Cisco统一通讯系统解决方案

思科统一通信2思科统一通信为了在当今瞬息万变的商业环境中保持竞争优势，企业必须让员工以各种方式进行通信和协作，包括移动电话、PC、寻呼机、个人数字助理（PDA）、视频会议、语音留言、即时消息和电子邮件。但是，尽管采用这些通信方法的目的是为了提高企业的响应速度和效率，缺乏有效的集成却可能适得其反。通信效率低下可能会延长业务流程、影响生产率和业务灵活性，造成项目无法按期完成，最终丢失客户，此外，由于不能迅速顺应市场变化，您可能丧失宝贵的创收机会。思科统一通信解决方案提供了一种全新的通信方式。这种集成了语音、视频、数据和移动产品的IP通信系统使您能够利用网络这一智能平台实现安全有效、可扩展的协作式通信，从而提高企业的竞争力。当您的通信系统与一个智能IT基础设施紧密集成时，网络就变成了一个“以人为本的网络”，在这个网络中，您能够随时随地处理业务，安全无处不在，信息也随时可用—在您需要的任何时间和地点。您的公司将能够随时获取信息，与全世界的虚拟团队互动，并能在旅途中实时管理这些通信，就像在同一时间您能够分别出现在世界的各个角落。全新的通信方式思科统一通信为您的员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法。利用这种方法，您能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。思科统一通信不仅仅是一种语音解决方案，更是一种战略投资，该工具在一个智能解决方案中集成了语音、数据、视频、安全和移动特性，能够与您已有的工具和流程配合运行，从而提高了企业的灵活性和竞争力，实现了利润率的提升。3更出色的协作水平、移动性和生产率目前，移动员工在各类企业中扮演着越来越重要的角色。思科统一通信能够帮助您随时联系移动员工并提高其生产率。网络具有无处不在的特点和各种智能特性，能够识别您所在的位置，通过偏好设置在您选择的地点联系您，而移动特性则使您不会漏接任何一个电话。思科统一通信解决方案使您能够利用最有效的媒介在第一次联络时就接通合适的人员。移动电话和智能电话用户可以协调对话、与同事协作并查看CiscoUnity语音留言信息。员工能够看到同事的在线状态，确定是否能够访问他们，然后安全地查看他们的个人和公司目录信息，选择联系他们的最佳方式。由于采用了易用性设计，思科统一通信使用户能够在任何地点利用现有的任何有线或无线设备联系他们需要的人员、通信工具和内容。思科统一通信使您能够简化通信流程，将其与您的业务流程更紧密地集成起来，最终在人与人之间而不是设备之间建立连接。该解决方案与您现有的后端应用和数据平滑集成，因此您能够在员工每次接听电话时为其提供更多信息。易于部署对于信息技术人员思科统一通信能够帮助您的IT员工利用面向电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具有效管理他们的通信环境。一个基于浏览器的直观系统管理界面大幅度简化了您的统一网络的安装、支持和日常管理，从而为您降低了总体拥有成本。对于员工员工能够根据自己的需要轻松地更新快速拨号和其它电话特性—不需要依靠IT人员的帮助。由于思科电话是“即插即用”型，员工调换座位变得非常轻松，成本极低。在调换座位时，员工只需从原来的座位拔下电话，然后插入任何网络接口即可—无需重新连线或编程。不管员工的座位搬到哪里，电话都会保有原来的分机信息和功能。管理的简化使IT员工能够将更多的时间用于战略性项目，而不是帮助各个员工进行电话维护和复杂的移动、添加和更改。思科统一通信能够与您现有的专用电话交换机（PBX）和语音留言系统平滑集成，允许您根据自己的日程表和预算更换组件。因为两个系统将实现顺畅的互操作，您可以选择最适合自身企业的安装流程。统一的融合型网络具有极高的可靠性，这就是众多中小型企业选择采用思科统一通信的原因。