【企业管理】使命崇拜

第五章使命崇拜建立一个长久生存的企业组织，必须有一支忠于企业的员工队伍。现代战争中，有过不少的雇佣军，但任何一个国家的独立和自由不可能依靠雇佣来实现。同样道理，你能依靠雇佣军的力量建设自己的企业吗？不错，企业是一个经济组织，待遇收入是吸引人的条件。但这并不是惟一的条件。远大集团总裁张跃先生说：“我们的管理与时髦的词汇及哈佛的管理毫不相干。我了解很多港资企业，他们无视人的思想，把员工当成出卖劳动力的机器，导致为利益工作，这不会持久。我们希望做的是通过一定范围和不断扩大的授权来培养人。所以，很多公司付出十多倍的薪水来挖人，五年来真正有用的骨干却无一人流动，因为我们的员工是有使命感的。”使命是企业组织生存的灵魂。离开了使命，企业就如同没有灵魂的人，骨骼和血肉也许能够完成新陈代谢，但却没有生命可言。冯仑先生有个非常形象的比喻：做生意实际上是从人家手里拿钱。但从人家手里拿钱，无异于夺人贞操。如同谈恋爱，本质上是缺一个老婆，但你不能这样说，而要先从风花雪月，从理想，从未来谈起。但最终是要娶一个老婆。组织的建立，并不代表组织就可以生存和发展。作为个体的集合，组织需要维系。维系组织的正常运转，除了制度、利益等“硬件”因素外，还需要一些软件，这就是企业为何而生的问题。原始社会，当人类面对严峻的生存考验时，就开始以简单协作的方式来抵御猛兽、开垦土地及围猎。随着人类社会的日益进步，协作的方式也日益复杂。现代，则是组织机构精致而复杂的股份有限公司或有限责任公司。马克思说：“通过协作提高了个人生产力，而且创造了一种生产力，这种生产力必然是集合力。”也就是说，协作能比个体的简单相加产生更高的效率，能够为社会提供更大的价值，这使协作成为社会生活的基本形式。组织产生了，靠什么来维系呢？2002年底，万通董事长冯仑先生写了篇在业内影响很大的文章《学习万科好榜样》。在这篇文章中，冯仑剖析了万科成为2002年世界上单一公司交付量第一的房地产公司时认为，万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。他的企业者和管理团队始终以职业经理的道德操守要求自己，全心全意回报股东，形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化(白领文化)。冯仑认为，如果同时给5个人各100万元，但创业经营的结果却会大相径庭。这主要是由各自核心价值观驱使的行为方式不同所造成的。赚钱的决定性因素往往不是钱本身，公司核心价值观才是根本。一家公司由优秀变为伟大，其核心竞争力的最重要的组成要素之一就是价值观。他说“我们今天看到一个优秀和走向伟大的万科，我们完全有理由相信，深植于万科经理人当中的企业文化和价值伦理才是最重要的获胜原因。”经济学家韦伯在剖析资本主义体制时写道：“大型组织要求组织中的个人做到组织利益高于个人利益——不论这个组织是修建金字塔、打仗，还是从事机械制造。”管理学家杜拉克则认为：“管理在不同的组织中是有所不同的。毕竟，组织的使命决定了组织的战略，而组织的战略决定组织的结构。但是管理一个连锁商店和管理罗马天主教的众多教区之间的差别，远远比连锁店和管理罗马天主教们所认为的差别要小得多。”组织间最大的差别在使命感之上。在古典小说《水浒传》中，宋江用“替天行道”的幌子，把108条梁山好汉聚集在“聚义厅”下，可以说这是他高明于梁山创始人、被手下杀死的王伦的地方。1995年是联想最困难的时候，所谓内外交困。内部，高层管理人员间的矛盾到了白热化程度；外部，一是由于市场环境等问题，香港联想出现亏损，二是国内PC市场被国外几个大的品牌厂商占据了绝对的份额。面对这种形势，柳传志坚定地高举“振兴民族工业的旗帜”，起用杨元庆等年轻人，大举展开本土战略，一举成为中国内地市场份额最大的PC品牌厂商。没有“替天行道”，也就不会有“聚义厅”下的一百单八将，更不会有坐上头把交椅的宋江。我想，如果没有“振兴民族工业”的旗帜，柳传志也不可能在那种情事之下一举扭转联想在中国市场的态势，并从此成为中国PC的龙头企业。