商务礼仪培训 (2)

商务礼仪培训课程大纲一、第一时间留给别人的印象二、语言到位三、奉茶礼仪四、餐饮礼仪五、如何拎包六、接收礼物七、聚中介绍礼仪八、握手礼仪九、商务座次的礼仪十、着装礼仪十一、餐桌礼仪十二、办公室礼仪大道至简---------庄子一、第一时间留给别人的印象神态表情：正气、温和、镇定、从容微笑是对别人的一种尊重；高度的自信是适度的谦恭；语言表达：1、底气十足，声音洪亮；2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己3、语言要有规矩：自我介绍（三要素：姓名、单位、职位）作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼仪水准，由他单项细节的分相乘相得。口头介绍：主动、大方、充分名片介绍：要么用双手，要么用右手（单手）递接；身体微微前倾，引出儒者形象；语言到位；要把名片的正面递给对方手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，每条短信都必须前带称呼，后带署名；肢体动作：躹躬：感恩道歉：深度（45度）演讲结束：浅度（15度）二、语言到位如何回应别人的谢谢下级对上级：应该的。上级对下级：继续努力。同事之间：谢谢对方。如何回应别人的赞美国外人士：坦然接受中国人士：（一般赞美：谢谢；深度赞美：谦让）•如何回应别人的自谦或自贬第一回应：先反驳和否定对方是对他的尊重提醒：自谦与自贬仅限于中国人之间，不要对外国友人说。如何得体地表达对别人的请求语请求语少说以“你”为主语的命令性语言，多说以“我”为主语的客气性语言。如何得体地拒绝别人技巧：1、缓冲式拒绝，用一些不确定的词（可能、也许、大概）2、预先性拒绝（对别人没提出时，不露声色地拒绝）三、奉茶礼仪一次性用杯接待贵宾不要用一次性杯子玻璃杯在商务接待中，只适合添两种饮品（矿泉水、绿茶），适合半商务半休闲时使用，会议和主席台不适合。两件套磁杯泡完茶，把杯盖往旁边挪开一点；四、餐饮礼仪左手摆放固体性食物，右手摆放液体性饮品五、如何拎包不要随意帮他人拎包，包是属于个人隐私；不要将包放在主席台上；男士的包男士提，女士的包女士提；六、接收礼物无包装：拿起来认真看有包装：中国人：1、庄重的商务会面，无需打开看；（中西方）2、非正式场合，当面打开看并赞美；3、献礼场合，当众打开并当众献礼。西方人：打开看大象无形--------老子七、聚中介绍礼仪先介绍下级，再介绍上级先介绍位卑者，再介绍位尊者先介绍晚辈，再介绍长辈先介绍男士，再介绍女士先介绍客人，再介绍长辈技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。群体介绍（主席台）由职位高至职位低地介绍主客之间，主方先做自我介绍八、握手礼仪男士间握手：身体微微前倾五要点：虎口对虎口；手指弯曲；稍微用力；距离要合适：胳膊形成一个夹角；要有节奏感。男女间握手女士先伸手女士的拇指要合拢，浅浅握住对方动作要干脆简短握手的规矩位尊者先伸手机关里领导先伸手社交场所女士先伸手非正式场合例外主客场合例外迎接时主人先伸手告辞时客人先伸手九、商务座次的礼仪1、会议室左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊）2、主席台3、餐桌：以右为尊4、迎宾1、会议室原则1：面门为上面对性，级别悬殊选择面对面就坐友好性选择沙发并肩就坐原则2：远门为上原则3：居中为上•原则4：观景为上左右之尊对外开放、与国际接轨的场合均是以右为尊；反之以左为尊。