唐良荣《计算机导论-计算思维和应用技术》第8章 应用技术B

第1页共76页8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理《计算机导论——计算思维和应用技术》计算机2第8章应用技术8.1数据库应用技术8.2图形处理技术8.3常用应用软件8.4计算机故障处理8.5职业卫生与健康第2页共76页8.4.1故障处理方法1、计算机维修的黑箱原理•目前维修技术：人工经验判断，借助工具软件和仪器设备等。•原因：•计算机技术不断高速发展，没有形成基本固定的技术模式；•产品“计划报废”机制，给维修工作带来困难。•艾什比（W.R.Ashby）黑箱理论：•“黑箱”指既不能打开，又不能观察到内部状态的系统。要想知道内部的秘密，只能输入一些参数，然后观测输出端行为，根据观测察结果判断黑箱内部的秘密。•计算机维修黑箱技术：•对故障进行一些处理，然后观察故障是否消除或减轻。如果故障消除，则认为维修方法正确；否则认为维修方法存在问题，需要采用其他方法处理。第3页共76页8.4.1故障处理方法•计算机故障维修的重要工作是判断故障类型。•判断故障类型属于硬件故障还是软件故障。第4页共76页8.4.1故障处理方法2、维修的基本原则（1）不要造成二次损坏•维修基本原则是不要对设备造成二次损坏。•不允许对故障机器维修后，破坏了原设备的性能。•能够正确处理任何故障的“高手”是不存在的。•在硬件故障处理时，往往采用设备替换的解决办法。•排除故障点后，需要进行整体性能校验。第5页共76页8.4.1故障处理方法（2）先询问后维修•维修时应当与用户进行沟通和交流。•询问用户问题：•故障发生时有什么表现？如，死机、速度极慢、异常声音等；•哪些操作会出现故障？如，开机、玩游戏、上网、运行某一软件等；•故障发生前运行正常，还是已有一些故障迹象？•故障发生前进行过哪些操作？如，安装某一软件、更换某个设备；•运行环境如何？如，硬件配置、是否双操作系统等；•用户有什么特别使用习惯？如，运行时间长、经常更换软件等；•用户采用过哪些维修措施？如，重新安装系统、清洗灰尘等。•询问使故障判断准确性得到提高；•但用户可能不会说明人为操作失误。第6页共76页8.4.1故障处理方法（3）先简单后复杂•维修处理原则：先简单后复杂。•先查环境，后查机器；•先软件，后硬件；•先备份，后处理；•不要轻易重新安装软件。•故障复现注意事项：•检查硬件是否有明显损坏现象；•使用环境是否正常，如电压；•不要贸然开机；•注意随时紧急关机。第7页共76页8.4.1故障处理方法（4）保证维修人员安全•显示器内部高压板工作电压在600V以上；•主机电源次高压380V；•高电压设备维修时，不要双手同时进行测试；•大容量电解电容容易造成放电击人。（5）保证维修设备安全•使用电烙铁应当有良好的接地；•测试线应具有良好的绝缘性；•注意释放身体静电。第8页共76页《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理第9页共76页8.4.2硬件故障处理1、电子元件失效原因分析（1）温度•温度每上升10℃，电子元件可靠性降低25％左右。（2）湿度•湿度过高会使元件遭到腐蚀或短路；•相对湿度过低极易产生静电。（3）振动•振动会造成电路接触不良。（4）电压•电压不稳定会使电子元件加速失效。（5）漏电•电解电容发热漏液，机箱漏电等。•灰尘、潮湿空气、静电积累、电磁感应等，都会引起漏电第10页共76页8.4.2硬件故障处理2、机械部件失效原因分析（1）接触不良•数路脱落、接触不良。（2）工艺缺陷•插槽，接头存在毛刺。•插座簧片材料热胀冷缩造成接触不良。（3）机械变形第11页共76页《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理第12页共76页8.4.3软件故障处理1、软件设计中存在的问题•软件越来越复杂，错误和漏洞不可避免。