建立组织崇拜性文化，是世界成功组织的共同特征。每一个具有可持续发展、长久生存的组织都有自己这个组织所独特的“崇拜”对象。我们甚至还可以换句话说：一个没有“崇拜”性的组织不可能长久生存。制度如同方圆，是规矩。一个组织仅有有形的物质支撑显然是不够的，还需要无形的东西来连接和运转。如同一个人，只有骨骼、血管和血液是不行的，这样还不是一个社会学意义上的人。一个社会学意义上的“人”，还需要能思考、有思想。思想是无形的，但在这里，无形支配有形，无形胜于有形。谈到崇拜，我们不能不谈宗教。人类的信仰需求产生了宗教，这是为什么宗教与人类的发展相伴相随的原因。正是由于信仰所维系，与其他人类组织相比，宗教组织也更具有生命力、更长寿。人类任何组织要想长久生存都应该从宗教组织的生命基因中汲取健康、有益的营养。企业作为组织的一种形态，同样如此。企业的生存和发展需要建立内部的“宗教”文化，也就是“企业宗教”。这种“宗教”既面向企业内部，又面对企业外部客户，这是因为企业无法简单地用它们制造的产品来定义自身。成功的企业不会把它们的价值观同一项特殊的产品或服务联系在一起，因为它们知道自己的长期使命不是生产某一特定的产品或提供某一特定的服务。比如，当一个企业把自己定义为某一产品的生产商时，当人们不再渴求新潮的这一产品时，你又用什么维系自身呢？我们之所以这样说企业“宗教”，是想更清楚地表明，企业需要一个能够使几代员工为之努力奋斗的理想——企业的价值观。企业提炼出的这种价值观，在企业中会产生“宗教”般的力量，激发出员工身上所蕴藏的巨大能量，能够凝聚员工，并使其真心实意为之奉献。一个有“宗教”的企业，就有了信仰和理想。而一个有信仰、有理想的企业，内部就具有了高度的一致性，就降低了企业内部的交易成本、减少了不必要的内耗，企业所有的努力都导向一个方向。可想而知，这样的企业会有多么巨大的市场力量，这样的企业会有多么强大的竞争力量。世界上那些已经成功的百年老店莫不如此。使命是企业员工赖以遵循的企业价值观。谈到企业的使命、价值观，自然要遇到“我们为什么办企业”这个问题。为什么要办企业呢？为解决贫困的生活、为买房买车、为实现自我价值，甚至是为了获得美酒、美女，等等，正是这些基本的需求促使我们萌发了最初的创业动念。但企业是个组织，仅有上述理由，企业不可能做大、不可能做长远，更不可能做成一个世界级的百年企业。20世纪90年代，中国海南崛起数万家房地产公司。新生的万通无依无靠、力量弱小，需要不断念叨公司的理想和事业，让社会了解万通；同时，也需要像冯仑公司谈到的那样：“外面很乱，我们强调企业文化是为了管住自己家里人不去做坏事。”以今天眼光看，在最容易出问题的房地产开发业内，万通高层有人才辈出的辉煌，但从没有因触犯法律而被绳之以法的情况，这不能不说万通价值观的作用。这种价值观支撑了企业的使命。“MissionStatement”(企业使命)是我们许多企业和企业家常常忽视的问题一MissionStatement：企业使命企业使命其实就是企业从哪里来到哪里去的问题。我们先看一些国际著名公司的企业使命：微软：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。索尼：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。松下：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活。这是宝洁的使命。国内样本企业的企业使命表述企业名称企业使命(01)联想集团为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会，文明进步。(02)海尔集团敬业报国追求卓越(03)长虹电子集团公司质量第一、用户至上；以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，得消费者心者得市场；以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一；市场竞争最终是人才的竞争，人力资源是公司的最宝贵财富；激励自己，挑战现实，创一流企业。