国富创新―成都熊猫万国商城有限公司组织结构设计方案

北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司组织结构二零零四年三月成都熊猫万国商城有限公司北京国富创新管理咨询公司设计方案报告熊猫城北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司努力打造决策科学、指挥统一、执行高效、控制有力的执行力组织。北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司目录设计背景突出问题原则和思路设计方案北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司成都熊猫万国商城公司（下称熊猫城）通过房地产开发模式的创新，在短短三年内实现了快速成长，公司组织在超常规发展、综合管理人才短缺、社会上的交易行为普遍不规范的情况下，迅速膨胀为拥有二十余个部门，200余人的大型公司，在组织设计上不可避免带有超常规发展带来的缺陷。这种缺陷在工程建设期表现还不明显，随着公司逐步进入招商和运营阶段，公司赢利模式由超常规的房地产开发模式向地产开发与SHOPPINGMALL经营管理相结合的赢利模式升级，原有组织设计的缺陷就越加明显，已显现出对新的赢利模式的不适应，导致组织的幼稚症和人才的幼稚症，战略力、决策力，执行力同步下降，并将严重影响了赢利模式建立和完善。在这种背景下，北京国富管理咨询公司应邀对熊猫城组织进行了全面诊断，并根据公司组织面临的突出问题提出了组织结构调整的设计方案。设计背景北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司企业高速成长资产迅速增值财务有效控制销售坚冰已破社会形象改善招商成功在即运营筹备有序巨大成就公司原有组织模式虽然带有缺陷，但对公司的超常规发展和公司赢利模式的升级提供了有效的支撑，为未来发展奠定了良好的基础北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司满足客户公司战略的变化，通过组织结构调整,从而对企业的运营有重要的影响对企业运营有重要的影响举例组织结构是一个动态的概念，它服务于企业战略的需要，不同的战略目标要求相应的组织结构提供平台的保障。发展战略组织结构是企业为实现战略目标分解工作的方式，这种方式通过在企业内部分工合作，在职务范围、权力、责任等方面形成了一套结构体系职能结构完成战略目标所需的各项工作及其比例和关系层次结构各管理层次的构成（纵向结构）部门结构各管理部门的构成（横向结构）职权结构各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系运营成本工作效率需求的方式员工的行为方式……管理模式北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司战略决定组织，组织决定岗位：组织变革确保战略升级和转型落到实处战略目标组织架构岗位定义业绩管理阐述企业对客户的价值定位，成长目标和资源需求决定企业组织和运作的设计必须每年进行回顾和更新，要有战略规划，人力资源规划和预算规划的流程支持企业的战略目标并随之进行调整定义企业运作所需的功能单位和工作关系定义岗位、职责、任职资格以及业绩要求必须与战略目标和组织架构一致决定岗位定义和业绩管理必须每年进行回顾和更新确定业绩指标并将之与薪酬挂钩必须与战略目标和组织架构一致必须每年进行回顾，更新并达成共识北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司同时，赢利模式升级必然要求企业管理模式升级管理模式升级与转型组织模式：组织模式将由直线职能制向直线职能制，事业部制与母子公司制的混合体制转变领导和决策体制：领导和决策模式将由个人权威式的高度集权的领导和决策体制逐步过渡到适度分权，强化组织权威，高层管理者与专家咨询委员会参与决策的体制转变管理方式：由个人治理向规则治理最终向文化治理转变1、公司快速成长2、项目公司向集团公司的转型3、房地产开发与资本运作赢利模式向MALL经营与品牌、资本运作赢利模式转型北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司由于影响组织模式的三大因素：战略与赢利模式、企业内部利益关系及领导风格不清晰、不稳定、甚至难以改变，公司组织模式的调整有可能会与公司未来赢利模式的调整发生抵触，与领导风格发生冲突，或者受到公司各个利益群体的反弹，因此我们在设计组织模式时就要充分把组织设计的科学性与公司具体管理实践的复杂性相结合，建设最适合的组织模式而不是最高级最先进的组织模式公司整体战略业务战略远景业务范围核心价值确认总体经营目标核心价值实现步骤确定战略实施阶段职能战略组织架构、财务，人力资源,……A工程建设A商业经营A.........缺失北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司公司战略和赢利模式的调整，领导者的个人风格与组织模式的冲突，组织模式调整导致利益关系的调整所带来的反弹，都可能导致组织变革夭折赢利模式组织模式战略与赢利模式利益关系领导风格北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司新的组织结构设计的目标是给熊猫商城带来有效竞争力、成为驱动熊猫商城不断变革的引擎组织结构能够保证有效的变革新的组织结构将使权力和职责分明，并划清了对最终结果的责任有效的组织结构使公司能够迅速地把资本分配到收益最高的地方来优化资产和资源的使用有效的组织结构可以使管理人员把精力集中在竞争条件和业务方面具有特色的业务领域中在成本上有效率的公司总部职能可以给全公司提供优质服务，并使公司的政策和控制制度得到贯彻执行在管理上有效率的公司行政指挥链必定与业务运作链相一致，实现公司的统一指挥与高度协调北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司目录设计背景突出问题原则和思路设计方案北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司公司目前的组织结构董事会监事会总裁？副总裁副总裁副总裁陈总主王总协？