6酒店人力资源管理之领导

以领导魅力提升领导力酒店管理11301、11302班本讲座目录•领导的定义、职责和种类•领导魅力与领导力之间的关系•领导魅力的基本内容•提升领导魅力的途径•以领导魅力提升领导力的具体体现领导的定义、职责和种类領導帶領引導是使他人自愿追随,完成组织目标的能力。耶鲁校长:鼓励他人,达成团队目标的能力。领导力是响应呼求给予帮助的能力，开发别人才华，达成别人目标的能力。比部属自己更关心他的结果，产生领导力，使他人感动。领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。领导的定义、职责和种类領導帶領引導什么是领导？•明确组织目标，并教导和激励下属，实现组织的目标。—西点军校•领导人不仅要决定什么是应该干的事，而且要说服他人去做好这件事。——理查德.尼克松•领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等都属于‘出主意’一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。——毛泽东领导力领导人领导的定义、职责和种类一只一群一只一群领导的定义、职责和种类优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。传统金字塔型组织结构领导的定义、职责和种类扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。3、管理成本低。缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。2、下属提升机会减少。扁平型组织结构领导的定义、职责和种类分工不分权，经营不承包，抓大不放小，亲密不合作。会放风筝的领导小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化。领导的定义、职责和种类会放风筝的领导“路线确定以后，干部是决定因素。”“领导的任务就是出出主意用用人”。--毛泽东你来做，你负责说给他听做给他看让他做做看做得好，夸奖他做不好，再改善反复做，成习惯领导的定义、职责和种类共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢领导的定义、职责和种类领导型态S4S3S2S1(高)(低)关系（支持行为）(高)DIRECTIVEBEHAVIOR任务（指导行为）R4R3R2R1有能力有能力无能力无能力愿意不愿意愿意不愿意成熟不成熟领导的定义、职责和种类平易近人型（没有威严，只守不攻，常常为难）官气十足型（不怒自威，傲气霸气，一帆风顺）息事宁人型（缺乏强有力的能力，将会使团队无法按组织或客户的要求完成项目任务或实现项目预定的目标。）人格魅力型（是好的聆听者，同时也是组织纪律的执行者，稳定组织的缓冲器，有高明的领导能力，有较精湛的专业知识，善于尊重他人，能公正地对待团队中的每个成员，会沟通，会激励，建立完善的管理制度，以制度管人，以德行和能力服人，让员工在相对宽松的学习型组织里共同成长。）领导魅力与领导力之间的关系领导领导者领导过程魅力人与人之间的磁性心理令人愉悦性的信服难以言喻的神秘性领导魅力——在领导活动过程中，领导者通过个人形象、品格、能力和情感等因素的作用，赢得下属信任、支持和拥护的吸引力和影响力。领导魅力与领导力之间的关系领导权力职务权力个人权力来源法定职务个人魅力范围受时空限制不受时空限制方式行政命令人格吸引性质必须服从自愿接受效果畏惧慑服信任折服领导魅力的基本内容（一）形象因素是门面（二）品格因素是源泉（三）能力因素是关键（四）知识因素是主导（五）情感因素是动力（六）资历因素是补充领导魅力的基本内容（一）形象因素是门面言行举止修养生活方式精神状态你的姿势你的服饰你的神态10s是否有领导气度是否注重细节是否自信是否健康是否值得信赖第一印象领导魅力的基本内容（二）品格因素是源泉为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我的决定，原因有二：一是，中国是一个文明古国，它的金银财宝多得不计其数，它使用的人民币多得我们数不过来。