(04)格兰仕公司我们的企业、市场和质量等一切企业实力要素以及每一个环节(部门、工序)都要精益求精，永创第一，永争第一。(05)希望集团(06)万通集团以天下为己任，以企业为本位，创造财富，完善自我。创造最具价值的生活空间。(07)万向集团为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣。(08)中国吉利集团(09)华为华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。(10)万科企业建筑无限生活：创造健康丰盛的人生。1客户是我们永远的伙伴。2人才是万科的资本。3阳光照亮的体制”。4持续的增长和领跑。(11)力帆集团(12)蒙牛乳业强乳兴农，愿每一个中国人身心健康。(13)远大空调有限公司远大企业文化的核心是崇尚独创性，这是远大生存于社会的理由，更是远大贡献于社会的明证。(14)COSCO发展在航运及物流业中的领先地位，保持与客户、员工和合作伙伴诚实互信的关系，最大限度地回报股东、社会和环境。(15)中国海运集装箱公司(16)台湾宏碁人人享用新鲜科技，用新鲜科技造福全人类，这是宏碁责无旁贷的使命，也是永无止境的追求。(17)永和大王(台湾)进一步完善快速服务的中式连锁餐厅管理模式，确立永和大王中式快餐连锁企业的领导地位，秉承“学习、进取、开拓、成长”的理念，最终成为大中华圈、亚洲，乃至全球的国际化品牌。(18)顶新国际(台湾)世界观、中国情、顶新人，回馈社会、永续经营。(19)正泰企业集团正泰在追求卓越品质的同时，也培养造就了一批成就显著的正泰人，为企业及社会创造了大量的无形财富。(20)浙江娃哈哈资料来源：上述企业的网站主页企业都应当有使命，但有些企业的使命没有直接表述出来，而有些企业的使命则隐含在企业的行为中。企业使命既是诉诸文字的，又是行为上的，而且更多的是行为上的。我们可以看到的是，在中国近二十年，特别是近十年的发展中，带动中国经济高速发展的是中国企业(中国本土企业和外国投资在中国建立的中国企业)，改善了中国人生活品质的是中国的企业，筑就了中国制造世界地位的还是中国企业。我们设想，如果没有希望集团，中国的农民还要掏比今天贵五倍的钱买饲料，中国人餐桌上的肉食品不可能这样丰富；如果没有长虹公司，中国人家中的彩色电视机不可能以这样的速度更新；如果没有格兰仕，微波炉在中国依然是“富贵人家”的奢侈品，中国人可能现在还要掏三倍以上的价钱买日本人、欧洲人的微波炉；如果没有联想，中国人家用电脑的普及不会这样快，中国的信息化进程不会有这样一个长足发展；如果没有中国的华为集团，中国电信不可能这样快发展到这样的规模；如果没有中远集团，中国进出口贸易成本将比今天高两倍，等等等等。这样的例子我们可以继续列举下去。正是中国这些企业，改变了中国人的生活。同样，中国人不仅记住了这些企业的产品，而且也不会忘记这些企业。从2002年开始，汽车真正开始走入中国人的家庭。但可能没有人会想到，让中国老百姓这么快就能买得起汽车的，不是外国人，而是中国吉利的李书福。吉利董事长李书福：制造汽车有什么难？不就是一发动机装上按四个轮子吗？2001年在CCTV的一次对话节目中，面对许多所谓“经济学家”、“精英企业家”和政府官员的指责、怀疑，他说：“请政府给我们一次失败的机会。”他说：“汽车并不是某些人说的那样神秘，不就是一个发动机装上四个轮子吗？凭什么卖那么多钱？”李书福像一百年前美国人福特一样，要造“中国老百姓买得起的汽车”。如果没有李书福在2002年把汽车价格一步定到4万元以下，中国汽车降价速度能这么快吗？今天，几乎所有35岁以上的中国人都记忆犹新：一部德国大众桑塔纳轿车，20万元的价格，卖了十几年，在中国赚取了多少钱恐怕只有他们自己清楚。吉利这些企业