2018第三章B2C电子商务交易模式

第三章B2C电子商务交易模式主要内容：B2C电子商务的分类B2C的流程与B2C网站的基本功能B2C电子商务的盈利模式互联网+传统企业第一节B2C电子商务的分类第一节.B2C电子商务的分类按企业与消费者买卖关系分类1按交易客体分类2按B2C网购模式分类3按产品覆盖品类和品牌的多少分类41.1按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式1、卖方企业对买方个人2、买方企业对卖方个人1.2按交易客体分类的电子商务1、无形商品和服务的电子商务模式2、有形商品和服务的电子商务模式1.2.1无形商品和服务的电子商务模式1、网上订阅模式2、广告支持模式3、网上赠予模式4、付费浏览模式1.2.2有形商品和服务的电子商务模式1、独立B2C网站：新生网上商店、传统商店自办网上商店、开展直销业务的厂商2、B2C电子化交易市场1.2.3按B2C网购模式分类的电子商务模式1.综合平台商城2.综合独立商城3.网络品牌商城4.连锁购销商城1.2.4按产品覆盖品类和品牌多少1.品牌型垂直电子商务商城2.平台型综合电子商务商城3.平台垂直电子商务商场第二节B2C的流程与网站的基本功能2、B2C的流程与网站的基本功能1、B2C后台管理流程和网上购物流程2、B2C网站的基本功能2.1B2C模式（前台）购物流程图客户登录（注册会员）商品搜索（选购）下订单（放入购物车）收银台（结帐）选择送货方式选择付款方式购物完成2.1B2C（前台）功能产品展示、会员中心、订单服务（订单查询、信息反馈）、非会员购物流程、新闻阅读B2C后台管理系统集网上客户订单的接收、采购、销售、调拨、库存各环节的资金流、物流管理于一身，是一个适用与商业批发、零售业务的电子商务网站管理系统。它对B2C前台购物网站进行全面的管理和运作。2.2B2C模式（后台）2.2.1B2C模式（后台）各流程图业务操作流程图系统管理网上客户订单受理查询商品库存发货确认生成销售单库存，综合查询确认出库结算生成采购单确认入库结算有无初次使用非初次使用2.2.2网上客户订单接收流程图有效无效受理接收网上订单查看网上客户订单已受理订单最终订单作废生成采购订单缺货有货生成销售订单2.2.3采购管理流程图采购订单填制采购单确认采购入库确认结算预付货款确认2.2.4销售管理流程图销售单确认发货确认结算预收货款确认销售订单B2C网站的后台管理功能1、会员管理2、产品管理3、价格管理4、文章管理5、订单管理6、销售统计分析7、网站统计分析8、站点管理9、其他管理第三节B2C的盈利模式与成功因素3.1B2C的主要盈利模式1.网络广告收益模式2.产品销售营业收入模式3.出租虚拟店铺收费模式4.网站的间接收益模式3.2B2C电子商务成功的关键因素1、解决物流配送问题2、诚信与安全认证3、合理使用支付方式4、特色经营5、网站粘着度6、有效控制成本7、商业能力的合理应用8、创建成功的网络商店品牌网络黏着度是指用户对于网站的依赖度。网络黏性：平均在一个网站上浏览的时间长度Weill观点企业必须吸引大量客户的关注并且想方设法加以维持努力拥有客户关系并且理解每个客户的独特需求增加重复购买的次数并且扩大平均交易规模提供快速有效的交易处理、履行和支付机制确保本企业及其客户的足够安全提供使用方便并且体验丰富的界面渠道冲突：对于传统渠道和网上渠道共存的企业，必须处理好渠道之间的关系，发挥优势互补网上零售成功因素28BizRate()公司的观点--下订单前的满意度指标易于发现所要寻找的商品可获得的商品种类。产品信息的清晰度。与其他网上商家相比的价格。网站的整体设计与外观。运输费用。运输方式的多样性。订单提交前收费描述的清晰度购物总价(包括运输/包装费)在提交订单前是否显示。网上零售成功因素29当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。当当网基本情况1999年11月正式开通。商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网基本情况图书音像家居化妆品数码当当网基本情况目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。饰品1964年生，北大本科1993年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”，任总经理、总裁至今。1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。（1）创始人李国庆当当网的资本模式当当网的资本模式1965年生，北外本科，纽约大学MBA1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)；1996年与李国庆结婚，1999年创办当当网上书店并任联合总裁（1）创始人俞渝1999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%的股份。第一轮风险投资当当网的资本模式2004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美元，获得17.5%的股份，IDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持为23%，当当网管理层的股份变为59.5%。第二轮风险投资当当网的资本模式2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登国际和AltoGlobal联合投资当当网2700万美元。