安徽移动网络部班组建设材料论述

-1-目录先锋班组建设01先锋班组创建情况概述02创建工作情况和取得成绩-2-推进班组建设是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要，是公司推动管理创新、提高经营水平的需要，是打造高绩效团队的需要。——王建宙总裁在中国移动加强班组建设经验交流会上的讲话班组强企业强，班组优企业优运行监测科以开展创建“先锋班组”活动为契机，积极响应国资委号召，实施“人才强企”发展战略，以提升班组队伍整体素质、基础建设、队伍建设、文化建设为重点。充分发挥实时发现中心、指挥调度中心、信息发布中心、集中展示中心“四中心”作用。-3-投诉综合管理集中监控中心核心网分析无线网分析数据业务分析运行分析网络分析支撑分析投诉组年轻的监控团队运行监测管理监控技术支撑故障综合管理监控组1人1人1人网络监控15人3人1人1人1人1人1人•现有员工28人，平均年龄29岁•本科以上学历90%以上。班组成立7年来，认真履行工作职责，从未出现安全责任事故。在中国移动率先实现省级网络集中化监控和标准化质量管理，为全集团网络监控效率和服务质量提升做出了突出贡献，在集团公司专业评估中名列前茅，并先后获得中央企业“红旗班组标杆”称号等多个全国、行业和集团内荣誉。-4-目录先锋班组建设先锋班组创建情况概述创建工作情况和取得成绩0201-5-推行标准化模式夯实班组基础建设-6-1、计划管理9、沟通管理8、文化管理5、激励管理4、质量管理2、学习管理3、安全管理6、知识管理7、创新管理10、现场管理流度制度人员组织支撑手段环境管理十项管理—打造班组基础管理标准化制度名称管理达标标准沟通管理1、建立班组月、周、日工作例会制度2、建立绩效定期面谈制度文化管理1、班组座右铭2、建立员工关怀制度(集体生日会、节日祝福、员工生病慰问、家庭关怀日、情绪关怀)。激励管理1、建立班组激励制度（正负）知识管理1、建立班组内知识共享渠道。2、建立班组之间知识共享渠道3、专业课题攻关学习管理1、建立内训制度。2、建立读书分享制度。3、建立学习互动活动。质量管理1、生产质量指标统计、分析和评估。2、QC小组活动创新管理1、班组创新提案至少一个2、组织创新辅导至少一次现场管理1、建立维护现场的现场操作规范2、网络不安全因子整治3、网络责任意识教育制度4、安全生产指标目标管理1、明确班组目标。2、班组成员目标和班组目标一致。计划管理1、建立月、周、日工作计划制度。-7-移动通信基本原理安徽省网络拓扑网元监控网络投诉典型案例预处理方法处理制度和流程软交换基础知识七号信令基础知识GSM基础知识……增值业务基础知识爱立信无线西门子交换华为STP……中兴短信OMC知识软件知识硬件知识网元巡检命令集重要告警典型案例第一层第二层第三层梳理技能要素600余项构建监控工作模板准确性完整性及时性故障核心定位全专业告警关联影响范围判断故障调度信息收集和发布重大故障上报构建标准化监控工作模板-8-“查隐患保安全”系列活动，形成监控系列基础规范“软硬兼施”，确保安全开展安全大讨论，牢固树立安全意识制定整改措施检查实施效果定期现场检查规范监控工作体系制定工作标准化模板绩效考核一票否决安全问题大讨论挖掘隐患问题“软”“硬”严格安全生产制度，制定工作标准化模板《监控工作规范》值班制度交接班制度监控范围监控面板设置声光响应要求巡检力度《网络服务快速反应机制》全省故障/投诉/隐患管理制度、流程、处理规范监控－维护界面《应急值班电话管理办法》重大故障定义重大故障上报制度重大故障跟踪信息发布制度《重要事件与客户业务监控保障机制》重大社会事件监控重要事件保障模版保障资源配置原则保障效果评估模版《三维网络预警分析体系》基于性能/告警/投诉、针对不同网元、场景的预警分析制度集中监控体系《网络割接调整跟踪评估机制》对比工程前后故障、投诉、性能，效果评估。