手册面向小型机构的新型统一通信解决方案针对希望赢得更多客户并通过出色的客户服务保持客户忠诚度的小型机构，思科推出了智能商业通信系统，这种低成本的语音、视频和无线网络产品综合系统将思科统一通信扩展到了小型机构。利用该产品，用户能够随时随地对信息进行安全访问，与客户和员工进行更高效的通信。这种专用的商业通信解决方案不但易于部署和使用，还能有效支持业务增长。通过本地合作伙伴提供的获奖支持服务和简便的融资方式更令该解决方案锦上添花。4竞争优势思科统一通信能够帮助您树立企业和服务特色，实现真正的竞争优势。更灵活有效的通信解决方案将使您实现更自然流畅的协作，更快做出决策，减少通信瓶颈并提高总体效率。通过响应速度更快、信息量丰富的客户服务，您将提高客户忠诚度、销售额和利润率，并最终实现对成本的有效管理。思科统一通信解决方案是一种确保商业成功的投资，能够通过扩展和升级满足未来的各种业务需求。调查显示，升级到融合式IP环境后将带来可观的投资回报（ROI）并降低总体拥有成本（TCO）。“我们的旧电话系统只提供基本功能和拨号音。思科统一通信提供的电话管理功能可帮助我们将整个公司统一起来，包括我们在北美和欧洲的远程销售人员。”—MarkWhiteOptioSoftware信息技术总监SageResearch还通过调查发现了生产率提升、成本节约和客户响应速度方面的其它一些重要优势。统一通信应用用户获得的收益包括：●目前使用统一通信应用的用户平均每天每个员工能够节省30到55分钟的时间。●此外，会议和软电话应用通过减少差旅开支、移动电话和长途电话费大幅度节省了现金支出成本。●在线状态应用的用户知道联系某个员工的最佳方式，因此能够在第一次联络时就找到他，从而每天能够节省32分钟的时间。●软电话（如CiscoIPCommunicator）通过减少移动电话和长途电话费每月能为用户节省1727美元；每天为出差的员工节省40分钟；通过提高业务连续性每年节省3.5天。获益改进百分比平均节省的时间移动、添加和更改的简化56%每次移动节省1.6小时移动员工的生产率提高48%每个移动员工每周节省4.3小时远程机构员工的生产率提高46%每个远程机构员工每周节省4.0小时员工的“往来”电话呼叫减少46%每个员工每周节省3.9小时总部员工的生产率提高45%每个员工每周节省3.9小时技术支持电话应用的技术支持时间每周减少5个小时或更多2005年SageResearch的一份调查报告显示，采用融合式IP电话解决方案的公司普遍宣称他们的用户每周能够节省5个小时为语音应用提供技术支持的时间。这种节省不仅反应了用户生产率的提高，还意味着技术支持人员负担的减轻。这些公司还报告说，移动、添加和更改的简化节省了时间，移动性和远程机构的生产率得到提高，往来电话呼叫数量减少，总部的生产率也得到提升。具体的生产率改进数据如下：5●会议和协作方面的优势包括：会议开支（内部会议）减少30%；通过减少差旅每月节省1700美元；通过Outlook/Notes的集成每个虚拟会议能够节省30分钟。●统一消息提高了消息管理效率，每个员工每天可节省43分钟，每个出差员工每天可节省55分钟。根据SageResearch的调查，在采用统一通信的公司中，由于员工能够在第一次拨叫时就联系到同事，每个员工每天平均能节省30多分钟的时间。此外，由于员工能够在一个收件箱中管理所有的电子邮件、语音留言和传真，他们每人每天可节省43分钟。Sage还发现，由于用户能够将即时消息聊天转成协作式的Web会议，支持CiscoUni-fiedPresence和CiscoUnifiedPersonalCommunicator的使用，因此每天平均能节省51分钟。全面的集成通信只有完全集成的综合解决方案才能提供业界领先的功能。思科及其合作伙伴具备提供这种解决方案的独特优势，包括：●统一通信——通过提供一个基于IP的语音、视频、数据、移动产品和应用统一通信系统，思科实现了更加人性化和个性化的通信。