换取当当12%的股份第三轮风险投资当当网的资本模式当当网的商业模式当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。。战略目标当当网的商业模式目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。目标用户赢利模式直接销售收入店中店租金广告收入当当网的商业模式当当网的商业模式压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价直接销售当当网的商业模式当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网或其它电子商务网站的优质商户(单位或个人)提供电子商务平台——网上店铺，并对这些店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。3广告收入2店中店租金当当网商业模式当当网客户供应商物流配送中心店中店第三方物流采购商品按采购订单供应商品物流外包网络直销下达订单支付商品送达开始店铺收取租金物流外包商品订购支付广告主发布公告收取费用当当网上购物中心价值网络店中店当当网的商业模式核心能力A商品种类全完善物流配送体系优质的客户服务BC当当网的商业模式低价抢占市场——薄利多销扩大宣传推广——礼券、网络广告多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销外包物流配送——全国800个城市当当网的经营模式IT基础设施——后台管理系统、ERP、CRM客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐当当网的技术模式当当网的管理模式比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。供应链管理当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，当当网的管理模式当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，然后订单被发送到该仓库。仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收到货后立即送货上门。配送管理在全国800个城市提供送货上门服务在北京、上海、广州、成都、武汉设立了仓储中心结论与建议成功原因价格优势+渠道优势+本土化优势思考如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？应该如何应对网上商店模式的融合趋势？第四节互联网+传统企业4.1什么是“互联网+”？以互联网、移动互联网、物联网为平台，以传统产业为融合契机，以互联网思维动力，以品牌的市场重构为生态模式，催化市场格局从本地化发展为国际化，加强品牌版图由区域化演绎为全球化。包含2个方面：“互联网+”“+互联网”4.2互联网+实体店1.网店成功后下网开实体店2.网上团购与网下团购相结合团购网站的盈利模式1.商品直销2.活动回扣3.商家展会4.广告服务5.售会员卡6.分站联盟4.3传统实体企业+互联网1.在第三方平台开网店2.利用传统连锁店的品牌效应建立网购平台3.借助自媒体做移动电商4.用手机软件做移动电商5.自有品牌商组建虚拟渠道O2O模式OnlinetoOffline.什么样的行业适合O2O模式？4.4O2O线上线下一体化模式1.导流类O2O模式：导航和手机软件导流2.体验类O2O模式3.整合类O2O模式：先线上后线下、先线下后线上京东商城网络购物的过程浏览页面浏览产品发出订单选择商品放进购物篮结算支付接受订单发货收款网络零售示意图认证中心浏览器/钱包消费者销售公司发卡银行支付网关电子商店Internet银行网络第二节网上零售发展的动因第二节网上零售发展的动因网上零售业与传统零售业的关系如何？是否能够取代传统零售业？1传统零售业存在的问题2消费行为的改变3网上销售的特点网上零售发展的动因传统零售业存在的问题1.零售业过剩2.零售业对空间的抱怨声四起3.收益下降4.人员随店面的扩大增多消费行为的改变某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格消费者用于购物的时间呈下降趋势消费者希望享受高质量的服务网上销售的特点购物时间随意安排打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务网上商极少缺货技术的提高提供了比传统零售业更多的方便和信息，容易搜寻商品信息网上零售业与传统零售业的关系如何？是否能够取代传统零售业？一、渠道冲突渠道冲突(ChannelConflict)指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标。如果同一厂商的客户群通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价格获得同质商品，就会导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的冲突，这就是厂商的渠道冲突。渠道冲突常常成为厂商经营在线市场时需要考虑的关键问题之一。二、价格竞争消费者选择网上购物总是趋向于购买更低价的商品。不但各个网上商城纷纷打出低价折扣等促销广告，而且购物搜索引擎也逐渐风靡，通过搜索网上商品并得出最低价，迎合消费者的心理。三、欺诈网络经济的虚拟性，使得鱼目混珠、泥沙