全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案 201101

全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案2011012011-06-22A3：全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案目录一．系统总体概述二．系统功能架构2.1中央核心系统功能架构2.2各省分系统功能架构2.3分域功能架构2.3.1业务支撑域2.3.2运营支撑域全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]2.3.3管理支撑域2.3.4决策支持域三．系统建设方案3.1系统组成3.1.1基础设施3.1.2应用软件系统3.2系统集成3.3系统可靠性要求3.3.1系统整体可靠性3.3.2网络可靠性3.3.3网络性能的要求：3.3.4主机可靠性3.3.5存储、备份及恢复可靠性3.3.6应用系统可靠性3.4安全要求3.4.1网络安全3.4.2系统安全3.4.3应用软件安全3.4.4环境安全3.4.5安全管理措施四．投资估算一．系统总体概述全国有线电视网络运营支撑系统包括中央核心系统和各省分系统，负责对全国直播、点播、信息服务和跨地区点播等业务提供运营支撑、全程全网管理、全国跨地域运营和统一结算支付、有线电视网络资源管理、全国数字电视用户收视率统计，以及负责与各省本地运营支撑系统对接等。功能包括业务支撑(BSS)、运行支撑(OSS)、管理支撑(MSS)、决策支持(DSS)、网络管理(NMS)和支付结算等。全国有线电视网络运营支撑系统见图1。图1有线电视网络运营支撑系统体系结构中央核心系统具有管理、实体和枢纽功能，负责为全国性业务和跨省业务运营全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]管理提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理，以达到服务全网客户目的。包括关键核心技术支撑、全程全网管理、结算支付等系统，负责全国跨地域运营和统一结算支付，全国数字电视用户收视率统计和发布。负责与各省本地运营支撑系统对接，对全国直播、点播、信息服务和跨地区点播等业务提供运营支撑。各省分系统具有管理和实体功能，涵盖省级公司BSS域、OSS域、MSS域的商务运营过程，为省级公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。全国有线电视网络运营支撑中央核心系统连接全国各省分系统以及其他系统，使之相互连通，实现以交易方式的数据互换，以达到为客户全网服务的目的，实现跨省异地业务的实时转接、跨域结算等省间结算功能，为跨省集团订单及资料调度作转发处理等。全国有线电视网络运营支撑中央核心系统与各省分系统通过专线互联，使用服务总线技术（ESB）构建全国性的服务交换网络，各省分系统扮演服务交换的接入层,根据连接渠道和网元可分为北桥接入服务总线和南桥接入服务总线，在全国选择若干骨干汇聚节点，最后在中央核心系统构建核心层服务交换。对于灾备系统的构建可以各省自行构建自己的应用级灾备和数据级灾备，同时在中央核心系统构建一个全国性的数据灾备中心。全国有线电视网络运营支撑系统中央核心系统通过标准接口连接全国广播电视内容分发交换中心全国中心、全国有线电视网络内容监管系统中央核心系统和骨干网传输交换系统核心交换系统，为其提供全国业务、跨省业务运营和结算所需的数据。全国有线电视网络运营支撑系统各省分系统通过标准接口连接全国广播电视内容分发交换中心各省分中心、全国有线电视网络内容监管系统各省分系统和骨干网传输交换系统区域交换系统，为其提供本省业务运营和结算所需的数据。“六个基地”的业务运营和管理不在全国有线电视网络运营支撑系统范围内。全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]二．系统功能架构全国有线电视网络运营支撑系统主要由业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、管理支撑系统(MSS)、决策支持系统(DSS)和有线电视网络业务运营支撑网络管理系统(NMS)组成。体系结构分两级结构，即中央核心系统和各省分系统，见图1。中央核心系统和各省分系统均包含上述5个子系统。2.1中央核心系统功能架构中央核心系统除承担全国有线电视网络总部实体的全国性业务运营支撑（包括业务支撑域、运营支撑域、管理支撑域及决策支持域）外，还必须充当各省级网络之间的协调统筹的角色，即作为全国省级有线电视网络运营支撑系统的枢纽，实现跨省业务运营支撑。中央核心系统面向全国性的大客户/集团客户，侧重于总部大客户/集团客户的客户关系管理和计费结算，总部和各省业务开通的协调，以及部分全国性业务的统筹管理等。中央核心系统的运营支撑系统侧重于对骨干网传输交换系统及其传输网络提供管理、对全国业务和跨省业务提供支持、对全国的网络提供宏观的监管。中央核心系统的管理支撑系统是面向总部各种事务的管理信息系统，包括协同办公支持系统、人力资源管理系统、财务系统、项目管理系统、采购与仓储物流系统、知识库管理系统等，对总部的人力资源、财务、资产、项目以及无形资源等进行统一管理。中央MSS与省级MSS之间还要进行公文、报表等管理文件和数据的传递。