电子商务交易纠纷对评价结果影响的实证研究

淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页2009年1月12日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平台的进一步整合的完成！淘宝网女装作为亚洲最大的网络零售商圈——淘宝网——推出的网络营销推广平台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供10万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群！://www.taobao43.net/://www.taobao43.net/随着大淘宝战略的实施，淘宝推广平台——淘宝客——与淘宝交易平台将逐步整合，方便用户推广，实现掌柜、淘宝客、淘宝的多方共赢。08年12月25日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至8000万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字，不变的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！电子商务交易纠纷对评价结果影响的实证研究作者：邓之宏，邵兵家，罗旋作者单位：邓之宏(深圳信息职业技术学院,广东深圳,518029)，邵兵家,罗旋(重庆大学经济与工商管理学院,重庆,400030)刊名：商业时代英文刊名：COMMERCIALTIMES年，卷(期)：2009，(34)被引用次数：0次相似文献(10条)1.学位论文吴热生B2C电子商务交易纠纷解决机制研究2006互联网的迅速发展改变了传统的贸易方式，催生了电子商务。网络赋予了电子商务诸多的优点，使电子商务受到了经营者和普通消费者的欢迎和支持，B2C电子商务欣欣向荣、蓬勃发展，推动了社会经济的繁荣。有专家预言，电子商务将成为二十一世纪最主要的商务活动方式之一，必将引发一场全球性商事交易的革命。但是，电子商务在给贸易带来变革的同时，也产生了一些问题，交易纠纷的解决问题便是其中之一，尤其是B2C电子商务，因其交易金额相对较小，又多为异地交易，加上交易主体的虚拟性等因素，使得交易纠纷的解决相对于传统方式要困难得多。本文正是针对这一问题展开研究的。本文共分为四个部分。第一部分是B2C电子商务的特征及其参与方分析，这一部分介绍了B2C电子商务的定义及特征，本文结合《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》，对B2C电子商务进行了定义；分析了B2C电子商务的两个重要参与方，即经营者与网站的法律义务、地位及责任的认定，最后对消费者如何预防交易纠纷提出一些建议。第二部分叙述了B2C电子商务交易纠纷解决机制的现状与探索，分析了传统的交易纠纷解决机制为什么无力应对电子商务环境下的交易纠纷，探讨了建立有效的B2C电子商务交易纠纷解决机制的必要性，本部分的最后介绍国际上对B2C电子商务交易纠纷解决机制的一些探索及实践。第三部分重点介绍了B2C电子商务交易纠纷的非诉讼解决机制，一种是企业自身建立的机构来解决消费者的投诉，本文认为企业内部的解决机制作用不大；另一种介绍了国际上现在通行的由外部独立的第三人来调解或仲裁交易纠纷的做法，即在线纠纷解决机制(ODR)，本文认为ODR模式对于B2C电子商务交易纠纷的解决具有积极意义，值得我国借鉴和完善。第四部分为文章的核心，介绍了B2C电子商务的诉讼解决机制，鉴于管辖是诉讼开始的前提条件，只有管辖权得以确定，诉讼的程序和实体工作才能展开，因此本文只探讨诉讼的管辖问题。在这一部分，首先介绍了我国民事诉讼管辖可以适用于电子商务方面的有关规定，接着分析在具有虚拟性、全球性、无界性和开放性等特征的电子商务环境中，以“地域、行为、联系”等因素作为管辖权标准的传统管辖权理论面临的困境和挑战。然后分别介绍了美国和欧盟这两个电子商务较为发达的国家和地区在电子商务诉讼管辖方面的理论及实践，特别是美国的长臂管辖权理论以及作为管辖权标准的滑动标尺标准和效果标准，较仍然强调物理联系因素的欧洲模式，更具有针对性和灵活性，更符合管辖权模式未来的发展趋势。最后提出了对我国电子商务管辖权的一些思考及建议。2.学位论文罗旋中国C2C电子商务纠纷对交易评价结果的影响2009C2C网上购物是当今电子商务的一种重要模式，以其不受地域时间限制、成本低、效率高等优点而吸引了越来越多个人卖家与买家。同时，C2C电子商务的交易纠纷迅速增多，主要是商品问题、收发货问题、沟通问题、售后服务这四个方面的纠纷，制约了C2C电子商务的发展。为了降低交易中的信息不对称问题，C2C拍卖网站设计了在线信誉评价系统，买家对卖家的评价好坏直接影响到卖家的交易数量，因此卖家信誉即交易评价汇总结果是影响C2C交易成功的重要因素。C2C交易纠纷是产生非好评(包括中评和差评)的直接原因，本研究针对C2C电子商务纠纷类型及其交易评价结果的影响进行实证研究，并为拍卖网站运营与卖家的营销策略提供有价值的建议。br　　本研究以传统顾客抱怨行为、顾客满意度理论为出发点，结合电子口碑、网络顾客满意度的研究成果和目前国内C2C拍卖平台在线信誉系统的评价模式，提出C2C纠纷类型对交易评价结果的影响前因模型。本研究以我国最大的C2C拍卖网站——淘宝网的交易纠纷为样本，在CNNIC的最新数据和前人文献的基础上，根据收集的数据，将4大C2C交易纠纷问题分为12个小类。应用数据挖掘的方法，分析交易纠纷类型和评价结果之间的关联规则，并且对卖家信誉与商品价格对评价结果的影响进行了实证研究。