CRM专业教育

信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业计算机信息管理(客户关系管理)专业介绍信息系统教研室—余阳2011-9-1信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业欢迎新同学！信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业•是四川省人民政府批准的信息类普通高等学校•首批国家示范性软件职业技术学院•国家紧缺型（信息类）人才培养基地•国家火炬计划成都数字娱乐产业人才培训基地•国家数字媒体技术产业化人才培训基地•学院由东软集团投资创办，教育层次为高中起点的三年制大专。招生纳入国家普通高等学校招生计划。学院同时开展面向企业、政府和个人的终身教育和在线教育培训服务。•学院于2003年开始招收东北大学网络学院四年制本科400余人•04年开始招收两年制大专1900多人•05年招生2年制和3年制大专2300多人•06年招收3年制大专2300多人•07年招生2年制和3年制大专2200多人•08年招收3年制大专1900多人•09年招收3年制大专1300多人•10年招收3年制大专2100多人•11年成功升格为二本学院(成都东软学院)•目前在校生6000多人。学院简介信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业•TOPCARES—CDIO教育理念•最先进的现代IT教育，整合东软集团、分布全国的东软软件园（NEUSOFTPARK）和国内外合作伙伴的IT教育资源，采用与国际接轨的IT教学模式。•目前已与英国格林威治大学（UniversityofGreenwith）和澳大利亚阿德莱德大学（UniversityofAdelaide）等联合开展2+2、3+1等多种形式的国际合作办学。•先后与Oracle、IBM、SUN、SKILLSOFT、BEA、SAP、惠普、思科、东芝、松下电工等著名跨国IT企业建立了教育合作关系。学校的教学特色介绍信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业•SOVO的独具一格，培养了学生的动手能力•每年暑假期间的实践学期，强化了学生的实践体验•企业顶岗实训(BPO)•华西证券客户经理定制班学校的教学特色介绍信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业•我院及我系的定位•-------信息技术+管理•技术让人能够生存•管理让人能更好地生存6信息技术与商务管理系—计算机信息管理(CRM)信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业专业基本情况计算机信息管理（客户关系管理）专业培养3年制大专学生培养层次7信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业专业基本情况计算机信息管理专业隶属于信息技术与商务管理系隶属系部8信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业专业基本情况计算机客户关系专业由2007年至今，已招生5届。招生届数9信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业专业基本情况在校生人数：76人毕业生人数:108人在校生人数、已毕业学生人数10信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业专业基本情况本专业现有专职教师7人。高级职称2人，中级职称5人。从学历结构看，硕士学位教师6人，博士1人；4人具有双师型教师资格。师资11信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业专业目标适应由产品中心向客户的中心转移掌握客户关系管理、呼叫中心的基本原理、方法、技术及其信息系统分析、设计、实施、运行、维护的基本原理、方法、操作的管理、技术复合型应用性专门人才。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业就业指向本专业毕业生可在企事业单位的客户服务部门从事客户关系管理方案设计与实施、客户资源开发与利用、客户支持与客户信息管理等方面工作。也可继续攻读相关学科的本科学位(本专业10年专升本率为17%)。社会需求信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业（一）客服经理（部门负责人、部门管理人员）——客户服务高级职位岗位（群）素质需求分析解答客户查询，处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；总结分析客户资料，制作数据分析报告；维系客户关系，提升客户服务质量，以协助推动业绩增长；定期走访重要客户，提升公司客户管理水平；通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业（二）客服经理、客户（服务）专员——客户服务一般职位岗位（群）素质需求分析负责与相关部门协调处理各类用户咨询、用户投诉、终端报障等情况；负责对各类客服事宜（热线咨询、投诉、建议以及留言、邮件等）进行初始处理，对已受理事件进行跟踪、回访；负责监控统计、分析各类热线受理事件处理情况，并定期向部门经理提交相关热线数据分析报告；信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业（三）Crm系统销售与服务（CRM系统客户代表/销售代表）——技术管理复合型岗位岗位（群）素质需求分析负责管理信息系统（包括CRM、ERP、BPM、DRP、呼叫中心等）的总体解决方案的实施，上线培训及维护；组织IT信息系统的需求分析、技术评定；负责信息系统（包括公司网站、电子商务、门户网站等）的总体解决方案及技术支持、开发、实施和维护工作；信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