企业信息化管理规划方案

企业信息化管理规划方案企业信息化重要性企业信息化是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施。--吴邦国2001年11月26日推进企业管理信息化工作现场会企业IT的现实企业IT的现实企业IT面临的问题(管理层）我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术投资决策？近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效果，需要的信息仍然难以得到，而每年不断增加的维护和投入成为企业的负担。该怎样管理企业的信息技术？信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务/知识管理，哪一些是适合自己企业的？自己到底该建一套什么样的系统？近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元气大伤，该怎样避免这样的问题？企业IT面临的问题（业务部门）信息部门不愿深入理解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术，对业务目标的考虑不足，我们该如何利用信息技术改进业务？业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业务的要求，并且跟不上业务的发展，该如何向信息部门提出需求？信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题，并且信息部门常常是疲于奔命，顾此失彼。我们是否该配备自己的技术人员？我们的工作中需要许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到或无法满足要求，我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息？企业IT面临的问题（信息部门）企业领导虽然“说”重视信息技术，但信息技术预算通常难以通过，并且领导很少参与信息系统项目，信息部门常常陷入困境。该如何推动信息系统建设？业务部门总是提出不切实际的要求，并常常绕开信息部门引进自己的系统，使企业信息系统环境变得混乱，造成更多的“信息孤岛”，信息部门的工作也难以正常开展。如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系？维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命，信息建设和发展目标常常受阻。如何合理地平衡目标并且有效地规划和配置资源？信息技术飞速发展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地完成自己的使命？企业信息化如何应对挑战？高度复杂、飞速发展的信息技术+管理问题的复杂性议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论企业IT规划方法——整体眼光和系统性的努力为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目标和计划。IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景协调一致商业和IT最佳实践变革管理IT规划是企业信息化的指导纲领•IT与企业战略紧密结合，为增强企业竞争力服务•明确IT的投资方向•达成IT投资和管理运作共识•整体、系统化的业务和IT项目计划•IT管理运作体系成为实现IT使命的保障•建立体系结构管理，促进高水准IT基础设施建设，保障对业务和管理决策支持水平•可控的IT投资和成本•有效地管理信息化有关风险优先次序被误解项目被孤立目标未与战略结合孤立的(而非整体的)运作模式问题被误解不同的角度和优先次序缺乏一致理解缺乏联接文化与组织机构业务与IS/IT团队竞争力不同的工作议程与目标赞助与支持赞助者不明确角色与职责未明确定义没有引人注目的未来愿景知识资源没有被理解或采用希望更成熟的用户执行片段的、不关联的部件渴望突破渴望飞跃在愿景背后有更多的内容新的领导层希望改造没有组织发展方向的支持没有量化的愿景和未来发展步骤（我们要发展到哪里并且为什么；它将带来什么，它的价值所在，什么时候做？）愿景-现实-愿景之间反复没有高水准的体系结构支持新的业务，流程，应用软件、组织、IT等优先权不清，转换策略没有清晰的业务主张未发现的技术和能力差距业务状况不理解缺乏共享的愿景缺乏任务需要程序结构和转换计划需要设计目标的新结构和框架（业务，应用程序，组织等）需要另外的技术资源和知识理清需要的应用程序业务/应用程序计划需要合作伙伴处理风险，转包，综合需要清晰利益和评估的关系在新领域中创建知识和经验不需要有计划的信息没有成功的评估标准任务不能低管理水平的层叠布置竖式观察问题-不在乎人员、流程和技术策略更新指示新的结合和转换策略出现新的威胁或新的机会机会逐渐出现和转变优先权需要使用者和发展学习型团体为了未来做转换的创建和知识、经验的建立新的领导者和团队成员的综合不断进步和提高质量确认利益按时完成/执行预算最小的风险业务/IT策略及愿景解决方案&IT能力IT规划为什么需要信息系统规划？企业IT规划方法•审视企业战略及业务环境•依据世界最佳实践，识别关键业务流程和改进方向业务策略方向业务/IT愿景•IT最佳实践和标杆研究•识别IT的关键作用点•业务/IT愿景•IT定位和目标IT能力评估业务/IT构想•从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力•分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法•建立未来业务和IT发展的构想•流程重组建议•快速解决方案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景•企业业务流程模型•业务功能•需求分解与综合关键业务需求解决方案•需求映射•应用功能综合•应用策略与选型•企业信息系统蓝图IT管理运作IT体系结构•基本原则•管理策略•组织机构•管理流程•技能和资源•体系结构策略和管理流程•关键的体系结构框架•支持解决方案的基础设施IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