br　　研究结果表明：1)商品与描述不符和商品质量问题，是发生频率最高的两类纠纷，分别占C2C纠纷总数的35％左右；纠纷类型与评级结果之间存在显著的关联规则，即发生不同的纠纷(或多个纠纷组合)类型会对应不同的买家对卖家的评价结果：出现频率高的商品问题和收发货问题这两大纠纷，用户一般给“中评”，而与卖家服务相关的售后问题和沟通态度问题，则容易引起“差评”。2)卖家信用值对评价结果有显著影响，卖家信用值越高，发生同类型纠纷后买家越有可能给卖家“差评”而不是“中评”。3)商品价格对评价结果没有影响。br　　最后本文基于研究结论对C2C平台提供商和卖家提出了相关的对策建议。C2C网站可以建立一个买家纠纷评价参考系统，为买家提供评价的参考意见：让买家了解发生相应类型的纠纷后，历史上大多数卖家是怎么做的。这样使得交易评价记录更加客观公正，进一步促进交易进行。对于卖家而言，了解何种纠纷发生后带来负面评价，何种纠纷后果更严重，尽量避免发生此类纠纷。同时，在纠纷发生后，卖家的处理态度至关重要，卖家应积极承担相关责任，做好售后服务，才能快速提高信誉值。3.期刊论文周熙.邵兵家.何俊辉中国C2C电子商务交易纠纷影响因素的实证研究-现代管理科学2010(2)交易纠纷日益成为阻碍中国C2C电子商务快速发展的重要原因.基于文献分析,文章构建了C2C电子商务交易纠纷的前因模型.通过淘宝网数据实证研究的结果表明,产品特征、卖家信誉和沟通能力等因素是影响电子商务纠纷最主要的原因,最后提出了相关建议.4.期刊论文邵兵家.杨海峰在线交易纠纷对卖家评价结果影响的实证研究-现代管理科学2010(3)在线卖家信誉即交易评价汇总结果是影响网上销售成功的重要因素.以淘宝网的交易纠纷为样本,以手机类产品为对象,通过数据挖掘,就交易纠纷对评价结果的影响进行了研究.研究结果表明,纠纷类型与评级结果之间存在显著的关联规则,买家信用是其有效的调节变量.最后基于研究结论对卖家和平台提供商提出了相关的对策建议.5.期刊论文钟红山电子商务支付流程优化设计-商业时代2007(32)在线支付是电子商务系统中的一项关键功能,由于在电子商务系统中支付与配送的不同步,传统的支付方式导致交易风险的发生,为了解决这一问题,笔者设计了一个新的交易流程,将一次支付分为两次完成,从而保证降低交易风险,同时保证一旦出现交易纠纷可以依法解决.6.会议论文邵兵家.罗旋.杨海峰C2C电子商务纠纷对交易评价结果的影响2009卖家信誉,即交易评价汇总结果是影响C2C电子商务成功的重要因素,而交易满意度是影响买家评价结果的直接因素。本文以淘宝网的交易纠纷为样本,应用数据挖掘的方法,就交易纠纷对评价结果的影响进行了实证研究。研究结果表明,纠纷类型与评级结果之间存在显著的关联规则。最后基于研究结论对买家和平台提供商提出了相关的对策建议。7.期刊论文李鲤从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题-管理观察2009(18)随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同.如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题.8.学位论文张杰基于信用评价系统预测交易纠纷解决的研究2008随着中国电子商务的快速发展，网上购物已经成为了一种时尚，越来越多的人开始使用网上购物。2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2％和92.3％快速增长。其中C2C网络购物总体交易额达到518亿元。国内最大的电子商务网站淘宝网2007年交易总额已经达到433亿元，每天的交易金额超过1亿元。而与此同时，屡屡见诸报端的欺诈、投诉无门、强制交易等问题，也使电子商务发展蒙上了阴影。据中国消费者协会统计，2007年全国有关互联网消费的投诉创下历史新高，达到8425万件，其增长幅度列2007年各类投诉的第四位。北京市12315消费者投诉中心数据也显示，北京市2007年受理的互联网服务类投诉同比增加了24.02％。目前电子商务中的一个投诉热点就是小额争议问题，这些争议金额小，通过打官司手段解决成本高，费时费力。作为C2C交易平台的管理者，对交易过程中出现的纠纷应该尽量控制，防止交易纠纷升级，形成投诉。因此，如何有效的防止交易纠纷升级，在交易纠纷产生初期找准介入目标进行适当的介入，是当前C2C市场面临的一个全新的课题。本文首先介绍了网上纠纷产生背景以及当前世界范围内对这个问题的相关研究现状。目前几乎所有的C2C网站均拥有一个交易信用评价系统，该系统不仅能够反映买家和卖家网络交易的诚信度，还能够记录所有的交易信息，包括出现交易纠纷后双方通过该系统沟通的文本信息。因此，信用评价系统成为解决纠纷问题的一个关键环节。淘宝网是国内最大的C2C交易网站，可以说具有很强的行业代表性，因此笔者选取了淘宝作为实证分析的对象。通过对淘宝网的信用评价系统深入了解和分析以后，确定了本文的研究思路：使用数据挖掘和文本挖掘技术，对信用评价系统中出现纠纷的那些交易相关数据分析，通过人为判断该纠纷是否可以解决，并以此作为模型的目标变量，信用评价系统中所采集到的数据经过预处理以后作为输入变量，建立相关的模型。通过该模型可以有效的判断哪些交易纠纷可以解决，并对这些交易纠纷进行适当的介入，防止纠纷升级成投诉。但是，光有预测模型还不够，对于交易纠纷的处理，还需要系统的方法和流程。笔者在第六章提出一个初步的网络交易纠纷处理体系，通过该体系，很多纠纷问题可以得到系统化、合理化的处理，对于防止纠纷升级，起到非常好的抑制作用。本文在对C2C拍卖网站信用评价系统进行了研究后，以减少网上交易投诉为目标，通过买家和卖家在交易中和交易后留下的数据，建立相关模