业（四）CRM系统（程序员）开发、实施——技术型岗位岗位（群）素质需求分析CRM应用软件的设计、开发、维护；按期完成符合客户要求的系统软件二次开发；不断的提升自身的工作能力与专业技术能力，编制整理系统软件开发相关过程文档；及时了解相关技术的发展动向，并对相关人员进行技术支持和指导；信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业TOPCARES—CDIO理念下学习路径图客服经理客户（服务）专员CRM系统客户代表crm销售代表CRM系统开发、实施第一阶段（基础课程）第二阶段（专业基础课程）对应的技能、岗位CRM程序设计基础CRM应用基础ERP原理与应用CRM应用岗位技能信息技术基础高等数学大学英语英语口语客户关系应用岗位专业综合实训（CRM实训）毕业设计(论文）CRM岗位拓展第三阶段（专业岗位应用技能课程）第四阶段（专业方向、专业技能拓展课程）思想道德修养与法律基础毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论沟通与演讲形势与政策企业经营模拟沙盘实训数据分析与处理实训CRM与企业管理基础会计与财务管理数据分析与处理商务礼仪与商务谈判商务网站网页设计客户关系管理基础*市场营销客户关系管理解决方案*呼叫中心运营管理生产与运作管理crm产品与实践*客户关系处理与维护客户关系管理实务实训CRM技能实训数据库原理与应用商务信息管理调查网站设计信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业部分优秀学生曾子恒计算机信息管理专业（客户关系管理方向）2010届毕业生,学院优秀毕业生,SOVO-天弈科技公司V-CEO，抗震救灾优秀志愿者，“创业成都冲冲冲”6强选手，现在四川众信电力工程有限公司担任市场部项目经理。20信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业部分优秀学生•吴枝蓬计算机信息管理专业（客户关系管理方向）2010届毕业生，四川省优秀毕业生,四川省抗震救灾优秀大学生，SOVO-ENIAC公司市场部CMO，现在成都东软学院产学研办公室任职。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业部分优秀学生•范方云计算机信息管理专业（客户关系管理方向）2010届毕业生，四川省优秀毕业,SOVO-Ｘ公司CEO，现在西华大学“信息管理与信息系统”本科专业学习。•与他同时专升本的同学共计７人（客户关系管理１班）信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业部分优秀学生•宁欣，信管系计算机信息管理专业（数据库方向）09届毕业生，四川省2009年优秀大学毕业生，2008北京奥运会火炬手，现任职于国家电网成都电业局培训中心培训管理部。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业部分优秀学生•刘端，信管系计算机信息管理专业（数据库方向）09届毕业生，四川省2009年优秀大学毕业生,华天奖得主,目前创办”成都埃尼亚克软件公司”，担任公司CEO。成都青年创业联盟副理事长，中共中国大学生创业园（成都）联合党支部－书记公司创业者刘端与春城书记亲切握手信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•1、进入大学，就是一个新的环境，接触新的人，你的所有过去对于他们来说是一张白纸，这是你最好的重新塑造自己形象的时候，改掉以前的缺点，每进入一个新的环境，都应该以全新的形象出现。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•2、对“大学生”这一角色的认可，如果模糊不清，就会出现角色错乱，大一、大二就会变成高四、高五；而如果认同不自信，大学人生有可能成为“大混人生”。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•3、大学的主题是什么？是单纯求学，两耳不闻窗外事，还是修身求学，一心追求真善美？是做单一型人才还是当复合型人才？是被动求学还是主动奋斗？选择不同，最后文凭的含金量决然不同。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•4、进入大学，前途选择并没有结束，随着对专业的理解和偏好定下奋斗的目标：将来是赶快毕业直接工作，还是升本继续深造？将来要选择什么样的职业？不管怎样选择，改变命运的钥匙掌握在自己手里，成功的机遇总是偏爱有准备头脑的人。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•5、永远不要为考试而学习。在大学里，成绩固然重要，但是我们应该在策略上重视它，在战略上渺视它。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•6、千万别迷恋网络游戏。千万！记住我这里用的是千万！！信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•7、每个星期一定要抽时间出来锻炼身体。根据自己的特长进行有效地选择吧！信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•8、如果你大学里很少去图书馆的话，你就等于自己浪费了一大笔一大笔财富。所以，经常去那里，随意翻翻，都有收获。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业几点小建议•9、面试时很多老总会问你：（如果你能见到老总的话）你会做什么？也许你现在其实就可以记住这个问题，这样可能以后会好好回答。信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业对你们的期望与建议莫负了，青春好时光信息系统教研室－计算机信息管理（客户关系管理）专业谢谢大家！2011年9月