•软件在设计中存在一些问题：•没有很好理解用户需求。•软件整体结构设计存在问题。•程序编码错误。•程序测试不完整。•使用不成熟技术。•版本不兼容。•开发中经常更换开发工具。•项目后期更换设计人员。•没有考虑软件实际运行环境。第13页共76页8.4.3软件故障处理2、操作系统设计中存在的问题•Windows设计强调易用性，集成性和兼容性；•在系统安全性设计中考虑不足。（1）程序模块存在缺陷•操作系统有：内存管理、CPU管理、外设管理等功能，每个功能都涉及到一些模块或程序，如果这些程序存在缺陷，就可能被黑客进行攻击，使计算机系统瘫痪。（2）文件操作的不安全性•网络传送文件，加载程序，安装软件，执行文件等，都会带来不安全的隐患。（3）远程创建进程的不安全性•操作系统支持进程的远程创建和激活，这些机制为间谍软件提供了条件。第14页共76页8.4.3软件故障处理（4）守护进程存在问题•守护进程总是在等待某些事件的出现。•如，用户有没按键盘或鼠标，如杀毒软件等。•一些病毒是危险的守护进程，平时不起作用，在某些条件下就发生破坏。（5）远程调用功能•远程调用是一台计算机可以调用远程大型服务器里的一些程序，如，telnet。•远程调用要经过很多环节，这些中间环节可能会出现不安全问题。（6）后门•后门是指那些绕过安全控制机制，获取对系统访问权的程序或方法。•软件开发阶段，程序员利用后门程序得以便利修改程序设计中的不足。•一旦后门被黑客利用，就会造成信息泄密和丢失。第15页共76页8.4.3软件故障处理3、软件应用中存在的兼容性问题•应用软件与操作系统的不匹配。•如，软件只能在WindowsXP下运行，不能在Windows7下运行。•网络服务器软件不能在个人操作系统下运行。•如，DNS域名服务软件无法在个人版操作系统下安装。•应用软件之间存在冲突。•如，一台计算机安装多个杀毒软件时，往往会导致冲突。•软件新旧版本之间的冲突。•如，安装高版本软件时，需要卸载低版本软件。第16页共76页8.4.3软件故障处理4、常用维修工具软件•工具软件可以高效率解决大部分软件故障；•但是，工具软件使用不当会造成对系统的破坏。类型软件名称大小说明系统WindowsPE4.0116MB小型Windows维护系统EasyBoot6.52.9MB启动盘制作工具数据修复一键GHOSTv201318.6MB硬盘克隆工具FinalData3.04MB误删文件恢复，误格式化恢复EasyRecoveryPro6.2235MB误删文件恢复，Office文档修复易我数据恢复向导5.64.6MB误删文件恢复，误格式化恢复系统安全Kaspersky2013v13.0158MB卡巴斯基，俄罗斯杀毒软件360杀毒软件2013v4.015MB杀毒软件360安全卫士v9.21MB防火墙软件XSCANv3.310MB操作系统漏洞检测和清除工具第17页共76页8.4.3软件故障处理•计算机维修常用工具软件。类型软件名称大小说明设备测试CPU-Zv1.641MBCPU，主板，内存等参数测试EVERESTv5.510MB计算机硬件设备检测HDTech3.01MB硬盘底层性能，数据传输率测试等DiskGenius4.34.6MB硬盘分区表修复工具NokiaMonitorTest2.0570KBLCD坏点，分辨率，清晰度等测试其他Windows优化大师7.95.7MBWindows系统优化软件WinHex17.01.9MB分析和修复各种文件，系统扇区等驱动精灵201319MB驱动程序密码破解Word、WinRAR、BIOS密码破解等驱动程序主板，显卡，声卡，网卡等系统盘，系统修正包Windows系统盘，补丁程序等第18页共76页8.4.3软件故障处理•【案例】WindowsPE系统维护软件。第19页共76页8.4.3软件故障处理•【案例】Ghost克隆软件。