电子商务业务分析报告-final

超越集团电子商务业务分析报告北大纵横管理咨询公司二零零一年八月08/13/2001--PAGE2ALLPKU-CHAOYUE-电子商务导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议08/13/2001--PAGE3ALLPKU-CHAOYUE-电子商务读去读来读书社在过去几年的发展中，为超越创造了很大的社会效益，同时也创造了多方面有形和无形的资源读去读来读书社超越知名度信誉3－4万读者10个分社政府资源其他现在的超越未来的超越资源充分利用08/13/2001--PAGE4ALLPKU-CHAOYUE-电子商务读者是超越核心资源，具有较大潜在价值可供挖掘开发3.510012345678910稳定用户覆盖用户超越读者情况（万人）4.86%14.29%•稳定用户占安阳市区总人口的4.86%,覆盖用户占14.29%•稳定用户组成结构集中，具有共同特性•覆盖用户年龄跨度较大，趋于年轻化，具有一定的可塑性•存在潜在商业价值3.5万读者中，大约70％以上的读者在40岁以上，属于经济基础较为丰实的群体,且具有自身的消费习惯。08/13/2001--PAGE5ALLPKU-CHAOYUE-电子商务超越会员发展模式为企业创造了资源，从发展角度看此模式还存在有待完善之处发展优势•地方资源•经验丰富的人力资源•一定的资金•会员模式具有一定进入壁垒会员吸引力•服务内容（产品层）•服务形式•社会满意会员构成•年龄结构•数量•需求•多样化问题•政策风险•稳定会员的成本高•资源的进一步开发以经济利益为纽带的会员发展模式08/13/2001--PAGE6ALLPKU-CHAOYUE-电子商务会员吸引方式直接决定了超越会员的群体特性支付会费注册会员读书服务佣金收入投入回报客户核心吸引力•押金•折旧费安阳地区具体人口结构和收入状况读者（会员）拥有一定经济基础有闲置资金寻求回报年龄偏高消费理性化收入稳定，提高预期不大现有稳定用户群体自身特点决定了其潜在价值具有一定的时限性，从长远发展角度来看，必须具有新的用户群体的加入，才能保证稳定的收益08/13/2001--PAGE7ALLPKU-CHAOYUE-电子商务读书社服务内容单一，未对现有会员深层次挖掘图书、杂志借阅租赁读者会员折旧费收入：维持日常办公开支，总体亏损图书租赁形式过时通俗读物，成本摊销快会员组成结构细分不明稳定会员的成本不能自身冲抵•面向现有用户，存在新的商业机会•现有服务内容和形式的改变，是超越发展的需要，也是用户的需求•客户资源深层挖掘利用，冲抵稳定会员的成本08/13/2001--PAGE8ALLPKU-CHAOYUE-电子商务实现会员开发体系的良性循环，深层次挖掘现有和潜在客户的价值，对企业长远发展具有积极意义用户资源需求分析实现收益利润分配用户收益电子商务会员制俱乐部会员制其他实现手段和方式研究08/13/2001--PAGE9ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务－－用户资源挖掘可行手段，并且对超越未来的发展方向和核心竞争力的形成具有战略意义最终走向电子商务会员制是电子商务长期发展的必然趋势发展前景管理复杂，管理投入较大电子商务工具的特点决定了低成本高效率管理的可能管理区域局限性大，跨区域操作成本高跨越地域边界，跨区域可操作性高运作局限性投入较大边际成本投入小投入成本具有相同特征的消费群体电子商务会员覆盖范围广，可以含盖具有不同特点的多层次群体会员特点俱乐部会员制电子商务会员制08/13/2001--PAGE10ALLPKU-CHAOYUE-电子商务导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议08/13/2001--PAGE11ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务概念解读技术角度：电子商务是以一种电子模式进行的商业服务交易指所有基于电子数据（文字、声音和可视画面等等）交换和处理的商业交易活动供应链和服务内容：电子商务本质上是全球网络供应链中的一个环节，主要提供纯粹的信息、交易和应用服务电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理信息化和商务电子化才能在电子商务时代具有竞争力并进入全球网络化供应链08/13/2001--PAGE12ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务是IT技术（特别是Internet)对传统工业经济变革的产物供应商制造企业分销体系零售商客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的电子商务时代生产力不足商品短缺产品导向：成本、质量为竞争关键要素生产力过剩商品过剩客户导向：客户个性化需求的满足成为竞争的关键因素企业资源管理（ERP）基于Web技术的ERP基于Internet网络采购(Procurement)客户关系管理（CRM)系统难以跨越组织边界，只能成为企业内部信息流、物流和资金流的整合电子商务时代08/13/2001--PAGE13ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务改变了传统经济的供应链，从而创造了适应电子商务经济环境下新的产业机会，B2B和B2C便是这一变革的产物制造商网络采购ERPCRM电子商务（B2B）供应商网络采购ERPCRM电子商务（B2B）零售商(Retail)B2C客户第三方物流（Logistics）第三方物流（Logistics）同城物流（ePort）物流物流物流物流主干线物流主干线物流最后一公里物流交易便捷性提高交易成本降低多对多的网络化供应链形成交易主体选择交易对象数量剧增社会重新分工电子商务公司（B2B）（B2C）第三方物流（主干线物流）（最后一公里物流)08/13/2001--PAGE14ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务同时也是在新经济时代企业提高自身竞争力的重要商务手段扩大市场更好的服务成本的节约创造价值新的竞争优势扩大了的市场。