系统维保及基础运维外包服务方案

运维服务需求分析IT服务能力介绍运维服务方案设计运维服务交付规划目录设备维保及基础运维外包服务方案BMSIT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客户价值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析客户价值根据需要选择所需的服务或者全面服务提升IT系统的管理能力到新的高度集中精力在业务方向最终获得SLA的保障服务价值硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务服务特点BMSIT服务价值运维难题人员短缺、技能不足系统多，设备数量和种类多流程不完善、缺乏规范交付内容一二三线技术团队备件库和专项技术人员完善的流程规范文档BMSIT服务BMSIT服务优势–整体优势自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个IT架构系统集成一级资质，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理团队优势专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证＞58人＞36人＞28人＞30人＞32人＞8人＞16人＞6人＞5人＞10人＞12人其他各类认证工程师＞50人（TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司BMSIT服务优势–团队优势支持优势广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理24小时服务热线，400-880-0012，7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理BMSIT服务优势–支持优势备件优势广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场BMSIT服务优势–备件优势服务产品范围•主机产品–IBMzSeries\iSeries\pSeries–HPProLiant\Integrity\9000\Alpha–SUNT-series\M-series–IBM\HP\SUN\DELLx86(Windows\Linux)•存储产品–IBMTotalStorage全系列盘阵、带库–HP\SUN全系列盘阵、带库–HDS\EMC\STK系列存储产品–Brocade\CiscoSAN设备•网络产品–Cisco全系列网络产品–H3C全系列网络产品•安全产品–天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品基础服务-硬件服务服务内容•硬件设备巡检、故障排查和修复•硬件系统升级、扩充服务•操作系统巡检、故障排查和修复•操作系统升级、补丁安装服务•操作系统备份数据恢复•系统架构分析和设计•系统性能优化•集群软件安装、配置•集群软件故障诊断、排除服务产品范围•数据库系统–Oracle–DB2\Informix–Sybase–SQLServer•中间件系统–WebSphere–WebLogic–Tomcat基础服务-软件服务服务内容•维护服务–规划、安装和测试–运行\配置\日志监控检查和分析–问题、故障分析和排除服务–版本升级和补丁安装–数据备份和恢复•优化服务–整体性能概要分析–内存\IO指标分析和调优–数据库参数配置分析和调优•迁移服务–设计迁移实施方案–设计迁移测试计划并进行测试–提交迁移技术文档咨询服务-容灾咨询实施服务概述•遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管理体系服务内容•风险分析•业务影响分析•灾难恢复解决方案设计•灾难恢复策略制定•灾难恢复预案体系建设•预案演练和持续改进咨询服务–IT服务管理服务概述•遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系•通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现服务内容•IT服务管理需求分析•IT服务管理流程梳理和设计•基于成熟ITSM平台定制和推广•服务管理流程和ITSM平台的持续改进服务产品范围•Vmware产品•Ctrix产品•IBMpowervm产品•SUN、HPVPAR技术服务内容•基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作•Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护•IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作专业服务-云计算、虚拟化IT外包服务服务概述•基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和自由的服务管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理水平服务内容•运维管理平台服务（有自主知识产权的运维管理平台）•桌面技术外包服务•系统监控外包服务（有自主知识产权的监控平台）•服务管理外包服务•安全管理外包服务•数据中心外包服务•网络、安全设备运维外包服务•服务器、存储产品运维外包服务服务案例介绍I中国石化数据中心运维及驻场服务项目本项目涉及设备数量大、种类多、分布广、服务水平要求高，服务交付的难度很大，北明在为客户提供服务中成功达到了客户满意度指标项目难点•数量大，设备总数超过2000台•种类多，IBM590、570、550、520、670、650、X3650、X3850等，DