中国联通cBSS系统使用培训-第一部分

内部资料注意保密第一部分——CRM1中国联通cBSS系统使用培训一开/销户八订单查询七综合查询六积分管理三服务二业务变更四资料维护五集团业务客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户开/销户-首页认证业务描述：首页认证就是验证客户信息的合法性，该页在登录系统后自动显示开/销户-首页认证操作步骤：1、选择“校验方式”并输入相应号码，进行“BSS校验”2、若系统中存在客户信息，将会在“客户信息”、“用户列表”一栏中显示相应信息，若该客户存在在途工单，在“未竣工业务”中还会显示相应的在途工单3、若不存在客户信息，将会在页面中提示创建客户。客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户开/销户-客户创建业务描述：客户创建就是创建客户的基本资料，即“客户名称”、“证件类型及号码”、“地址”以及联系人信息等客户的自然信息开/销户-客户创建操作步骤：1、点击【营业受理→开/销户→客户创建】2、选择“证件类型”,输入“证件号码”，点击“查询”，若已经存在该客户可以重新创建该客户。3、在“客户基本信息”、“客户详细信息”栏中输入相应信息，带*为必填项。4、点击“确定”按钮，提示客户创建成功。客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户10开/销户-开户业务描述：开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能11开/销户-开户操作步骤：1、点击【营业受理→开/销户→开户】2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选好屏12开/销户-开户操作步骤：3、在选号屏中输入验证码，点击查询，将会出现号码列表。若用户有特殊需求，可以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集团客户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来，若是非预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】13开/销户-开户操作步骤：5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询6、在查询出的产品中，选择一个要办理的产品7、选择【客户归属业务区】后点击【下一步】14开/销户-开户操作步骤：8、选择产品（基本产品只能选择一个）9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产品属性录入15开/销户-开户操作步骤：10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮11、选择【活动类型】，点击【查询活动】12、在产品列表中选择产品13、点击【下一步】进行后续操作16开/销户-开户操作步骤：11、点击放大镜，获取发展人信息12、填写账户信息，带*为必填项13、点击下一步进行后续操作17操作步骤：14、是否加入集团15、是否邮寄16、是否办理亲情开/销户-开户18操作步骤：17、若产生费用，进行费用收取18、提交订单，完成开户操作19、填写客户满意度调查开/销户-开户19开/销户-开户业务限定1、同证件下在用后付费用户不能超过5个2、同证件下在用预付费用户不能超过10个3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户21开/销户-用户预约拆机业务描述：预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机22开/销户-用户预约拆机操作步骤：1、点击【营业受理-开/销户-用户预约拆机】进入操作界面2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码5、填写【联系人】、【联系电话】6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户23开/销户-用户预约拆机业务限定：1、进行用户预约拆机之前需要首页认证2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务”权限的营业员或经过特批后才能办理业务3、黑名单客户不允许办理业务4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务注意事项：1、做预约拆机的用户必须不在协议期内2、确认用户已结清全部已出帐费用3、已经进行过预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户25开/销户-取消预约拆机业务描述取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务至正式拆机期间，由于某种原因，不想再继续进行拆机业务，对预约拆机业务的一个取消26开/销户-取消预约拆机操作步骤1、点击【营业受理→开/销户→取消预约拆机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户客户创建开户用户预约拆机取消预约拆机用户正式拆机沃享业务4G总部预付费上网卡开户总部预付费上网卡开户预付费手机套包开户首页认证一开/销户28开/销户-用户正式拆机业务描述用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务29开/销户-用户正式拆机操作步骤1、点击【营业受理→开/销户→用户正式拆机】进入操作页面2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息3、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户30沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务老用户加入沃享套餐沃享主号码变更沃享套餐产品服务变更31开/销户-沃享业务业务描述沃享业务是以流量消费为主，制定以流量为中心的套餐模式，以满足“多终端”用户需求的共享套餐开通沃享套餐需要的主要限制1、开通沃享套餐必须符合实名登记要求，且须处于正常可用状态2、开通沃享套餐的用户必须是3G/4G后付费手机用户3、沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户，不符合条件的业务号码须办理过户，必须过户到该沃享用户的客户下4、沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户。