CRM产品理念介绍

客户关系管理系统平台权宾目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.越来越激烈的市场竞争环境如何再次提高企业利润？餐饮变革历程背景（1980—今）菜品创新80年代装修创新90年代服务创新2000年成本管控2005年客户关系管理&营销为王2010年大众化经济时代过渡顾客经济时代，顾客已成为决定企业生死的力量初级启蒙（卡片）中级阶段（收银系统）高级阶段（专业客户关系管理）（制卡公司、设计公司等）•打折（天财商龙等软件公司）•打折•积分•储值（天财商龙等）•客户关系•一卡通系统•营销平台应用•决策分析客户关系管理发展的背景•顾客、熟客打折免单•电话直接和老板沟通•印制简单的会员卡片初级启蒙•老客户太多，用电脑记录•行业软件简单的会员模块•进行简单的储值、积分等操作中级阶段•客户关系管理，分层次、分类•单独的一卡通体系支持多种功能•精准营销&决策分析高级阶段顾客、熟客打折系统模块进行会员信息管理完成简单系统操作精准营销天财商龙客户关系管理系统平台应运而生V1.2V1.4V1.6V1.8V2.0首次实现B/S架构会员体系，解决异店结算&引入银联POS终端与餐饮、酒店等行业软件的对接网络预订、前台咨客、短信平台等功能完成。客户关系管理体系完善，报表功能丰富天财商龙会员6.0模块目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.客户关系管理系统平台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能客户分类忠诚客户每月4次以上消费散客每年几次消费天财商龙客户关系管理天财商龙客户关系管理过客1次性消费潜客知道但没消费盲客完全不知道无关客网络、报纸、门店等传统营销客户基本信息的添加管理客户分类分层次管理客户个性化需求记录自定义客户群体客户短信、邮件关怀系统客户管理客户管理基础功能客户管理新增客户沉睡客户高价值客户低价值客户高忠诚客户高频率客户高消费能力客户高营销价值客户低营销价值客户系统自动创建客户群体系统自定义创建客户群体客户关系管理系统平台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能一卡通管理应用范围解决多业态间会员共享、储值、积分、打折、异店结算问题多业态不同折扣美容美发KTV餐饮超市商城洗浴酒店一卡通管理优势解决会员卡共享问题解决会员卡资金管控问题解决会员卡异店结算问题解决会员卡店面管理问题•通过GPRS无线时时传输数据•手持可移动，电池续航60小时•经过银联直联、3C等多种认证•通过GPRS无线时时传输数据•经过银联直联、3C等多种认证无线有线一卡通管理终端设备一卡通POS功能介绍会员卡开卡会员卡储值会员卡消费计次卡充次计次卡消费积分兑换操作撤销积分记录打印在线订单结算统计POS终端客户关系管理系统平台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能天财商龙决策分析报表决策分析依托于报表分析决策分析依托于报表分析决策分析依托于报表分析客户关系管理系统平台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能如何客户营销营销思路会员开发会员管理会员营销思路AB主动营销D精确营销C记录会员消费行为和贡献度，实现会员管理执行主动营销，提高营业流水从游离性顾客中开发会员分析会员消费数据，制定精确营销营销三步骤营销活动策划01营销活动结果分析03营销活动执行02会员营销体系营销工具—电子券1电子券发送最大数量电子券使用有效期23电子券使用有效星期电子券使用有效时间段45电子券使用有效门店6电子券使用最低消费额限制我们的电子券营销工具——短信短信服务实时短信提醒会员生日提醒交易预警短信账户余额不足提醒群发营销短信营销工具调整设定启用以往电子券模板根据以往营销结果分析制定新模板根据新营销活动制定新的电子券根据不同的客户群体制定相应的电子券电子券设定短信模板设定短信时时提醒设定生日祝福短信预设节假日祝福短信慰问预设配合营销活动短信预设主动群发短信设定电子券码短信设定客户选定电子券设定成本收益对比营销活动执行灵活自定义群体默认九大群体短信息设定外部营销配合其它分析拉动现金消费系统内部营销营销活动结果分析门店运营情况消费情况以往营销结果分析自定义新模板自动发送设定以往短信模板成为营销案例营销流程图目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.客户关系管理系统平台价值客户关系管理系统平台帮助商家解决以下问题！1.如何发展新客户，并获取客户资料；2.营销形式较为单一，缺乏针对性；3.难以判断具体的目标客户和价值客户群；4.如何安全、有效开拓储值卡的融资渠道；5.如何运作已有客户资源；6.开展客户管理，但技术瓶颈难以突破；7.如何提升企业在顾客心中的美誉度，深化品牌形象；营销方案+系统功能多种营销+客户分类管理目标客户群体精确筛选银行级别的系统服务系统平台托管升级服务会员数据采集客户关怀系统+客户体验营销功能提升营业额单次消费额度提高沉睡顾客唤醒提升营业额进店频率提升网络预订提高翻台率顾客数量增加目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.优势一—遍布全国的服务网络300多家合作伙伴8家分支机构全国各地运营支撑服务营销方案建议；数据分析及运营决策建议。客户关系建议实施支持客服中心会员卡制作及POS设备维护。产品升级及使用培训；7×24小时受理企业运维需求；7×24小时全天候系统运营监控；数据备份与灾难恢复。