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库产品；SUN\OracleV480、V880、V890、M5000、T系列等；HPSuperdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列存储；EMCDMX4系、CX380、CX960等；另外设计Oracle、DB2数据库和veritas、TSM备份系统•分布广，除北京数据中心以外，还包括石化所有分支机构，几乎覆盖中国所有省份•要求高，服务涉及中石化ERP业务平台、加油卡系统，数据备份平台和容灾系统平台这些应用涉及客户的核心业务，对服务水平的要求很高服务案例介绍I服务类型7*24*365响应，4小时备件到场服务方案第一阶段，过渡阶段组建项目团队，确定一二三线人员到位并和客户团队接口系统调研，对接客户事件管理、变更管理服务流程和巡检、日常管理等规范调整备件，根据维护设备优化备件库存第二阶段，稳定阶段优化项目团队，调动各地分公司资源，形成全国快速响应机制与客户一起优化服务流程对接，参与资产管理系统建设调整备件，根据实际情况部分备件存放至客户现场，以提高响应时间第三阶段，提升阶段（进行中）企业级的容灾方案设计中整个企业的ITSM系统平台设计中项目人员项目\技术经理2人，一线驻场工程师12人，二线支持团队42人三线专家团队6人服务案例介绍I项目收益客户满意度，获得很高的客户满意度，从2011年8月至今无一投诉，相比较上年度十几次投诉有很大改进团队收益，IT服务团队融入客户，认真的学习客户业务和管理流程，真正跟客户团队融合，在多个重大项目和出现故障的时候，快速反应优秀的完成服务任务节约费用，利用的整体人员技术优势，节省了中石化的人员编制名额和费用服务价值，兑现了承诺客户的服务水平，保证客户投入和获得服务的价值，同事也体现了北明IT服务的价值，客户已经邀请北明进入后续容灾项目和ITSM系统平台项目服务案例介绍II美的集团运维及设备维护服务项目本项目为美的集团提供提供驻场运维工作，并负责IBM、ORACLE、HP小型机及存储设备和相关软件保修维护服务项目难点高端设备多，服务范围涉及IBMP590P570等中高端服务器、ORACLEM9000等高端服务器，HPXP12000、XP24000高端存储、、IBMPC服务器、Oracle数据库、BEA中间件等日常维护、定期巡检、性能调优服务和硬件设备维保工作服务类型7*24小时响应及驻场服务服务方案优秀的一二三线团队，备件体系的快速响应18一套理念流程:•与美的梳理完成各相关流程，并建立各监控指引及管理规范•支撑美的精细化、国际化的的运维要求；•建立分阶段优化提升计划，有效提高服务质量•制定考核指标及考虑流程；一个体系:•建立一个培训及知识转移体系；定期举行相关培训•建立团队的内生能力•保证体系及团队的可持续性发展；一个路线图:•形成一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值的路线图；•使IT环境能适应业务需求变化；•使企业能够响应不断变化的市场和竞争压力；一个团队:•为美的提供一个能承担先进服务理念及流程实现的团队，承担美的“IT系统基础运维日常工作”•提供7*24小时全球化运营的系统运维和设备维保服务；•解放美的自身技术团队，实现美的团队的定位和价值重构；美的IT信息化建设期望服务的客户及典型案例•中国石化企业数据中心运维及设备维保服务•美的集团数据数据中心运维服务•广东省财政厅数据中心系统运维及设备维保服务项目•广州市机关网络维护中心运维设备维保服务•协和医院设备搬迁服务•阿里巴巴数据中心搬迁服务•唐山商业银行数据库运维服务•福建森美容灾咨询及实施服务•中国石化总部数据中心容灾咨询服务•华能集团IT服务管理咨询和管理平台项目维保和运维服务搬迁服务软件服务容灾服务ITSM服务运维服务需求分析IT服务能力介绍-公司简介运维服务方案设计运维服务交付规划目录设备维保及基础运维外包服务方案需求分析-现状概述南方水泥目前有两个机房，主机房位置在杭州市西湖科技园西园一路18号网新大厦A座14楼；备份机房在杭州市西湖区紫荆花路38号古荡科技园19号楼二楼的互联网数据中心“紫荆3号机房”；主机房承载各业务系统（ERP、OA等）运行，备份机房作为主机房灾备。ERP系统为用友NC5.6系统，用户数在2000左右；OA系统为致远A8-3.50，用户数为10000左右。各成员企业、区域公司通过VPN访问业务系统，目前南方水泥下属企业300余家，配置三层网络设备的150余家，其中统一配备H3CUTM和H3C三层交换机的企业约140家。南方水泥采购所有硬件均有原厂三年维保现状–网络设备1）机房网络设备核心机房接入交换机：H3CLS-5500-28C-EI核心交换机：H3CLS-7510E（FM/IPSECVPN+IPS）备份机房出口防火墙：H3CF1000E核心交换机：思科6509IPS：NISG50002）公司所属分支机构已购成套网络设备约140套，设备类型如下：大型分支机构设备为：（1）UTM：H3CNS-SecPathU200-A-AC（2）核心交换机：H3C5500-28C-EI小型分支机构为：（1）UTM：H3CNS-SecPathU200-M-AC（2）核心交换机：H3CLS-S3610-28TP现状–服务器存储设备3、服务器设备目前主备机房共拥有15台IBM3850服务器；4台HPG580服务器；2台HPG160服务器；2台IBMP6570服务器；1台IBMP7720服务器；2套IBMH型刀片服务器（含15片HS22服务器）4、存储及相关设备4台博科OEM光纤交换机，均为24口全激活；2台EMCVNX5700；1台IBMDS5100；1台EMCVNX5100；1台EMCDD1套EMCRecoverpoint现状–软件及机房环境5、涉及的基础软件1）操作系统：AIX5.3/6.1；Linux（redhat5