书店行业微营销解决方案(文采书店)

传统书店打造O2O新模式—文采书店一.背景书店是最早被电子商务冲击的业态，互联网已经使得书店成为服务窄众的稀缺服务业态。随着电子商务日趋成熟，除了图书业，整个零售业都在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正在迈入O2O互联网零售时代，以往靠拼价格的纯B2C模式已经不适应日后的电商发展需求，更多消费者日趋理性化，不仅仅单纯关注商品的价格，渐渐偏向体验式购物，特别是注重线下的服务体验。二.市场分析文采书店在惠州已经有一定的知名度，但随着竞争对手的出现与电商的崛起，导致消费者的流失。而且最重要的是智能手机已经非常成熟，读者只要通过手机搜索就能得到自己要看的书，说明现在书店给客户的体验度还不够。书店的消费者群体最主要是学生，学生一般通过淘宝或亚马逊等商城购书，从购书至到货时间长。但如果通过O2O新模式平台，学生就可以直接通过平台得到新的资讯，以及直接购买，学生就可以当天收到。三.新模式原则--服务性、便利性、互动性服务性：能给消费者得到很好的体验，新书发布，定期给出优惠促销活动以及积分制度等；便利性：通过平台，消费者可直接选购商品、直接手机支付、购书配送，书店组织的活动或比赛可在平台直接报名等；互动性：消费者可在平台进行互动讨论，购买书籍进行评价，游戏互动产生积分等；完善的线上数据社交服务、更人性化的线下购书体验服务以及特有的氛围，将线下的消费者引流到线上，不仅得到新客户还可以留住老客户，O2O的重点并不在于O2O服务商，而是在于线下商家是否能很好的满足用户的需求，给用户创造一个良好的用户体验。四.方案1.传统书店O2O大框架：a、微信平台（目前微信是书店最好的选择。作为一个社交型的软件，它的特点大家已经很清楚了。利用它的开放平台，企业结合自身系统和业务规则进行开发，可以打造一个很好的会员平台）；b、有赞商城（可将书店商品上传商城，展示商品以及方便消费者购买，串联各环节功能）C、第三方支付平台--客来乐（推出各种支付方式，如微信支付等，并且所有商户均可一同纳入平台支付体系，让顾客通过这个平台可以享受便捷的支付，尤其是门店要提供自助的支付体验。）d、积分系统（有增强消费者粘性及聚集现金流等优势，结合第三方支付功能作为辅助）e、物流团队（能及时将商品送达客户手中）f、运营团队（当然是美琴纺工作室啦）2.功能将自身系统与微信平台做无缝对接，提供顾客便捷服务，如会员注册绑定、商品查询、门店查询、门店导航、活动信息、对应商品价格、积分系统、活动促销发布等，解决顾客入会方式不便捷、放假前后排队、需要携带众多实物卡、信息查询不便捷等问题，让顾客真正享受到线上线下结合的诸多服务所带来的便捷。五.总结O2O书店模式将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，同时也可以给予消费者更多的价格优惠，吸引更多的回头客。线下书店则通过优质的服务为顾客提供便利，同时也提供场所供消费者看书写作，能吸引众多学生白领或爱好读书者。