企业文化

河北科技大学韩利红SelfIntroduction：清华大学MBA、河北大学博士河北科技大学经济管理学院教授、硕士生导师河北科技大学MBA教育中心主任[e-mail]20130817一、企业文化理论产生的背景二、什么是企业文化三、企业文化的结构四、企业文化的构成要素五、企业文化的作用六、如何构建优秀的企业文化目录一、企业文化理论产生的背景•管理思想的非理性发展•人性假设和企业组织本质的观念突破•“人文精神”受到高度重视•经济危机中美国管理学者的比较管理研究和自我反省——《塑造公司文化》一书的作者迪尔和肯尼迪提出：“日本成功的主要原因就在于他们全国上下维持一个强有力的文化，不仅个别企业有它的独特的文化，就是企业与企业之间，金融业与政府整体之间都有强有力的文化背景特征模式经验管理科学管理文化管理年限1769~19101911~19801981以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育人型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为心理管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合经验管理、科学管理和文化管理“A型组织”、“J型组织”与“Z型组织”J（日本）J终身雇佣制J年功序列工资制J企业工会J缓慢的考核晋升J非专业化的成长道路J含蓄婉转的控制方法J集体决策J整体关怀J集体责任J崇尚集体主义、家族主义、平等主义、灵性主义A（美国）ZA短期雇佣制A能力主义工资制A行业工会A迅速的考核与晋升A专业化的成长道路A清楚直接的控制方法A个人决策A局部决策A个人责任A崇尚个人主义、自由主义、英雄主义、理性主义1.强调速度2.强调个人3.强调数字4.强调利润Z型组织的特点（威廉.大内）1.实行长期或终身雇佣制，从而使员工在职业有保证的前提下，更加关心企业的利益2.对员工实行长期的考核和逐步提升制度3.培养能适应各种环境的多专多能人才4.把严格的控制和激发自己的潜能结合起来5.采取集体研究和个人负责相结合的“统一思想式”的决策方式6.树立员工平等观念企业文化实践的产生企业间的竞争白热化产品同质化服务的完善通路的发达企业文化的精髓：•以人为本（企业前期还是后期）•集体无意识•没有管理的管理企业竞争进入文化识别的阶段！最近一项调查结果显示，在被调查的消费者中90％的人表示，在产品质量、服务和价格相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出更大贡献的公司产品。一、企业文化理论产生的背景二、什么是企业文化三、企业文化的结构四、企业文化的构成要素五、企业文化的作用六、如何构建优秀的企业文化目录二、什么是企业文化？施恩《在管理回顾》中对企业文化的定义:“是特定的组织在处理外部问题和内部关系过程中发明、发现或发展的某些基本行为准则。这些准则传授给新成员作为他们思考、感受及处理问题的方式。”威廉.大内在《Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》中写到，一个公司的文化由其传统和风气构成。这种公司文化包括一整套象征、仪式和神话。•托马斯.彼的得斯和小罗伯特.沃特曼在《寻求优势——美国最成功企业的经验》一书中认为：“共有的价值观”或“基本信念”，并基于人的角度归纳出经营管理八原则。•劳伦斯.米勒在《美国企业精神》中指出，企业文化同人的灵魂一样，是企业长期坚守的一整套固定的信念和追求的崇高目标，对企业一切行为有着影响力的、起配合作用的核心结构。TerenceE.Deal（特伦斯）和AllanA.Kennedy（阿伦）的《企业文化》（CorporateCulture）一书中：企业文化的定义是，“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。”GeoffreyJames（詹姆斯）在《电子精英的经营智慧》（BusinessWisdomoftheElectricElite）一书中将企业文化比作河岸。