小微企业电话博士客服系统

北京瑞隆众信科技有限公司电话客服系统介绍2020年2月3日星期一目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345企业客服业务–行业贸易、代理房地产、物业服务、售楼旅游票务汽车服务婚纱摄影、健身美容物流、送水、送气、订餐家政服务收集销售数据疑难解答受理报修：核查客户真实性、保修期任务交办：将上门检修工作交办至维修工人企业客服业务–主要工作企业客服业务–难题（一）接通来电后，客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。企业客服业务–难题（二）下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。如果电话转接到手机，客服的压力很大，生活受影响。电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345电话客服系统–主要功能（一）来电识别系统自动识别并显示来电号码。必须先到电话局开通来电显示功能，这也是使用客服系统的基本条件来电弹单来电时，软件自动弹出登记单，方便客服人员登记通话信息电话客服系统–主要功能（二）历史来电登记单自动列出当前号码的历史来电记录，同时把最近一次来电内容详细展示全程自动录音软件在电话开始接听至挂机，全程自动录音，无需人工干预，录音文件保存在计算机上，可通过声音播放器播放电话客服系统–主要功能（三）无人值守时提示录音拥有录音电话的功能，无人值守状态下，软件自动播放录音提示，事后可查询所有来电记录电话呼入听取电话留言通过电话记录查询到有来电后，可拨打客服号码，输入“密码#通话编号”即可听取电话留言电话客服系统–主要功能（四）鼠标拨号通过鼠标操作就可以完成电话拨号电话量统计自动统计话务员的电话服务工作量也可以按通话时间、通话人等条件统计电话量电话客服系统–系统构成硬件普通水晶头电话机电话接入器耳麦（可选）客服人员用计算机系统服务器软件电话客服系统服务器版本电话客服系统客户端版本短信服务（可选）电话客服系统–特点1.信息统一保存，构建企业内部由电话业务驱动的办公系统2.对客户信息从销售到售后全程跟踪3.可与管家婆系统部分整合4.可为用户已有系统提供数据接口电话客服系统–运行环境客户端操作系统：windowsXP硬盘：推荐20G以上，10G硬盘录音1800小时内存：512M以上服务器操作系统：Windows2003数据库：SQLSERVER目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345技术支持及服务–服务内容•提交系统使用手册•提供一套完整的培训课程•硬件保修服务•电话及网络支持服务•系统升级服务•定期回访技术支持及服务–故障响应承诺•7×24小时的实时技术支持•普通故障2小时内给予问题的解答•电话服务为主，远程桌面服务为辅•如必要，经协商后，在故障发生的4小时内，派技术人员到达现场处理目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345成功案例–企业•北京盛世恒隆科技有限公司•上海盛哲贸易有限公司•北京天资置业集团销售中心•北京千川标准书店•……成功案例–政府•北京市环保局12369中心•北京市出入境管理总队•北京市公园管理中心非紧急救助服务中心；•辽宁省营口市12359市民投诉中心；•……目录1企业客服业务电话客服系统简介技术支持及服务成功案例系统报价2345系统价格基本价格￥1万元/年内容清单电话客服系统服务器版1个客户端版1个电话接入器1台服务器（租用一年）完毕，谢谢！