集团公司员工满意度调查报告

2012年BTR公司员工满意度调查分析报告----2012年08月冷铁桥BTRNEWENERGYMATERIAILSINS.目录35员工满意度管理项目基本思路员工满意度构建模型问卷结构设计部门评分标准246分析主要结论1员工满意度调查的意义31、员工满意度调查意义4123了解员工对企业的看法，为企业管理提供决策对管理进行诊断，为改进工作提供方向和指引检查和评估某项措施的效果,及时做出调整和修正增强员工对企业的认同感、归属感41.1员工满意度调查的优势功能优势增值优势可扩展功能并不断升级实现企业个性化的调查需求可配置企业专属模板评测问卷和主观问卷并存统计分析更专业,多维度,相关性可生成自定义的报告统计模板根据企业情况定制开发不断满足客户的需求51.2概述•本次调查250人，收回调查问卷233份,问卷回收率93.2%。其中，无效问卷0份，有效问卷233份。•参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：年龄统计：性别统计：学历统计：61.3调查问卷说明本次《员工满意度调查问卷》总共15题，分为四种题型对工作本身的满意度对教育培训满意度对工作氛围的满意度对企业的满意度12347项目基本思路：1）调研分析掌握全貌，识别核心岗位员工和价值，制定贝特瑞员工满意度管理策略。2）建立员工满意度模型。3）根据员工关注重点，构建评价指标体系。4）小样测试对问卷指标进行调整，形成最终问卷实施全员测量。5）根据调研数据，统计分析，发现问题，制定提升计划。1、对贝特瑞整体现状的调研分析，掌握全貌2、贝特瑞战略和业务对员工的要求分析3、贝特瑞员工的结构、素质、理解、企业文化、亚文化的分析4、贝特瑞所处行业及周边环境分析5、核心岗位员工的识别，员工价值的识别分析6、贝特瑞员工满意度管理的策略确定7、贝特瑞员工满意度模型的建立，维度、对象、结果应用等8、贝特瑞员工满意度测量计划和方案、样本筛选9、贝特瑞员工满意度测量的动员和宣导10、测量执行，包括建模、设计量表、预测、优化、实测、统计、分析11、测量结果汇报和分析12、问题汇总排序、问题认领和解决方案13、辅导制定提升计划，与绩效体系的融合14、项目总结及技能转移辅导；项目成果宣贯15、长期跟踪辅导2、员工满意度管理项目基本思路83、员工满意度构建模型Y=X高期望值高感受低期望值低感受员工满意度指数就是衡量员工满意程度的量化指标。93、员工满意度构建模型员工期望主要来自员工需要、员工个人经历、他人经历、企业宣传等。员工期望水平高低还与个人收入、价值观、教育水平等有关。感知工作质量越好，其满意度就越高。员工对自我价值感知越好，其满意度就越高。当员工在事后的实际感知低于事前期望时，员工满意度就低，就易产生抱怨情形；反之，当员工事后感知高于事前期望时，员工满意度就高。当员工的实际感知大大超过其事前期望时，就会导致员工忠诚。其中，员工基本质量感知、员工自我价值感知与员工满意度成正相关，而员工期望不仅与员工感知质量、员工自我价值感知之间成负相关，而且与员工满意度之间呈现负相关。员工满意度与员工抱怨成负相关，而与员工忠诚成正相关。员工抱怨若能转化成员工忠诚，则与员工忠诚成正相关，反之，则与其成负相关。身心合一的忠诚态度忠诚行为忠诚104、问卷结构设计思路对工作本身的满意度•工作内容和工作职责•工作是否被合理地分配•工作量饱和度对教育培训满意度•培训•部门的培训及安排对工作氛围的满意度•沟通与交流•行为、礼节•工作配合•合理化建议•部门协作•工作氛围对企业的满意度•认同感及归属•制度建设•食堂卫生及饭菜质量问卷分为4部分：114.1、员工满意度分析•员工总体满意度：统计表明，公司员工总体满意度80.1，说明员工总体满意度：满意。•总体维度分析：从6个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图：满意度较高的维度是：工作背景工作回报；满意度较低的维度是：工作饱和平衡工作本身。