生产现场管理技能提升资料

1主讲老师：洪剑坪《生产现场管理技能提升》培训课程讲义2一、现场管理者的使命与职责1、现场管理者的作用3、现场管理者的职责5、现场管理者的使命6、现场管理者的角色认知31、现场管理者的作用现场管理者影响着企业决策的实施，因为决策再好，如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所以现场管理者影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；现场管理者既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；现场管理者是生产的直接组织和参加者，所以现场管理者既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。42、现场管理者的职责◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级现场管理者应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。53、现场管理者的使命◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。64、现场管理者的三大角色作为下属的管理者的角色作为同事的管理者的角色作为上司的管理者的角色7作为下属的管理者责任：执行领导制定的方针政策传达领导确定的工作目标88作为下属的管理者误区：1、充当同情者的角色2、内部人控制3、出卖领导9作为同事的管理者责任：协助同事完成工作共同实现企业目标同事是我的内部客户10误区：误区一：每个部门给我做事是应当的误区二：每个人各司其职就够了11作为上司的管理者——七种角色△规划者——确定或修正部门的目标△管理者——制定工作计划分配工作任务△发现者——发现下属的优势和潜力△激励者——让下属主动工作的能力△引导者——使下属不偏离目标△训练者——带人做事关注员工的成长△变革者——变革是永远不变的真理12现场管理者角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权1313案例：忙乱的王主管小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管，小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢，觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火，王主管已经焦头烂额.为什么？14二、现场管理者的管理技能1、沟通的能力2、激励的能力151、沟通能力1、团队与沟通●沟通的定义●组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。16沟通的过程信息源编码通道解码接受者障碍反馈发送者接收者信息信息信息信息17沟通方式书面方式口头方式电子媒介非语言方式18沟通三要素同理心的态度与技巧：－文字－语气、语调－身体语言、非语言19沟通的障碍1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机20人际沟通说听问21表达的技巧运用适当的语言简短简单的陈述只有在大家都理解的情况下才使用专业术语很好地组织语言内容符合逻辑次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言如有可能，做一下总结22表达技巧的三项原则让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求23如何问问是开启我们心智的钥匙！1、一般开放式2、高获得式3、封闭式4、想象式24提问的好处优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。25倾听古人说过“听君一席话，胜读十年书”。一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴。26倾听的好处获得信息了解客观事实及数据发现问题获得友谊和信任防止主观误差27聆听的层次耳到：不做任何努力去聆听口到：做出假象聆听手到：只听你感兴趣的内容眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听28聆听的技巧设身处地积极的回应确认理解听完再澄清排除情绪29反馈的要点你要求别人做的事情：回报别人要求你做的事情：事前问清楚，事后负责任30沟通的四大特点——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式所影响——互赖性:沟通的结果是由双方决定的311、小游戏：闭目撕纸游戏内容：基本规则：问题思考：自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？32沟通的方向往上沟通要有胆（识）往下沟通要有心（情）水平沟通要有肺（腑）33沟通练习一：怎样与上级沟通1、出选择题2、准备对策3、分析方案优缺点34沟通练习二：怎样与下属沟通1、出问答题2、了解状况和瓶颈颈3、要求反思4、提供方法，紧盯过程5、鼓励行动，给予尝试的机会35沟通练习三：怎样与同级沟通1、出判断题2、主动+体谅+谦让3、提供协作，要求对方配合36三、激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励37激励的基本概念能力──知识、技巧、性向意愿──动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪环境──管理制度、主管的经营理念与领导风格……影响员工行为表现的因素员工工作表现=能力(Ability)×意愿(Motivation)×环境(Environment)38激励员工的技巧1、物质（金钱）激励2、晋升激励3、认可与赞美39认可赞美的前提和环境每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美，这是激发其工作热情的源泉。