商务礼仪――礼仪概述

第一讲礼仪的概述一、何谓礼仪“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。所谓礼仪是指在人际社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。礼仪的主要内容包括一般社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等。二、常用的礼仪概念礼礼本谓“敬神”，引申为表示敬意的通称。礼貌礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。包括礼貌的行动和礼貌的言语。礼节礼节是人们在日常生活中，特别在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。礼仪包括“礼”和“仪”两部分。语言、行为表情、服饰器物是礼仪最基本的三大要素。三、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。原始社会的礼仪崇拜性民主、平等的等级观念奴隶社会的礼仪强制性、不平等性尊君为核心妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪尊君抑臣尊夫抑妇尊父抑子尊神抑人三纲五常三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信三从四德：三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子四德：妇德：封建伦理道德。妇言：处处小心说话。妇容：打扮的整齐美观。妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。现代社会的礼仪国际通用礼仪下半旗鸣礼炮四、礼仪的主要功能沟通功能协调功能维护功能教育功能五、礼仪的基本原则平等原则尊重原则宽容原则第二讲日常交际礼仪第一节日常交际艺术一、交际的目的信息传递：动态的、立体的信息网络。感情交流：情感共鸣；情感排斥。行为调节：认识自我，不断调整自我。二、交际的规则寻找共同点知彼知己，因势利导了解心态，把握情感，重在交流三、交际的基本技巧树立良好的自我形象讲究交谈的技巧交际中拒绝的艺术遭拒绝时的应对方法第二节常见的交际礼仪一、介绍礼仪1.自我介绍自我介绍要寻找适当的机会必须镇定而充满信心根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简自我评价要掌握分寸2.为他人作介绍介绍的顺序把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈将主人介绍给客人把未婚者介绍给已婚者把职位低者介绍给职位高者总的原则：“尊者居后”3.集体介绍将一人介绍给大家将大家介绍给一人人数较多的双方介绍人数较多的多方介绍名片的使用自我介绍方便便于保持联系，且印象深刻自我介绍或经他人介绍之后进行不同的地方递名片的礼仪中国人交换名片一般是双手递、接；西方人、阿拉伯人和印度人习惯用一只手与人交换名片日本人则喜欢在一只手接过他人名片的同时，用另一只手递上自己的名片。介绍中的称呼职务称呼姓名称呼一般称呼职业称呼亲属称呼介绍中的姓名1.中国人姓在前，名在后；有单姓和复姓，有单名和复名。港澳地区，女性结婚后，除了原来自己的姓外，还要在前面加上丈夫的姓。如一女士在结婚前叫刘玉英，其丈夫姓李，那她婚后姓名全称为（），我们一般称呼时，称其为“李太太”即可。2.日本人姓在前、名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多，一般最常见的姓名由四个字组成，如木村拓哉、藤原纪香等。一般称呼只称姓，对男子也有加“君”，如“福田君”。正式场合和社交场合称呼全名。3.欧美人名在前、姓在后，有时还加教名。如威廉·亨利·哈里森，则威廉是教名，亨利是本人名，哈里森是姓。另外，也有把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。妇女结婚后，不得再用自己原来的姓，必须改用丈夫的姓。如劳拉·威尔奇·布什4.俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，伊万诺夫为姓。口头称呼时一般可只称姓或只称名，但为表示客气和尊重时也可称名字加父名。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。5.缅甸、印尼人有名无姓，在名前冠以表示性别、长幼、社会地位等的字。吴——先生玛——女性哥——兄弟波——军官塞耶——老师