Ch7企业信息化

1【引例】1984年创立的青岛海尔集团，现已成为举世瞩目的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多种规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2001年，海尔实现全球营业额602亿元人民币，出口创汇4.2亿美元。目前，海尔已建立起全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个，营销网点58800个，服务网点11976个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右;在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的8家。第7章企业信息化21998年，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以订单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。1999年、2001年，海尔分别在青岛高科园和经济技术开发区建立了亚洲最大规模的现代化物流中心，把仓库变成流动的配送中心，以过站式物流大大提高对用户个性化需求的响应速度，以增强企业的市场竞争力。作为国家重点推广的全国企业信息化典型，海尔信息化的作用举足轻重。在当地政府和海尔自身看来，信息化是海尔最重要、最成功的经验之一，是信息化帮助了海尔在行业竞争日趋激烈的今天赢得机会、赢得发展，并成功实现了从传统企业向现代企业的转变。3【学习目标】通过本章的学习与实践，读者应做到：1.理解企业信息化的基本概念、特征、内容和意义；2.了解企业信息化的发展过程和信息化建设任务；3.理解网络时代企业信息化发展面临的问题和相应策略；4.了解企业信息化与开展电子商务应用之间的相互关系；5.了解企业信息化的发展过程和信息化建设任务；6.理解网络时代企业信息化发展战略、目标和模式。4【主要内容】1.企业信息化概念与发展2.企业信息化建设3.企业管理信息化4.企业信息化与电子商务5.网络时代企业信息化综合集成系统构架6.企业信息化发展战略7.案例:海尔的客户服务系统建设5§1.企业信息化概念与发展1.1信息化的概念1.企业信息化的定义企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。62.企业信息化的内涵以现代信息技术为基础以信息为战略资源以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标是一个不断创新发展的过程71.2企业信息化的特征1.信息数字化2.生产柔性化3.组织弹性化4.管理一体化5.经营虚拟化6.学习制度化7.管理人本化81.3企业信息化的内容1.生产过程信息化2.流通过程信息化3.管理信息化4.组织结构信息化5.生产要素的信息化91.4企业信息化的意义和作用1.推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力2.适应经营国际化要求，推动现代企业制度建设3.实现企业业务流程重组，提高企业现代管理水平4.提高管理效率，降低企业生产经营成本101.5我国企业信息化建设现状1.企业信息化的基础条件基本具备2.企业信息化建设全面展开——企业对信息化的基本认识普遍提高——计算机应用日益普及3.信息化的发展势头良好11§2.企业信息化建设2.1企业信息化建设的内容与任务1.企业信息化的战略规划——首要工作2.信息基础设施的建设——技术条件3.管理应用软件的设计与开发——工具4.企业信息化人才队伍的建设——关键5.企业信息化管理制度的建设——根本保证122.2企业信息化层次性和渐进发展过程信息化既是一个渐进的发展过程，又是一个动态变化和发展的社会系统工程。企业信息化发展进程可以归纳如下四个层次：第一个层次：面向事务的信息化第二个层次：面向部门或面向职能的信息化第三个层次：企业管理信息化第四个层次：企业信息化第五个层次：国民经济和社会信息化132.3不同层次信息化之间的关系解析前两个层次，即面向事务和面向部门或职能的信息化需要进步到第三个层次，即企业管理信息化第四个层次的企业信息化与第三个层次密切相关但又有所区别14§3.企业管理信息化3.1企业管理信息化的模式和策略——以信息化带动工业化战略的实施可从三个方面来实施这种战略：（1）大力发展信息产业（2）积极用信息技术改造传统产业（3）加快用信息技术改善企业管理15——企业管理信息化的目标:对企业管理进行全面的重组优化这种整体的变革和优化目标包括三个方面的内容：（1）目标优化：决策过程科学化（2）结构优化：工作流程科学化（3）知识优化：员工行为科学化——企业管理信息化的三项要求（1）在各个管理环节充分利用IT技术（普及率）（2）实现信息流、资金流、物流、工作流的融合（集成度）（3）提高企业全要素生产率和市场竞争力（贡献率）16——社会对企业管理信息化的需求（1）通过生产的有效性降低库存，减轻周期波动（2）通过决策的有效性减少低水平的重复建设，提高资源配置效率（3）通过监管的有效性减少市场失灵影响，提高公共产品和服务的有效供给——企业对管理信息化的需求（1）企业管理创新的需要（2）争取投资者的需要（3）争取社会信用的需要17——当前企业管理信息化急需解决问题（1）基础管理不扎实（2）战略管理不到位（3）综合管理不系统——我国企业管理信息化的三股推动力（1）国家“863”项目CIMS工程（2）会计电算化及其催生的财务软件公司（3）高等院校与科研机构及其催生的ERP软件公司18——实施企业管理信息化的三种方式（1）自主开发（2）合作开发（3）采购应用——企业成功实施管理信息化的三个策略要点（1）提高认识、搞好培训（2）统一规划、分步实施（3）用好人才、用活中介193.2企业流程重组BPR企业通过BPR对原有业务流程进行优化，其目的是要降低或消除信息成本，而不是为变革而变革。