ETKA产品服务指南(FAW-VW)

ETKA产品服务指南1ETKA产品服务指南ETKA产品服务指南2目录1引言················································································41.1ETKA产品介绍..................................................................................................41.2LEXCOM公司介绍...............................................................................................41.3国富安公司介绍................................................................................................41.4服务指南说明....................................................................................................52ETKA订购，服务费交费，加密卡置换服务流程及说明···················62.1经销商订购ETKA流程及说明.............................................................................62.1.1经销商订购ETKA流程...............................................................................62.1.2经销商订购ETKA流程说明........................................................................72.1.3经销商ETKA服务费交费流程.....................................................................92.1.4经销商ETKA服务费交费流程说明............................................................102.2经销商ETKA加密卡置换服务流程及说明..........................................................102.2.1经销商ETKA加密卡置换流程...................................................................102.2.2经销商ETKA加密卡置换流程说明............................................................122.3订单审核与复审..............................................................................................122.4联系方式........................................................................................................123产品使用说明···································································143.1ETKA的硬件、软件及网络环境........................................................................143.1.1硬件........................................................................................................143.1.2软件........................................................................................................143.1.3网络........................................................................................................143.2ETKA的全新安装............................................................................................153.3ETKA的注册...................................................................................................243.3.1启动ETKA...............................................................................................243.3.2ETKA的注册安装步骤..............................................................................243.4ETKA的升级安装............................................................................................33ETKA产品服务指南34售后服务指导····································································33ETKA产品服务指南41引言1.1ETKA产品介绍ETKA是德国大众集团全球统一的备件目录查询系统，属于备件销售的核心系统之一。通过ETKA可以快速获取所有Volkswagen（大众），Audi（奥迪），Seat（西亚特），Skoda（斯柯达）等品牌原装备件的信息。1.2LexCom公司介绍做为ETKA产品的开发者，来自德国的LexCom公司成立于1967年，LexCom从创立开始就是电子数据处理行业的服务提供商。LexCom通过其计算机中心为许多中小型企业提供数据处理服务。现在，领导团队和超过250名国际性专业人士将他们的专业技术和新媒体的经验和知识运用到企业中来。LexCom具有超过40年原装备件目录和服务文件信息管理以及连接通用零售商系统和商品管理程序的经验，保障ETKA产品不断为下游用户提供完美、卓越、优质的服务体验！1.3国富安公司介绍做为ETKA产品本土化服务的执行者、LexCom公司在华的友好战略合作伙伴，北京国富安电子商务安全认证有限公司成立于1998年，隶属于商务部中国国际电子商务中心。公司从成立之初便致力于为广大电子信息数据应用客户ETKA产品服务指南5提供高品质的安全认证服务。同时积极参与到以商务部“外经贸专用主干网”为框架的信息安全认证对外交流与合作中，具有丰富的电子数据处理认证服务国内外运营经验和资质。国富安公司必将为实现ETKA本土化全力保驾护航，努力使ETKA产品更好的为中国地区广大客户服务。精诚合作，协助广大中国地区客户创造卓越价值！1.4服务指南说明本指南适用于一汽-大众汽车有限公司经销商网络。指南涵盖ETKA产品在中国的订购、安装、使用、售后服务指导、续用、退出等环节。本服务指南于2011年4月颁布。ETKA产品版权所有归LexCom公司。本指南解释权归一汽-大众汽车有限公司。任何组织和个人不得利用本产品和本指南进行法律所禁止的一切行为和活动。ETKA产品服务指南62ETKA订购、服务费缴费、加密卡置换服务流程及说明2.1经销商订购ETKA流程及说明2.1.1经销商订购ETKA流程开始获得《ETKA订购单（FAW-VW）》填写《ETKA订购单（FAW-VW）》电子版《ETKA订购单（FAW-VW）》反馈汇款《ETKA订购单（FAW-VW）》打印加盖公章《ETKA订购单（FAW-VW）》及汇款凭证传真反馈EKTA发货邮寄发票结束登陆网站：下载如有任何疑问请致电400-0987-616或010-67800329请将电子版《ETKA订购单（FAW-VW）》反馈至邮箱：[e-mail]请按照《ETKA订购单（FAW-VW）》中的汇款信息汇款请将《ETKA订购单（FAW-VW）》打印并加盖公章请将加盖公章后的《ETKA订购单（FAW-VW）》及汇款凭证粘贴在汇款凭证传真模板上，一并传真至010-67800333收到《ETKA订购单（FAW-VW）》及汇款凭证传真后，将在8个工作日内以快递方式发货。传真后20个工作日内未收到发票，请致电400-0987-616或010-67800329咨询ETKA产品服务指南72.1.2经销商订购ETKA流程说明经销商订购ETKA需通过国富安电子商务安全认证有限公司申请，订购流程说明如下：1.经销商通过登录国富安网站以下链接:，在ETKA订单下载栏下载获取《ETKA订购单(FAW-VW)》；如不能在网络下载，可致电400-0987-616/010-67800329索取订单纸质模板，国富安传真纸质订单模板给该经销商。2.按《ETKA订购单(FAW-VW)》要求填写完毕，将电子版发送邮件至：[e-mail]。3.打印《ETKA订购单(FAW-VW)》并加盖公章，进行汇款操作后，将汇款凭证粘贴在汇款凭证模板上（《ETKA订购单(FAW-VW)》第二页），与加盖公章的《ETKA订购单(FAW-VW)》一起传真至国富安公司，传真号码：[phone]。4.国富安公司会同一汽-大众汽车有限公司以及LexCom公司初审、确认经销商身份。5.国富安公司收到《ETKA订购单（FAW-VW）》及汇款凭证传真后，将在8个工作日内以快递方式发货。ETKA初始套件包括：ETKA安装DVD加密卡（Hardlock，如下图所示）myETKAinfo注册信息（只在经销商订购首个加密卡时包括，其他新增加密卡根据首个加密卡用户名生成）安装说明myETKAinfo用户注册指南其中，myETKAinfo注册信息包括：myETKAinfoID—分配给客户的IDETKA产品服务指南8用户名—初始用户名“admin”，经销商用初始用户名生成新增用户名Password—初始密码6.费用说明：VW/Audi品牌每个ETKA套件价格为：1053元/套（含17%增值税，可永久使用）。VW/Audi品牌首个加密卡服务费用价格为：7596元/年/个（633元/月×12月，含5.5%营业税）。VW/Audi品牌（首个以外）加密卡服务费用价格为：3165元/年/个（263.75元/月×12月，含5.5%营业税）。（按照人民币结算，以上为含税价格）年度费用标准可能会随汇率、关税的波动有所调整，若进行调整，会由一汽-大众销售公司通知各经销商。“首个加密卡”意指经销商第一次采购并当作主卡使用的加密卡。“首个以外加密卡”意指经销商多台电脑