左为尊：（以当事人的朝向）民间：官方内部排序：（主要表现在主席台上）右为尊：公共场合商务（国内商务场合也遵循以右为尊）餐桌（圆桌）国际（多边会议）外交（双边会议）合影规矩：前排高于后排，中间高于两边，右边高于左边判断房间朝向：如果面门墙壁会有会议或讲台等标志，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门2、主席台安排非国有企业内部领导排序以右为尊如果与军队类政府客户，领导排序以厅为尊原则：面向观众，居中为尊，左位为上，交叉排列双数领导的排序：一号人物在中线的右边。二号人物在一号的左边。3、餐桌安排如果主1的级别高于或平于客1，按常规排序。如果客1的级别高于主1，是隶属关系，客1坐主位如果客1级别高于主1，无隶属关系，按常规排序。4、迎宾位次迎领者在客人的左前方陪同者在客人的正左位楼梯宽楼梯：并排下，把客人请到内圈窄楼梯：主人先行，把客人请在上方•电梯：有司机，客人先进；无司机，主人先进；专梯：客人先出；公共电梯：谁在外谁先出•乘车：专车：4号：尊贵；2号：陪同；1：工作位；3号：未知吉普车：1号：尊贵；2号：陪同；4：工作商务车：4：尊贵；2号：陪同；1：工作非专职司机：1号：尊贵；最不能坐的是4号十、着装礼仪（三分礼仪七分相）男士七件（直线、挺括为美）女士四件配饰男士只戴婚戒，正式场合戴正装表女士首饰不超过三件，选择白为主（珍珠、银、白金、钻石、水晶）香水男士如果一定要用香水的话，最好用古龙水•其他长发女性在正式场合把头发束起来十一、餐桌礼仪国宴：中餐西吃餐巾：用来擦嘴开席：主人折叠放腿上结束：主人把餐巾折叠放桌上中途暂时离开：把餐巾放椅子上中途有事退席：把餐巾折叠放桌上面包：放在左手边坐餐面包（和正餐一起用），用手掰（大小一口吃）着吃刀叉注意：使用时不要发出声音，技巧：外松内紧切一口吃的原则，不能叉起来咬一口举着吃没吃完的食物把刀叉摆成八字，吃完了摆左边。刀刃冲内。中餐：两道公筷：其中一道是主人给客人布菜使用。公筷不可入口。中式小碗用来喝汤、吃米碗、盛小菜。端起来吃。三种布菜方式：1、简单型：布第一道热菜，主1给客人布，先布右边再布左边。2、布一道或几道大菜。3、每道热菜都布一次，适合于比较熟悉的关系，或对方比较羞涩。转桌礼仪：转桌前先看有没有人夹菜一道新菜上来后等一桌子都吃了，再随意转逆时针为顺（西方人顺时针为顺）转桌时如果有人临时叉菜，一定要退回去，让他取完后再转•注意事项：言论的注意（要饭吗）盛汤或盛饭，勺子不要往外倒•自助餐先从凉菜、冷菜和汤开始取完吃完，换新盘子再取三不混：冷热菜不能混；菜品与主食不能混；菜品与水果不能混保持与客人的进度一致餐饮注意事项吃饭时闭上嘴，不能发出声响喝汤不能出声凡是不可以下咽的，一定不要入口（鱼例外）大盘上放小碟的，杂物放在小碟上，以便于更换不能连筷，吃饭体态要立着吃牙签的使用一个人不好的餐桌表现会给人留下永久的伤害风俗：在本地域特定环境内的礼仪：在风俗之外的广泛环境提练出来的在有风俗的地方可以暂时忽略礼仪十二、办公室礼仪电话礼仪公事先打座机，座机打不通后再打手机如果用座机打三次手机无人接，要发个短信告知是谁打的工作时间打工作电话，周一早上、周五晚上、饭前饭后不要谈大事尽量避免在电话中谈商务，电话是对方最容易拒绝的通话中断线，位卑者回过去电话旁随时摆上纸和笔，以便于记录会议中接手机时，用手挡着电子邮件的忌讳电子邮件的忌讳：没有标题没有正文不要随便用斜体、黑体、下滑线、彩色字体英文的邮件不要通篇大写或通篇小写谢谢！