汉街万达广场装修培训-物业篇

汉街万达广场装修管理培训2013-3-20一、装修管理介绍二、物管部装修管理职责三、四、应急突发事件控制流程一、项目管理介绍1、项目简介汉街万达广场位于武汉中央文化区汉街中部，毗邻知音广场，北面临汉街南路、南面临公正路、西面临沙湖大道、东面为规划路，是全国万达广场的旗舰店，总规划用地约50.78亩，建筑面积约13.57万㎡，地上8.90万㎡，地下4.67万㎡，总租赁面积9.74万㎡。项目业态分布：B1、B2层为停车场，规划车位682个，B1还规划有超市及精品电器；1F至3F为万达百货；4F室内步行街13家餐饮和KTV会所及大玩家；5F万达电影城。一、装修管理介绍：2、汉街万达广场装修工期预计4个月（4月30日-7月12日），分三个阶段：需关注节点：1、6月14日餐饮商户外立面（一点一色）报批。2、7月14日项目公司消防系统整体验收。3、8月27日试营业。4、9月27日盛大开业。1、管理架构总负责人张百钢总执行人组长：鲁杰副组长：张世雷、密丽娜行政部柳洁物管部王军辉招商营运部王娇琦工程部刘辉、王志刚一、管理架构介绍一、管理职责介绍2、职责界定2.1总负责人：负责总体把控；负责总体协调；指导各部门负责人工作；对各部门员工的绩效进行评估及考核。2.2总执行人：负责组织装修管理具体工作安排、执行和监督；负责与公司内部各部门、项目公司、监理单位、施工单位和商家的重要事项协调工作；组织装修管理重要专题会议，并对阶段性工作进行总结分析；组织制定阶段性专项工作计划和总结并对其执行情况进行指导和考核；组织对重大疑难问题进行讨论并跟踪实施；负责对突发事件的跟踪处理工作；统一指挥调度装修管理小组成员。2.3工程部：组织人员负责租户装修和机电设备的安装质量跟踪；负责对装修过程机电设备隐蔽工程和防水工程进行记录和跟踪；负责收集整理装修过程中机电设备资料和调试报告；对装修过程中机电设备安装过程中出现的问题及装修问题提出合理化建议；针对商家现场提出机电设备部分和其他部分的合理变更进行对接实施；跟进租户设备调试及整个装修工程竣工验收工作；做好消防相关工程的现场协调及验收工作；配合做好突发事件的处理。二、管理职责介绍2、职责界定2.4招商营运部：收发、整理、审核客户进场装修图纸（含店招）、客户的意见和建议，并分类整理及时提交给相关部门；负责办理装修手续过程中的费用收取及装修文件流转工作；负责客户回访工作；负责协调商家矛盾；配合对突发应急事件的处理；对招商进度和业态规划情况及时向小组成员进行培训并提供书面材料；负责施工现场指引牌制作及装修管控栏相关资料的张贴等。2.5物管部：负责规划并管理材料、施工人员和车辆进出；负责规划和管理临时建筑垃圾堆放点；配合施工单位对现场的材料和人员进行安全有序管理；负责对现场的成品设备、墙和地面进行保护；负责现场防火、防盗和防破坏工作；负责监控现场装修制度执行情况；负责开荒保洁及日常保洁工作；负责实施装修管理手续的办理；参与过程监控和竣工验收工作；对不满足商业管理的部分提出合理化建议；组织对小商铺实施装修管理培训工作；负责突发事件的处理。一、管理职责介绍2.6行政部：负责提供装修期间需求的物资保障；负责按时招聘装修管理过程中需要的人员；负责协调政府相关部门之间的关系；保障装修期间的车辆使用；负责装修文件存档工作；公司及领导信息的及时传达，负责相关会议的安排及纪要的整理工作；配合突发事件的处理。