保险行业应用解决方案

保险行业应用解决方案中国联通陕西分公司2010年1月法律性说明本文档包含的私有和保密信息属于中国联通公司。本文档的内容复制和传播，明确限制于中国联通。没有其它特殊的说明，该文档的任何部分不能以任何形式被复制或转发。该文档可以附属于合同，但不提供一个法律上正式的依据。联通公司在充分考虑客户利益的前提下，保留对文档的解释权利。一、中国联通优势：1.中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。2.陕西联通介绍中国联通陕西分公司是中国联合网络通信有限公司的分支机构，目前，陕西联通已在全省10地市，103个县、区设立了分公司。现企业总资产已超过105亿元，移动电话用户总数达到600万户，全省光缆线路总长已超过4.78万公里，全省移动基站总数接近7000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。陕西联通2002年起开始为政府、企业、社会提供行业应用信息化服务解决方案，目前陕西联通提供的信息化行业应用服务覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教育等十多个行业领域，是目前积累行业应用服务经验及提供个性化、专业化信息服务最为突出的通信运营企业。陕西联通部分重点行业客户如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安厅、省电力公司、西安铁路分局、安康铁路分局工行陕西省分行、陕西建行、陕西农行、陕西中行、陕西邮政长庆油田、西北民航、O六七长城通陕西省军队用户等3.陕西联通业务优势综合信息化业务提供面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务”、“ICT外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“GPRS/WCDMA移动专网”、“GPRS/WCDMA无线办公”等核心产品。个性化行业整体信息化解决方案中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。价值链整合能力技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力4.陕西联通服务优势一站式服务系统：一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务”。专业的服务团队：专业的客户经理服务团队，提供7*24小时全面服务与关怀。丰富的营业服务窗口服务：自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。客户服务专线：10010免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。客户俱乐部服务：贵宾客户、彰显尊贵；绿色通道保障客户故障在最短时间得到响应。二、保险行业背景分析保险行业是我国市场经济体系的重要而有机构成部分，随着国际化竞争的加剧，对内，降低组织的摩擦力，提升公司的运营效率；对外实现与客户更友好的沟通界面，对客户的需求给予更加迅速的回应，提升服务水平，已经成为行业亟待解决的战略问题。所以优化业务与管理流程势在必行，而在技术层面要更多地借助信息技术。信息技术的应用水平要取决于业务发展水平，而信息技术的应用反过来又会促进业务流程的优化。两者的互动发展，是提升保险企业竞争力的有效手段。随着保险行业竞争的加剧，管理流程与业务流程面临再次优化。如客户对自身保费缴纳状况的动态查询，对保险公司推出的新产品的动态了解，对保险公司出台的保险优惠政策动态获取；公司业务人员需要随时随地地访问公司Intranet查询修改客户信息，随时随地地向客户传递公司相关政策，公司业务管理人员需要随时随地地了解公司业务状况等等。移动通信技术的发展为保险行业从业务到管理的移动信息化提供了更为便捷的技术条件。三、行业解决方案1、无线保险代理人系统客户面临的问题：保险公司业务的开展一般通过保险代理人进行，而保险代理人工作性质流动性较大，业务活动主要在公司办公室以外进行。在目前的情况下，保险代理人与保险公司之间存在信息沟通不便，保险代理人难以及时获取公司发布的信息的问题，容易导致代理人在展业过程中获取不到即时信息，在面对客户的时候，不能即时回答客户提出相关产品问题。同时如何加快理赔工作的速度，提高理赔工作的效率，对于提高投保人对保险公司的满意度和忠诚度是极其重要的一环。解决方式：无线保险代理人系统，是一个创新的系统，它利用中国联通优质的GPRS无线网络突破时间和空间限制，辅助保险公司业务人员随时随地利用无线手机终端访问保险公司的内网访问业务平台，完成业务开通，办理投保业务、查询相关信息、现场理赔、薪资查询等操作。具体业务功能：1.保险卡激活通过手机客户端方式销售定额保单。主要销售短期意外险，产险方面将根据需要扩充财产险类的应用。以解决保监局禁止手工出具定额保单的要求。支持产、寿险全公司各层面、可适应渠道的应用。销售员登录无线保险人代理系统平台后，在手机上按照相关提示输入，效验后提示成功，激活卡。2.储值卡激活通过手机端登录平台系统，按照提示输入，卡号、密码、投保人姓名、身份证号码、产品序号、保险生效时间等信息。3．信息查询客户资料查询，比如查询一些联系方式，客户生日，然后做一些客户关怀等。4．车险业务功能车险理赔现场勘察信息上报理赔员在现场确定好情况后，把相关信息直接汇报到公司，比如车牌、客户名称、单证号、险种名称等。