●网络基础设施——思科为有线和无线语音、视频及数据通信提供了一个业界领先的基础设施。专门设计的服务质量（QoS）和可扩展性特性支持质量始终如一的可靠、可扩展服务。●安全性——思科是唯一能提供系统的端到端安全防护的供应商。这种全面的安全防护系统采用业界标准技术，从网络本身开始，防御的范围一直延伸到呼叫控制机制、端点和应用。独立测试显示，思科的集成系统安全方法是当今最安全的解决方案。“思科已经证明它能构建高明的黑客都无法进入或明显干扰的IP语音（VoIP）网络。思科的“安全”评分在所有参与测试的厂商中是最高的。”著名网络咨询和产品测试中心Miercom的总裁EdMier说。●移动性——通过提供业界最全面的移动解决方案系列，思科能够帮助您将通信功能扩展到员工最需要的地点，使他们能够在任何地方完成工作。●功能强大的网络管理产品——思科统一通信的管理产品降低了总体拥有成本，简化了对所有通信组件的管理，提高了可靠性和正常运行时间。●灵活的部署选项——利用基础构件方法，客户可通过思科渠道合作伙伴购买并部署思科统一通信产品，满足机构当前的网络和业务需求。●外包管理选项——对于希望由可信赖的电信运营商代为管理统一通信的机构，CiscoPow-eredNetwork成员服务机构能够提供24小时的可靠服务。●第三方通信应用——经测试，来自大量IP通信应用开发商和厂商的解决方案能够与思科网络基础设施互操作。手册6面向未来需求中小型企业需要确保他们现在购买的技术解决方案能够随着商业环境的快速发展而灵活地扩展。CiscoSmartBusinessRoadmap为您提供了一条合理的升级路径，可帮助您充分利用当前的商业机会，同时最大限度发挥您的技术投资的长期潜力。CiscoSmartBusinessRoadmap提供的技术规划建议汇集了定制的技术解决方案、通过本地专业化认证合作伙伴提供的生命周期服务和来自CiscoCapitalTM的灵活融资服务——所有这些都是专为您这样的机构而设计。Akraya是一家专门为全球2000强企业提供IT解决方案的专业服务公司，该公司在采用思科统一通信解决方案和CiscoSmartBusinessRoadmap之后实现了可观的ROI。在2005年初，公司将总部迁到了位于加利福尼亚州圣何塞的新地点，该地点部署了一个融合IP网络。利用该网络的语音功能，Akraya将销售额提高了一倍。公司的每个工作站都能够直接拨号，并与其客户关系管理（CRM）应用轻松集成。公司的对外呼叫数量增加了20%到30%。员工能够在任何地点轻松收取语音留言、电子邮件和传真，即使在远离公司的地方也不例外。思科是唯一能够提供种类广泛的解决方案和广博的专业知识、并通过技术满足您的业务需求并优化您的企业的公司。思科了解中小企业和他们面临的挑战，并提供了应对这些挑战的解决方案。通过选择思科统一通信，您将在提高通信有效性和安全性的道路上迈出重要的第一步。每次交互都将变得无比重要，每个人的效率都将得到提高。思科统一通信使您能够在当今瞬息万变的商业环境中保持领先，灵活地进行持续创新，并迅速适应变化。生命周期服务利用思科的生命周期服务方法，思科及其合作伙伴提供了广泛的端到端服务来支持思科统一通信系统。这些服务基于业界公认的部署、运行和优化IP通信解决方案的方法。例如，初期的规划和设计服务能够帮助您满足部署时间表要求，并最大限度减少实施过程中的网络中断。运作服务能够通过专家技术支持降低通信系统停运的风险，优化服务则能够提高解决方案的性能，实现出色运营。思科及其合作伙伴提供的系统级服务和支持方法能够帮助您创建并支持一个符合业务需求的高永续性融合型网络。“思科解决方案帮助我们对度假酒店进行了改造，使我们能够提供宾客要求的服务，因此从市场上众多酒店中脱颖而出。”—JamesBina，RosenHotelsandResorts信息技术总监7手册