“企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。”•总合说•群体意识说•价值假设说•文化管理模式说•三层次说企业文化是指企业员工在长期的创业和发展过程培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。对企业文化的理解：过于泛化过于狭隘企业文化的特点：◊客观性◊群体性◊长期性◊渐进性◊惰性◊个异性◊优劣性◊可塑性一、企业文化理论产生的背景二、什么是企业文化三、企业文化的结构四、企业文化的构成要素五、企业文化的作用六、如何够建优秀的企业文化目录三、企业文化的结构理念层制度层物质层一个轴心：企业的生产经营活动观念层——•企业最高目标•企业哲学•企业核心价值观•企业精神•企业风气•企业道德•企业宗旨制度层——•一般制度•特殊制度•特殊风俗（仪式、典礼习惯）物质层——•厂容厂貌•产品外形与包装•技术工艺•设备特性•厂服、厂旗、厂花、厂歌•文化体育设施与活动•纪念建筑、建筑品•文化传播网络三个层次：一、企业文化理论产生的背景二、什么是企业文化三、企业文化的结构四、企业文化的构成要素五、企业文化的作用六、如何够建优秀的企业文化目录四、企业文化的构成要素•企业环境•价值观•企业英雄•习俗和礼仪•文化网络企业环境环境往往决定着企业的性质、经营方向、经营特色和企业行为。企业不同的选择取决于自己的产品、顾客、技术工艺、竞争对手和政府的影响等。制造业与服务业制造业商业重点技术、质量服务与公关管理风格严谨精确灵活机动对人的要求技术熟练知识丰富了解顾客心理、懂推销价值观价值观是一个组织的基本观念和信仰，构成企业文化的核心。※它回答了这样的问题：“对企业来说，什么是最重要的？”※它形成了评价和取舍事物的标准、选择行为的依据和推动人们实践和认识活动的动力。※在强文化的公司里，都有员工共享的、丰富而完整的价值观体系第一、既讲制度，又讲人情。科学管理的核心是制度，行为管理的中心是人的积极性。制度可以把人的操作精确到分秒，但制度永远管不到人的内心深处，因此，需要通过感情交流，调动员工的积极性、主动性和创造性，以弥补制度管理的不足第二、既讲竞争，又讲和谐。竞争可以激发企业的活力，消除惰性，形成激励机制。但一味强调竞争，忽视和谐，将造成冲突，破坏整体协调。个人的价值最大化来源于员工的竞争，集体价值的最大化来源于个体间的和谐。第三、既讲契约，又讲奉献。全员劳动合同制是一种契约关系。劳动契约是劳动者付出劳动与企业支付报酬的协议，但它无法满足个人对企业的精神需求和集体对个人的精神关怀。契约使劳动成为物质生活的手段，奉献使劳动成为精神世界的追求。企业英雄•企业英雄体现了企业文化的价值观，成为员工效仿的具体典范。•有些英雄是与企业共生的，比如那些富于幻想的企业缔造者；另一些英雄则是在企业日常生活中那些令人难忘的时刻产生出来的。•精明的企业领导人都直接从员工当中挑选英雄，大力宣传英雄。铁人王进喜售票员李素丽习俗和礼仪•也译作“仪式”。由传统习惯发展而来，按照某种固定的或带一定灵活性的程序进行，为特定文化背景的人们普遍接受的行为方式。•是公司有计划、系统的日常例行事务。•习俗礼仪将生活当中的一些事情戏剧化，以宣传企业的价值观，宣传企业文化。文化网络文化网络是作为组织内部主要的（但非正式）的沟通手段，是企业价值观和英雄神话的“载体”。那些讲故事者、传教士、耳语者、饶舌者、非正式群体的领袖构成公司内部隐蔽的网上权力阶层。文化网络反映出的信息往往能够反映事物的真实面貌。想一想：怎样感受到一个公司的文化？•观看实物设施•听听公司对自身的介绍•体会公司是如何接待陌生客人的•和公司的员工交谈•观察人们是如何运用时间•比较人们“说”的和“做”的一、企业文化理论产生的背景二、什么是企业文化三、企业文化的结构四、企业文化的构成要素五、企业文化的作用六、如何够建优秀的企业文化目录五、企业文化的作用•导向作用待遇留人三留人感情留人事业留人文化留人文化纽带物质纽带感情纽带思想纽带三纽带•创新作用（创新理念、创新制度、团队式组织、管理无为而治）•辐射作用（塑造企业形象，企业文化传播向社会）•规范作用：硬规范：制度；软规范：风气、道德•激励作用：两架发动机：薪酬—物质发动机文化—精神发动机•凝聚作用：思考：企业文化与企业经营•内聚人心——活力、创造力、合力•企业上层公关（影响政策制定、反映企业呼声、建立密切关系）•吸引人才吸引投资的法宝高形象低工资中形象低工资低形象低工资高形象中工资中形象中工资低形象中工资高形象高工资中形象高工资低形象高工资中国企业的薪酬策略工资高中低高中低形象一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点。