设计室技术部预算部销售部策划部东部大区市场开发中心招商部物业管理部海底世界公司筹备组精彩世界公司筹备组塔楼酒店公司筹备组财务部资金部总裁办人力资源部二期筹备组战略发展部信息管理部投资及资产管理部审计部安装工程部合同招标部采购部装修工程部客户服务部成本控制部土建工程部北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司熊猫商城组织结构存在的突出问题核心问题企业发展战略和赢利模式不明确，业务模式不清晰，导致无法系统完整的确定组织职能职能结构由于公司超常规发展和超常规经营导致的组织对战略与赢利模式升级和不断变化的竞争环境的不适应管理流程基于控制、规避风险的原则设置的部门分工过细，机构庞大臃肿，执行权过度分散，导致协调难度加大，效率降低，同时存在职能缺失、虚置和错置北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司熊猫商城组织结构存在突出问题组织机构三权合一，决策过于集中，导致决策成本低，执行成本高层级结构业务和职能管理缺乏专业化，领导分工不明确，导致频繁的越级指挥和交叉指挥个人权威高于组织权威，管理层级权责不匹配形成虚置弱化，指挥汇报系统紊乱组织规范化程度不高，没有建立一套科学高效的决策程序部门职责管理幅度过宽，管理流程和信息传输不流畅，部门各自为政，组织运行效率和管理效率不高，执行不力部门职责不清、职能缺失、虚置、错置，扯皮推委现象层出不穷横向协调北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司目录设计背景突出问题原则和思路设计方案北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司组织机构设置的三项原则决策权、执行权和监督权三权分离原则公司的决策权属于股东大会（股东会）以及由股东大会选出的董事会，董事会是公司的常设机构，负责公司的经营管理工作。公司日常经营活动的执行权属于由董事会任命的经理阶层。对公司经营活动的监督权属于监事会利益与成果相结合的原则在设置公司组织机构的时候，必须将公司组织机构成员的利益同公司经营管理的好坏紧密的结合起来。在这当中尤其要注意将公司领导人的利益与公司的命运联系起来素质第一的原则组织机构各类人员的配备，应当坚持素质第一的原则。作为公司的领导人员，他们必须具备下列一些知识：1）关于公司产品的生产技术方面的知识。2）关于领导对象所构成的系统知识，如组织行为学、管理心理学等。3）关于在解决问题的过程中，对必须与之发生联系的外部环境的知识北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司组织模式实际上是公司业务活动的组织方式，必须符合公司业务模式要求类型一职能式结构组织从下至上按照相同的职能将各种活动组合起来。例如，所有销售人员被安排在销售部，主管销售的副总裁负责所有的销售活动。当组织需要通过纵向层级来进行控制和协调时，这种结构是很有效的类型二事业部式结构组织内部基于业务、产品、项目来划分成一些相对独立自主经营的单元，有时也称产品部式结构或战略经营单位。当组织需要以适应和变革为导向时，这种结构是很有效的类型四区域式结构类型五矩阵式结构一个组织的结构可能会同时专注于业务和职能，或强调业务和区域，而将职能式、事业部式或区域式结构进行组合所形成的结构。当纵深职能式控制与创新和变革都非常需要时，这种结构是很有效的类型三母子公司式结构组织基于产品/服务业务类型不同成立一些完全独立、自主经营、自负盈亏的子公司。当组织能够对子公司经营战略进行审核与绩效考核控制时，能够充分分权，这种结构是很有效的组织在不同的地区设立自主经营的分部。当不同的地区顾客的需求不同时，这种结构是很有效的北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司组织结构的类型必须与公司希望的行为相统一战略指导希望的行为结构的选择1、整个组织的更高的一致性•集权•小的控制跨度，众多的层级•职能型结构2、快速适应变化的或复杂的环境，或更积极地回应市场•分权•更少的总部员工•扁平的结构•业务单位的结构适应战略指导（地理的/产品的/市场区割的）3、快速的技术创新•集中化的技术员工，以追求知识的经济性•分散化的任务队伍，以追求专注、进取心4、削减成本•只在集中整合那些层级上员工是十分必要的•更扁平的结构；很宽的控制跨度北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司组织结构优化遵循八大原则精干高效原则在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练，人员精干，管理效率高权责利对等原则公司每一管理层次、部门、岗位的责任、权力和激励都要对应客户导向原则组织设计应保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客需要有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围灵活性原则保证对外部环境的变化能够作出及时、充分的反应专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和集团目标、任务的统一性执行和监督分设原则保证监督机构起到应有的作用管理明确原则即避免多头指挥和无人负责现象以战略为核心的组织设计以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司职能设计原则完全穷尽原则要搞清企业管理系统的各种各样的职能，也就是职能结构的要素层次分明原则要厘清这些组织职能之间的相互关系，即这些职能在企业中是如何配置、是依照怎样的关系连接起来的相互独立原则职能分类是按照一定的标志将企业管理职能加以划分，从而系统的归纳企业管理的各项职能，一级职能要做到相互独立北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司管理层级和管理控制幅度的原则管理控制幅度应与领导能力和领导难度统一原则服从指挥一般情况下，下级无权判定上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定（可以建议）一个上级每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级指挥，只向一个上级请示，避免越级指挥和请示，多头交叉领导逐级原则上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级可以越级申诉，但不可越级请示。下列情况可以越级指挥：１、紧急情况下领导找不到直属下级，不能眼看重大损失发生；２、直属下级表示或实际上不服从指挥；３、直接下属无力完成上级安排的任务；４、必要情况下需要整体指挥。职位权力与职位责任匹配原则北京国富创新管理咨询有限公司成都熊猫万国城有限公司管理幅度与协调难度的联系法国管理顾问格拉丘纳斯（V.A.Graicunas），分析了上下级之间可能存在的关系，发现在管理宽度的算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互交往的人际关系数几乎将以几何级数增加。据此，他提出了一个可以用在任何管理宽度下计算上下级关系数目的经验公式：式中，C-存在的人际关系数n-管理宽度按这个公式计算不同管理幅度下可能存在的人际关系数如下表所示：北