第20页共76页8.4.3软件故障处理•【案例】FinalData误删文件恢复。第21页共76页《计算机导论——计算思维和应用技术》第8章应用技术1.1.1计算机的发展8.4计算机故障处理8.4.1故障处理方法8.4.2硬件故障处理8.4.3软件故障处理8.4.4网络故障处理第22页共76页8.4.4网络故障处理1、常见网络故障分析•网络主要故障：•网络不通；•网速过慢；•其他问题。•网络故障既有本机的原因，也有外部的原因。•网络故障处理步骤：•处理本机硬件故障；•处理本机软件故障；•处理本机网络线路故障；•外部网络故障无法处理。第23页共76页8.4.4网络故障处理•网络物理故障：•网络线路中断；•网络线路受到干扰；•设备连接处接触不良；•网络设备损坏；•网络设备老化等问题。•网络逻辑故障：•网络负载过高；•网络端口被关闭；•网络驱动程序错误；•网络配置错误；•操作系统故障；•网络软件故障；•病毒或黑客破坏等。第24页共76页8.4.4网络故障处理2、网络不通•用Ping命令检查网络的连通性：•首先Ping127.0.0.1，检查本机网络是否存在问题；•通过Ping等大型网站，确认网络能否连接；•检查数据包时延是否过大，引起网络不通。•利用防火墙软件检查是否存在网络攻击。•如，ARP攻击、DDOS攻击等。•确认网络故障的原因是本机还是外部网络。第25页共76页8.4.4网络故障处理•【案例】用Ping命令检查网络的连通性。第26页共76页8.4.4网络故障处理3、网速过慢•网速慢的原因：•如，网络环路，广播风暴，流量占用，P2P下载，ARP攻击，计算机病毒等。•网速过慢检查：•通过防火墙软件，检查是否有网络攻击；•查看网络流量是否正常；•利用软件检查发送/接收数据包是否异常；•检查网络线路连接是否异常等。•例如：用Ping命令检查到数据包延迟达1000ms左右，估计网络线路存在故障，将网络RJ-45接头重新拔插一次，再Ping时，网络恢复正常。第27页共76页8.4.4网络故障处理•【案例】常见网络故障。故障现象故障类型网络故障原因网络不通本机硬件原因网络芯片损坏；主板电源不稳定；ADSLModem故障；无线路由器故障；无线路由器受到音箱等设备干扰；网络环路等本机软件原因网卡驱动程序错误；IP地址设置错误；注册表网络设置错误；默认网关设置错误；DNS设置错误；本地连接设置错误；使用某些软件引起的广播风暴等本机线路原因RJ-45接头与主板接触不良；RJ-45接头与双绞线接触不良；RJ-45接头线序错误；双绞线被重物压迫；双绞线被老鼠咬断；双绞线破损受潮；双绞线质量老化导致性能下降等网络外部原因ARP攻击；网络服务商故障；网络服务商设备故障；网络服务商线路流量太大；网站访问量太大；钓鱼网站；网络过滤等网速过慢本机原因网卡驱动程序故障；本机硬件配置较低；网卡绑定协议太多；注册表网络设置错误；网络应用软件（如浏览器）设置错误；软件引起的广播风暴；打开网页太多；视频网站打开过多；网络下载软件量太大；P2P下载；网络软件（如杀毒软件，QQ，Windows等）后台升级；本机病毒；部分端口关闭；本机缓存空间不够；浏览器缓存空间垃圾文件过多；网络线路接触不良等外部原因ARP攻击；网络蠕虫病毒；黑客攻击；网络关键字屏蔽；网络过滤；网络服务商设备负载过大；网络服务商线路不畅通等第28页共76页8.4.4网络故障处理•【案例】无线路由器的复位。第29页共76页8.4.4网络故障处理•【案例】网络故障检查流程。第30页共76页8.4.4网络故障处理5、计算机常见故障分析故障现象故障主要原因分析不能启动环境：无电源；市电电压过低；电源线路接触不良等软件：系统引导文件损坏；计算机病毒；BIOS设置错误等硬件：主板故障自动保护；电源故障自动保护；复位按键卡死等系统死机环境：环境干扰等软件：引导文件损坏；驱动程序错误；计算机病毒；软件错误；启动进程过多等硬件：主板故障电路保护；内存接触不良；硬盘出错；CPU/内