CRCITSP-医院-信息化规划之一(蓝图部分)-1106-v1

华润医疗IT战略规划项目医院板块信息化蓝图规划2012年10月18日1本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件目录项目整体概况医院业务能力模型•能力模型构建•业务场景描述医院现状评估工具箱•工具箱设计思路•评估样例应用架构•规划思路与应用架构•各应用域交互关系•医院板块应用构建策略•三年内医疗集团层面重点应用实施策略•三年内下属医院重点应用实施策略•医院板块应用逻辑部署策略技术架构•医疗集团集成平台架构•医院集成平台架构•医院平台服务与集团平台服务的关系2本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件实现华润医疗集团战略愿景与战略目标，面临并购与运营两方面的挑战，因此决定了IT部门的核心需求核心需求描述挑战尽职调查（IT）•需要快速评估IT资产、系统能力和人员能力，制定整合后的运营提升计划•集团化医院对于业务协同和业务标准化要求较高，而国内相关实践和成熟解决方案较少•新建和收购后医院短期内容难以快速提升业务量•如何支撑集团与下属医院积极的管控机制并购业务运营能力和业务标准化能力•资金利用效率•精细化成本分析•企业预算和绩效分析财务精细化管理和管控力度•降低医疗风险•通过JCI认证医疗质量和风险控制运营指导收购的单体医院的信息化尽职调查和收后的整合工作，指导新建医院信息化建设的蓝图设计工作各下属医院信息化建设模式与策略快速、准确评估目标医院信息化建设水平，辅助收购工作；对于已收购的医院，在评估的基础上，快速提出信息化建设方案信息化评估体系和工具箱支持机构间的业务协同如远程医疗，支持集团化管控思路的落地，如集团采购协同集团化医院信息化建设模式与策略选取一下属医院进行信息化建设规划试点结合华润医疗集团的实际需求，就某家下属医院的信息化建设，进行完整的信息化规划，包含现状分析、蓝图设计和实施路线图规划。•需要快速评估IT资产、系统能力和人员能力，制定整合后的运营提升计划•降低医疗风险•通过JCI认证3本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件实施路线规划阶段信息化蓝图规划阶段现状调研阶段项目启动医院板块现状调研构建医院业务能力模型•能力维度•能力组•能力项•场景展示建立医院IT现状评估工具箱•组织管控•应用系统•基础设施•技术部分•数据部分信息化蓝图规划设计•应用架构•技术架构•基础架构•IT管控体系衡山虹医院与昆明儿童医院的访谈与评估医院IT蓝图规划设计评审汇报定义实施原则划分项目群划分项目阶段实施计划评审汇报制定路线图项目成本估算经过12周的工作，项目组初步完成了整体蓝图规划，提请讨论当前进度4本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件目录项目整体概况医院业务能力模型•能力模型构建•业务场景描述医院现状评估工具箱•工具箱设计思路•评估样例应用架构•规划思路与应用架构•各应用域交互关系•医院板块应用构建策略•三年内医疗集团层面重点应用实施策略•三年内下属医院重点应用实施策略•医院板块应用逻辑部署策略技术架构•医疗集团集成平台架构•医院集成平台架构•医院平台服务与集团平台服务的关系5本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件华润医疗客户服务协同业务临床服务运营管理数据利用医技医辅基本原则：•涵盖全面能力全集可以涵盖医院所有业务能力，既包含单体医院业务能力，也包含集团化医院应具有的业务能力；•范围明确各业务能力范围定义明确，彼此之间可以引用，但不存在能力交叉；六大能力定义如下：•临床服务面向医生护士，提供在诊疗服务各环节的业务能力；•医技医辅面向医技医辅人员，提供辅助诊疗环节的业务能力，例如：检验、检查等临床辅助功能；•客户服务面向各类客户（健康人群、病人等），提供的诊疗体验、财务结算、长期关怀等的业务能力；•运营管理面向医院经营管理人员，支持后台运营管理的业务能力，例如：人力资源、