业IT规划方法•项目综合•说明每个项目的范围、目标、方法、依赖关系、时间和资源需求业务/IT项目实施策略•变革与风险分析•项目实施方法•项目监控整体实施计划•资源和其他约束•正在实施和已计划的项目•项目依赖•主实施计划IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业IT规划方法业务/IT现状业务/IT愿景差距分析•差距•依赖性•优先级•阻碍因素及解决方案•集成的实施计划成功之路用一个集成化的业务和IT项目实施线路图有效地支撑业务愿景目标的实现建立企业信息化成功之路确保IT投资实现最大化的收益–价值管理确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向基础上的通用决策框架–管治确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT能力，这些IT能力支持并构成企业的业务策略-技术能力确保使用一个有效的机制来定义、调整或再造企业所需的各种流程和技能资源，这些流程和技能资源支持并构成企业的业务策略-组织能力企业IT规划方法的核心价值企业IT规划方法强调业务与IT的紧密结合弥合业务思想和技术思想之间的差异使用共同的方法培训(知识,文化)管理语言技术语言差异结合表示:理解翻译澄清转化取得一致计划回报最大化业务变化需求IT推动或促进{提高收益缩短上市时间应对竞争威胁扩大市场份额实现供应链集成改善用户服务全球化提高产品质量应对价格压力技术体系结构和基础设施通讯网络复合功能系统数据利用工具和方法论人力资源改进服务管理更新陈旧系统融合业务和技术语言议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想•信息技术就是管理•企业IT面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论企业面临的市场挑战用户期望优良的质量和服务及时交付定制的产品价格敏感一站式购物政府法规变化产品责任环境/健康/安全问题各国特殊的商业规则技术创新降低成本机会电子商务/互联网通过流程改进提升投资价值并行工程ERP&JIT信息系统模式变迁全球市场战略自由贸易/消失的边界全球化供应合并/并购/联盟/合资人文变迁提出新的挑战产业变迁价值链主导权转移压缩渠道外包产业集中化收益压力成熟、饱和的国内市场不断增加的产品复杂度不断上升的研发成本不断增加的数据处理量企业成功业务方向和战略当前时代的主要特征——“3C”顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）当前时代的变化与特点信息和知识信息技术流程人员组织业务环境企业管理框架信息技术目标：成为具有国际竞争力的企业集团业务愿景：•通过国际合作、重组来优化资源配置，强化核心竞争业务•培育强大的研发、营销、服务核心能力•提高集团运作水平（集团财务，绩效管理）•优化制造系统，不断地降低成本面对未来挑战，企业需要专注于采用先进的管理模式、建立领先的信息基础设施。用信息技术实现企业管理的集成业务过程部门IT系统部门部门部门业务过程业务过程应用系统数据仓库、财务分析、销售分析……企业内部网络、自我服务、预警机制操作层经营管理层决策层采购到付款管理到报表预算到分析报告资本化到报废订单到现金回笼计划到生产完工KPI指标企业业绩管理分析提高工作效率业务处理系统信息支撑上下贯通的管理战略管理、绩效管理、知识管理美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%警惕IT“黑洞”吸取经验，高起点确立企业信息化目标本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度做为一项管理改造工程，而非技术项目•企业信息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性的工作；•信息技术的应用做为一项管理手段的提升，帮助企业从效率和效益方面得到改进；•信息技术的应用使得管理上的创新成为可能；•障碍：科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合；为此建议进行业务流程重组、实现价值链管理管理模式部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效益效率信息和知识信息技术流程人员组织业务环境与业务流程重组、组织变革紧密结合价值链优化—建立管理流水线企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计价值链优化方法清晰特定业务的增值过程清晰特定增值过程的成本/费用消耗按照价值链模式确定/整合每个业务线的管理模式按照价值链模式确定财务核算和分析的结构运营运营利润质检储运采购营销工程配送维护……%通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾高层管理团队企业管理绩效监控系统建立有效的的绩效管理体系按事实管理按目标管理按例外管理实现创新的管理议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想•信息技术就是管理•企业IT面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论建立与企业战略和业务目标相适应的IT能力是企业信息化的一项核心内容满足战略和业务需要的IT能力企业目前的IT能力企业需要确认差距并找出方案缩短差距企业IT的使命建立一套能够支持企业未来发展的IT基础设施用IT提高生产力，降低成本，减少重复活动提高企业的竞争力理解业务和技术之间的相互作用业务策略IS/IT策略IT架构传统Top-down战略系统规划战略性潜在重要性关键性支持性方案&技术框架方案和技术模型以评估收益和风险业务项目来指导策略性方案评估方案&技术投资收益.继续使用主机系统还是转向客户机-服务器系统?UNIX具备成为主力的条件了吗?2层还是3层结构?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向对象技术?你为什么说它们不能够组合在一起?5-10年前，技术变化是IT最为关注的主题缩短上市时间改进客户服务和产品质量不断增加的灵活性需