13团队协作与沟通技巧

团队协作的沟通技巧2005.11北京克劳恩医院管理咨询有限公司临邑县妇幼保健院社会工作部刘峰医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权领导的艺术高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧“我可以，你不行”模式慢仔细懒惰效率。越权主动性。顽固原则。不负责任创新。医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，是信息交流和社会需求的平台医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧沟通的前提1.对别人感兴趣2.尊重他人3.接受自己4.自信5.先理解别人再求被理解6.消除误解增强信任医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％语音38％肢体55％医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快－有力；慢－柔和姿势：站、立、行、走医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话速——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描述？医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧横向沟通的原则制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对（反驳）医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧沟通中的致命过失傲慢无礼：评价、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力不知错医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧巧妙的沟通如何让对方满意？医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧沟通的艺术科学的解决问题艺术的解决问题医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧我们怎样对待生活生活就怎样对待我们我们的环境----心理的、感情的、精神的完全由我们的态度来决定我们怎样对待别人别人就怎样对待我们一切由态度来决定医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧心态--性格--行动--结果--命运医院员工基本素质培训——团队协作与沟通技巧培养及加强积极的心态的方法1、言行举止象您希望成为的人2、使您遇到的每一个都感到自己重要、被需要3、心存感激4、学会赞美5、学习微笑6、培养奉献精神7、乐观看未来