认可赞美的前提——信任善于发现下属在工作中的一些微小的变化，及时给予表扬认可赞美的环境——宽容允许下属犯错误，关注下属的改变、提高40认可赞美的要点要及时要公开要具体要真诚要记录备案要善始善终41案例：李班长的烦恼李班长喜欢将重要的事情交给王强负责，因为王强不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。最近李班长听到许多同事对王强有意见，原因是王强经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为没有人能替代他完成那些重要的事情。李班长不想让员工的关系变糟糕，但也不想王强的士气受挫。你如果是李班长你该怎么办？42四、班组长日常管理１、制度化管理２、目标化管理３、标准化管理４、流程化管理5、提升员工的技能43班组长日常事务管理1、制度化管理厂规、厂纪、员工守则制度是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集体的承诺44警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的一致性原则：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤即时性原则：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤公平性原则：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤保障制度体系的高效运行“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则45工厂（车间）管理的方法2、目标管理班组长日常事务管理461）目标管理的概念目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。目标管理的核心是使组织目标与个人目标想结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；目标管理强调自我设立重要工作目标、自我评估目标进度，且激励部署设定具挑战性的目标。管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！472）目标管理五要素要素内容目标示例狭义的目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称2、达到什么程度达到的质、量、状态狭义的计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法14、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表5、是否达成了既定目标完成成果的评价483）目标产生动力49班组长日常事务管理３、标准化管理人机料法环50标准化管理人的标准化管理①组织架构及组织图②说明“指挥链”③说明谁对谁必须负责④岗位说明书⑤人员编制基准51标准化管理有关设备的标准工艺设备操作标准其它工模、夹、量具的管理、保养、操作标准工艺设备保养标准52•自主保养的定义操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有实施自主维护和管理的责任自主保养活动的开展53自主保养的目标通过制造部门承担保养职能，在日常工作中防止设备的劣化，从而提高操作人员的素质，改善设备综合合格率。保养运转54实现零故障的对策清扫、加油、坚固是防止劣化的三要素，也是设备运行的基本条件。制定操作、保养以及环境条件的标准化指南，并严格遵守和控制。复元是将出现异常的设备采取措施恢复其正常的活动。TPM的目标是能够根据产品的特性改进设备。技能包括操作人员和保养人员的检查技能、操作技能和维修技能等。1）具备基本条件2）严格遵守使用条件3）复元设备异常4）改进设计上的不足5）提高技能55操作人员应该具备的4种能力1）发现异常的能力能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力2）处理异常的能力恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常发挥的能力。3）制定基准的能力为判断设备是否正常制定一个确定标准值的能力。4）维持管理能力能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。56自己确定自己遵守做到大家自觉遵守●明确应遵守的事项和方法●理解必须遵守的理由●提高遵守的能力●创造遵守的环境●理解必要性●培养基准制作能力●自己制作基准制作自主保全临时基准临时基准制作要点——点检基准、加油基准●明确油的种类●统一、减少油的种类●标示加油部位●标示加油油位●标示加油量●标示加油频度●标示加油责任57叉车加油部位一览表加油顺序加油部位油类所用工具测量方法加油周次1前门架黄油黄油枪目视至黄油溢处每周五加油一次2方向盘底部刹车油导管目视油位与刻度线平每日检查一次，半年更换一次3发动机上方机油漏斗在油标尺的HL间每周三、周五检查4发动机下方液压油漏斗在油标尺的HL间每周三、周五检查润滑图表58No12345No點檢個所123456789101112131415161718192021222324252627282930311操作開關VVVVVV2壓力計33.133.23.13.13油面計VVVVVV4周邊VVVVVV5試按目視設備重點部位照片張貼處11月設備名稱33-083油壓機點檢者林小英頻度1天/1次上下限間目視乾凈目視方法注記清掃部位操作開關壓力計油面計周邊基準靈活3~3.2g日常点检表范例日常点检表主管确认事例59不合理List组名:组长:小组活动区域:No位置/设备名不合理内容解决方案担当完成日区分60•清洁•润滑•紧固•调整•防腐自主保养“十字”作业法61机械设备的劣化部位（1）机件滑动工作部位；（2）机械传动工作部位；（3）机件旋转工作部位；（4）受力支撑及连接部位；（5）与原料、灰尘接触、粒附部位；（6）受介质腐蚀、沾附部位。链接62标准化管理有关材料的标准⑴材料组成明细表⑵材料、