可是它的周总理没有一分存款。二是，中国有10亿人口，占世界人口的1/4，可是它的周总理没有一个孩子。你们任何一个国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将为他降半旗。（1976年1月8日1945年联合国成立联合国秘书长瓦尔德海姆）瓦尔德海姆领导魅力的基本内容（三）能力因素是关键1984——20062004年——营业额——1009亿英《金融时报》——中国十大世界级品牌榜首——海尔管理学典案例：《十七小时的故事》《海尔洗衣机的故事》海尔集团CEO张瑞敏有才有德能办好事有德无才办不了事有才无德会乱办事无德无才能坏大事领导魅力的基本内容（四）知识因素是主导专业知识素养合理知识结构知识运用能力硬科学软科学社会学领导魅力的基本内容（五）情感因素是动力国际国内领导魅力的基本内容（六）资历因素是补充李克强，男，汉族，1955年7月生，安徽定远人，1976年5月加入中国共产党，1974年3月参加工作，北京大学经济学院经济学专业毕业，在职研究生学历，经济学博士学位。现任中共中央政治局常委，国务院副总理、党组副书记。1974—1976年安徽省凤阳县大庙公社东陵大队知青1976—1978年安徽省凤阳县大庙公社大庙大队党支部书记1978—1982年北京大学法律系学习，校学生会负责人1982—1983年北京大学团委书记1983—1985年共青团中央学校部部长兼全国学联秘书长，共青团中央书记处候补书记1985—1993年共青团中央书记处书记兼全国青联副主席(其间：1991年9月—11月中央党校学习)三、提升领导魅力的途径（一）外塑门面——提升领导形象魅力1、塑造饱满的仪表形象2、保持得体的言谈形象3、展示合宜的举止形象导致苏联领导人赫鲁晓夫下台的重要原因之一就是苏联人为赫鲁晓夫的小丑形象感到羞耻。赫鲁晓夫举止行为粗鲁易怒、暴跳如雷、盛气凌人，成为他自己独创的高分贝外交的专家在他对我大喊大叫时，他会站在我对面，用食指捅我的胸部，似乎在他嘴上讲的刺人的话还需要配上捅人的动作来加重语气。他往往会象一名机枪手瞄准目标那样，眯起眼睛，滔滔不绝地发表他的论点，并吐出一大堆夸张、亵渎的言语在我们每次会晤结束之后，我常常情不自禁地想，在讲究礼貌外交的时代，赫鲁晓夫争辩中说的许多话足以挑起一场战争，而在我们的时代，这些话仅仅使译员脸红而已三位苏联领导人坐火车旅行。铁轨到了尽头，火车停下。列宁号召：立即发动无产者搞星期六义务劳动，修铁路，直通共产主义！斯大林抽着烟斗，严肃地下令：给我调100万劳改犯来，修不通铁路，统统枪毙！赫鲁晓夫敲着皮鞋喊：把后面的铁路接到前面去，火车继续开！陕西省安监局杨达才：为什么要笑？一不留神，神情上有些放松。10年用合法收入买5块表“来晚了，很抱歉”“尽管批评我，不要牵连家人”公务人员被监督合理正常三、提升领导魅力的途径（二）内修心性——提升领导品格魅力1、以正直建立信用2、以宽容赢得尊重3、以坚韧取得成功以正为本以严扶正以慎固正天之将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为谁对三峡工程贡献最大三、提升领导魅力的途径（三）知能并进——提升领导核心魅力核心能力政治判断力形势把握力政策运用力决策力驾驭力运作力创造力应变力学习力自省力自律力自纠力领导核心魅力知识能力政治辨别力强工作推动力大持续创新能力高领导自身形象佳三、提升领导魅力的途径（四）春风化雨——提升领导情感魅力1、开诚布公——提升信服力2、展示真我——提升亲和力3、从容超然——提升承受人智商高情商高春风得意智商低情商高贵人相助智商高情商低怀才不遇智商低情商低一事无成前不久有位仁兄告诉我一件事，说他单位的一位主任科员提到了副处长后，为了把自己和群众分开来，故意从四楼跑到八楼让他的同伴-----也就是现在的下属为他复印一份报告。