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現場異常處理簡介講師:薛朝虎2005.06.22目錄異常基本概述異常處理要項異常處理流程異常處理方法異常處理省思四種管理技法一.異常概述品質水准持續超標改善不明顯時.製程變異所引起某問題點發生時.制程中原本已存在的問題發生時.品質水准某項影響度達到20%時.製程參數未列入製程管制項目時.二.異常處理要項異常來源異常追溯異常來源來料不良作業不良製程不良文件不良治具不良刀片作業造成PCB斷線作業不良混放造成零件腳變形來料不良零件電極破損文件不良貼條碼位置描述錯誤文件錯誤SOP描述錯誤異常追溯要項來料生產日期?廠內製造日期?生產批號與批量?不良數與不良率?物料標示物料批量物料料號物料LOTNO.廠商三.異常處理流程來料不良異常處理流程制程異常重工處理流程制程不合格品處理流程銷貨退回品處理流程來料不良異常處理流程異常發生開異常單統計數量補料工時轉嫁標示隔離制程品管確認上線使用換貨挑選統計工時OK知會廠商處理嚴重輕微NG制程異常重工處理流程疑品標示隔離擬定重工流程選定重工人員重工安排教導重工品質查核作業異常發生重工結果統計制程不合格品處理流程責任單位特採申請品管單位簽審意見提出相關單位簽審意見提出品保主管最終裁決入庫NGOKFQC檢驗OK確認市場之影響度沒影響重工有影響NGOK重工OKNG另案處理NG主導建立分析小組擬定RMA處理計划RMA標示及入庫RMA入廠追蹤RMA重工品質查核入庫出貨RMA成效追蹤及效果確認RMA處理報告RMA原因分析及改善銷貨退回品處理流程RMA資料確認四.異常處理方法異常發生疑品標示隔離擬定重工流程選定重工人員重工安排教導重工品質查核重工結果統計制造篇異常發生保持冷靜思考確認判定問題同步報告主管疑品標示隔離集中標示放置狀態清楚明確準確統計數量定重工流程跟催重工流程了解重工流程填寫SWR單据執行SWR內容選定重工人員頭腦清楚,執行力好責任心強,意識性高技能熟練,保証品質重工安排教導集合教導,了解狀況責任到人,落實追蹤強調重點,規範手順重工品質查核作業前查核准備工作作業中查核作業方法作業后查核重工結果重工結果統計品質數据統計投入工時統計疑難問題統計異常處理方法七大手法九大步驟品管篇查檢集數據柏拉抓重點魚骨追原因直方顯分布管制找異常散布看相關層別作解析七大手法METHOD1查檢表明確目的所在決定查檢項目決定抽樣方法決定查檢方式設計表格實施寫上相關記錄制作程序METHOD2柏拉圖確定資料分類項目決定期限搜集資料項目分類統計數據圖表體現縱軸橫軸曲線表示所占比例資料與圖條件記錄制作程序METHOD3魚骨圖確定問題發生特性概略記載各種原因說明各原因的形成更詳細的問題解說圈出最重要的原因記載所根據的條件制作程序METHOD4直方圖搜集數據並記錄於紙上找出最大值最小值,計算全距定組數:K=1+3.231ogN定組距:H=R/K決定各組之上下組界計算各組的組中點作次數分配表制作直方圖記錄數據履歷等相關條件制作程序METHOD5管制圖計量值管制圖(1)平均值與全距管制圖(X-RChart)(2)平均值與標准差管制圖(X-δChart)(3)中位值與全距管制圖(X-RChart)(4)個別值與移動全距管制圖(X-RmChart)計數值管制圖(1)不良率管制圖(pChart)(2)不良數管制圖(pnChart)(3)缺點數管制圖(CChart)(4)單位缺點數管制圖(uChart)制作程序METHOD6散布圖搜集相關資料找出數據中最大與最小值畫出縱軸橫軸刻度,計算組距將各組對應數據標示在座標上記下資料和圖的條件制作程序METHOD7層別法制作程序收集各種資料進行匯整根据人机料法進行分類其它品管手法配合使用九大步驟簡介發掘問題選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對策草擬行動成果比較擬定標準問題小易發揮有預期之成果不花錢即可自行解決.可達到演練和實用之目的.