财务核算、物资管理等业务；•数据利用面向科研人员和其他潜在用户，提供数据的二次利用能力，例如：临床数据分析、运营管理数据分析；•协同业务指医院对外合作交流能力，例如：与政府、大学的业务、与华润集团其他SBU/BU的业务，与其他外部医疗服务、健康管理机构；依据华润医疗集团医院板块业务需求以及埃森哲的行业经验和资产，确定以六大能力描述华润医疗及旗下各医院业务能力6本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件临床服务报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档临床文档质量监控更新管理临床文档查询创建管理临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警移动诊疗护士业务门诊医生业务住院医生业务移动查询移动诊疗移动监护移动咨询医技/医辅药房管理药嘱审查配药发药退药管理血库发血管理用血申请用血情况跟踪入库管理配血管理报废处理营养与膳食营养膳食效果反馈营养评价配置膳食营养膳食质量监控营养宣教消毒供应中心消毒供应质量监控消毒管理回收管理CSSD配送管理CSSD环境管理CSSD物资管理配液中心处方接收PIVAS环境管理PIVAS物资管理PIVAS配送管理摆药配液手术麻醉术前准备体征检测异常处理实施麻醉术毕监测执行手术实验室管理检验检验登记分析报告采集标本标本处理放射与影像存储管理检查登记信息采集检查报告客户服务会员管理会员资格获得会员分析与保持资格会员管理会员奖励与优惠费用服务缴费计费费用查询费用报销退费预约注册办卡预约挂号绿色通道住院管理入院管理出院管理床位管理健康管理健康咨询健康教育随访健康档案管理健康风险评估制定改善方案健康跟踪健康方案执行运营管理物资管理物资库存管理物资采购招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产管理资产采购资产库存管理设备维修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废设备租赁设备计量检测人力资源管理员工信息管理人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务执业资质管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染管理培训感染情况统计分析医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反馈与改进高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S战略管理体系管理报告体系经理人考核体系业务战略体系全面预算管理体系业绩评价体系内部审计体系5C价值财务管理体系现金创造资本结构资金筹集现金管理资产配置行政办公内部通信管理信息发布管理工作流程规划信息管理后勤事务管理教育科研科研管理教育管理医保管理医保卡信息管理医保结算管理医保审批管理医保监控管理协同业务医疗技术创新医疗技术临床试验医疗技术研发合作医疗人才培养大专院校实习进修(双向)其他医疗机构人才合作交流共享在线培训课堂学术经验交流学术论坛/会议课题合作医疗资源协同公共卫生事件处理传染病协同处理信息资源协同医疗资讯期刊文献专业书籍专题数据库医院网络扩张兼并收购新建医院投资控股托管经营医疗业务协同远程会诊转诊转检数据利用临床数据分析临床数据收集临床数据整理临床数据分析临床数据分析结果展示运营管理数据分析运营管理数据收集运营管理数据整理运营管理数据分析运营数据分析结果展示客户服务数据分析客户服务数据收集客户服务数据整理客户服务数据分析客户服务分析结果展示客户期望值判断目标人群选择目标机会分析其他数据收集其他数据整理其他数据分析其他结果展示其他类型数据分析能力模型由6大能力维度、45个能力组和225项具体能力组成备注：完整能力模型参见附件一7本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件能力模型以提供华润医疗医院板块业务全景为目标，为未来信息化发展提供一体化建设思路特点描述体现以客户为中心，诊疗资源协同联动的思路体现华润医疗医院连锁业务特点基于诸多全球权威标准的定制化设计在该模型中，客户信息集中管理、有效共享，各机构、科室、医护人员、设备等资源协调联动为病人服务，实现以客户为中心的服务思路该模型打破医院壁垒和科室壁垒，将业务抽象出来视为资源。