星巴克 主管经理培训P29

咖啡中的秘密—领导力培训人力资源领导力发展部说到星巴克你的第一反应是什么？咖啡美人鱼价格昂贵香气格调小资气息优雅享受绿色蛋糕课程目录①探索，你不可不知的星巴克②专注，只戴一顶“帽子”③心动力，倾听墙壁的声音④行动，以人为本，实践领导力⑤变革，善于思考，敢于梦想星巴克曾经不收百元面值的钞票，为了一群人他改变了；星巴克准时开店营业，为了一群人，他提前10分钟开店迎接新的一天。星巴克曾把金钱放在第一位，为了一个人，他承担了艾滋病的全部治疗费用。人调制咖啡烘焙咖啡运输咖啡品味咖啡人采购咖啡人①探索，你不可不知的星巴克①探索，你不可不知的星巴克星巴克，一切与咖啡无关：“没有人，就不会有咖啡。”——霍华德毕哈创建于1971年，1992成功上市后，其销售额平均每年增长20%以上，利润平均增长率则达到30%。从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球五十多个国家和地区，连锁店达到一万多家的“绿巨人”。星巴克的股价攀升了数十倍，收益之高超过了百事可乐、微软以及IBM等大公司。它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。①探索，你不可不知的星巴克霍华德舒尔茨①探索，你不可不知的星巴克霍哈德·毕哈于1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家分店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。而现在，星巴克连锁店达到了一万多家。霍华德·毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化，这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的几百名领导者，同时也帮助星巴克成长为世界级的知名品牌。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。1.“只戴一顶帽子”是优秀领导者的典型特征。当你“只戴一顶帽子”的时候：你会了解到是什么会让你感到活力。你会感到自己很出色。你不再需要隐瞒什么秘密，也不再需要矫揉造作。你能够指引自己和其他人从正直与坦率做起。②专注，只戴一顶“帽子”②专注，只戴一顶“帽子”你找到自己的帽子了吗？你如何给自己定位的？我们的优势、竞争力是什么？行业公司2013年战略关键词：专注2.找到你的“帽子”，弄清楚你在意的是什么？星巴克的“帽子”：“服务于人”②专注，只戴一顶“帽子”②专注，只戴一顶“帽子”3.设定“帽子”的目标，培育它，激励它。将目标和员工的情感联系在一起，让员工们理解这个目标意味着什么，和什么有关、怎样被制定出来就更好了。4.只用一顶“帽子”的领导之道。“你们在尽力做什么？你的员工又在期待什么？”②专注，只戴一顶“帽子”1.我们需要的是“配方”，而不是规章。在星巴克，我努力营造出一种独立的文化氛围，在这里，任何级别的伙伴都能根据他们的岗位作出决定。我希望每一个伙伴都能承担责任，而不是盲目地遵循规章。③心动力，倾听墙壁的声音我们大多数人枉有充沛的工作激情，却没有充分的施展机会。——摘自电影《美国人谈美国人》主管经理的使命：③心动力，倾听墙壁的声音2.员工并不是“资产”你可以占有“资产”，但你并不能占有员工。资产总会给我们可以预期的结果，但员工却不会刚好符合我们的预期，他们总是不断给我们惊喜。当我们自己和他人能在共同的目标的基础上去创造性地思考，并作出独立决定的时候，我们作出的贡献也就会更有价值。③心动力，倾听墙壁的声音3.构建信任，来自“H2O”的高层关心。我们必须记住，“一切都与人有关”，如果你能真诚地表现出关心，那么你能取得的成功会远超出你的想象。“H2O”的关心：沟通如流水般畅通无阻。（HowardBehar&HowardSchultz&OrinSmith:霍华德·毕哈、霍华德·舒尔茨、奥林）③心动力，倾听墙壁的声音霍哈德·毕哈我听到了墙壁的声音！4.星巴克的墙壁会说话做为好的经理人，要善于用“五官”去倾听，及时发现团队成员情绪的变化。用“慈悲空”的方法去与人交流，倾听弦外之音。③心动力，倾听墙壁的声音1.敢于承担责任，不要让你的帽子被大风吹跑。在工作中要敢于说出事实，承担责任，要坚持自己的信念和目标，不要让恐惧、担心和害怕笼罩着你。当我们从自己的恐惧中解放出来的时候，我们的举动也会自然而然地解放其他人。④行动，以人为本，实践领导力2.我们走在正确的路上，我们还要把事情做正确。④行动，以人为本，实践领导力“第100只猴子效应”这个故事是这样的，幸岛(koshima)，位于日本宫山夸最南端的半间市境内，面积32平方公顷，海岸线长了35公里，在日本的灵长类学界，乃至国际灵长类学界郡享有很高的知名度。——译者注上有大量的猴子，20世纪50年代，研究人员在岛上的沙地里为这些猴子留下了一些甘薯。一个聪明的小猴子发现它可以用清澈的泉水洗净这些甘薯表面的沙子。于是，它就教它的兄弟姐妹们也如此照办，很快地，这些常和它在一起玩耍的猴子们也转而去教其他猴子用这种方法来洗甘薯。不可思议的事情发生了。有一天，大概是午夜时分，岛上所有的猴子都在洗甘薯。那一刻的图景就像是在迎接新纪元的到来。④行动，以人为本，实践领导力也许真的就像研究者所说的那样，一旦第100只猴子学会了这种做法，它就会传到岛上的每1只猴子那里，甚至其他岛上的猴子那里。这不是1只猴子通过群发电子邮件告诉其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般简单。④行动，以人为本，实践领导力3.领导力永不止息一位能成为所有人的公仆的领导者才是最有能力的领导者。领导者也是人，他们与其他人没有什么区别。不要忘了你自己也像领导者一样拥有许多天生的品格，也不要忘了你身边的每个人都有着相同的品性。④行动，以人为本，实践领导力⑤变革，善于思考，敢于梦想1.你喜欢做什么？是什么给了你动力？2.现在，怎样才能使你接近自己的目标？你现在是否正在为它忙碌？为什么不呢？你会去做吗？3.对你的员工或者团队而言，你是否知道哪些东西才是他们真正在意的，才能真正激励他们？4.你能很自由地说出自己的想法吗，哪怕你的观点和规则有些相左。动力目标团队员工想法5.现在你采取了哪些措施来鼓励身边的人各尽其才？你是把员工当“资产”，还是“人”。6.你是否把“关心”等同于“不够刚毅”，如果是，能否把这个想法抛诸脑后，哪怕是一天？7.在你的办公室、走廊、或者在和顾客打交道的地方，那里的墙壁都说了些什么？8.你怎样去安静地领导他人？你要做些什么，才能让员工们更愿意把你当成普通人，而不是紧紧盯着你的职务头衔。各尽其才墙壁说话安静领导关心当个普通人⑤变革，善于思考，敢于梦想1.相比NO而言，YES才是世界上最有力量的词汇。YES意味着认可和可能。2.对于我们的梦想，我们要敢于说YES，说YES意味着对自己的希望和梦想一直抱有信仰，没有什么会比这一点更加重要。“如果你想得到的是你以前没有得到过的东西，那你就必须做到以前做不到的事情！”⑤变革，善于思考，敢于梦想⑤变革，善于思考，敢于梦想面对变革，我们要善于思考，敢于梦想，积极面对！课程小结员工星巴克的领导力以人为本领导核心自我顾客关心倾听负责“一切都与人有关——与所有人有关”Thankyou