發掘問題發掘問題之方向選定題目意見一致不用花錢不需支援團隊合作提高效率提高品質降低成本選題原則選題方向追查原因人員:Man機器:Machine方法:Method物料:Material基準:Measurement環境:Environment魚骨圖(特性要因圖)追查原因方向所用工具分析資料找出問題問題分析問題分類問題排列問題編輯解決問題查檢表管制圖直方圖魚骨圖柏拉圖散布圖層別法分析資料方向分析問題工具提出辦法魚骨圖(特性要因圖)針對問題重點提出解決辦法訂出處理標準確定人員能力提出問題方向所用工具選擇對策對策無副作用.朝防止再發方向選擇采用全員認為最能發揮方式選擇對策之方法草擬行動記錄工作細節參加專題討論取得共同協議平均分配任務制定時間期限WHATWHOWHENWHEREWHYHOW草擬行動方向所用工具成果比較改善前中后比較品質成本效率比較能力責任方法比較柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較成果比較方向成果比較工具擬定標准合理制定材料合理使用設備合理使用規定人員定期訓練規定作業手訓規定作業方法標準化方向經營管理目的效果維持提高效率技術儲蓄明確權限責任到人教育訓練五.異常處理省思為什么會發生,該反省反省了??來料不良異常來料不良嚴把關比照樣品確實看及時發現不良品開出制程異常單作業不良異常制程異常重防範作業手順要規範檢定上崗須落實文件規定不違反異常處理體會防範未然是上策及時處理是中策亡羊補牢是下策人員素質管理:1.團隊合作精神和能力合作精神:共同理想.自我犧牲.彼此信任合作能力:組織能力.領導能力.溝通能力.協調能力2.自律個人自律:品德.修養.胸襟.抱負.紀律職業自律:敬業精神.職業倫理.職業道德3.技能綜合技能:學習能力.分析能力.判斷能力.表達能力基礎技能:專業知識.外語能力.計算機水平實踐經驗:經驗可以產生知識激勵管理:1.激勵管理的原理:利用激勵手段調和內部矛盾激發個人潛能2.兩種激勵手法的區別:正面激勵:滿足需求、調動熱情----拉反面激勵:制定紀律、施加壓力----推3.馬斯洛的需求層次論:生存和生理的需求穩定和安全的需求情感和交流的需求尊嚴和被尊重的需求事業和自我實現的需求4.激勵管理的注意事項:正面激勵時:事先了解被激勵者的需求型態和層次較低需求得至滿足后關注其新的需求反面激勵時:激勵者須注意維持壓力的連續性和及時性控制施壓的程度和了解被施壓者的承受力目標管理:1.目標管理的原理:組織設定總體營運目標和方針將其層層分解到所屬各級人員通過提供適當培訓和必要協助籍小目標實現來達成最終目標2.制定目標的原則----SMART@SPECIFIC-------目標要清晰明確@MEASURABLE----具體和可量化@ATTAINABLE------可達成性@RELEVANT-----關聯性,一致性@TIME-TABLE-----時效性和時程3.目標管理對個人的好處:為你提供前進的方向和目標使你不拖延不怠慢重視效率逼你集中精力.充分利用資源迫你發揮潛能.尋求支持協助幫你節約時間助你快速成長給你成就感4.目標管理對組織的好處:可發掘組織潛能可激發團隊意識可加強危機意識可增進上下感情可消除本位主義可突顯問題所在可提升組織效率可掌握工作重點可方便績效考核績效管理(PAC-PERFORMANCEANALYSISSYSTEM)1.績效管理的原理:依據事先制訂的統一標准對個人工作績效率進行評估達成鼓勵先進激勵落后的目的2.組織利潤、生產力與作業績效的關系:利潤=銷售數量X(銷售單價-單位成本)=開源(擴大經營規模)+節流(降低成本)節流=提高生產力+降低不良率+減少浪費生產力=制造方式(METHOD)X作業績效(PERFORMANCE)3.績效管理的特點和作用:@以人為本:人是績效管理的主體@以鼓舞士氣和激發熱情為目標@以科學的標准時間為基准尺度@借助不斷的反饋、檢討和改善@使工作績效維持在較高的水平End&Thanks!
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