患者在各个业务环节间接受的服务是连续、完整的在该模型中，考虑了华润医疗的集团医院运营特点，围绕临床、医技、患者服务、运营管理多个方面的思考集团化运营特色模型参照了国际多个医疗卫生行业最新标准，包括美国HIMSS医院信息成熟度评级，CMS和MeaningfulUse的信息化成熟度方法也参考了国内多个业务和技术标准，包括卫生部医院信息化方案，电子病历分级体系等具有一定前瞻性模型创建借鉴了埃森哲国内、外医疗卫生行业的管理咨询和实施经验，考虑到移动医疗、云计算等技术趋势对华润医疗业务的影响和可测量性模型对各个能力的信息化支撑程度进行定义，提供了量化分析各医院与集团医院板块信息化成熟度的方法8本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件目录项目整体概况医院业务能力模型•能力模型构建•业务场景描述医院现状评估工具箱•工具箱设计思路•评估样例应用架构•规划思路与应用架构•各应用域交互关系•医院板块应用构建策略•三年内医疗集团层面重点应用实施策略•三年内下属医院重点应用实施策略•医院板块应用逻辑部署策略技术架构•医疗集团集成平台架构•医院集成平台架构•医院平台服务与集团平台服务的关系9本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件备注：完整能力模型见附件腕带识别与跟踪医嘱闭环管理统一预约统一病床管理统一采购和配送区域影像中心远程医疗能力模型试图为华润医疗提供业务全景与整体思维模式，这一特点可以通过具体场景体现知识共享平台健康俱乐部场景患者识别准确性，保障患者医疗安全，提高服务质量实现医嘱无缝连接和闭环管理，提高诊疗效率统一调配集团诊疗、大型设备资源，满足多样化预约需求全院甚至跨院管理床位资源，打破科室界限，提高资源利用效率发挥集团采购优势，降低采购成本，精益库存管理，与医药业务协同构建影像读片和诊断能力中心，优势医疗能力集中化管理。与器械业务协同远距提供诊疗服务、健康教育和医学继续教育，打破地理局限，医疗服务能力共享主要关注内容提供全方位知识共享服务，满足不同水平工作者的成长需求集合医疗行业资深专家资源，采用移动化服务方式，为会员定制个性化业务，进行全程健康管理12345678910本文件为埃森哲与华润医疗集团共有版权保密文件设备计量检测通过各能力项的组合可以形成健康俱乐部所需能力临床服务报告查看报告获取诊断建议报告查看病人监控病人预警数据采集实时监控病人监控决策支持临床文档临床文档质量监控更新管理临床文档查询创建管理临床路径变异处理预警监控病史采集路径制定路径执行效果反馈紧急干预分诊观察查体询问分诊建议医嘱管理执行追踪结果反馈资源申请医嘱录入医嘱决策支持医嘱预警门诊医生业务住院医生业务客户服务费用服务缴费计费费用查询费用报销退费办卡绿色通道住院管理入院管理出院管理床位管理运营管理物资管理物资库存管理物资采购招标管理物资扫描追踪物资请购物资查询统计物资管理决策支持供应商管理合同管理资产采购资产库存管理设备维修保养资产数据管理资产查询统计设备使用记录资产盘点资产折旧资产报废人力资源管理员工信息管理人力资源规划招聘管理培训管理薪酬管理绩效考核员工自助服务执业资质管理财务管理账务管理预算支出管理成本核算财务报表管理价表管理病案管理病案借阅病案质量管理病案归档病案管理数据分析病案复印病案封存医院感染管理传染病上报制定管理制度危险因素监测与反馈监督操作流程感染管理培训感染情况统计分析医院质量管理考核标准制定关键环节管理质量安全教育质量问题检查质量问题分析反馈与改进高值耗材管理高值耗材采购高值耗材评价高值耗材请购高值耗材库存管理药库管理药品采购药库管理门诊药房管理住院药房管理药品价格管理药品信息管理药品质量管理不良反应监测特殊药品管理6S