互联网使商业活动不再借助于物理设施的存在，从而超出了国家、地域、时间等的限制，客户和市场由此都被大大地扩展了。更好的服务。由于信息技术的充分运用，生产者能够及时了解消费者的需求，面对更加细分的市场，并对客户提供技术支持和售后服务。成本的节约。电子商务不再借助于传统的分销网络，并使企业能够按照市场需求精确地管理库存和供应链，因此企业的营销、储运的成本大大降低，节约了企业的内部成本；同时越来越多的企业利用企业间的电子商务(B2B)进行销售和整合供货链，交易成本，即企业之间利用市场机制的成本也大大降低了。08/13/2001--PAGE15ALLPKU-CHAOYUE-电子商务传统企业为提升自身竞争能力，在经营中引入电子商务，成为电子商务公司（如Dell和海尔）元器件供应商组装厂商分销商零售商消费者网络订购日库存更新产品反馈通过email通知型号和规格BSBSBSBSBS通过“InternetMall”和E-mails促销日价格变化E-mails产品更新自动检查客户库存传统公司供应链注：B：买S:卖08/13/2001--PAGE16ALLPKU-CHAOYUE-电子商务转型后的传统公司成为电子商务公司中的主要角色自动检查客户库存消费者BS组装厂商BS元器件供应商BS电子支付通过电子商务平台降低成本提高利润利用互联网营销工具直接面向消费者电子商务门户通过email通知型号和规格08/13/2001--PAGE17ALLPKU-CHAOYUE-电子商务伴随着电子商务时代社会重新分工和新的产业机会的出现，一些完全崭新的纯粹的电子商务公司诞生了纯粹的电子商务公司是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目的是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率08/13/2001--PAGE18ALLPKU-CHAOYUE-电子商务什么样的公司是电子商务公司？B2B电子商务公司B2C电子商务公司传统公司转型（如：Dell，梅林）新建网络平台（阿里巴巴）在未来经济环境中的位置次主新建网络平台（8848）传统公司转型（神州数码、海尔等大公司）超越可能的形式08/13/2001--PAGE19ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务公司做什么业务？电子商务公司公共交易信息服务公共交易平台服务公共应用系统服务（ASP）–交易信息–结算信息–信息服务–平台租赁–平台维护–Internet数据中心–Web的应用软件（Web-basedApplication）–应用咨询服务超越电子商务可能开展的业务08/13/2001--PAGE20ALLPKU-CHAOYUE-电子商务电子商务公司的收入来源提取交易佣金（一般不到1％）社区会员会费（个人和企业）广告深层次信息服务平台租赁应用系统租赁应用系统实施咨询低高ASP服务信息服务08/13/2001--PAGE21ALLPKU-CHAOYUE-电子商务各行业进入电子商务的难易程度低高高网络购物舒适性互联网商机雪茄大众化体育用品家庭装修工具杂货/食品服装消费类电子产品专业体育用品办公产品汽车鲜花/礼品视听产品杂志图书旅游软件与硬件保险/金融服务资料来源：MorganStanleyDeanWriterResearch08/13/2001--PAGE22ALLPKU-CHAOYUE-电子商务小结电子商务是随着全球经济一体化，传统经济供应链重新组合，社会重新分工而诞生的新的行业；同时电子商务作为企业提升自身竞争力的手段和工具，将打破传统行业的竞争格局。08/13/2001--PAGE23ALLPKU-CHAOYUE-电子商务导读超越现有资源/电子商务开发工具提出电子商务本质我国电子商务发展趋势模式借鉴、成功关键因素超越电子商务模式分析结论发展建议08/13/2001--PAGE24ALLPKU-CHAOYUE-电子商务中国各行业电子商务的进程依赖于我国总体电子商务环境的成熟…国家政策推动–“信息化建设”列为国家的“十五”计划骨干网建设已在全国范围内铺开网络人口性别日趋平衡网络人口年轻化自费上网人口比率增高08/13/2001--PAGE25ALLPKU-CHAOYUE-电子商务中国电子商务政策空间大，发展机会多全球对电子商务的发展十分关注，电子商务将不可逆转地在全球推进我国电子商务总体框架基本形成国家近期将要在电子商务领域实施以下工作：–统筹规划、建设电子商务/政务的网络平台–发展政府部门之间的非支付性的电子政务–大力推进B2B电子商务–在若干消费领域推进B2C电子商务–开展电子商务的示范工程–研究制定电子商务相关的政策、法规和标准、规范–建立公正的、全面的、权威的认证中心08/13/2001--PAGE26ALLPKU-CHAOYUE-电子商务中国骨干网建设速度迅猛，电子商务基础设施环境正在改善网络1999年带宽（Mbps）2000年带宽（Mbps）科技网(CSTNet)1010公用互联网(ChinaNet)2911953教育和科研网(CERNet)812金桥信息网(ChinaGBN)22148联通互联网(UNINet)2055网通(CNCNET)—377中国IP电话出口带宽总量—213总计3511,234资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年08/13/2001--PAGE27ALLPKU-CHAOYUE-电子商务中国电子商务的网络环境中国2000年总人口（百万人）1,295网络人口（百万人）22.5网络人口普及率（%）1.78%国内生产值GDP（十亿）8,910个人计算机普及率（%）3.2%电话普及率（%）17%移动电话普及率（%）6.7%资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年08/13/2001--PAGE28ALLPKU-CHAOYUE-电子商务中国B2C电子商务已经拥有了固定的潜在消费群体，并且增长速度趋于平稳资料来源：CNNIC（中国互联网络信息中心），2001年24048089016902250265031003600420