规范工程跟踪机制-9-打造岗位学研基地培育创新型基层员工队伍-10-班组学习，创精英团队德：综合素质培养情：管理能力培养全面培养监测精英团队智：技术能力培养开展读书活动，打造良好学习氛围•组织开展全员读书计划，提升综合素质。•由员工自己选题、自己授课的每周一课活动给大家提供充分的交流、展示平台。邀请外部专家，积极学习新鲜思想•组织员工积极参加公司举办的文化大讲堂活动，倾听外专业、外部门专家的精彩演讲，碰撞思维火花。管理骨干培训双百人才培训基础员工培训班组是细胞，班组长就是细胞核；班组长是兵头将尾，承上启下；班组长来自技术岗位，面临转型。班组长能力，特别是团队管理能力，提升迫在眉睫跨部门跨专业跨岗位-11-学1开发监控百科资料库和网上视频学院：梳理总结维护案例、维护经验，纳入监控“百科”资料库，为每位员工开通网上视频学院权限，供员工随时学习。2开展“加速一帮一”、“每周讲堂“等系列活动支撑团队互助学习：在”加速一帮一“活动中，组织员工根据自身技能短板与技术优势结成一帮一对子，以三个月为循环周期进行互帮互学，”每周讲堂“活动以员工为主讲，根据员工专长确定讲课内容，每周授课一次。3制定读书计划购置学习书籍：科室购置通信技术、管理能力提升等书籍，设置读书角，通过班会推荐、读书会等形式推动读书自学和心得交流。一帮一结对子互助学习每周小讲堂监控百科资料库-12-1建立远程考试系统：采用B/S架构方便实现远程登录访问考试，实现无纸化。试卷批改同时支持在线与离线模式，节省组织考试批卷等大量人力物力。2建立监测专业题库：梳理汇集知识积累，建立海量电子化题库，试题种类丰富。试题难度、专业、涉及知识点等内容标签丰富，方便查阅练习。3建立模拟操作培训系统：通过模拟系统实现各专业告警派发、重大故障记录、客服公告发送等模拟操作考试功能，模拟录制下发训练各项监控要求。练搭建包括在线题库、模拟值机、流程仿真的电子训练平台，提供员工开放式学习环境。-13-锐意进取不断创新主创：王晨波主创：李金燕主创：祖海滢主创：乔驰主创：王琪主创人员，带动团队创新创新概念拓展-建立三级创新管理制度开展创新项目、QC小组、“三新五小”活动的三级创新管理，激发班组长、技术骨干和一般员工的创新积极性–课题来源：维护管理中的管理、科技攻关。–参与人员：以班组长和班组技术骨干为主，每班组设立创新责任人。–课题来源：生产中遇到的实际问题、技术难点。–参与人员：班组长、技术骨干、一般员工。项目总结–推展创新范围，推动创新向创收转化：新思路新点子新方法创新项目QC小组活动“三新五小”活动小建议小设计小创新小革新小发明用-14-综合智能监控平台移动业务自动拨测系统GSM网络运行分析预警平台远程在线考试系统X光透视系统应急指挥调度系统体检结果多项研究填补监控领域支撑手段空白虚拟攻关小组围绕网络性能X光实时扫描监控、运维服务产品化改革等课题开展研究，先后研究开发了综合智能监控平台、GSM网络综合分析预警平台等多个集中网管监测分析系统，填补了监控领域支撑手段空白。-15-国家诊断师张琼技术能手、“知识型”员工胡晶创新成果利班组《以提高运营效益为目标的网络预测评估机制的建立和运作》等10项技术、管理创新项目获得全国通信行业企业管理现代化创新成果、中国移动通信集团公司和安徽移动公司科技进步、管理创新等奖励。“提高监控部门网络投诉处理率”等14项QC成果获全国通信行业、安徽省、中国移动通信集团和安徽移动公司优秀质量管理小组称号。09年课题：创新成果：硕果累累促生产：生产能力、人员能力提升《提高监控部门网络投诉成功处理率》《提高网络投诉工单流转效率》《提高故障定位准确率》办公小助手、网络信息发布、告警自动分析等小平台、小系统…提升生产效率班组员工技能突出1人获“安徽省技术能手”称号2人获“安徽省青年岗位能手”2人获安徽公司“知识型员工”称号2名国家级QC诊断师效岗位能手、“知识型”员工祖海滢岗位能手乔驰国家诊断师李金燕-16-实施“七一”工程加强思想建设凝聚班组力量-17-班组VI（VisualIdentity：视觉识别）是一个班组的名片，它是班组展现愿景、凝聚力量、塑造形象的重要手段。