【医药连锁企业医贸培训部态度团队】（PPT69页）

来自态度－成功业务人员的第一要素－－为江中医贸西南大区业务会议－－江中医贸培训部来自世纪最伟大的发现是--只要改变你的心态,就会改变你的人生我的培训经历：来自中国最大的资料库下载“你讲的这些都没用，在实践中行不通。”“你讲的这些方法令入耳目一新。我过去生意没做好，对照一下，发现还存在什么问题。”消极的观念、积极的观念“态度决定一切。”来自持消极观念的业务人员是从“不可能”、“办不到”的角度看世界来自中国最大的资料库下载积极观念的业务人员则从不可能中看到可能的种子，从失败中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途“态度决定一切。”来自失败是必然的，而成功则是偶然的－－会寻找各种借口为自己辩解“顾客不通情理、产品不好、价格太高、企业服务规定不合理、竞争对手太强、产品知名度不高，甚至天气不好”经常使用带消极悲观含义的词语，如不可能、没用、失败、退一步、放弃、等机会、失望、再说、停一停、等一等、明天……消极者的特征来自观念指导行动，行动决定结果，结果形成你的人生：成功或是失败消极的观念筑起一座高墙，把自己围于平庸的牢笼消极观念是推销成功的最大障碍，也是参加推销培训的最大障碍“态度决定一切。”来自著名的英国心理学家哈德飞，曾做过这样一个实验，实验心理对生理的影响。他请来3个人，要他们在三种不同的情况下，尽全力抓紧握力器在一般清醒的状态下，他们平均的握力是101磅积极的人生态度来自第二次实验时，则将他们催眠，告诉他们，他们非常虚弱。实验的结果，他们的握力只有29磅——还不到他们正常握力量的三分之一第三次实验：在催眠之后，告诉他们说他们非常强壮，结果他们的握力平均达到142磅。当他们在思想里很肯定地认定自己有力量之后，他们的力量几乎增加了50％积极的人生态度来自这就是令人难以置信的心理力量：坚信自己能够成功，是取得成功的绝对条件。如果你认为自己是个失败者，那么一开始你就失去了任何成功的机会积极的人生态度来自美国著名心理学家曼菲提出“曼菲法则”认为：如果在潜意识中不断地灌输积极的想法，成功的机会将会大幅度提高假使是灌输做任何事情都会失败的想法，则成功将会与你擦肩而过曼菲法则来自一位老太太有两个女儿，大女儿嫁绘了伞店老板，二女儿嫁给洗衣店老板天晴时，老太太为大女儿担忧，因为天晴时伞卖不出去；天阴时，老太太为二女儿发愁，因为天阴了洗的衣服晾不干。结果老太太每天都在忧愁中过日子后来，有人告诉老太太，应当换个角度看：天晴时想到二女儿生意红火，天阴时大女儿生意兴隆老太太换个角度看世界，发现窗外的世界很精彩。故事来自态度是什么当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鬼人真是难缠，放弃算了；但你也许会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功态度，成功业务人员的第一要素来自昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但你也许会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动态度，成功业务人员的第一要素来自当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但你也许会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢？态度，成功业务人员的第一要素来自当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？态度，成功业务人员的第一要素来自那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是因为他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同态度，成功业务人员的第一要素来自有两个秀才一起赶考，路上遇到一支出殡的队伍。看到那黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即凉了半截，心想：今天怎么这么倒霉，赶考的日子竟然遇到棺材。于是，心情一落千丈，直到走进考场，哪个黑乎乎的棺材一直挥之不去，结果文思枯竭，名落孙山故事来自而另一个秀才同时也看到了棺材，心里也同样惊了一下，但转念一想：棺材，棺材，那不是有“官”又有“材”吗？好，好兆头啊，看来这次要鸿运当头了，一定会高中的，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场文思如泉涌，果然一举高中回到家里，两人都对家里人说：那“棺材”真的很灵验故事来自为什么同样的人做同样的事情，但结果就完全不同呢？是态度！积极的人生态度来自著名心理学家艾利斯－人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同。即事情的前因（antecedent），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（belief）这个桥梁，最终才决定什么样的结果（consequence）心理学理论来自第一个秀才之所以名落孙山，是因为他在考场上文思枯竭，而文思枯竭的原因是因为情绪不好，而情绪不好的原因是因为他看到他认为很“倒霉”的棺材另一个秀才之所以金榜题名，是因为他在考场上文思泉涌，文思泉涌是因为他情绪高涨，情绪高涨又是因为他看到了他认为“好运”的棺材回顾秀才的故事来自来自只要改变你的态度，就会改变你的人生因为态度决定你的行为，行为决定你的结果我的培训经历：几乎所有的销售人员在他们询问的问题中，几乎都是跟方法和技巧有关我相信大多数的销售人员都是知道正确答案：销售的观念与销售的态度才是最重要的因为观念与态度的部分是必须要面对自己自身的问题20世纪世纪最大的发现来自试想看看如果一棵树的树根如果扎的不够深的话，风一吹就倒，禁不起任何考验，如何有可能可以安然长成大树，而销售的根就是观念与态度，而销售的枝和叶才是方法和技巧积极的人生态度来自下定决心接受改变一个颠峰销售人员身上必须要具备的特质：微笑，开朗，主动，诚恳，热情，积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋一个好的业务人员必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，接受改变缺点的挑战一个业务人员业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司活到老学到老如何转变来自休息10分钟来自－－江中医贸培训部建设积极的团队文化来自什么是团队一群人不同于一个团队群体和团队组成分子之间的相互关系差别极大我们在本课程中使用的定义：一组富有朝气的人在一起为达到一致的目标而不懈努力，他们能够融洽地在一起工作，乐于合作并共同创造高质量的成果来自流传千年的故事一名教徒很想知道天堂到底是什么样子。他问先知伊里亚：地狱在那里？天堂又在哪里？来自讨论请您描述“天堂”和“地狱”的特征您从这个故事中得到的启示来自启示同样的问题，但是解决的方式和方法却决定了是生活在天堂还是地狱进天堂还是下地狱，取决于我们的经验和解决方法，更重要取决于我们是否与他人合作积极团队就是天堂，消极团队就是地狱来自为什么工作团队如此普及提高员工的积极性提高生产率水平增强员工的满足感对团队目标的共同承诺改善沟通状况拓展工作技能增强组织的灵活性来自分组游戏请分组安排游戏分5组来自团队与群体信息共享中性（有时消极）个体化随机的活有不同的集体绩效积极个体的活共同的相互补充目标协同配合责任技能来自团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能团队任务攻坚队委员会来自高效团队的特征工作团对的规模小成员具有关键能力（技术专长、解决问题、人际关系）角色分配具有多样性对于共同目标的承诺建立具体目标领导与结构对个人及团队负责适当的绩效评估和报酬体系培养相互信任的关系来自团队有效作业的条件共同的目标清楚的了解认同