优势二—整体化解决方案各个产品之间实行无缝对接为终端用户提供整体化解决方案解决方案硬件酒店洗浴客户关系管理系统平台连锁配送餐饮优势三—结合两种软件行业的优势二者结合，不限定行业，多业态整合整体的解决方案、价格有优势独立会员模块，能与行业软件做完全的对接实现方式简单，数据时时上传，能做独立的会员营销，并有结果分析支撑餐饮酒店等行业软件提供商B/S架构一卡通软件公司天财客户关系管理系统优势四—银行架构系统与银行系统架构类似，B/S架构，安全、易用，数据永不丢失！技术基于SaaS模式低成本高质量的部署和运营安全具备金融级别系统架构保障数据信息安全、稳定应用实现跨店、实时交易财务清算支持全国通存通兑银行架构优点免去了企业的后顾之忧，放心发展会员卡，获取可观的现金流和资金沉淀。优势五—营销功能（精准营销）客户分类行为分析客户分类+针对性营销=精准营销“营销效率、营销效果的完美结合”营销诉求主题营销电子优惠券短信电子邮件……营销工具及方式主动出击，发掘顾客的潜在消费需求，维系良好的客户关系。淡季营销唤醒营销新菜营销生日营销……优势五—营销功能（主动营销）目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.天财客户关系管理系统平台部分服务商户天财商龙通过与餐饮及其它服务性行业的密切合作，现已成为客户商业运作中的长期合作伙伴。为客户提供全方位、一体化的营销服务。东方之珠山东供销一卡通华夏良子足浴唐人客栈联合影院津乐园蛋糕连锁保定会馆绿茵阁连锁壳牌加油站米奇饰品连锁青鸟健身荣昌洗衣连锁联华超市连锁刘一手拓铺洗衣连锁SOGOKTV天津狗不理合作的部分企业——陈阿婆火锅麻辣空间……阳光永和连锁阿力洗车连锁百饺园连锁东方饺子王畅春园物业廖记棒棒鸡望湘园连锁小背篓连锁外滩风尚连锁南海公园发展新会员营销案例–百饺园1.会员卡实施规则2.发卡方式设计3.发卡相关宣传4.制定发卡流程5.售卡奖励机制新会员招募计划积分使用规则•积分可抵现金使用，10积分等于1元；•持会员卡到店消费点部分菜品享受会员价。会员卡发卡办法•单次现金消费满588元以上可免费办理，还可积分；•单次消费不足588元（含588元）或未消费者，则需额外缴纳20元/张的工本费办理。发卡宣传制作三折页和易拉宝，用于各门店内宣传，帮助顾客理解办卡优惠及用卡办法，推动销售人员售卡。发卡流程•向顾客推介会员卡；•顾客确认购买，填写会员登记表；•购卡及付费；•会员卡激活以及积分充值；•消费小票一式两份，客人签字，餐厅留底；售卡奖励机制•对售卡业绩突出的销售人员给予现金奖励；•把售卡业务作为考核各门店业绩的指标之一。为天津百饺园量身定制，实施服务细化到每个环节。上线六个月，百饺园各项运营数据指标一路攀升，项目直接收益远远超过了前期实施成本。客户背景项目启动实施效果2011年11月，天财商龙助力天津百饺园，为其实施会员卡项目。集团下属10家分店同时启动并上线。其中，发展新会员效果显著，百饺园以20元/张的价格销售会员卡，上线六个月，集团各门店累计售卡近4万张，仅售卡收益一项就为百饺园记带来了逾80万的利润。天财商龙帮助客户实现快速扩展新会员的营销结果百饺园–效果评估生日营销案例–东方之珠期数营销产品营销对象响应对象响应比率拉动现金组合券拉动人均消费6卡中注券（价值158元）128元KTV店一小时免唱券和30餐饮业态代金券）363人57桌15.7%10563.81元185.33元7410人68桌16.58%10801.8元158.85元8298人45桌15.1%7355.25元163.45元以下为东方之珠南开店，于2012年上半年开展的3月、4月、5月，3期生日营销活动的效果分析：快速锁定目标客户，让企业对营销效果了如指掌，帮助企业有效提高店面流水。南开店在天财商龙客户关系管理系统平台上进行营销对象的筛选，数据动态、精准呈现，为企业提供决策参考。同时，还可在线营销活动的创建，平台会在营销活动结束后，为企业提供活动效果分析报告。新品推广营销案例—外滩风尚咖啡连锁外滩风尚连锁在2011年6月份进行了夏季新饮品的推广活动，仅仅用了5分钟的时间，就向20245名会员推广了新饮品，得到近6028名会员的响应，并带动了40多万元营业额。活动人群活动内容券发放量（张）券使用量（张）券回收率（%）带动营业额（元）毛利（元）成本（元）VIP会员58元新品咖啡品尝券20245602829.77421960208955.52024.5活动投入产出比=2024.5：208955.5=1：103投入1元成本即可回收103元。备注：毛利率=50%成本=活动短信发送费毛利=营业额*毛利率--成本沉睡顾客唤醒营销案例——绿茵阁营销理念:开发1个新顾客=挽留6个老顾客活动投入产出比=898.5：（319824-898.5）*50%=1：177活动对象：已经两个月以上时间没有来店消费的会员，并且这些会员卡上无其它电子优惠券活动名称活动人群活动内容券发放量（张）券使用量（张）券回收率（%）带动营业额（元）成本（元）沉睡会员唤醒（已经有45天以上没有来店消费的会员）平均消费0-9920元代金券135843331.8930285135.8平均消费100-19930元代金券3397108031.79117152339.7平均消费200-29940元代金券219959326.9789778219.9平均消费300-49960元代金券145823616.1951312145.8平均消费500以上80元代金券57312221.293129757.3合计898524640.27319824898.5提高消费周期营销案例—仙踪林北京仙踪林连锁在借助天财商龙客户关系管理系统平台后，发现他的会员消费的平均间隔为25天，针对此情况企业开展了针对性的营销活动：活动期间,该企业的会员平均消费间隔时间段明显缩小！活动名称活动人群人群条件券内容券发