中央核心系统的决策支持系统提供全国范围的经营分析。中央核心系统业务运营支撑枢纽功能，是指连接全国各省分系统以及运营支撑域外的其他系统，使之相互连通，实现以交易方式的数据互换，以达到为客户全网服务的目的。其主要功能包括：实现跨省异地业务的实时转接，支持跨域结算等省全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]间结算功能，为跨省集团订单及资料调度作转发处理等。2.2各省分系统功能架构各省分系统的功能分为业务支撑、运营支撑、管理支撑和决策支持等四个功能域。功能域由各个功能子系统组成，子系统由功能模块组成，功能模块还包含功能点。各省分系统可以根据业务开展和网络运行情况，对功能点或功能模块进行功能域调整，也可增加功能点，或有选择地实现功能点，或将功能模块作为子系统单独运行。2.3分域功能架构全国有线电视网络运营支撑系统的功能分为业务支撑、运营支撑、管理支撑和决策支持等四个功能域。功能架构分域如图2所示。图2全国有线电视网络运营支撑系统功能架构分域2.3.1业务支撑域业务支撑域包含客户关系管理系统、综合计费帐务结算系统。业务支撑域实现营销、销售、服务一体化，支撑全业务的运营；对营销计划、活动、营销绩效进行管理；整合客户接触渠道，提供销售商机支持和渠道管理能力；展示所有公众、集团客户的客户统一视图信息，统一接触管理和服务QOS/SLA（服务质量/服务等级）管理；实现产品目录/销售品管理，实施产品生命周期管理，支持灵活的产品配置；实现合作伙伴管理，支持其业务部署及结算；实现实时、集中、融合的计费能力，支持预付与后付费、按次、流量、时长等多种计费策略，实现精确营帐的账务管理。2.3.1.1客户关系管理系统客户关系管理系统是以客户为中心，提供面向客户的售前、售中、售后的服务和管理的综合系统。它整合客服、营销、销售/订单等功能，提供统一的客户视图与全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]产品闭环管理。它包括：市场营销管理、销售支持管理、产品管理、客户管理、合作伙伴管理、营销资源管理、综合客服管理。2.3.1.2综合计费账务结算系统综合计费账务结算系统是为有线网络运营商的全业务运营提供高效、准确的计费帐务支撑的关键系统。实现全业务详单的采集、计费和账务处理，统一余额管理以及欠费管理。支持按次、按时长、按流量等各种计费策略。支持预付费与后付费。包括综合采集、综合计费、综合账务管理、综合结算。2.3.2运营支撑域运营支撑域主要实现统一的资源视图，优化资源配置，进一步面向客户的服务与体验、强化服务开通与服务保障能力。以精确管理为手段，从面向网络、面向产品、面向客户三个层面建设高效的运维体系。面向服务和资源，提供综合运行支持，有力的支撑有线网络运营商各类产品的开通与快速定位故障，对网络性能参数服务质量和运维服务质量的实时监控、分析和管理。包括服务开通系统、综合运维管理系统、综合网络资源管理系统、综合网管系统。2.3.2.1服务开通系统服务开通系统需要实现在开通服务层面的流程管理功能，承接客户关系管理系统中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同建立端到端的开通能力。并对网元进行集中统一的控制，并提供良好的异常处理和管理能力。2.3.2.2综合运维管理系统综合运维管理全面管控各种运维信息，为快速服务开通、快速故障定位和服务恢复以及高效日常维护管理提供支撑，从而提高对市场业务的支持力度，提高整体服务水平、服务质量及服务保障效率。包括施工调度管理、服务保障管理、服务质量管理以及网络运维管理。全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101.html[2011.10.1211:14:34]2.3.2.3综合网络资源管理系统综合网络资源管理对各专业网络的物理资源以及逻辑资源进行统一管理。综合资源管理系统将为服务保障类系统以及服务开通类系统提供资源数据支撑，并且保存用户与资源之间的对应关系，并为其它的系统提供资源信息、或实现资源变更操作。包括：设备资源管理、网络组建管理、资源配置管理、资源规划管理、资源优化管理、GIS应用管理、综合网络监控管理系统、网络管理准备、采集和处理、事件分析、事件申告。2.3.3管理支撑域管理支撑域面向企业内控管理，通过信息系统规范、固化日常工作流程，实现财务核算、管理会计、财务辅助、人力管理、项目管理、物资管理、办公协同、审计管理等管理流程的高效贯通。2.3.3.1采购与仓储物流系统采购与仓储系统要支撑快速有效的完成请购、采购、接收的过程，并辅助进行采购需求预测，提高需求计划和采购计划编制效率和准确性；建立统一的物资分类和供应商信息管理，支持集中采购策略的实施、统一内部的采购流程，对需求、计划、执行、结算、物资仓储的全过程进行监控，提高采购流程的效率，降低采购成本；支持库存的精细化管理，提供采购和库存管理分析，不断改善采购和库存管理策略。2.3.3.2财务管理系统财务管理系统应具备投融资管理、资产营运与管理、财务预算与控制、成本控制、财务分析等功能，应逐步实现与采购、项目等管理系统的集成，支持跨系统的业务流程运作的顺畅性。2.3.3.3项目管理系统全国有线电视网络运营支撑系统技术建设方案201101file:///D|/Documents/360doc_download/4616074/2011/06/Article/全国有线电