12•调查对象分类分级，•操作工：生产一线人员•知识型：普通员工•管理者：副主管、主管级别以上•样本按照每个部门总人数相同比例抽取，抽取250人覆盖贝特瑞公司各个部门，，覆盖率达50%以上，通常覆盖40%以上即可代表整个公司作分析；•问卷回收233份，占发放问卷的93.2%；有效问卷233份，问卷有效率达100%4.2、问卷取样本结构134.3、问卷取样本结构（1）评分标准评价分为了5个级别，很满意，满意，一般，不满意，很不满意，并把这5个级别量化打分。级别非常满意满意一般不满意非常不满意分值54321（2）整体满意度指数整体满意度指数可以用来评估公司员工整体的满意度水平，其计算公式为：整体满意度指数=∑单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分=∑某分数点*该项目给某分数点的员工数。等级非常满意满意一般不满意非常不满意100分制86-10070-8555-6940-540-39144.4、分析主要结论---员工结构154.5、分析主要结论---员工满意度分段比例非常满意（86-100）满意（70-85）一般（55-69）不满意（40-54）非常不满意（0-39）总体平均满意度分值=72满意度分段比例：大多数员工处于满意等级；总体平均满意度分值=72；处于满意级别；165、部门评分标准排序部门得分分数排名问题及改善建议备注1工程部78.8851、食堂的菜建议做炖菜、东北菜；2、把机制细节做好，让员工有到家的感觉；3、处理问题人人平等，就事论事，不讲关系；2计划物料部78.2663生产部77.8791、一切工作从沟通开始；从基本操作做起，合理安排生产计划与生产产量和质量；2、公司绩效管理考核方面需加大透明度；4投资部87.5635人力资源部78.885加强企业文化建设，合理进行人员结构优化,使公司各个岗位的人员工作效率能达到最大化。6品质部77.4210权利，职责，责任分配清晰7采购部76128IT部78.6769研究院78.1371、希望彻底改变员工食堂脏乱差的现状;2、卫生还是不够好.10销售部87.632需要进一步摆正心态11财务部81.064在数据提交及结账时需要加班12先进材料事业部78.118制度不够完善，操作不够透明13纳米89.061制度与工作流程不一致，人员思想意识、素养有待提高，部门间理解不够17排序问题得分1合理化建议，公司对建议的处理和态度64.592部门之间协作59.153制度建设满意度63.94用人机制是否合理62.75食堂卫生及饭菜质量61.9满意度最低前五项：排序问题得分1工作内容和工作职责76.732工作量饱和度72.863培训79.264沟通与交流73.775同事之间的行为、礼节73.71满意度最高前五项：从满意度最低和最高选项得出：1、BTR在工作环境、食堂部门透明度上较不满意;2、部门间沟通协调能力较不满意；3、ＢＴＲ员工企业荣誉感还是挺强的，大都表示能够成为ＢＴＲ员工很自豪，有长期工作意愿；在个人的工作职责和目标的清晰度上大家也是较满意的，在文化与价值观对企业发展重要性的认可程度，大家一致表示很重要。6.1、分析主要结论186.2、分析主要结论１、工作考评的必要性90％员工同意；２、87％员工愿意继续服务公司，1％表示可能跳槽；３、如果进行绩效考评，员工认为考评任务完成情况、工作态度、工作能力5项居多；196.3、分析主要结论１、对于工作量的看法40％表示比较多，20％表示刚好，１0％表示可协调，30％表示非常多，0％表示太少；２、开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动55％表示做的一般，10％有一些欠缺，30％做得很好，5％表示做得很不够；206.4、分析主要结论１、在公司很满意的地方：工作有兴趣，培训，能发挥才能；２、在公司最不满意的地方；很多人表示公司缺乏归属感。216.5、分析主要结论１、对公司的总体感觉：４4％表示比较满意，27％表示一般，２3％表示非常满意；２、留在公司最大的吸引力公司有良好的发展前景、有良好的个人学习和成长机会；