一、装修现场介绍1234商管施工通道百货施工通道商管垂直货梯通道百货垂直货梯通道外围进出大门编号垃圾堆放点临时卫生间(8间）一、一层商管员岗位分布临时封堵一、室内步行街商户落位图介绍一、四层商管员岗位分布一、出入证样板一、装修费用介绍装修押金：200㎡以上10000元，200㎡以内5000元；建筑垃圾清运费：餐饮和非餐饮清水铺8元/㎡精装铺6元/㎡装修管理费：8元/㎡出入证：一人一证50元/个（工本费5元+押金45元）临时水费：合同租赁面积*0.5元/㎡⑥按临电费：按电表起止度数*2.5元/度一、装修管理流程介绍3、商户装修须在部门办理的手续①商户装修施工前到营运部填写《装修申请书》，领取《装修手册》及相关资料，并签订《装修手册确认书》、《房屋交接确认书》《消防安全责任书》、《装修管理承诺书》、《保险承诺书》等由营运文员（严璐）负责办理-电话-15827605257）②商户装修施工单位在施工前必须持相关文件及图纸至工程部办理《装修许可证》，（由工程文员（潘淑琛）负责办理-电话-13995691001）。③商户施工单位凭《装修许可证》到财务缴纳《装修押金》、《装修管理费及垃圾清运费》、《施工出入证押金》及其他相关费用等。④商户装修施工单位在施工前必须持《装修许可证》及办证收费凭证、施工人员身份证原件及复印件、一寸免冠彩色相片两张至物业部办理施工人员出入证（由物业部文员负责办理）⑤商户在装修施工过程中如需电焊、氧焊等动火作业，必须持作业人员资格证明至物业部办理《动火证》（由物业部消防主管负责办理）。（1）、管理措施：①所有施工人员凭出入证件通行；②公共区域不得堆放建筑垃圾，临时施工要求必须做到工完场清，所有装修垃圾、废物运输时要袋装化并且保证现场环境卫生，垃圾自行运送到指定的垃圾堆放点，由总包单位负责统一清运；③装修过程中所有材料、工具等都必须放置在所属的商铺内，不得占用任何公共地方；④现场标识齐全（特别是通道和商铺的标识），如有变动及时补贴和更换；⑤做好未进场装修商铺的管理，防止被乱堆乱放物品、垃圾；⑦商户装修垃圾必须打包，结束施工时带离出场，不得将垃圾倾倒在公共区域；⑧循环检查商铺内违规吸烟、违规拆改承重结构及消防设备、违规动火作业等；⑨发现施工单位违规及时劝阻，并上报班长、主管，通知违规方负责人协调处理；⑩在接管域内进行施工时（分包单位），必须事先获得商管公司的书面批准，填写《施工联系单》由项目公司签字确认，经商管公司工程部审核同意后，装修单位应采取防护措施后进行施工，以防公共设施损伤。二、物管部装修管理职责（2）成品保护：三、物管部装修管理职责①公共区域已安装的设施、设备（包括扶梯、直梯、消防设施、监控设施、排水设施、洁具、灯具等）成品保护，没有启用的卫生间和没有启用的电梯等禁止擅自使用；②公共通道已装修的墙面、地面、吊顶的保护，特别要注意石材地面的全面遮盖、保护，不得在地上拖、拉物品；③不得在墙面上钻孔或粘贴任何类型的设施；④商户取水必须采用接水桶，装水高度不能高过水桶的2/3,运水过程中禁止漏、洒在石材地面上；⑤进入石材地面施工设备（如脚手架、人字梯等）必须包角后才能进场使用；⑥禁止在石材地面上进行电焊切割作业；⑦在装修过程中对设备、设施及装修成品造成破坏、损坏的，当事人要负责赔偿。4、装修人员及材料进出管理①所有进场施工人员、工作人员必须佩戴安全帽、佩戴《装修工作证》、《临时出入证》等证件；②严禁无关人员进入步行街；③禁止携带危险、易燃、易爆物品进入步行街；④物料进场时须在物业部填写《物品进场通知单》（一式二份），做到先来先进、统一安排，有序进行以避免多家大量材料进场造成通道拥挤；⑤物料的出场时须开具《物品出场通知单》，在物业部领取《物品出场通知单》（一式二份）填写完整，并按程序办理签字手续，执勤商管员将根据《物品放行检验单》进行核对放行；⑥运输的装修材料或建筑垃圾必须包装完好，包扎紧固（尤其是水泥、沙子、石子等颗粒材料），严禁由于包装不当导致，场地污染、地面损坏；⑦所有大件设备进场时必须由巡逻商管员全程监管；三、物管部装修管理职责5、消防安全的管理①商户在装修施工中未经允许不得改动消防设施设备，不得对消防设施进行遮挡封盖；②每个商铺内必须配备适量的（每50平米2具4kg二氧化碳）灭火器，灭火器材要保证能够正常使用；③施工现场严禁吸烟；④不能在公共区域、通道、