“退换货绿色通道”方案

东方百货退换货“绿色通道”实施办法为更好的服务于广大消费者，致力于提升企业优质服务的质量与水平，打造“开心购物在东方、放心购物在东方”的服务品牌，值东方百货15周年场庆来临之际，公司将推出不满意就退货的“绿色通道”服务，在最大限度减少复杂环节，精心为消费者服务的同时，也将接受社会监督。一、普通商品类（服装、百货、针织、鞋包、洗化、包装食品）1、商品售出15天以内，未使用且不影响第二次销售，凭电脑购物小票按成交价进行退换;商品售出超过15天在30天以内，未使用且不影响第二次销售，凭电脑购物小票按商品现行价退换。2、商品售出15天内，出现非使用不当产生的经检测部门认定的质量问题，凭电脑购物小票按成交价进行退换。二、特殊商品类1、化妆品购买7天内，未使用，保持包装原样，赠品齐全，不影响二次出售的，按成交价进行退换；使用7天内出现过敏现象的，凭购物小票和荆门一医、二医及皮肤医院的诊断证明持购物小票即可按成交价退货。2、钟表及数码产品，自购买之日7天内，未曾打开包装或佩带，保持商品原质原样不影响二次销售的；出现经检测认定的质量问题，可凭电脑购物小票按成交价进行退换。3、黄铂金、钻石、18k首饰、玉器、银器等贵重物品一旦售出，凭电脑购物小票按依旧换新标准回收，并按规定收取加工费。4、小家电产品售出7天内未使用过，包装完好，附件齐全，赠品完好，外观无划伤的；购机之日15天内出现经售后检测认定的质量问题的，无人为原因损坏包装，附件齐全的；凭电脑购物小票可按成交价退换。（注：除以上情况所规定的商品及时限外，超时超期、人为损坏、季节性商品、临期食品、散装熟食、贴身内衣、烟酒类、生鲜蔬果、明示的低价促销品等商品不在正常退换范围；大家电类按现行的家电三包规定进行处理）三、退换货手续办理1、正常范围内的退换货由柜台营业员填单到收银台直接办理。①顾客使用银行卡消费，需要退换货，由柜台营业员直接带到收银台办理，退还金额将返还顾客银行卡上。②顾客使用商务卡消费的，需要退换货，由柜台营业员开好退换货单据在收银台办理手续后，在总服务台将退款返还顾客商务卡上。③出现退换货情况的，要扣减顾客VIP卡上的相应积分。2、非正常范围内的退换货需由相关负责人签字确认后进行办理。3、办理退换货时请顾客填好真实的身份证明及联系方式。