沃享套餐同一账户中的任一成员业务号码，均可作为账户充值的业务号码5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、补充业务（按附加产品）32开/销户-沃享业务开通沃享套餐需要的主要限制6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包7、沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码立即生效33沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务老用户加入沃享套餐沃享主号码变更沃享套餐产品服务变更34开/销户-沃享虚拟用户开户业务描述沃享虚拟用户开户其主要作用是是为沃享创建群主、选择沃享套餐并生成沃享业务号码35开/销户-沃享虚拟用户开户操作步骤1、【首页认证】之后，点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享虚拟用户开户】2、选择【电信类型】、【活动类型】3、点击【下一步】进行后续操作36开/销户-沃享虚拟用户开户操作步骤4、选择沃享产品5、点击放大镜，查询出发展人信息6、若非用户本人办理业务，可填写经办人信息7、点击下一步进行后续操作37开/销户-沃享虚拟用户开户操作步骤8、选择协议有效期9、在产品列表中选择沃享套餐10、填写账户信息，可以选择【已有账户】和【新增账户】11、点击下一步进入预提交界面，后续操作同开户38注意事项1、沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户，开出的虚拟用户是立即生效的2、沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码，并没有实际可用号码3、在没有成员加入的时候，只有一个虚拟号码，不能真正使用4、虚拟号码不能作为主号码使用开/销户-沃享虚拟用户开户39沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务老用户加入沃享套餐沃享主号码变更沃享套餐产品服务变更40开/销户-新用户加入沃享套餐操作步骤1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】2、点击【选号】，具体操作同开户3、输入【沃享虚拟号码】点击空白处，将显示该客户选择的沃享套餐4、选择该套餐，选择【客户归属业务区】，点击下一步,后续操作同开户41开/销户-新用户加入沃享套餐注意事项1、需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受理2、校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的产品3、同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息4、如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码42沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务老用户加入沃享套餐沃享主号码变更沃享套餐产品服务变更43开/销户-老用户加入沃享套餐业务描述对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入沃享套餐的操作44开/销户-老用户加入沃享套餐操作步骤1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询，输入【沃享虚拟号码】3、在产品列表中，选择产品4、输入【联系人】和【联系方式】5、点击【确定】按钮，后续操作同【新用户加入沃享套餐】45开/销户-老用户加入沃享套餐注意事项1、老用户须未处于任何合约计划有效期内，合约计划包括购机送费、存费送机、存费送费、存费送业务。否则，用户必须退出/解除相关合约计划后才能受理此业务2、老用户加入沃享套餐不能存在沃家庭、沃商务、集团协议消费（对应核心系统的融合成员、集团成员、亲情成员）、以及其它优惠活动（含：3G流量网龄升级计划、语音网龄升级计划、亲情一家，混合虚拟网，交叉优惠等）3、老用户加入沃享群组须取消各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包、彩信包后方可开通共享套餐4、加入共享套餐的业务号码的国际业务权限保持不变5、老用户开通共享套餐次月生效46沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务老用户加入沃享套餐沃享套餐产品服务变更沃享主号码变更47开/销户-沃享套餐产品服务变更业务说明沃享套餐产品/服务变更即对原有沃享套餐的产品或服务进行更改48开/销户-沃享套餐产品服务变更操作步骤1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享套餐产品服务变更】2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐3、在产品选择列表中重新选择沃享套餐4、后续是否参加活动，收费，提交订单，用户满意度调查详见开户49注意事项1、在合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效2、在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效开/销户-沃享套餐产品服务变更50沃享业务介绍沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐开/销户-沃享业务老用户加入沃享套餐沃享套餐产品服务变更沃享主号码变更51开/销户-沃享主号码