以及可进行车险续保时间查询、车险相关服务项目查询、赔案理赔状态查询。5.其它业务功能（寿险方面）主管直管人员新单查看主管所辖新人新单查看客户给付信息通知。复效保单查看代理人催缴费查询（业务员上门收费）。代理人续期交费查询（业务员上门收费）。失效保单查询。险种费率查询。身份认证核对。给客户带来的好处：保险代理人系统通过手机终端访问业务处理数据库，进行核保查询，保单信息查询。理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，将现场采集的各项信息无线发送给理赔管理部门确认出险程度，做出初步决策，对案情定性。充分听取客户意见后，进一步对案情确定后，通知客户案情的最终处理决定。2、保险公司内部数据网客户面临的问题：保险行业往往设立多个分支机构和工作场所，需要组建内部数据网络，如果保险行业自己投资组网，承担极大的建设成本的同时还必须消耗难以承受的维护成本。解决办法：中国联通具有各种数据专线，及丰富的接入资源帮助保险行业实现内部组网，建设周期短、组网迅速。同时中国联通公司的电信级网络具有多路由、环保护等多种提供网络安全措施，网络安全、稳定、可靠。给客户带来的好处：通过租用联通公司各种专线组建内部网络，可以有效的降低金融行业的建设、维护成本。提高网络安全性及稳定性。3、商务会议客户面临的问题：保险公司在省内设置众多分支机构，常常需要召集会议商讨，但是由于集中开会需要大量的招待费、交通费、住宿费带了较高会务费用。解决办法：中国联通商务会议解决方案囊括了“交互式电话会议”、“互联网视频会议”、“电视会议”等多种会议形式，可以满足不同层面全方位的会议需求：“交互式电话会议”能够满足用户对灵活性、即时性要求较高时的多方语音会议需求；“互联网视频会议”可以满足用户对于音频、视频、电子板书、数据资料的多方共享的会议需求；“电视会议”能够满足用户高清晰度、高可靠性、大信息量的视频会议需求。中国联通商务会议解决方案具有如下特点：A.经济实惠：可以节省大量的会议开支，而且用户不需要专门配备任何的硬件设备。B.使用方便：随时随地、使用任何可以在通信网上使用的话机终端就可以参会；这种灵活的会议方式非常节省时间，特别适用于一些经常召开的例会以及突发事件的紧急组会。C.管理简易：用户通过话机终端或者WEB方式就可以完成会议全过程的自助管理，简单方便。D.容量庞大：一次会议可容纳480方同时参会。给客户带来的好处：极大降低客户的管理成本、提高工作效率、只要公司管理上有需求，可以在任意时间、地点只要能够打电话就可以发起、召集会议。4、综合语音网（移动语音网、固定电话网）客户面临的问题：员工沟通交流频繁，高额的通讯费用占据较大的成本。解决办法：员工移动电话、单位固定电话组建集团网，可以实现集团网内移动电话、单位固话之间短号互拨及来显功能，本地短号互拨免费。客户带来的好处：有效的降低内部通讯费用，有效的控制成本。5、4006企业直线客户面临的问题：为了提升形象，大量的保险公司需要建立统一的客服中心（呼叫中心），并对外公布唯一的企业直线号码。但传统的800业务存在统一由被叫付费、移动用户无法呼叫等问题，而95XXX、96XXX等短号又无法组建全国统一的呼叫中心。解决方式：陕西联通为企业提供4006企业直线业务，企业只需公布一个全国统一的“4006xxxxxx”号码，无论客户身在何处都可以拨打这个统一的号码，用户的呼叫即可接入全国统一的呼叫中心，也可以按照预先设定的方案，将呼叫接续的制定的呼叫中心。业务优点：1、统一号码只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。2、按照发话地选择目的地拨打“4006xxxxxx”号码，既可根据业务用户的要求接至不同的目的地。又可以呼叫至全国统一呼叫中心。采用主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，可以有效控制企业成本，有效避免骚扰3、遇忙/无应答呼叫前转当遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码。4、呼叫阻截业务用户可以设置限制或允许某些地区（号码）用户对他的呼叫。5、密码接入业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通，这可以为VIP客户提供专有的服务通道。给客户带来的好处：4006企业直线业务采用主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，可以有效降低企业成本、避免骚扰电话，提高服务质量。而且无论客户身处何地、采用何种通信手段（移动电话、固定电话、小灵通）皆可呼入，扩大企业的影响力。四、其它建议产品1、E信通客户面临的问题：需要及时下发公司内部会议通知、工作调度、信息发布等重复性劳动。解决方式：通过公司“E信通”业务，有效解决信息的及时发布给客户带来的好处：“E信通”业务具备短信群发/单发，短信自动接收/回复/转发，日程提醒等功能，可广泛应用于企业内部会议通知、工作调度与安排、商品信息发布等日常生产经营工作，是企业节省通讯费用、降低管理成本、提高工作效率、加强客户服务，提升竞争实力较为理想的通信工具。2、集团炫铃客户面临的问题：企业宣传的手段相对单一，没有更全面的利用资源解决方式：通过公司“集团炫铃”业务，增加公司业务宣传的方式给客户带来的好处：“集团炫铃”是面向集团单位客户推出的一种炫铃增值服务，是集团单位度身定