篇全业务运营定义的历史传承全业务运营当前的内涵层次解构全业务运营TelerR研究定义全业务运营概念辨析第三讲权变因素篇业务范围的影响市场重点的影响经营模式的影响管理模式的影响管制政策消费文化经济条件技术发展第四讲行业分析篇3宋永军139113291093目录第六讲集团客户市场篇第五讲国际运营商篇第七讲个人与家庭市场篇第八讲业务发展建议4宋永军13911329109全业务定义的历史传承-从FMS看全业务FMS发展的情况Vodafone和T-Mobile的FMS用户发展（2006）数据来源：YankeeGroupFMS适用的情形FMS在固话竞争不激烈的地区比较适用在德国有些因素尤其促进了FMS业务。比如说在固网没有机会竞争，使得移动运营商能够更容易地占有本地市场。同时，宽带的普及也不够。这是固网缺乏竞争的表现，也是Zuhause-styleFMS成功的表现，宽带的普及促进了比FMS更加便宜的VOIP的使用。Yankee预计德国在2006年底的宽带覆盖率仅为29%。据Ovum公司统计，大约有三分之一的移动话务量是在室内发生的，因此固网运营商或者全业务运营商急需将这部分业务留在固网中，这就构成了FMC的基本业务内容。为了应对固网运营商的竞争，就推出FMS业务。但是FMS会降低用户的ARPU。5宋永军13911329109全业务定义的历史传承-从FMC看全业务从FMC的实现过程来看，分为四个层面：业务捆绑、业务融合、终端融合和网络融合。从简单的业务捆绑、综合业务与服务到终端融合、IMS及其统一的业务平台，最终迈向无缝连接和连续会话，FMC是一个不断发展演进的过程。通过固定和移动网络为用户提供一些共同的业务；例如：综合VPN、语音信箱、统一邮箱等；统一的业务平台可以使用户更加便捷地享受各种业务。运营商通过一个帐单实现多业务捆绑，为用户提供整体资费折扣；从客户粘着度和吸引力角度，通过与客户签署长期的业务套餐合同等提高客户换网成本；通过移动、固话、宽带等组合套餐提供更为优惠的业务融合。业务捆绑业务融合终端融合网络融合通过统－的IP传输网络和统一的业务建立与控制平台IMS，实现固定和移动的网络融合，为用户提供无处不在的业务体验。传输层和接入层分离，使无论何种终端、何种接入方式都可以共享同一承载网络，充分利用网络资源，降低网络的复杂性。通过终端融合，可为用户提供固定和移动网络的无缝接人，从而降低新增业务成本。例如：Wi-Fi/GSM双模手机、UMA手机等。终端融合的最终发展阶段为3C融合，是利用数字信息技术满足人们在任何时间、任何地点对信息和应用的享受。6宋永军13911329109全业务定义的历史传承-从互联网入侵电信看全业务•各即时通讯软件提供商，如livemessenger、yahoomessenger、AOLIM等均与移动运营商进行了广泛合作，推出其软件和应用的移动版本，应用于手机终端。•移动搜索市场具有巨大的潜力，互联网公司凭借专注的搜索技术在移动搜索市场占据了主导地位。•2008年4月据咨询机构Juniper的研究报告，到2013年全球将有30％的移动用户（接近13亿）将使用本地移动搜索业务。•2008年6月市场研究公司JuniperResearch发表两份最新研究报告称，今年全球移动搜索广告支出将达4.45亿美元，占整个移动广告支出34%的比例。•2008年4月9日，百度宣布加入中国网通的3G移动搜索业务的开发及测试。•2007年12月日本移动运营商DoCoMo和搜索巨头Google正在就一项合作展开谈判，合作内容是在手机上提供搜索和电邮服务。•2007年11月，Google在中国正式推出了手机短信搜索。•互联网服务提供商开始越来越多地将VoIP集成在其业务应用体系中，以增强其整体业务的互动性和个性化程度，对现有的话音业务产生了替代作用。•2007年VoIP通话量达到全部通话量的75%，PC2Phone的IP电话付费用户数量超过470万人•咨询公司iDATE预测全球VoIP用户数2010年将超过2亿，2011年底达到2.50亿。•2008年4月，加拿大多伦多宣布将建全球最大WIFI网络，VoIP运营商softroute随之将提供完全免费本地移动电话服务。•2008年6月，一家名为AmexDigital的外设厂商推出了一款USBVOIP电话，通过USB2.0接口与电脑相连即可使用。即时通讯、移动搜索、VOIP等一批互联网业务发展越来越迅猛，为电信运营商带来了合作的机会，也带来了竞争，互联网的积极渗透改变了现有的电信产业链。即时通讯移动搜索VOIP7宋永军13911329109全业务定义的历史传承-从网络发展看全业务无线技术上的趋同式发展导致了最终占据宽带无线接入市场的标准不是由技术体制本身决定的，而是由技术成熟度和市场规模决定的。无线技术的引入要有步骤有节奏的进行，满足网络平滑演进的需要。1999-20022003-20042005-20062007-20082009-20102011-2012FDDTDDLTEGSM/EDGEWCDMATD-SCDMAUMB802.16mCDMA2000802.16e4GIMT-AdvancedOFDMBasedTechnology16K~144K(bps)GSM/GPRSUL:384KDL:384K(bps)EDGE/WCDMAUL:384KDL:3.6M(bps)WCDMA/HSDPAUL:5.76MDL:14.4M(bps)HSPAUL:11.5MDL:43.2M(bps)HSPA+UL:86.4MDL:326M(bps)LTE语音低速数据可视电话移动流媒体多媒体交互移动宽带互联网无缝的、端到端的移动宽带业务体验8宋永军13911329109全业务定义的历史传承-从终端发展看全业务APPLE以终端厂商的身份正逐渐主导产业链，开启全新3C商业模式。它建立和主导的是以iTunes服务为核心，以iphone为终端的无线3C价值链，意味着手机厂商将向服务和内容运营商的方向转型。