三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。1、松下电器公司完善的企业文化2、同仁堂的榜样“同修仁德，济世养生”“修合无人见，存心有天知”•“以义为先，义利并举”•炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。•造就百年老店需要长远目光3、关于海尔海尔精神：敬业报国，追求卓越哲学：中正之道（中和、公正、大中至正）作风：迅速反应，马上行动经营理念：企业现代化、市场全球化、经营规模化管理模式：OEC管理法名牌战略：核心思想（要么不干，要干就争第一）质量控制（精细化零缺陷）产品设计：市场细分，引导消费科研开发：与国际水准同步市场营销：先难后易，先国外后国内售后服务：国际星级服务企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产跨国经营策略：大名牌、大市场、大科研宗旨：更高、更强、追求“利”、“义”最大化人才战略：要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹4、旭日集团之文化集团宗旨：宏观：量力而为，平衡发展微观：人无我有，人有我优、人优我转集团标准：效果主义而不是形式主义市场经济而不是计划经济不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫/实践是检验真理的唯一标准集团目标：1.向空白点发展：提供并满足社会社会需要向高科技发展，模仿及完善别人的优点2.学习工作、学习生活：懂得如何创业及守业懂得工作、懂得生活：懂得如何管理自己的人生3.提供职员学习的机会提供职员发挥才能的机会旭日三招A.分轻重：管理人要有分析问题的能力，也就是知道事情轻重、紧缓B.随机应变：管理人员必须具备解决问题的能力，要因地、因时、因人、因事制宜C.事缓则圆：当事情不能即时解决，则电灯带时机，实际成熟，则可水道渠成。总结1.成功的道路：善于观察、善于思考、善于总结2.三分运气（别人提拔）三分知识（才干）四分努力（精力）3.事业心（立志）、决心、恒心4.信、解、行、证5.拳不离手曲不离口知行合一事上用功※微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，因而微软公司的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险。※而在同样是电脑行业巨人的IBM公司，情形却相反。其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了规则。※南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的特点。小结一个企业的价值在于：输出产品（服务）、优秀的人才、优秀的企业文化不同的企业成长经历，不同的环境背景导致不同的企业文化特征。一、企业文化理论产生的背景二、什么是企业文化三、企业文化的结构四、企业文化的构成要素五、企业文化的作用六、如何构建优秀的企业文化目录提示：目前企业文化建设的误区•有名无实•本抑末张•虎头蛇尾•急于求成：一个企业的精神和作风定型需要十年以上的时间。斯坦利.M.戴维斯《企业文化的评估与管理》：“对于改变一个企业的文化来说，十六、七年太短了点。”•思路偏差：把思想政治工作等同于企业文化建设•缺乏个性：一味追求高、大、全企业文化建设的策略：通过企业领导者和树立“企业英雄”实现企业文化的人格化•发挥“剧作家”的作用•发挥“导演”的作用•作为“演员”，“企业英雄”和企业领导者要以身作则，率先垂范。训练、强化