安全出口或商户场所以外的其它任何地方，进行可能造成阻碍的施工；⑤动用明火的施工，必须先提出申请，由商管公司物业部办理《动火作业许可证》，作业人员必须持证操作，动火现场必须有专人看护，动用明火前做到“八不、四要、一清”；三、物管部装修管理职责三、装修管理流程八不：（1）、无动火证、动火者无操作证不动火；（2）、防火、灭火措施及监护人没有落实不动火；（3）、周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火；（4）、凡对盛装过油类等有毒、易燃、可燃液体的容器、管道用后未清理干净，或对焊割物内部不了解的不动火；（5）、超过期限，未重新办理动火作业审批的不动火；（6）、在进行高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和未采取相应的防护措施不动火；（7）、未配备灭火器材或灭火器材不足时不动火；（8）、作业场所附近有与明火作业相抵触的其他情况不动火。四要：（1）、现场负责人要坚守岗位，动火作业人员不允许擅离作业点；（2）、现场负责人和动火作业人员要加强观察，规范作业，发现不安全因素时，应立即停止动火作业；（3）、一旦发生火灾或爆炸事故，要立即报警和组织扑救；（4）、动用明火要严格执行动火安全作业规范。一清：动火作业结束后，要彻底清理动火作业现场，检查确无燃烧隐患，才能离开。四、应急突发事件控制流程1、应急小组管理构架及职责：①组长：物管部经理副组长：工程部经理②成员：商管主管、环境主管、工程主管、商管班长2、职责①组长负责统一协调管理处各类应急事件,统一调配救援设备、人员、物资、器材。②副组长在组长不在时，行使组长职责，负责各类事件应急处理的综合协调工作。③领导成员负责编制、培训、组织、实施安全类应急预案，负责带领本部门人员根据各类应急工作的需要协助完成其它类应急事件，负责组织后勤供给、现场清理、协调伤员治疗工作，负责事件发生后工程保障工作。四、应急突发事件控制流程3、突发事件处理原则：①如遇突发事件要保持冷静、临危不乱、有条不紊的采取相应措施果断、迅速处理，要尽可能的减少损失、保护人员生命、公司财产。②一旦遇到紧急事件，要有高度的责任感，决不可以临危退缩、逃避。③发现事故苗头要第一时间向上级汇报，立即采取措施处理，疏散人群。④因临危逃避、退缩等行为造成人员伤害、财产损失严重将依据相关法律追究其刑事责任。⑤由商管主管不定期采取应急预案的演练。4、应急预案分类：4.1安全类应急预案4.1.1不执行规定、不听劝阻的应急预案4.1.2自然灾害发生时的巡逻方法4.1.3醉酒滋事应急预案4.1.4盗窃事件的应急预案4.1.5斗殴应急预案4.1.6寻衅滋事应急预案4.1.7群体性滋事应急预案4.2消防应急预案4.3工程事故类应急预案4.3.1跑水或水浸应急预案4.3.2停电应急预案四、应急突发事件控制流程四、应急突发事件控制流程治安（群架、盗窃等）应急处理流程工作人员施工人员及其他人员商户发现异常通知出入口加强防范通知巡逻员查看现场涉及刑事案件商管员设法控制现场影响小、自行处理立刻报警、并保护现场协助警方调查取证涉嫌偷盗等严重情况一般违规报商管主管、物业经理和分管领导移交派出所处理当班班长做好记录四、应急突发事件控制流程水浸（爆管、暴雨等）应急处理流程发生水渍事件将电梯升到浸水层以上并关闭电源确定渍水原因关闭地下室设备电源疏通地漏或采用备用水泵排水招商营运部统计损失、安抚商家关闭进水阀清理现场并做好记录协调项目公司彻底解决问题爆管处处理好，水浸态势缓解并逐步消除监视现场，并上报物业经理、分管领导利用沙袋、水袋等物阻止水势蔓延、组织排水清理因爆管而引发水浸待雨停，水浸态势缓解并逐步消除监视现场，并上报项目经理利用沙袋、水袋等物阻止水势蔓延，组织排水清理因暴雨而引发水浸四、应急突发事件控制流程谢谢