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提升职场魅力必修课马驰—商务礼仪课程的目的:现代人立足于社会必修的课程,其重要性不亚于任何专业技能。树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。课程内容引导:1.2、职场着装1.3、仪态规范2、交往礼仪2.1、握手礼仪2.2、名片礼仪2.3、电话礼仪2.4、办公礼仪3、接待礼仪3.1、引导礼仪3.2、引见礼仪3.3、电梯礼仪3.4、宴请礼仪1.1、职场形象商务礼仪常识测试:1、男士职业装首选什么服装?2、你知道男士着装的“三一定律”吗?3、职业场合女士可以穿高跟鞋吗?4、初次握手的时间一般多长时间为宜?5、商务宴请那个位置为主宾位置?6、对来访的客人敬茶越多越好吗?你了解商务礼仪吗?什么是礼仪?•礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•“礼”是表示敬意的通称,是目的,“仪”是方法、过程、表现形式。•商务礼仪是指在职业场合和相关活动中,职业人通过形象、仪态、言谈、举止、行为等,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。学习礼仪的目的•懂得人际交往的一般礼节•提升职业成熟度•掌握职业素养的评价标准•提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯•培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值礼仪的基本原则平等原则:以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人;也不能卑躬屈膝。女士优先——男女平等互尊原则:敬人者,人恒敬之。1、与人交往,要热情而真诚。2、要给他人留有余地(自尊心)。3、允许他人表达思想,表现自己。诚信原则:言必信,行必果。(相信一个人,他说的就是真的,不相信一个人,他说的就是假的)必须要取得别人的信任——诚信宽容原则:海纳百川,有容乃大。——为别人着想,能原谅别人过失。班固《汉书》卷六十五东方朔传:“水至清则无鱼,人至察则无徒”“天行健,君子以自强不息.地势坤,君子以厚德载物”自律原则:1988年汉城奥运会结束时,6万人的会场没有一张废纸;中国国庆升旗后,广场上满地是纸。课程内容引导:1.2、职场着装1.3、仪态规范2、交往礼仪2.1、握手礼仪2.2、名片礼仪2.3、电话礼仪2.4、办公礼仪3、接待礼仪3.1、引导礼仪3.2、引见礼仪3.3、电梯礼仪3.4、宴请礼仪1.1、职场形象1、个人礼仪——45秒决定第一印象第一印象重要吗?第一印象绝不会有第二次机会得体的职业礼仪产生两种效应首印效应晕轮效应能否使初次与你相见的人对你有良好的印象别人把代表个人的礼仪素养扩散到你的其他方面,继而认为你在专业程度上是个值得让人信赖的人。1.1、职场形象一个人的穿着打扮,就是他的教养、品味、地位的最真实的写照。——莎士比亚T—时间P—地点O—场合着装的TPO原则:1、时间原则2、地点原则3、场合原则工作——工作装:服务于工作——庄重大方运动——运动服、便装、休闲服——方便随意娱乐休闲地点——职业工作装——不和谐结婚典礼——鲜艳、明快;洒脱时尚办公室——职业装职业形象的最基本要求:亲和大方精神饱满值得信赖社交场合—男女有别职业场合—男女平等微笑微笑是无价之宝:微笑是无声,但可以沟通的语言。世界上有两种伟大的力量,一种是微笑,一种是倾听。—乔·吉拉德应该微笑的时刻•看到熟悉的人美好的事物时•别人帮助你或给予你谅解时•面对别人的微笑时•受到别人的注视或问候时•受到赞美或者冷落时•表达赞美、问候、谅解或歉意时•面对客户时练习方法•鼻翼两侧的肌肉运动是微笑产生的动力•可以用嘴里含一根筷子并保持嘴角上扬的方式来练习•读拼音字母J、Q、X•对镜子练习,露出上排六至八颗牙齿。目光•目光向下:表示权威感和优越感。•目光向上:表示服从或任人摆布。•目光平视:表示客观和理智。你喜欢那一种目光?视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。