【公司培训教程】酒店一线主管管理技能

百乔罗管理咨询(上海)有限公司第1页共5页TWI一线主管管理技能提升训练（赠送参观）2010年12月18-19日上海【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。）【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程特色：在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。培训的重要性：企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。培训的方法：在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。培训的课程模块：工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。百乔罗管理咨询(上海)有限公司第2页共5页熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。工作关系:预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。课程大纲：1、工作发展（JD）制造型企业的发展特点现场管理之屋现场主管的3个职责现场主管的5项能力现场主管的角色转换现场主管的工作威信培养现场主管的情境领导案例分析2、工作教导(JI)(1)、现场主管的意义工作教导的概念工作教导的意义及目的(2)、如何编制SOPSOP步骤的确定工作分解中常遇到的问题确定步骤应该遵循的原则如何量化SOP中的要点如何使要点更加简化和全面练习:现场编制SOP(3)、SOP的实施----现场工作教导现场员工的工作指导现场经常出现的问题何时需要指导和培训工作教导四阶段法准备阶段示范阶段实作阶段百乔罗管理咨询(上海)有限公司第3页共5页上线阶段练习:现场教导的角色扮演技能培训的注意点(4)、长期的辅导和培训计划为什么要拟定长期辅导计划长期辅导计划拟定要点改变行为模式的要素(5)、OJT的实施步骤OJT的定义与应用OJT的发展实施OJT常遇到的问题与对策3、工作改善(JM)(1)、工作改善实施准备JM的定义JM的意义一线主管JM的问题意识一线主管JM的责任意识JM与KAINEN及创新的关系JM实施的准备要点(2)、作业分解作业分解的三个目的作业的三种形态细目的特征与确认摘要的描述方法(3)、作业分析作业分析的项目:5W1H构想的记录方法物料、设备、工具分析产品设计、布局、工作场所分析(4)、创造对策删除不必要的细目合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序简化作业方式的四原则及方式百乔罗管理咨询(上海)有限公司第4页共5页(5)、推动新方法推动新方法的5步骤工作提案表的编制提案制度的实施(6)、案例分析4、工作关系(JR)(1)、工作关系改善技巧对上司完善的辅佐三黄金律工作关系改善四原则有效赞扬法八原则建设性批评七原则练习与案例分析(2)、工作关系改善之掌握事实详查资料找出规则与惯例与相关人员的沟通对当事的人询问与倾听(3)、工作关系改善之思考措施整理事实分析事实间的关联性找出可能采取的措施对照公司规定和方针评估各种影响。(4)、工作关系改善之实施措施确定执行人确实报告时机明确责任(5)、工作关系改善之确认结果确定确认时间与频次确定确认效果后续跟进与评估(6)、案例研究和情景模拟讲师简介：金福成老师百乔罗管理咨询(上海)有限公司第5页共5页任大阳电动车执行副总（500强企业正大集团投资）。百乔罗公司高级顾问讲师。工学学士、会计学学士，工商管理硕士（运营管理方向）。10年制造业工作经历，历任班长、生产副理、生产经理、运营总监等，先后分别在台资、民营、美资等制造型企业担任过营运总监、人力资源总监。7年讲师、咨询顾问经历。行业涉及化工、汽车、服装纺织等。个人风格:金老师系统的理论知识和丰富的实践经验使其培训课程很生动善于把高深的管理理念与企业的实际相结合。金老师有着丰富的理论学识、思维敏锐、逻辑慎密，同时具有长期的生产运营管理和人力资源管理的实务经验，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。其课程内容翔实，启发性强。培训中能保持双向互动，生动活泼，幽默风趣，深入浅出，实战系统的风格。知识面涉及宽、知识点探讨深。培训过程中，对问题点分析透彻，解决方案简单、有效、系统。充分体现现场管理的特性。金老师特别强调使用“现场管理的语言”、来自“现场管理的案例”，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，在培训过程中运用实际案例与学员共同探讨解决方案。金老师培训手法多样灵活，在课堂上，金老师实行三三制授课形式、三分之一讲授、三分之一练习，三分之一案例研讨，中间穿插启迪性游戏，课堂气氛活跃热烈，能有效激励学员参与课堂，提升培训效果。丰富的生产现场管理经验使金老师成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、直观工厂、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询，尤其擅长现场管理推进项目。主要擅长课程:现场主管管理技能提升（TWI）、生产经理的八把金钥匙、制造成本分析、5S管理推行实务中层主管管理技能提升、高效沟通、精益生产、QC手法等部分培训与咨询客户:广汉陶粒南京卫岗乳业南京圣韩徐州美驰车桥惠尔美箱包九天塑料先正达中国通力电梯瑞侃电子美的荣事达爱慕内衣希杰食品科世达华阳科隆电器火天包装飞利浦消费电子铝业集团巴斯夫应用化工松下半导体狮王啤酒联合汽车电子诺基亚ABB变压器、朗讯科技光纤西门子变压器中国铝业集团公司上海航天汽车机电上海宝森金属加工银峰铸造中国有限公司苏州爱斯克电梯