革命性的手机2007年1月9日股价变化－1.36%Samsung－2.7%LG－1.4%Ericsson－2.2%Nokia－5%Plam－7.5%ResearchInMotion(BlackBarry)＋9%Apple2007年1月9日股价变化－1.36%Samsung－2.7%LG－1.4%Ericsson－2.2%Nokia－5%Plam－7.5%ResearchInMotion(BlackBarry)＋9%Apple宽屏幕的iPod随身的互联网2007年1月9日Apple独立设计的iPhone正式发布。Apple的股价当日上升9%，达到该公司股价一年来的最高价位，同时其它终端制造商的股票均有不同程度下挫。当天的Apple股票交易量达到了1.2亿股，是平时的四倍多。为保护与AT&T合作的双方权益，iPhone只支持AT&T的SIM卡。同时在“激活”iPhone的过程中，用户必须输入AT&T的手机号码并同意和AT&T的两年合约。iPhone使用了SIM卡识别技术，即只有插入AT&T的SIM卡才可以使用iPhoneiPhone必须通过互联网输入相关信息“激活”才可以使用。激活iPhone的过程中的必选项目就是用户输入AT&T的手机号码并同意和AT&T的两年合约（违约罚金为175美元）9宋永军13911329109全业务定义的历史传承-从运营商实际运作看全业务BTFusion的历程2004年3月Bluephone2005年6月更名为BTFusion2007年1月发布BTFusionWi-Fi终端BTFusion的特点手机可自动选择最优的通信网络，户外用沃达丰的GSM网络，户内通过蓝牙接入点和DSL接入到固定宽带网络上，Wifi服务可以让用户在家或在BT的2000个Wifi热点附近使用低成本的业务。BTFusion还为用户提供文字和图片信息传送等移动业务。BTFusion前景看好资费——英国的移动电话话费要远高于固定电话BT的商业模式——英国电信采用终端补贴的方式发展BTFusion业务，Wifi终端为免费或一次付清。免费赠送家庭Hub。渠道——与英国最强的电话零售商Phone4U联合推广业务BTFusion的套餐注：蓝牙电话通过这种短程无线技术会把手机连入到英国电信的固定网络每月付费BTFusion套餐400分钟（任何网络）100条文字信息35英镑/月200分钟（任何网络）100条文字信息25英镑/月100分钟（任何网络）50条文字信息19英镑/月到2007年1月，其用户数仅为4万户（英国移动市场2007年3季度6928万用户，渗透率114%）10宋永军13911329109全业务的内涵层次结构利用自有的电信交换、传输设备及其它辅助设施，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众所提供的固定及移动基础电信业务及相应的增值服务。全业务经营11宋永军13911329109全业务的内涵层次结构业务经营范围管制政策约束技术发展考虑通信业务固定＋移动严格管制网络未融合信息服务通信＋多媒体信息服务放松管制网络融合综合电信业务运营商利用自有的电信交换、传输设备及其它辅助设施，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众所提供的固定及移动基础电信业务及相应的增值服务。综合信息服务提供商利用自有的电信交换、传输设备及其它辅助设施，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。现在的内涵将来的内涵全业务概念表述：依托什么网络，经营什么业务，服务于谁12宋永军13911329109全业务的内涵层次结构全业务全业务的内涵可以从业务属性、管制政策和市场范围三个维度来界定。全业务运营通常指能够同时经营固定通信业务和移动通信业务，在这里我们通过管制和业务领域两个视角来分析。综合经营许可证分类经营许可证可在规定范围内提供多种业务允许经营者经营某一类业务管制视角业务属性管制政策市场范围固定业务移动业务互联网业务个人市场家庭市场企业市场放松管制形成有效竞争格局全业务拥有综合经营许可证的运营商业务视角基础电信业务许可范围增值电信业务许可范围固定本地话音固定长途话音固定数据移动话音移动数据互联网其他增值业务全业务运营13宋永军13911329109为什么要全业务经营？从用户的角度来看，开展融合业务可以使电信用户享受到更加全面、综合的电信业务。现今电信用户大多同时享有移动网络和固定网络的服务，但两者都在一定程度上存在着不足和局限性。用户渴望打破这种局限性，扩大业务范围，丰富业务种类，进而满足他们不断增长的业务需求。融合业务综合了两网的优势，在一定程度上弥补了单个网络业务不足，因此可以为用户提供更加全面、高效的电信业务。从电信运营商的角度来看，开展融合业务有助于推动移动网和固定网的共同发展。通过融合业务，固定网可以向用户提供具有移动特性的服务，增强用户黏度，降低用户离网率；移动网则可以向用户提供固定网的优良服务质量和低廉的价格，进而增加移动业务量，扩大用户群体，提高运营收入。从电信行业监管部门的角度来看，开展融合业务有助于促进电信新业务的形成，积极推动电信市场的良性竞争。随着电信行业的快速发展，竞争正在从价格竞争向服务、业务和内容竞争转变。运营商需要综合自身优势，快速地推出多样化、个性化的业务与服务。融合业务综合了两网的技术和特点，势必有助于提升电信运营商的竞争能力，促进整个电信市场的良性竞争与发展。从资质看，3G牌照发放给固定运营商，将会有相应的配套政策，就是当前的移动运营商都能够开展固定业务。新疆移动已经具备开展全业务运营的资质。因此新疆移动必须未雨绸缪，早做准备，进行全业务运营的前瞻性研究，以为公司各项工作提供决策支持。123414宋永军13911329109为什么要全业务经营？电信业未来发展的必然