班组发出VI征集令，组织全名票选，最终确定了认同度最高的“监控一分钟，安全60秒”作为班组VI，并将其张贴上文化墙、制作成集团彩铃，彰显班组整体形象。口号征集令“一句口号”、“一个LOGO”塑造班组VI-18-建立“电子新闻板报”，重点展现科室风采、总结科室工作成果、发布近期工作要求等，从而让每位同事对团队努力的过程、目标和成果有了充分了解；建立“合理化建议征集板”，一个培养主人翁意识的模块，生产过程中遇到了难题，可以在电子问答板上悬赏合理化建议，班组建设靠大家；“一条合理化建议”培养主人翁意识以班组BBS为平台，以月为单位常态化开展合理化建议征集，征集主题涵盖班组建设、维护工作、企业发展等，员工参与率达到100％。-19-根据科室班组的特点，每季度科室都会推出“故障神探”、“分析神算”、“网络神捕”三个监控明星一定数目的候选人。科室内每个成员都有不记名民主推选监控明星的平等权利，最终推选出的监控明星均为大家心目中当之无愧的工作能手。因为这项评选过程民主、结果透明，极大的调动了团队成员的工作积极性，形成了奋发努力、人人争先的良性竞争局面。“一个身边的榜样”评选班组标杆在BBS上开辟“身边的榜样我来选”模块，每季度全名榜样候选人，开展投票选举，票选结果以喜报、明星榜的形式公布，鼓励先进，树标立杆。-20-“一个公告板”达成班务公开监测社区监测你我他信息公告知识共享在班组BBS上开设班组公告板，实时报道班组新闻，公布班组内重要事件、人员培训信息、财务台帐等信息，促进班务公开、透明。-21-班前会日总结形成日常工作制度生产班交接班。监测组－分析组－投诉组行政班联合。要求宣贯。故障/投诉/性能对接。缺席原因姜英明、张颖、金小丽、许艳萍、杨竹、李金燕、尹若平员工签到年其他事项上级通知工作建议重点关注事项交换网：9月16日（周三）凌晨0：00－4：30，滁州DM2入网运行，将联通(包括原网通)、铁通互通业务从滁州西门子D2割接到该新建关口局。无线网：1、9月16日1：00～4：00时。淮南分公司新建EBSC、ETRAU电源整改割接，本次电源割接采用主备用电源分别割接的方式，始终保证一路电源供电，割接过程不中断对负载的供电。2、9月15日8：00-9月16日8：00，大唐RNC8替换为华为BSC2、12，主要影响马鞍山路家乐福附近用户通信，3、2009年9月16号1：00—05：00对中兴边际网BTS软件补丁进行加载滁州、池州地区补丁加载。4、2009年9月16号凌晨1：00—4：30HF1/HF2/HF3/HF4/HF10/HF11/HF13/HF18/HF21/HF22对合肥CBSC进行主备倒换测试传输网：1、2009年09月16日0：00－4：00。省干传输网铜陵－安庆段铜陵出局光缆迁改割接2、2009年9月16日0：00-6：00对线路器材厂-科技园光缆线路进行割接，影响系统：将使省干长长中继1、2、3、4系统，省干B平面北环，合肥城域传送网华为10G局间中继3、4，中兴2.5G汇聚环1、2、12、14，五里墩23F机房客服系统-财富广场客服等系统产生环网倒换，业务基本不受影响。动力系统：1、9月16日10：00－18：00进行西园第九系统48V蓄电池核对性放电测试。2、9月16日1：00～4：00时。淮北分公司IP承载网CE设备电源割接，蚌埠分公司IP承载网CE设备电源割接，本次电源割接为双系统输入路由改造割接，割接过程始终保持一路电供电正常，不中断对负载的供电。支撑网：数据网：2009年09月16日0：00时－5：00时。淮北分公司IP承载网传输资源配置整改，因本次仅中断HBEAR1-HBECE5，HBEAR1-HBECE1的电路，因此割接过程不会造成业务阻断的现象。工程跟踪：9月15日20：00-3：00对肥东梁园等营业厅BOSS接入传输链路进行割接性能：其他：工作分解重点关注事项重要维护工作重要投诉重要工单科室交办任务今日主要工作安排主要工作1.参加红橙黄蓝应急