1.2职场着装男士职场着装原则:“三色原则”全身的着装颜色限制在三种颜色以内。“三一定律”:鞋子、腰带和公文包要一个颜色,一般以黑色为主职业男士的整体形象要求:A精神饱满,面带微笑。B短发,保持头发的清洁、整齐。C无胡须,指甲保持清洁。D平整清洁,口袋不放物品。E衬衫白色或浅色,无污迹。F领带贴领口,佩戴美观大方。G西裤平整,有裤线。H袜子深色或黑色。I皮鞋黑色或棕色,光亮无灰尘。领带的打法1.温莎结2.半温莎结(十字结)3.四手结4.亚伯特王子结女士职场着装原则:发型文雅庄重,梳理整齐,长发可用发夹等理好;淡妆,面带微笑;正规职业装,要大方得体;指甲不宜过长,保持清洁,指甲油须自然色;肤色丝袜,无破损;鞋子光亮,清洁,鞋跟不要过高、过细。女士着裙装6禁忌:1.正式场合不可光腿2.不可穿黑色皮裙;3.不可出现残破;4.不可穿便鞋;5.鞋袜要配套,穿皮凉鞋,不可穿袜子。关于方巾方巾的打法:基础方巾结童军结花朵结基础方巾结童军结花朵结职场首饰佩戴原则:符合身份以精为佳。质地统一高雅大方。三思而行男女有别。佩戴饰品男戴观音女戴佛,男士一般戴戒指,不适合戴手链、项链,容易让人误解。女士不戴夸张首饰。1.3、仪态规范站姿:身体应与地面垂直重心放在两个前脚掌上挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉眼睛平视,面带笑容.站姿:肩平、臂垂、躯挺、腿并、收腹、提臀。头不歪、脖不仰(伸)、胸不含、肩不耸、髋不松、膝不弯“一个站得很直的人的思想是同样正直的。”(美国作家——威廉姆.丹福斯)坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手可以自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性落座要注意•面对客人、主人、或在较为正式的场合,坐椅子前端的2/3即可。•半躺半坐、身子歪斜、身体大幅前倾,双腿乱抖。•不要把手架在椅子扶手上,或是用力向下,向后缩在椅子后面。•两腿应紧并,两膝相抵并拢,双腿可叠放,但是不能把脚尖翘起来。•不要把手放在两腿之间,自然叠放在膝盖上即可。•半脱鞋、手中摆弄手机、饰品、手指。走姿:轻而稳,胸要挺,头要抬、肩放松,两眼平视、面带微笑,自然摆臂、手心向内。优美走姿禁忌:不要弯腰驼背、低头、倒背手、或挺着肚子。不要吃东西或看书、和别人打闹。双臂不要横向甩动、不要用脚掌蹭地面。不要和别人抢路,不要发出太重的声音。下蹲:正前方45度侧身,然后捂胸下蹲。女性下蹲的禁忌•不要在人流拥挤的地方下蹲•在公共场合下蹲时,不要蹲在桌椅或其它高出地面的平台上。•捡拾东西时,不要距离很远就开始下蹲。•穿长裙下蹲时,不让裙角拖地,应适时挽一下。1、香水的分类香水可以因酒精和香料的浓度不同而分成几个等级,一般来说,香水有香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香水五种等级。不同等级的香水其持久性和价钱亦有别。目前市面上销售的以淡香水(EAUDETOILETTE)和香水(EAUDEPAEFUM)为主通常情况下把淡香水(EAUDETOILETTE)和香水(EAUDEPAEFUM)通称为香水也有把香水(EAUDEPAEFUM)称为香氛。种类:香精、香水、淡香水、古水、清淡香水PARFUM|EAUDEPAEFUM|EAUDETOILETTE|EAUDECOLOGNE|EAUDEFRAICHEUR持续时间5-7小时5小时以内3小时1-2小时1小时以内香精浓度15-30%10-15%5-10%2-5%2%以下酒精浓度70~85%80%以上80%80%80%以下价格等级1[最贵]*2345[最便宜]课程内容引导:1、个人礼仪1.1、职场形象1.2、职场着装1.3、仪态规范2.1、握手礼仪2.2、名片礼仪2.3、电话礼仪2.4、办公礼仪3、接待礼仪3.1、引导礼仪3.2、引见礼仪3.3、电梯礼仪3.4、宴请礼仪在社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,这同遵守礼仪原则密切相关。2、交往礼仪拜访礼仪1.拜访时间应该选择恰当。2.初次见面主动递上名片。3.因故不能接待,安静等待。4.