而复印就在四楼。那位下属纳闷了一下，忽然就想明白了，人家现在是领导，要摆架子了。我还听说过另外一件特别的事，说一领导提升后，凸现地位的办法是把打完的电话举在手中，让比他离电话机靠得更远的下属来把电话放到话机上。现在的年青人很难看懂，太过分了，人家下属又不是奴隶？这话说对了，他就是要让下属感到你在他面前就得有点奴性。那便是领导的“架子”。领导会通过很多途径和方法，告诉你他是谁，并由此培养你的奴性。摆架子是个普遍现象在公司体制内，上司与部属之间的关系，绝对不是平等的，而是上与下的关系。在对下属下达命令时，不可忽略了自己的立场。昨天你仍和大家在同一岗位上，如今却只有你被擢升为主管，起初由于众人无法适应新的转变，你是以命令的心态面对下属，然而对方误认为你只是单纯地与他聊天或者商量某件事件而已。所以，你必须尽早制造机会来明示你们之间的关系。若忽略了这一点，则有可能发生部属不遵从命令的情形。所以领导要架子，其一是架出权威，这一架吧，就让你高人一等，别人得仰视才是，仰视惯了，就会在心底里怕或信，会自觉感到其神圣来；其二是架布遮羞，人与人吧一交往就知其学问深浅，智力高下，所以领导不要轻易与别人平等交流，话不说全，事不做尽，不用语言用神情，不用直面用传谕。这样一来，你的深浅别人永远不知，不知深浅，便怕却起来，便当着深遂来看。所以啊，这一架吧，就架出了许多好处来。摆架子有几种：一种是前呼后拥，是在群众中摆；一种叫小题大做，是在会场上摆；一种叫故弄玄虚，是在得势时摆；一种叫气势凌人，在得理时摆；一种叫无端生事，是在失意时摆。凡以上五种，其实已经定型。所以聪明的领导还不断在创新。从民主和服务的角度看，摆架子确实是无一好而百坏的事了。首先，领导的架子是架开群众，让群众对自己感到神奇，不敢小视。这就颠倒了关系，忘记了宗旨。这一架架走了群众基础，架走了服务理念。架子实际上是权力的谎子。不懂装懂，故弄玄虚，自以为是，得势欺人。领导不可没架子第一，架子可以给领导显示权力。许多领导正是通过有意识的保持与下属的距离，使下属认识到权力等级的存在，感受到上级领导的支配力和权威。而这种权威对于领导巩固自己的地位，推行自己的政策和主张是绝对必须的。如果领导过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢老板的权威而怠值、拖延甚至是故意进行破坏。从某种意义上来说，领导通过“架子”来显示自己的权利，对于很好的履行自己的职责也是十分必要的。第二，架子可以给领导带来神秘感。因为领导处于各种利益、矛盾的焦点上，他若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能利用之来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。这也是领导爱“摆架子”的另一个原因。可见，上司的“架子”不仅仅是为了炫耀，还是一种因为害怕下属而采取的防范性措施。领导实在是太累了！第三，架子可以给领导增加仪表和魅力。曾有政治家论证说，群众都有服从权威的倾向。而领导通过得体的“架子”而表现出来的自信心、意志力、傲视群雄的态度以及凌驾于众人之上的气势则有助于增加自己的权威，使自己显得更有魅力，显得更像领导者，更能从形象上唤起别人的敬佩和好感。有时，下属会发现自己的领导有点儿装腔作势，其实他只是在模仿伟人、想使自己显得更有领导者的魅力罢了。第四，架子可以给领导带来满足感。不同的人价值观不同，实现价值的程度也不同。但就中国人而言，通过获取权利来实现自己的人生和社会价值一向是一个十分重要的衡量标准。毫无疑问，领导也需要人生价值得以实现的满足感，有些时候，他还会因此而显得沾沾自喜或洋洋得意，不自觉地表现为某种“架子”。可以说，这种心态在中国的不少人中还是相当普遍的。“架子”包含领导艺术的奥妙和心理学上的微妙含义一是下属“抬”的。中国的官场历来有“抬轿子”一说。这里的“抬轿子”是泛指那些喜欢谄媚、善于钻营的下属。无论什么单位或