BPR可以采取不同的策略：（1）BPR可以是激进的，强调业务流程重新设计，以期从根本上改善企业的经营业绩；（2）BPR也可以是循序渐进的，强调业务流程的适度优化，对企业经营有实实在在的改进。20§4.企业信息化与电子商务4.1信息化与电子商务的互动关系从SCM的角度考察信息化与电子商务之间的互动，对于信息化第五个层次和第三个层次的关系，我们可以从电子商务网的示意图进行分析，如图6-1所示。核心企业的核心ERP向外延伸，向上延伸出SCM，向下延伸出CRM，一层一层地连接出去，最终连成一个纵向的电子商务供应网（E-BusinessSupplyNetwork，EBSN），也有人将其称为纵向的网络链或市场链21图6-1电子商务网示意图224.2电子商务时代的企业管理信息化——企业功能的三次变化20世纪70年代及以前——生产者20世纪80年代——经营者20世纪90年代及以后——资源转换增值的竞争者——企业管理重心的转变生产者时代以物流为重心经营者时代以资金流为重心资源转换增值的竞争时代以信息流为重心23——企业管理信息化的应用模式点状模式（dotmode）链状模式（linkmode）网状模式（networkmode）——企业管理信息化的三个发展阶段企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）电子商务244.3虚拟企业——虚拟企业指的是为适应快速、多变的市场需求，制造商联合供应商、经销商、顾客，以共同地、及时地开发、生产、销售多样化、用户化的产品的一种企业模式——虚拟企业的基本特征（1）具有高效的信息管理系统（2）建立了稳定、可靠的关系网从而相互信赖与协同工作成为企业精支柱254.4企业电子业务应用与发展分析1.需求分析——改善与客户的关系——强化与供应商的集成——精简成本结构，降低成本——增强企业的核心竞争力——向虚拟组织发展，迎接虚拟竞争者的挑战262.基于供应链优化和动态集成的电子业务应用框架战略协作执行计划战术订单管理仓库管理目录管理运输国际贸易物流网络交易生产日程安排补给计划生产计划配送计划运输计划供应计划网络战略开发目录与内容需求计划与预测电子采购战略资源联合制造CRM联合R&D图6-2过程工业E-business应用分类图27面向销售的电子业务——电子业务关系管理（e-BRM）——需求计划与预测——订单承诺面向采购的电子业务——直接采购——间接采购生产计划与调度物流电子业务存储电子业务订单履行管理合作电子业务28§5网络时代企业信息化综合集成系统构架5.1网络时代企业信息化的需求特征（1）架构网络化（2）商务协同化（3）应用集成化（4）管理革新化5.2企业信息化综合体系结构面向Internet和电子商务企业信息化系统框架，如图6-3所示29供应链管理SCM产品数据管理PDM企业资源规划ERP客户关系管理CRM供应商顾客InternetExtranetIntranet电子商务化的企业资源规划eERPB2CB2BInter-business设计制造营销供应代理网关代理网关图6-3面向Internet的企业信息化系统框架30——其主要特点是：（1）面向协同电子商务（2）采用Internet/Intranet技术架构（3）可以采用不同的网络计算模式（4）采用应用到应用（ApplicationtoApplication，A2A）的集成模式（5）可广泛运用基于智能代理（Agents）的分布式集成技术31一种与上述系统框架和电子商务系统需求特点相适应的企业信息化体系的体系结构，如图6-4所示在该体系结构中，采用Internet/Intranet技术、Web技术及大量的业界标准，整体分为七大层：基础设施层、应用平台层、核心服务层、应用组件层、应用工具层、用户交互层和实施理念层32异构、分布的硬件平台，安全基础设施PKI等网络操作系统、数据库管理系统DBMS、EC应用平台组件对象模型（DCOM）Web机制业务智能BICORBA数据处理逻辑WebServices事务处理TP互操作级API语义级API企业信息门户EIP应用工具管理文档管理工作流管理项目管理过程管理产品结构与配置管理……EC应用模块应用系统1应用系统2应用系统n……用户接口（UI）层（NetworkBrowser等）现代管理思想和理念(CE、CPC、SCM，CRM，KM等)实施理念层用户接口层应用系统层应用组件层核心服务层应用平台层基础设施层图6-4面向Internet和电子商务的企业信息应用综合集成的系统体系结构335.3网络时代企业信息化新模式1.电子商务电子商务是实现贸易全过程各阶段活动的电子化，其覆盖的业务包括资料交换，销售及其前后服务、电子支付、运输及其管理、虚拟企业、贸易伙伴共享资源等2.扩展的企业资源规划iERPERPII是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统，其核心内容是协同商务。34iERP的特征：iERP与ERP的比较如图6-5所示eERP图6-5iERP与ERP的比较353.企业供应链管理SCM4.企业客户关系管理CRM5.产品数据管理PDM——PDM是工程数据管理（EDM）、文档管理（DM）、产品信息管理（PIM）、技术数据管理（TDM）、技术信息管理（TIM）、图像管理（IM）以及其他产品定义信息管理的集成管理框架技术——PDM系统可提供如下功能：信息管理、过程管理、集成管理、访问控制366.企业信息门户EIP7.企业的知识管理KM知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。37§6企业信息化发展战略6.1企业信息化发展的战略目标1.企业信息化发展的战略指导思想全面中央关于信息化发展的重要指示，针对不同企业分别采用适当的信息化过程，加快企业信息化外部支持系统与内部信息化建设，形成有中国特色的企业信息化体系。企业信息化体系要素主要由6个要素组成：信息资源、信息设备与网络、信息技术、信息人力、信息服务、信息法规制度与标准。382.企业信息化发展的战略目标与战略重点战略目标——企业应充分利用现代信息技术实现企业有效的信息管理和知识管理——充分调动企业人力信息潜能，实现合理开发和使用企业信息资源——