意见分歧,不可争论不休。5.开门见山,不可海阔天空。6.观察言行举止,适可而止。拜访基本礼仪程序小窍门1.不害怕、不逃避、不埋怨、不气馁。2.开门见山,直说来意。3.突出自我,赢得关注。4.明辨身份,找准目标。5.宣传优势,预取先予。克服异议的几种方法•1.克服心理上的异议•2.化异议为驱动力•3.转换话题•4.逐一击破•5.同一立场•6.树立专家形象•7.控制时间2.1、握手礼仪握手礼仪——从掌心处开始的交流19世纪美国著名盲聋女作家海伦。凯勒生动的描述了握手给人的独特感觉:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你感到无比的温暖与力量。”握手的规范动作:A目光注视对方,面带微笑;B右臂自然伸出,掌心稍向上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢向内弯曲;C初次握手一般时间为3-5秒,摆动三下;D握手时可配合寒暄语言。握手禁忌:忌无目光交流忌交叉握手忌死鱼式握手2.2、名片礼仪名片放置1.衬衣左侧口袋或西装的内侧口。2.口袋不要因为放置名片而鼓起来。3.不要将名片放在裤袋里。1.衬衣左侧口袋或西装的内侧口。2.口袋不要因为放置名片而鼓起来。3.不要将名片放在裤袋里。1.无意识地玩弄对方的名片。2.把对方名片放入裤兜里。3.当场在对方名片上写备忘事情。4.先于上司向客人递交名片。问题测试:如何向尊者索要名片?1、向他表示有意结识,可首先说明为什么,如从哪里听说过,和自己对他的认识;2、先递交自己的名片;3、索要名片:如对方说没有带或已派发完,可书面记下他的联系方式,以表示自己实际是很想与他保持联络,而不是客套或可有可无;4、拿到名片后诵读一下他的名字,表示你在努力记住;5、询问什么方式联系较方便;6、如果名片上有头衔或有意思的信息,可以表示兴趣并接着聊下去。递送名片的原则:名片要准备充分,不能匮乏。名片要保持清洁,不要递出脏兮兮的名片。把名片装在专门的名片夹内,然后放在容易拿的上衣口袋。在递名片时,手的位置应与胸部齐高,要将名片朝向对方,双手恭敬地递上,并说:“这是我的名片,请多关照。”接收名片的原则收下名片后:应轻声地读一遍对方的姓名或职称,然后说:“谢谢”。收到名片时:应将名片放在名片夹中,而不要将名片放在裤袋中。交换名片时:地位较低的一方先递出名片。如果你想得到对方的名片,而他并没有主动给,你可以请求的口吻说:“如果没有什么不方便的话,请您送我一张名片好吗?。”收到对方名片后:不要当场在名片上书写或折叠。2.3、电话礼仪:拨打电话的礼仪:接听电话的礼仪:时间适宜内容合理表现文明适可而止简明扼要事先准备语言文明举止文明态度文明选择时间通话长度体谅对方发话人终止电话接听电话程序要求语调要求待机稍候要求代接电话要求接听及时应对谦和主次分明礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时注重方式铃响:以电话交谈为中心清晰而愉快的语调2.4、办公礼仪检查一下你的办公室礼仪小贴士•小事做好是捷径•眼高手低是大忌•跟着领导感觉走•切忌卷入是非圈•不要在意额外的工作小贴士摩擦—办公室不可避免的调节剂•保持距离•借用私人物品•交谈的态度•不背后议论他人•表达关心•金钱往来应该谨慎•帮助新人同事间的距离美办公室男性行为•男女间相距46厘米以内(调情或亲昵)50-60厘米是私人空间•60厘米以外是与人交往的正常距离。•情感别超出友谊的范畴•谈话不可超出工作范畴•“严以律己,宽以待人”•说话要有分寸,玩笑适可而止。•男士要尽量避免接触女性的身体办公室女性行为•不要在工作时间和场合闲聊•交谈时尽可能去除感情色彩,尤其是人身攻击的倾向性语言。•多使用内线电话,少串办公室。•养成守时的习惯•不要随便生气发火,渲染气氛。•男士要尽量避免接触女性的身体办公室职业女性几点建议•知识是内涵的主要构成方式,要做知性的女人。•有自信,不要妄自菲薄、也不能太张狂。•善良不怯懦、谦虚内敛。•积极向上的心态,百折不挠,用最好的心态迎接挫折与挑战。•处事稳重,每天成长,可以赢得更多的机会。•做事果断不武断,不感情用事。•提高
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